يقدم Vtiger CRM حلول CRM مفتوحة المصدر مجانية لظروف عملك
نشرت: 2021-06-14نظام Vtiger CRM هو حل لأي شيء وكل ما يتعلق بالعملاء. وكذلك جميع الأنشطة المرتبطة بالعلاقات التجارية والإدارات. إنها مجموعة من الأفكار المسبقة حول التقنيات التنظيمية. علاوة على ذلك حول التدابير والتحديات والقرار والتوثيق والمراجعة. في هذه المقالة ، سوف تحدد كيف يقدم Vtiger CRM حلول CRM مفتوحة المصدر مجانية لظروف عملك.
تم تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء باستخدام نهج مبني جيدًا يركز على العميل. وبالتالي مواجهة الصراعات الأكثر شيوعًا. CRM مفتوح المصدر هو منظور أمامي أكثر للمطورين. يسمح لشخص آخر بترقية التصميم الحالي وتغييره. يُعرف نظام CRM أيضًا بأداة CRM أو برنامج CRM أو تطبيقات الويب. حدد تعاملك التجاري وتعقيداته ومطالبه أولاً. يساعد على تكييف عملك بنجاح في نظام CRM.
ما هو Vtiger CRM؟
Vtiger هي إدارة علاقات العملاء مفتوحة المصدر (CRM). PHP هي لغة البرمجة النصية الخاصة بها و MySQL هي قاعدة البيانات. تساعد هذه البنية التقنية الأعمال على زيادة المبيعات. وفي الوقت نفسه ، قم بزيادة عائد الاستثمار باستخدام استراتيجية التسويق الصحيحة وتقديم خدمة عملاء متميزة.
Vtiger هو فرع من SugarCRM تم إنشاؤه في عام 2004. تأسست خلال SugarCRM وبدأت في إيقاف التعليمات البرمجية مفتوحة المصدر لتحقيق أرباحها التجارية. تم إصداره بشكل أساسي بموجب ترخيص SugarCRM العام (SPL) تحت عنوان "صادق مفتوح المصدر". لم تتخل Vtiger أبدًا عن درجة خدمة الصناعة بدون إصدار مزدوج. ولا يزال نظام CRM مفتوح المصدر تمامًا مع عدم ترك أي من رموز SugarCRM تقريبًا.
المتطلبات الفنية لـ Vtiger CRM
هناك أنواع مختلفة من متطلبات إدارة علاقات العملاء المطلوبة. إنها المتطلبات الفنية والمتطلبات الوظيفية ومتطلبات البائع. تشمل المتطلبات الفنية النسخ الاحتياطية واستعادة البيانات. علاوة على ذلك ، التوافر العالي ، وترحيل البيانات ، وتخزين البيانات ، ووضع الحماية. المكونات الفنية المطلوبة لـ Vtiger CRM هي:
PHP 5.0. * ، 7.0
PHP هي لغة برمجة نصية مفتوحة المصدر مُحسَّنة تُستخدم لمعالجة البيانات. كما أن لديها حزم برامج مستضافة تجاريًا. يعد تخصيص Vtiger CRM أسهل إذا كان لديك القليل من الخبرة في PHP.
Apache 2.0.40 و 2.1 وما فوق
Apache هو خادم ويب افتراضي يستخدم في Vtiger CRM يسمح باستضافة موقع ويب. يرسل الصفحة المعروضة على الشاشة ويجب أن يكون له حق الوصول للكتابة في مجلد الويب. يمكن أيضًا إعداد Vtiger مع خوادم الويب الأخرى.
MySQL 5.1.x وما فوق أو Maria DB
MySQL هو نظام مجاني مفتوح المصدر لإدارة قواعد البيانات الارتباطية. يمكنك استخدامه لتخزين ومعالجة واسترجاع البيانات. يصبح التخصيص بسيطًا إذا كان لديك القليل من مهارات MySQL مثل PHP.
ذكي
محرك أو إطار عمل قوالب HTML للويب يستند إلى PHP. يفصل بين منطق التطبيق PHP والشاشة الناتجة. وبالتالي ، فإنه يعرض بيانات مثل العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والحسابات. يسمح تثبيته مع Vtiger بإنشاء طرق عرض مختلفة. يقوم أيضًا بإنشاء تخطيط ودمج مع طبقة بيانات MySQL.
CSS
أوراق الأنماط المتتالية (CSS) هي الألوان المطبقة وصورة الخلفية القياسية. يسمح بتصميم التخطيط والتصميم. من الممكن تغيير شكل ومظهر Vtiger CRM. تساعد خبرة CSS الماهرة في جعل سهولة الاستخدام أكثر تحديدًا لعملك.
المتطلبات الوظيفية لإدارة علاقات العملاء هي إدارة دور المستخدم. علاوة على ذلك ، فإن المتطلبات هي تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) للمراجعة وأمان المستوى الميداني. متطلبات البائع من CRM هي التدريب والمساعدة في التنفيذ.
الميزات الرئيسية لبرنامج Vtiger CRM
يتكون نظام CRM مفتوح المصدر من Vtiger من مجموعة واسعة من الميزات المهمة. هم إدارة الرصاص وأتمتة قوة المبيعات وما إلى ذلك.
المبيعات والتسويق
المصطلحات الرئيسية المستخدمة في هذه الميزة الأساسية هي الرصاص والإمكانات والاتصال والحساب. العميل المتوقع هو شخص أو كيان أبدى اهتمامًا بخدمتك أو منتجك. المحتمل هو القائد الذي أبدى اهتمامًا. قم بإنشاء حساب لعميلك أو عميل محتمل. جهة الاتصال هي شخص متصل بهذا الحساب.
الجزء الأكثر تكاملاً لهذه الميزة هو الحساب متعدد القنوات وإدارة العملاء المتوقعين. موقع الويب الخاص بك يلتقط العملاء المتوقعين بعد مؤتمر أو أي وضع آخر. هنا يمكنك تتبع هؤلاء العملاء المتوقعين حتى يصبحوا فرصة وإجراء عملية بيع. تساعد المرشحات المخصصة في عرض شرائح معينة في مجموعة العملاء المحتملين. ويشمل أيضًا الموقع والإيرادات ومرحلة المبيعات وما إلى ذلك. ضع نموذج عميل محتمل آمن في موقع الويب الخاص بك بسهولة. والسماح للعملاء المحتملين الجدد بالدخول مباشرة إلى Vtiger CRM. يعد دمج عملية البيع المستندة إلى المنتج أمرًا بسيطًا في Vtiger CRM الخاص بك. عليك أن تشير إلى منتج الرصاص الخاص بك المثير للاهتمام. في المرحلة الرائدة ، يكون ذلك ممكنًا مع المنتجات المتكاملة. بعد تحديد العميل المحتمل المحتمل ، انقر فوق ارتباط تحويل الرصاص. هذا هو تغيير الرصاص الخاص بك إلى "محتمل" أو "حساب".
إدارة النشاط
يسمح لفريقك بإدارة مواعيدهم وجدولة موعد جديد. يمكن لفريقك أيضًا تعيين مهام مختلفة على تقويم مشترك. عرض المواعيد الخاصة بك في عرض التقويم أو في عرض القائمة حسب تفضيلاتك. يمكن المزامنة مع Microsoft Outlook و Mozilla Thunderbird باستخدام الامتداد.
دعم العملاء والخدمة
خدمة العملاء والدعم في الوقت المناسب هي أيضًا أسباب حيوية لحزمة CRM الفائزة. يمكنك تحقيق ذلك من خلال المساهمات التالية:
إدارة البريد الإلكتروني
من الصعب العثور على جميع رسائل البريد الإلكتروني من عميل واحد في Microsoft Outlook. لا يمكنك العثور عليه إلا إذا قمت بإنشائه ونقله إلى مجلد. يسمح لك Vtiger مفتوح المصدر CRM بإرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من نظام CRM. سيقوم الحساب أو أقسام العميل المتوقع بتخزين التفاصيل. سيفعل امتداد محول البريد أكثر من ذلك. يقوم بمسح البريد الوارد ومطابقة البريد الإلكتروني للمستلم. ثم أضف تلقائيًا إلى العملاء المتوقعين / الحسابات الحالية.
إدارة التذاكر
أسئلة العملاء أو المشكلات التي يتم التعامل معها وحلها بعناية تجعل عملك لا يهزم. تأتي هذه الميزة مع وحدة تذكرة المشاكل. يوفر وظائف مركز الاتصال أو مكتب المساعدة الكاملة. وحدة بوابة العملاء الاختيارية الأخرى تجعل تسجيل دخول العميل الخاص بك. ثم أنشئ طلبات دعم واعرض حالة الاستعلام.
الإبلاغ
التقرير الجاهز الافتراضي هو تحليلات عامة معدة مسبقًا. تتوفر أيضًا أداة إعداد تقارير مخصصة لإعطاء المزيد من البيانات المصنفة. تحتوي الصفحة الرئيسية أحيانًا على لوحة معلومات لعرض تصورات البيانات. في الغالب يعرض التقارير المعلبة بينما يمكنك التخصيص باستخدام PHP و MySQL.
إدارة الوثائق
يشتمل Vtiger Open Source CRM على إدارة المستندات. يسمح بالوصول إلى إنشاء مجلدات خاصة لتحميل وتخزين أي نوع من أنواع الملفات للمستخدمين. تم حفظ الجهود الموحدة لفريق المبيعات في إصدار المستندات. يسمح لهم بإرفاق المستندات أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.
هناك حزم من الميزات الموسعة الأخرى المتاحة. إنهم يبنون تكامل المخزون والتقويم والبريد الإلكتروني. يضيف المزيد من القيم إلى Vtiger CRM.
قم بإنشاء إستراتيجية CRM لـ Vtiger CRM الخاص بك
يكمن جوهر نجاح CRM في تطوير إستراتيجية CRM واعتماد المستخدمين فيها. تشير دراسة بحثية إلى أن ما يقرب من 40٪ من تطبيقات إدارة علاقات العملاء تفشل. يرجع ذلك إلى عدم اعتماد المستخدم واستراتيجية CRM غير محتملة للغاية. يمكن أن تكون هذه مسؤولية كبيرة حسب حجم شركتك. Vtiger CRM قابل للتطوير للمؤسسة. ترشدك المبادئ التالية إلى تطوير إستراتيجية منطقية لإدارة علاقات العملاء.
1. قم ببناء فريقك على Vtiger CRM
أهم جزء في استراتيجية CRM هو بناء الفريق المناسب. بدءًا من المستوى الأعلى ، يكون قادة الفريق هم الأعضاء الرئيسيون. يعتبر قائد المشروع ذو الخبرة في تنفيذ CRM مفيدًا بدلاً من العثور على مورد خارجي. سيتم تحفيز الفريق بأكمله بمصداقيته. يحصلون أيضًا على نظرة ثاقبة لاستخدام CRM. يساعد في إنشاء الرؤية وأصحاب المصلحة للاتفاق على المشاريع. يلتزم كل عضو في الفريق بـ "رؤية" مشروع CRM. سيصبح Vtiger CRM أخيرًا الحل لتحديد مشكلة العمل. علاوة على ذلك ، يعملون جميعًا معًا.
2. التعرف على مشكلة العمل من خلال Vtiger CRM
يجب أن يعمل الفريق معًا بعناية بعد تجميع Crm. لحل أي مشكلة معينة. مجلس أعمال مُعد لاعتماد CRM. تم إنشاء مجلس الإدارة جنبًا إلى جنب مع مواهب التعزيز المباشرة وغير المباشرة. تحديد نطاق توقعات عائد الاستثمار (ROI). تم توثيقه لميثاق المشروع النهائي. ثم يتم تحويل ميثاق المشروع إلى متطلبات. في وقت لاحق ، يتم دمجه في Vtiger CRM. استراتيجية CRM الموجودة في إدارة الحملات التسويقية وخدمة العملاء وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، فهي مخصصة لإدارة قوى المبيعات والأتمتة وإدارة أوامر المبيعات.
3. تحديد متطلبات تكنولوجيا المعلومات لـ Vtiger CRM
يتم دمج جزء ضروري من متطلبات تكنولوجيا المعلومات. ابحث عن الأنظمة الداخلية والخارجية أولاً. التي سيتعين على Vtiger CRM دمجها ووضع خطة مفصلة. حدد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والجسم الذي يمكن أن يتناسب فيه Vtiger CRM. خلاف ذلك ، استخدم خدمة الاستضافة.
4. حدد أهداف عمل قابلة للتحقيق لـ Vtiger CRM لتقديم يد المساعدة
ضع أهداف مشروع مكتوبة عملية. ثم اجعل فريقك يلتزم بها وفقًا لجدول زمني. يتحمل كل عضو في الفريق المسؤولية عن عناصر العمل المعينة. سيعمل فريق Vtiger CRM الخاص بك بشكل جيد مع تآزر فريقك وقبول المهام الخاضعة للمساءلة.
مراحل نشر Vtiger CRM
ينشغل مندوبو المبيعات دائمًا بإجراء مبيعات في شركة مربحة. لا يُنصح بتحميلهم بأشياء كثيرة في وقت قصير. استعد للبدء بمراحل مختلفة من Vtiger CRM. افعل ذلك من التقويم واتصل بالإدارة. انتقل لاحقًا إلى قيادة الإدارة ثم إلى مراحل أخرى من CRM. اتبع هذه الطريقة المرحلية حتى يحقق فريقك أهدافك المكتوبة.
تحديد أسس تنفيذ CRM مفتوح المصدر. يساعد اتخاذ القرار قبل اختيار وتثبيت Vtiger في معرفة استراتيجيتك. تضمن استراتيجية CRM سبب تنفيذ نظام CRM. وكذلك توقعات العمل من CRM وطريقة تحقيقها. انتبه إلى إستراتيجية CRM الخاصة بك والتنفيذ السليم للفريق. يجعل مؤسستك تحقق أهداف مشروع CRM.
أنهي
سيكون نظام CRM مفتوح المصدر من Vtiger خيارًا رائعًا لتحسين أداء عملك. يستخدم وحدات مستقبلية تساعد على مواكبة اتجاهات السوق الحالية. يسهل الحفاظ على التآزر السخي لفريقك. حدد الحاجة إلى CRM وخطط لاستراتيجية CRM مناسبة أولاً. يبدأ عملك للحصول على المزايا الكاملة لاستخدام Vtiger Open Source CRM. إذا كنت بحاجة إلى أي أسئلة أو استفسارات ، يرجى مراسلتنا على [email protected]