قائمة بأدوات CRM مفتوحة المصدر الشائعة التي يجب عليك استكشافها لكسب رضا العملاء

نشرت: 2021-06-02

تبحث المؤسسات التجارية عن أفضل حل لتقليل عبء العمل. أيضًا ، لتوفير الوقت وأتمتة العمليات. يجب على شركة الأعمال التي قررت الذهاب إلى CRM أن تفهم احتياجاتها الخاصة. وتكلفة الإعداد ونفقات الصيانة وطرق حل المشكلات من المطورين. ستساعدك قائمة أدوات CRM مفتوحة المصدر المجانية هذه على تقليل عبء العمل. كما أنه يوفر وقتك من خلال أتمتة العملية.

أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) يدفع لأيام العمل السهلة وبيانات العملاء. وللحصول على سجل معلومات سلس ، وتتبع بسيط لسير العمل ورضا العملاء بدرجة عالية. بناء وإدارة عدد كبير من العملاء يزيد من قاعدة عملائك المخلصين. نحن هنا ندرج بعض برامج CRM مفتوحة المصدر الموثوقة. هذا هو ، في الواقع يتم فرضه على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم.

قبل التعرف على قائمة إدارة علاقات العملاء مفتوحة المصدر ، من المهم الحصول على رؤية أكبر حول إدارة علاقات العملاء مفتوحة المصدر. لمعرفة ما إذا كانت الشركة بحاجة إليها أم لا وأنواع ترخيصها. أيضًا للبدء مجانًا ثم الانتقال إلى الإصدار المدفوع. ثم تتنقل أنواع برامج CRM مفتوحة المصدر في شوارع العمل.

تعرف على CRM مفتوح المصدر المجاني

منصة أو برنامج تم تطويره وتصميمه لتقليل العمل البشري. تم تطويره بشكل أساسي لإدارة منظمة. تتيح أداة CRM مفتوحة المصدر للمطورين من أي جزء من العالم مناقشة تصميم CRM. تم إصدار نموذج التطوير الأساسي لبرنامج CRM مفتوح المصدر مع كود المصدر الفعلي.

يتم توزيع الكود المصدري على المطورين الذين يمكنهم تغييره حسب احتياجات عملائهم. يمكنهم أيضًا إعادة توزيع الكود المصدري. هذا مفيد لتغييره في أي وقت وفي أي مكان بواسطة أي شخص لتحسين برنامج CRM المحدد. مفهوم المصدر المفتوح هو علامة تجارية منتجة لمجتمع التنمية. أيضًا من أجل بدء التشغيل الناشئ والأعمال الصغيرة والمتوسطة المستوى وأيضًا للمؤسسات الكبيرة.

CRM مفتوح المصدر - أداة ضرورية للأعمال أم لا

الدافع لشركة الأعمال هو إرضاء العميل بمنصة CRM. تعامل مع العملاء بعد الحصول على المعلومات الصحيحة عن الخدمة والمنتج. هذا سوف يعطيك نتائج جيدة. سيكون لكل عمل تسويق ومبيعات وإدارة مشروع. أيضا ، مستودع المخزون ، خدمات الدعم وإدارات التسليم. باستخدام برنامج CRM ، يمكن تخزين تفاصيل العميل واسترداد البيانات من قاعدة البيانات. أيضًا ، من الممكن تتبع سير العمل لعضو الفريق وتحليل اتجاهات التسويق.

تحتاج الشركات التي تتعامل مع هذه العمليات والأداء إلى برنامج إدارة علاقات العملاء. من أجل الحفاظ على علاقات جيدة وتنفيذ خطة أعمالهم وكسب المزيد من الأرباح. تتحول الصناعات من البرمجيات الاحتكارية إلى برمجيات إدارة علاقات العملاء مفتوحة المصدر. للحصول على ميزة متغيرة وتطوير تكنولوجي قوي. اكتساب العملاء ورضاهم والاحتفاظ بهم هي النتائج الرئيسية لإدارة علاقات العملاء. وبالمثل ، فإن تعاون الفريق ، ومراحل التطوير ، وتحديث الميزات أمر ممكن في أنظمة CRM.

دعم نظام CRM لنمو الشركة

شركة ذات مقابض تقديم منتجات أو خدمات متنوعة:

تعد إدارة كل هذه الأشياء يدويًا عملية صعبة تتطلب الكثير من العمالة وتستغرق وقتًا طويلاً. تأتي الحاجة إلى برامج إدارة علاقات العملاء. من أجل إدارة العمليات التجارية بأسلوب لطيف ومقتدر.

العلامات الأساسية للشركة للذهاب إلى CRM:

تستخدم الصناعات لتحسين أجهزتها أو موادها التقليدية. كما أنها تحاول استبدال الطرق التقليدية القديمة في العمل والتعامل مع العملاء. بعد ذلك ، للخدمة بالمنتجات المتقدمة والأنظمة أو الحلول الذكية الجديدة.

CRM يمكن الوصول إليه وقابل للتكيف مع مستويات مختلفة من الأعمال التجارية. وهي تتراوح من مؤسسة كبيرة إلى شركة تجارية صغيرة تعمل في صناعات متنوعة. بشكل أساسي ، لتحسين وتنظيم متطلبات العمل في وسيط إداري واحد.

تعرف على أنواع ترخيص CRM مفتوح المصدر

يأتي CRM مفتوح المصدر مع ترخيص يذكر شروطًا أو قيودًا معينة. هذا القيد مخصص لاستخدام النموذج الأساسي للبرنامج وتغييره. هذا يخبر المستخدم عن إجراءات إعادة الاستخدام. يحتوي هذا البرنامج على 4 تراخيص مختلفة وهي:

1. المجال العام

هذا النوع من البرامج ليس له أي قيود على استخدام الكود المصدري. لكنها متاحة في المجال العام. من أجل تغيير البرنامج وإعادة استخدامه دون أي قيود. يمكننا استخدامه ، بعد التحقق من مشكلات الأمان قبل إضافته إلى قاعدة التعليمات البرمجية الخاصة بك واستخدامه.

2. متساهلة

يسمى نوع الترخيص هذا ترخيص BSD أو Apache أو MIT مع الحد الأدنى من القيود. كما أنه يوفر متطلبات محدودة حول إعادة توزيع البرامج للتعديل.

3. LGPL

يربط GNU LGPL المكتبات مفتوحة المصدر بتراخيص ملكية لبرنامجك. هنا يخضع المستخدم لشروط وأحكام LGPL أثناء استخدامه جزء منه أو تعديل كود المكتبة. قم بتجميع التعليمات البرمجية الخاصة بك وربطها بمكتبة LGPL. وبالتالي ، فإنه يسمح باستخدام التطبيق الخاص بك تحت أي نوع من أنواع الترخيص.

4. الحقوق المتروكة

يسمح هذا النوع من الترخيص بتوزيع نتيجة المشتق. فقط بعد تغيير كود المصدر الأصلي باستخدام نفس الترخيص. ويسمى أيضًا الترخيص المقيد أو المتبادل. هذا الترخيص إذا كان لشروط المشاركة المشتقة. قد لا يكون الكشف عن أكواد البرامج المشتقة الجديدة مثيرًا للاهتمام للعديد من المستخدمين.

ترخيص الملكية هو نوع من البرامج مؤمن للغاية ومقيَّد. يعمل هذا النوع من البرامج عن طريق الاحتفاظ بجميع الحقوق. الغرض من النموذج الأساسي ، هو تعديل هيكل التطوير الفعلي. في المقابل ، يُحظر تمامًا إعادة توزيع المصدر وإعادة استخدامه.

محاولة تطبيق CRM مفتوح المصدر مجانًا

يعزز برنامج CRM مفتوح المصدر على وجه التحديد تطوير الأعمال من خلال نهج متعدد الأوجه. إذا كانت الشركة شركة ناشئة ، فسيكون هناك الكثير من العوامل التي تمنع الاستثمار في برامج CRM الجديدة. في هذه الحالة ، قد لا يكون تضمين تكلفة CRM في الميزانية ممكنًا. يتطلب خبرة فنية قد لا تكون متاحة. قد يثير أسئلة مثل هل يلبي جميع احتياجات العمل كبرنامج احتكاري. الإجابة الكبيرة جدًا على هذه الأسئلة هي اختيار CRM مفتوح المصدر مجانًا لعملك. بالطبع يمكنك الحصول على مجموعة CRM مفتوحة المصدر مجانًا.

يعد تخطيط وفحص المنتجات المتاحة في السوق أمرًا مهمًا للغاية. لا يعد الحصول على CRM للأعمال دائمًا استثمارًا يرفع الإيرادات. يعد العثور على برنامج CRM مناسب استثمارًا للوقت لتحديد النظام الأساسي الدقيق.

حجم الشركة ونطاق رأس المال المستثمر في الأعمال التجارية. يعد برنامج CRM مفتوح المصدر المجاني خيارًا مفضلاً. التعود على الإصدار المجاني يساعد مستخدمي CRM والشركات على تعديل فرقهم. أيضًا ، يمكن معرفة كل شيء عن الأداة في CRM مفتوح المصدر مجانًا. وبالمثل ، فإن تكامل البيانات واستيراد المعلومات القديمة ممكن. تذهب معظم المؤسسات إلى الإصدار المجاني من نظام CRM بعد أن يقرروا شراء نسخته الاحترافية.

لماذا يتطلب عملك إصدارات مدفوعة؟

CRM هو نظام مهيأ تم تطويره لراحة صناعة الأعمال. توفر العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء إصدارات مجانية ومدفوعة لعملائها. يوفر الإصدار المجاني تسهيلات إضافية عن طريق بيع الميزات الإضافية. فقط في الإصدارات المدفوعة يتوفر المزيد من الكفاءات المحددة للصناعة.

أنواع CRM التي تعمل من خلال الصناعة المتنوعة

يركز عالم الأعمال على تحويل الفرص إلى عملاء. على الرغم من أن العملاء هم مورد قوي لكل بائع في السوق العالمية. هناك عوامل معينة متاحة للتأثير على تطوير الأعمال. بناءً على هذه العوامل ، تم تصنيف CRM إلى 4 أنواع:

1. التركيز الاستراتيجي لإدارة علاقات العملاء على اكتساب العملاء المستفيدين والاحتفاظ بهم:

سيتم النظر في العملاء وخدمتهم في المقام الأول. من خلال جمع وتقسيم بيانات العملاء بشكل آمن. تلعب خدمة العملاء دورًا حيويًا في هذا النوع من CRM. من خلال دراسة متطلبات العملاء وطرق استيفائها برضاء كبير. إن معرفة سلوك العملاء الشرائي هو الخبرة البارزة في إدارة علاقات العملاء هذه.

2. صفقات إدارة علاقات العملاء التشغيلية بشأن التسويق والبيع وخدمة العملاء:

يتعامل نظام CRM الذي يركز على العملاء مع عمليات الأتمتة بما في ذلك أتمتة قوة المبيعات (SFA) وأتمتة التسويق (MA) وأتمتة الخدمة (SA).

تتعامل أتمتة التسويق مع تصنيف السوق ، والتسويق القائم على الأحداث ، والعروض الترويجية وإدارة الحملات. إلى جانب ذلك ، من الممكن الوصول إلى بيانات العملاء للتخطيط والتشغيل ومراجعة العروض المستهدفة. علاوة على ذلك ، فإنه يساعد قوى التسويق على تشغيل وحدة الحملة. يتم تشغيل التسويق المستند إلى الحدث للاتصال بالعملاء. في الواقع ، يتم تشغيله من أجل تقديم عروض للعملاء في وقت معين.
تعمل أتمتة الخدمة على تشخيص المشكلات المتعلقة بالمنتجات وحلها. يتم ذلك عن طريق معالجة اتصالات العملاء الواردة. يلعب نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) دورًا رئيسيًا في هذا النوع. يقوم بتوجيه المكالمة تلقائيًا إلى الموظف المتاح. تتم خدمة المنتجات الاستهلاكية في البداية في متاجر البيع بالتجزئة. بعد ، المعدات الميدانية ، دليل الخدمة ، المساعدة اليدوية لقطع الغيار المقدمة لمتخصصي الخدمة.

3. التركيز التحليلي لإدارة علاقات العملاء على التنقيب في بيانات العميل واستخدامه:

سيتم استخدام بيانات العميل على أساس استراتيجيات معينة لاستخدامها في المستقبل. باستخدام CRM التحليلي ، يتم التقاط البيانات وتفسيرها وتقسيمها وتخزينها وتعديلها ومعالجتها والإبلاغ عنها. كما يتضمن بيانات المبيعات والتسويق والبيانات المالية لتحليل شامل لهذه المعلومات. أيضًا ، يتم التعامل مع شريحة العملاء بشكل منفصل بطريقة بيع مختلفة. من خلال تحليل المستهلكين القيمين والمتجاوبين والتوقعات المحولة من الحملات السابقة. وبالمثل ، فإن الحصول على عملاء محتملين للمبيعات واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم أمر سهل.

4. يطبق CRM التعاوني التكنولوجيا عبر حدود الشركة:

من أجل تحسين العملاء والشركة على الخط ، يتم استخدام CRMs التعاونية. أنها تنطوي على مواءمة الاستراتيجيات والموارد لتحديد هوية العملاء القيمة. أيضا ، المشتريات والتطوير والاحتفاظ والصيانة. تستخدمه صناعة الأعمال التجارية (B2B) لتطوير المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يستخدم لإجراء أبحاث السوق والتسويق مع العديد من الشركات التجارية. تشمل أحدث أنظمة الاتصال VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت). علاوة على ذلك ، فهو يشمل منتديات التبادل الإلكتروني للبيانات وغرف الدردشة.

تذكر أن تأخذ قسطًا من الراحة بعد التحقق من فترة تجريبية للتعلم ثم استخدام CRM الخاص بك. كلما زاد الوقت الذي تستثمره في اختيار CRM المثالي. سوف تحصل على المزيد والمزيد من الفوائد لعملك.

استكشف القائمة الشائعة لـ CRMs مفتوحة المصدر

قم ببناء نظام أعمال مخصص بالكامل يساعد على تحسين خدمة العملاء. بعد بحث مكثف ورؤى لفريقنا ، قمنا هنا بإدراج أفضل CRM مفتوح المصدر:

1. Vtiger CRM

Vtiger هو برنامج CRM شائع يساعد الشركات على اتخاذ القرار مع رؤية بيانات 360 درجة. يوفر النظر في Vtiger CRM الفوائد التالية:

الاستضافة في مكان العمل وإدارتها ممكنة.
يسمح تطبيق 360 Mobile بإشعار الدفع في الوقت الفعلي ومزامنة التغييرات في وضع عدم الاتصال وما إلى ذلك.
يتم توفير دعم المجتمع من المطور والمستخدم والشريك.
تسمح امتدادات النظام بإضافة ميزات إضافية مع مكونات إضافية مجانية ومدفوعة من صنع محترفين.
مراقبة أداء فريقك أمر بسيط. وتمكين المديرين من تتبع أنشطة فريق المبيعات ، مما يؤدي إلى تحسين تدريب الأعضاء. كما أنه يزيد من أداء فريق المبيعات.
تم تطوير نسخة مفتوحة المصدر على أساس SugarCRM.

2. SuiteCRM

يتم تطوير SuiteCRM على أساس الوحدات النمطية. علاوة على ذلك ، فهو يساعد الشركات التجارية على تلبية متطلباتهم. يسمح التصميم المستند إلى الوحدة النمطية للشركة بالعمل من خلال الفرق والمهام بسلاسة في وقت سريع. يمكنك التفكير في SuiteCRM للسبب التالي:

تقرير مبيعات في الوقت الفعلي مع ملاحظات موجزة عن خط أنابيب المبيعات. أيضًا ، إنشاء تقارير عملاء متقدمة مع تثبيتها في خيارات لوحة القيادة.
إدارة أمان عالية بمستويات مختلفة من الوصول للمجموعات الموروثة. يمكن للمسؤولين تقييد الإذن لمستخدمين محددين. أثناء الوصول إلى البيانات الحساسة الممنوحة لمجموعات معينة.
يسمح خيار البحث المتقدم باكتشاف معلومات محددة مع إمكانية الوصول للبحث في جميع الوحدات النمطية المنشورة في CRM.
يساعد Developer Tools Studio في تخصيص وحدات CRM النمطية. يتضمن العرض والمعلومات وإنشاء واحدة جديدة أيضًا.
سيتم تشغيل أتمتة المهام المتكررة وسير العمل لإجراءات مخصصة.

3. Joforce CRM

يعد Joforce CRM حلاً لكل مستوى عمل يتميز بخصائص متقدمة تتمحور حول العميل. أيضًا ، Joforce CRM هو برنامج CRM مفتوح المصدر مجاني. هذا يساعد الشركات التجارية على زيادة مبيعاتها ورضا العملاء. هنا تخدم Joforce الصناعة من خلال النقاط البارزة التالية:

يساعد على التواصل مع العملاء في أي وقت بطريقة محسّنة ومبسطة وسريعة الاستجابة. التقسيم الصحيح للعملاء ، حلول التسويق المخصصة هي الفوائد الرئيسية لـ Joforce CRM.
يساعد تكامل قنوات متعددة لتحسين أداء عملك واستيراد ميزات التصدير على دمج المزيد من البيانات لبناء قاعدة عملاء قوية.
تتم إدارة عملية البيع السريع باستخدام Sales CRM من خلال معالجة مسار المبيعات بأقل عدد من النقرات والسحب والإفلات.
الإغلاق بسيط ويتم في وقت سريع باستخدام إدارة ديناميكية للمكالمات والجدول الزمني مع تتبع السجلات المناسب وإدارة خطوط الأنابيب وتحليل الفريق.
يتم تنظيم الحملات التسويقية وتنفيذها ومعالجتها بسهولة في قنوات مختلفة بعد إجراء بحث شامل لاتجاهات السوق الحديثة.

يتطلب اختيار أفضل CRM مفتوح المصدر فهماً عميقاً لإدارة علاقات العملاء. علاوة على ذلك ، يتطلب مقارنة الميزات المقدمة المقدمة مجانًا. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج إلى معرفة بالإصدارات الإضافية والمدفوعة. يختلف كل نموذج ومتطلبات عمل. علاوة على ذلك ، فهي تختلف وفقًا للوظيفة الأساسية للمنتجات والخدمات. قد تساعد المعرفة العميقة حول CRM المفضل في تسريع نمو عملك.

راسلنا

يعد Open Source CRM خيارًا ممتازًا لإدارة أعمالك ووظائفها. يعد الحصول على CRM مفتوح المصدر مناسبًا تحديًا كبيرًا لكل مؤسسة. إذا كنت راضيًا عن الإصدار المجاني ، فإن اختيار الإصدار الاحترافي يقلل من المخاطر. هناك العديد من CRM مفتوح المصدر متاح مع ميزات محسّنة. يساعد ذلك الشركة على إدارة عمليتها الكاملة. يجب تلبية المتطلبات المحددة لعملك من خلال الوظائف الإضافية المدفوعة. لكن في بعض الأحيان كان يجتمع مع حلول CRM مدفوعة الأجر. تساعدك هذه المقالة في اختيار CRM مفتوح المصدر المناسب. مرة واحدة ، مراجعة جميع الميزات المجانية وتكاليف الإصدار المحترف. إذا كنت بحاجة إلى أي أسئلة أو استفسارات ، يرجى مراسلتنا على [email protected]