Liste des outils CRM Open Source populaires que vous devez explorer pour obtenir la satisfaction du client

Publié: 2021-06-02

Les entreprises commerciales recherchent la meilleure solution pour réduire la charge de travail. En outre, c'est pour gagner du temps et automatiser les processus. L'entreprise qui a décidé d'opter pour un CRM doit comprendre ses propres besoins. Et le coût d'installation, les dépenses de maintenance et les méthodes de résolution de problèmes des développeurs. Cette liste d'outils CRM open source gratuits populaires vous aidera à réduire la charge de travail. De plus, cela vous fait gagner du temps en automatisant le processus.

Le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) facilite les journées de travail et les données client. Et pour un historique des informations transparent, un suivi simple des flux de travail et une satisfaction client élevée. Construire et gérer un volume élevé de clients augmente votre clientèle fidèle. Nous énumérons ici certains des logiciels CRM open source crédibles. C'est-à-dire qu'elles sont effectivement appliquées partout dans le monde.

Avant de connaître la liste des CRM Open Source, il est important d'avoir un meilleur aperçu du CRM Open Source. Pour savoir si une entreprise en a besoin ou non et ses types de licence. Aussi pour commencer gratuitement puis passer à la version payante. Ensuite, des types de logiciels CRM Open Source tournent dans les rues commerciales.

Connaître le CRM Open Source gratuit

Une plate-forme ou un logiciel développé et conçu pour minimiser le travail humain. Il est principalement développé pour gérer une organisation. L'outil CRM open source permet aux développeurs de n'importe quelle partie du monde de discuter de la conception du CRM. Modèle de développement de base d'un CRM open source publié avec le code source réel.

Le code source distribué aux développeurs qui peuvent le modifier selon les besoins de leurs clients. Ils peuvent également redistribuer le code source. Ceci est utile pour le changer à tout moment, n'importe où par n'importe qui pour améliorer le logiciel CRM spécifique. Le concept open source est une marque productive de la communauté du développement. Aussi pour les startups en herbe, les petites et moyennes entreprises et aussi les grandes entreprises.

Open Source CRM - Un outil nécessaire pour les entreprises ou non

Le motif de l'entreprise commerciale est de satisfaire le client avec la plate-forme CRM. Traitez avec les clients après avoir obtenu des informations appropriées sur le service et le produit. Cela vous donnera de bons résultats. Chaque entreprise aura le marketing, les ventes et la gestion de projet. Disposent également d'un référentiel d'inventaire, de services de support et de services de livraison. Avec le logiciel CRM, stocker les coordonnées des clients, récupérer les données de la base de données est possible. De plus, le suivi du flux de travail d'un membre de l'équipe et l'analyse des tendances marketing sont possibles.

Les entreprises qui gèrent ces opérations et ces performances ont besoin d'un logiciel de gestion de la relation client. Pour maintenir de bonnes relations, exécuter leur plan d'affaires et gagner plus de profit. Les industries passent des logiciels propriétaires aux logiciels crm open source. Pour obtenir une fonctionnalité variable et un développement technologique robuste. L'acquisition, la satisfaction et la fidélisation des clients sont les principaux résultats d'un CRM. de même, la collaboration d'équipe, les étapes de développement, la mise à jour des fonctionnalités sont possibles dans les systèmes CRM.

Support du système CRM pour la croissance de l'entreprise

Entreprise avec diverses poignées de livraison de produits ou de services :

La gestion manuelle de tous ces éléments est un travail difficile qui demande beaucoup de temps et de main-d'œuvre. Il y a le besoin d'un logiciel de gestion de la relation client. Afin de gérer les opérations commerciales de manière douce et compétente.

Signes de base pour qu'une entreprise opte pour un CRM :

Industries utilisées pour améliorer leurs machines ou matériaux traditionnels. En outre, il essaie de remplacer les anciennes méthodes conventionnelles de travail et de traitement des clients. Ensuite, pour l'entretien avec des produits avancés et avec de nouveaux systèmes ou solutions intelligents.

Le CRM est accessible et adaptable à différents niveaux d'activité. Cela va d'une grande entreprise à une petite entreprise opérant dans diverses industries. Principalement, pour optimiser et organiser les besoins de l'entreprise en un seul support d'administration.

Apprenez à connaître les types de licence Open Source CRM

Le CRM open source est livré avec une licence qui mentionne certains termes ou limitations. Cette limitation concerne l'utilisation et la modification du modèle de base du logiciel. Cela informe l'utilisateur sur les procédures de réutilisation. Ce logiciel contient 4 licences différentes et ce sont :

1. Domaine public

Ce type de logiciel n'a aucune restriction quant à l'utilisation du code source. Mais il est disponible dans le domaine public. Afin de modifier et de réutiliser le logiciel sans aucune limitation. Nous pouvons l'utiliser, après avoir vérifié les problèmes de sécurité avant de l'ajouter à votre base de code et de l'utiliser.

2. Permissif

Ce type de licence s'appelle BSD, Apache ou MIT License avec des restrictions minimales. En outre, il fournit des exigences limitées concernant la redistribution du logiciel pour modification.

3. LGPL

La GNU LGPL connecte des bibliothèques open source avec des licences propriétaires à votre logiciel. Ici, l'utilisateur est soumis aux conditions générales de la LGPL lorsqu'il utilise sa partie ou modifie le code de la bibliothèque. Compilez et liez votre code avec la bibliothèque LGPL. Par conséquent, il permet d'utiliser votre application sous n'importe quel type de licence.

4. Copyleft

Ce type de licence permet de distribuer le résultat de la dérivée. uniquement après avoir modifié son code source d'origine en utilisant la même licence. On parle aussi de licence restrictive ou réciproque. Cette licence concerne ses termes de partage de dérivés. Révéler les nouveaux codes logiciels dérivés peut ne pas être intéressant pour de nombreux utilisateurs.

La licence propriétaire est un type de logiciel hautement sécurisé et restreint. Ce type de logiciel fonctionne en se réservant tous les droits. Le but du modèle de base est la modification et la structure de développement réelle. En revanche, la redistribution et la réutilisation de la source sont strictement interdites.

Essayer le CRM Open Source gratuit pour aller sur le stand

Le logiciel CRM open source alimente spécifiquement le développement des affaires avec une approche à multiples facettes. Si l'entreprise est une startup, de nombreux facteurs empêcheront l'investissement dans un nouveau logiciel CRM. Dans ce cas, inclure le coût du CRM dans le budget peut ne pas être possible. Cela nécessitait une expertise technique qui n'était peut-être pas disponible. Cela peut soulever des questions telles que s'il répond à tous les besoins de l'entreprise en tant que logiciel propriétaire. Une très grande réponse à ces questions est d'opter pour un CRM open source gratuit pour votre entreprise. Bien sûr, vous pouvez obtenir gratuitement une suite CRM open source.

La planification et l'examen des produits disponibles sur le marché sont très importants. Obtenir un CRM pour les entreprises n'est pas toujours un investissement qui augmente les revenus. Trouver un logiciel CRM approprié est un investissement de temps pour décider de la plate-forme exacte.

La taille de l'entreprise et la fourchette du montant du capital investi dans l'entreprise. Le logiciel CRM open source gratuit est un choix préférable. S'habituer à la version gratuite aide les utilisateurs du CRM et les entreprises à peaufiner leurs équipes. De plus, tout savoir sur l'outil est possible dans le CRM open source gratuit. De même, l'intégration de données et l'importation d'anciennes informations sont possibles. La plupart des organisations optent pour la version gratuite du système CRM après avoir décidé d'acheter sa version pro.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin de versions payantes ?

CRM est un système configuré développé pour la commodité de l'industrie des affaires. De nombreux systèmes de gestion de la relation client proposent des versions gratuites et payantes à ses clients. Une version gratuite donne des facilités supplémentaires en vendant les fonctionnalités supplémentaires. Ce n'est que sur les versions payantes que des compétences plus spécifiques de l'industrie sont disponibles.

Types de CRM fonctionnant dans diverses industries

Le monde des affaires se concentre sur la conversion des opportunités en clients. Même si, les clients sont une ressource puissante pour chaque vendeur sur le marché mondial. Certains facteurs peuvent influer sur le développement des affaires. Sur la base de ces facteurs, le CRM est classé en 4 types :

1. Concentration stratégique du CRM sur l'acquisition et la fidélisation de clients bénéfiques :

Les clients seront considérés et servis en premier lieu. En rassemblant et en divisant les données clients de manière sécurisée. Servir les clients joue un rôle essentiel dans ce type de CRM. En étudiant les exigences des clients et les moyens d'y répondre avec une grande satisfaction. Obtenir des connaissances sur le comportement d'achat des clients est l'expertise de premier plan de ce CRM.

2. Offres CRM opérationnelles sur le marketing, la vente et le service client :

Ce CRM centré sur le client traite des processus d'automatisation, notamment l'automatisation de la force de vente (SFA), l'automatisation du marketing (MA) et l'automatisation des services (SA).

L'automatisation du marketing gère la classification du marché, le marketing événementiel, les promotions et la gestion des campagnes. En outre, il est possible d'accéder aux données des clients pour planifier, exploiter et réviser des offres ciblées. De plus, cela aide la force marketing à faire fonctionner le module de campagne. Le marketing événementiel est déclenché pour contacter les clients. En effet, il se déclenche afin de faire des offres aux clients à un moment donné.
L'automatisation des services diagnostique et résout les problèmes liés aux produits. Cela se fait en adressant la communication client entrante. Le système IVR joue un rôle majeur dans ce type. Il achemine automatiquement l'appel vers l'employé disponible. L'entretien des produits de consommation se fait initialement dans les magasins de détail. Après, matériel de terrain, manuel d'entretien, manuel d'assistance pièces de rechange remis aux professionnels du service.

3. CRM analytique mettant l'accent sur l'exploration de données client et son utilisation :

Les données des clients seront utilisées sur la base de stratégies particulières pour les utiliser à l'avenir. Avec le CRM analytique, les données sont capturées, interprétées, divisées, stockées, modifiées, traitées et rapportées. Il comprend également les ventes, le marketing et les données financières pour une analyse complète de ces informations. En outre, le segment Clients est abordé séparément d'une manière de vente différente. En analysant les consommateurs précieux et réactifs et les prospects convertis des campagnes précédentes. De même, il est facile d'obtenir des prospects potentiels pour les ventes, l'acquisition et la fidélisation des clients.

4. Le CRM collaboratif applique la technologie au-delà des frontières de l'entreprise :

Afin d'optimiser les clients et l'entreprise en ligne, les CRM collaboratifs sont utilisés. Cela implique d'aligner les stratégies et les ressources pour une identification précieuse des clients. Aussi, approvisionnement, développement, rétention et maintenance. Le Business L'industrie Business To Business (B2B) l'utilise pour développer des produits. De plus, il est utilisé pour mener des études de marché et du marketing avec plusieurs entreprises commerciales. Les derniers systèmes de communication incluent VoIP (Voice over Internet Protocol). De plus, il comprend des forums et des salons de discussion EDI (échange de données informatisé).

N'oubliez pas de plonger après avoir vérifié la période d'essai pour apprendre et ensuite utiliser votre CRM. Plus vous investissez de temps dans la sélection de votre CRM parfait. Vous récupérerez de plus en plus d'avantages pour votre entreprise.

Explorez la liste populaire des CRM Open Source

Construisez votre système d'entreprise entièrement personnalisé pour un meilleur service client. Après des recherches intensives et des idées de notre équipe, nous avons répertorié ici le meilleur CRM Open Source :

1. CRM Vtiger

Vtiger est un logiciel CRM populaire qui aide les entreprises à prendre des décisions avec une visibilité des données à 360 degrés. Considérant que Vtiger CRM offre les avantages suivants :

L'hébergement et la gestion sur site sont possibles.
L'application mobile 360 permet la notification push en temps réel, la synchronisation des modifications hors ligne, etc.
Le support communautaire est fourni par un développeur, un utilisateur et un partenaire.
Les extensions système permettent d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires avec des plugins gratuits et payants créés par des professionnels.
Le suivi des performances de votre équipe est simple. Et permettant aux managers de suivre les activités de l'équipe de vente, conduisant à améliorer la formation des membres. En outre, cela augmente les performances de l'équipe de vente.
La version Open Source est développée sur la base de SugarCRM.

2. SuiteCRM

Le développement de SuiteCRM est basé sur des modules. De plus, il aide les entreprises à répondre à leurs besoins. La conception basée sur des modules permet à une entreprise de gérer des équipes et des tâches de manière transparente et en un temps record. Vous pouvez envisager SuiteCRM pour la raison suivante :

Rapport de ventes en temps réel avec de brèves notes sur le pipeline des ventes. En outre, créez des rapports clients avancés en les épinglant sur les options du tableau de bord.
Gestion de haute sécurité avec différents niveaux d'accès pour les groupes hérités. Les administrateurs peuvent restreindre l'autorisation à des utilisateurs spécifiques. Pendant, accès aux données sensibles accordé à des groupes particuliers.
L'option de recherche avancée permet de trouver des informations spécifiques avec un accès à la recherche dans tous les modules déployés du CRM.
Developer Tools Studio permet de personnaliser les modules CRM. Cela inclut son affichage, ses informations et également la création d'un nouveau.
L'automatisation des tâches et des flux de travail répétés sera déclenchée pour des actions personnalisées.

3. Joforce CRM

Joforce CRM est une solution pour chaque niveau d'entreprise avec des caractéristiques avancées centrées sur le client. De plus, Joforce CRM est un logiciel CRM Open Source gratuit. Cela aide les entreprises commerciales à augmenter leurs ventes et la satisfaction de leurs clients. Ici, Joforce est au service de l'industrie avec les points forts suivants :

Aide à se connecter avec les clients à tout moment de manière optimisée, rationalisée et réactive. Une bonne segmentation des clients, des solutions marketing personnalisées sont les principaux avantages de Joforce CRM.
L'intégration de plusieurs canaux pour améliorer les performances de votre entreprise et les fonctionnalités d'importation et d'exportation permettent d'incorporer davantage de données pour créer une base de clients solide.
Le processus de vente rapide est géré avec Sales CRM en manipulant l'entonnoir de vente avec un minimum de clics, de glisser-déposer.
La clôture est simple et rapide grâce à une gestion dynamique des appels et des horaires avec un suivi approprié des journaux, une gestion du pipeline et une analyse d'équipe.
Les campagnes de marketing sont facilement organisées, exécutées et traitées dans divers canaux après une recherche approfondie des tendances récentes du marché.

La sélection du meilleur CRM open source gratuit nécessite une compréhension approfondie des CRM. De plus, cela nécessite une comparaison des fonctionnalités fournies gratuitement. De plus, il a besoin de connaître les versions complémentaires et payantes. Chaque modèle d'entreprise et ses exigences sont différents. De plus, il varie selon la fonction principale des produits et services. Une connaissance approfondie du CRM préféré peut aider à accélérer la croissance de votre entreprise.

Liquidation

Open Source CRM est un excellent choix pour gérer votre entreprise et ses fonctions. Obtenir un CRM open source adapté est un grand défi pour chaque organisation. Si vous êtes satisfait de la version gratuite, opter pour la version Pro réduit le risque. De nombreux CRM open source gratuits sont disponibles avec des fonctionnalités améliorées. Cela aide une entreprise à gérer son fonctionnement complet. Les exigences spécifiques de votre entreprise doivent être satisfaites par des modules complémentaires payants. Mais parfois, il rencontrait des solutions CRM payantes abordables. Cet article vous aide à choisir le bon CRM open source. Une fois, passer en revue toutes ses fonctionnalités gratuites et les coûts de la version pro. Si vous avez des questions ou des demandes de renseignements, veuillez nous écrire [email protected]