SugarCRM ، تعرف على البرامج الأعلى تقييمًا

نشرت: 2021-06-01

SugarCRM هو برنامج مملوك لإدارة علاقات العملاء وأيضًا برنامج عالي التصنيف. في الواقع ، يستخدمه نطاق واسع من رجال الأعمال. علاوة على ذلك ، فهي شركة مرموقة لإدارة علاقات العملاء. للتوضيح ، من المعروف عن الحلول الشخصية للمؤسسات المتنوعة والمتعددة الأوجه.

تم الكشف عن SugarCRM لإيواء كل خاصية ممكنة لإدارة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فقد جعلت عملية التسويق والمبيعات بسيطة. علاوة على ذلك ، فإنه يأسر الملفات القوية للعملية القابلة للحياة بدءًا من دورة التسويق. للتوضيح ، هذا الوصف مخصص للاحتفاظ بالعملاء. علاوة على ذلك ، تخدم إدارة علاقات العملاء هذه مجموعة واسعة من الصناعات. الأكثر أهمية هو أنه تم تسميته ببرنامج إدارة علاقات العملاء الخالي من المتاعب. قبل كل شيء ، تعد هذه المنصة الفردية رائدة في العديد من برامج إدارة علاقات العملاء المربحة الأخرى. وفقًا لذلك ، تصورت إدارة علاقات العملاء هذه متطلبات العملاء قبل الآخرين. بعبارة أخرى ، هذا هو سبب إنجازهم الكبير.

تعرف على SugarCRM

يوفر SugarCRM منصة استثنائية لإدارة علاقات العملاء. وهذا يعني أنه يساعد المسوقين والمتخصصين في تجربة العملاء. إلى جانب ذلك ، فهي تدعم أيضًا أصحاب الأعمال والشركات والشركات في مختلف الصناعات. علاوة على ذلك ، تتوفر مجموعة شاملة وخيارات قائمة بذاتها لشراء SugarCRM الأصلي.

حلول إدارة علاقات العملاء

حقًا ، يمكن لأي مؤسسة إدارة أعمالها في منصة SugarCRM واحدة سهلة الاستخدام. علاوة على ذلك ، بعض الميزات الرئيسية لـ Sugarcrm هي:

أولاً ، مراقبة رؤى بيانات العملاء في أي تواريخ بما في ذلك التصور المستقبلي.
بعد ذلك ، أتمتة المهام مثل التقاط بيانات العملاء والعمليات المتكررة.
بعد ذلك ، تجذب فكرة التسويق المرتفعة حجمًا كبيرًا من العملاء المحتملين.
بالإضافة إلى ذلك ، قم بزيادة المبيعات من المزيد من العملاء المحتملين من خلال بناء علاقات قوية.
الأكثر عجزًا ، أفضل خدمة للعملاء بطريقة سريعة ومخصصة.

في الواقع ، أكثر مرونة في استخدام إدارة علاقات العملاء هذه هي أقل التقارير. بالطبع ، يعد النقر القليل وأقل المشكلات راحة كبيرة أيضًا. إلى جانب ذلك ، تقوم منصة إدارة علاقات العملاء هذه بتنفيذ المهام اليومية لدعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتعامل مع أنشطة فريق التسويق والمبيعات والخدمة.

تاريخ SugarCRM

جعلت SugarCrm صناعة الأعمال تضع جميع احتياجات العمل الخاصة بهم في مكانها الصحيح. للتوضيح ، فإنه يلقي باحتياجاتك إلى منصة إدارة علاقات العملاء على مدار فترة زمنية.

تأسيس Sugar CRM

SugarCRM هي شركة برمجيات ، بدأت في أبريل 2004. وفقًا لذلك ، باسم Sugar من قبل ثلاثة أفراد مقرهم في كاليفورنيا. في الواقع ، كانوا يطورون تطبيق الويب Sugar. بالإضافة إلى إنشاء برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

أولاً ، تلقت هذه الشركة الناشئة استثمارًا بقيمة 2 مليون دولار. علاوة على ذلك ، بدأت في الازدهار من نفس العام.
بعد ذلك ، في سبتمبر 2004 ، حصل تطبيقهم على 25000 عملية تنزيل من المستخدمين المحتملين. علاوة على ذلك ، فقد حققوا إنجازًا كبيرًا مع الاسم الجديد "Sugar Open Source".
لاحقًا ، أطلق على مشروع الشركة اسم "مشروع الشهر" على موقع Sourceforge. والأهم من ذلك ، أنهم حققوا 86 مليون دولار من رأس المال الاستثماري.

ثم ، SugarCon - مؤتمر سنوي لمطوري السكر والمستخدمين والعملاء في عام 2006.
بعد ذلك ، تم توظيف أكثر من 150 فردًا بحلول عام 2008.
وفي الوقت نفسه ، أطلقت Sugar 6 - ترقية مُنقحة بالكامل لواجهة المستخدم لـ Sugar Professional. في نفس الوقت ، Sugar Enterprise في يونيو 2010.
أخيرًا ، قام مستثمر واحد باستثمار "تسعة أرقام". وهذا يعني أن شركة ملكية خاصة واحدة استثمرت في أغسطس 2018.

أنواع مختلفة

يخدم CRM ، المعروف أيضًا باسم برنامج إدارة علاقات العملاء بالسكر ، صناعات متنوعة. في الواقع ، إنه يخدم المؤسسة التي تبحث عن تطبيقات أعمال مخصصة. علاوة على ذلك ، تطورت الشركة من خلال إصدارات إعادة تعريف متعددة. إلى جانب ذلك ، تم تقسيمه أيضًا فيما يتعلق بالمستخدمين المستهدفين.

إصدارات المجتمع القديم من SugarCRM

بشكل عام ، تبيع SugarCRM منصة CRM ضمن الفئات الرئيسية التالية ، وهي:

1. أولاً ، إصدار المجتمع - مجاني ومفتوح المصدر يعرف باسم Sugar Open Source CRM. علاوة على ذلك ، تم نشره بموجب ترخيص Affero GNU Public License v3 (AGPLv3). علاوة على ذلك ، منذ عام 2004 ، تم تنزيل هذه النسخة أكثر من 12 مليون مرة.
2. الثانية ، المحترف - الإصدار التجاري مع ميزات إضافية. حقًا ، إنه يساعد الفرق المختلفة من خلال تجميع المستخدمين مع دور وظيفي أو قسم ذي صلة. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع أداة إعداد التقارير وإصدار الجوال المستند إلى الويب بسمعة طيبة. علاوة على ذلك ، يعد استخدام Microsoft Office Plugins ميزة رائعة أيضًا.
3. ثالثًا ، إصدار الشركات - تم طرحه مع إصدار Sugar 6.2. بالطبع ، يدعم عملاء الأجهزة المحمولة مثل منصات iPad و iPhone و Blackberry. حقًا ، لقد جعل ذلك ممكنًا مع مرافق التخزين غير المتصلة بالإنترنت. علاوة على ذلك مع مستوى عالٍ من خدمات دعم العملاء.
4. التالي ، إصدار Enterprise - تم إصدار وظائف إضافية للمؤسسات الكبيرة. الأهم من ذلك ، دمج ميزات إصدارات الشركة والاحترافية. بنفس القدر من الأهمية ، تم دمجها مع العديد من الميزات الإضافية. علاوة على ذلك ، أداة التقارير ، البرنامج المساعد لـ Lotus Notes ودعم قواعد بيانات DB2 و Oracle.
5. لاحقًا ، الإصدار النهائي - يعتبر إصدارًا كاملاً للميزة. بالتأكيد ، تم تقديم Sugar Connector لخادم Lotus Dominos.

أعلن SugarCRM في منشور مدونة أنه لا يوجد المزيد من الإصدارات الأحدث من الإصدارات مفتوحة المصدر في عام 2014. بالإضافة إلى ذلك ، سيقومون فقط بإصلاح الأخطاء في تطبيقات Community Edition. وهذا يعني أن هذا أغضب مجتمع المطورين. علاوة على ذلك ، في أبريل 2018 ، أصدرت مدونة أخرى إعلانًا. بنفس القدر من الأهمية ، لقد أوقفوا رسميًا مشروع Community Edition Open Source.

خطط ممتازة من SugarCRM

منصة SugarCRM متاحة مع 6 خيارات متميزة مختلفة. علاوة على ذلك ، هناك انقسامات تستند إلى الحل المقدم. وكذلك مستوى الدعم المقدم وعدد المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر حزمة الميزات الثلاث هذه في الخطط التالية:

يتوفر Sugar Serve في مستويين تمت ترقيتهما كحلول قائمة بذاتها. الى جانب ذلك ، خططهم هي على أساس شهري ، لكل مستخدم. علاوة على ذلك ، توفر خطة محددة نسخة تجريبية مجانية وتتوفر أيضًا منتجات مدفوعة إضافية.

أحدث إصدار تمت ترقيته هو Sugar Serve 11.0.0 (Q2 2021) مع العديد من التحسينات من 10.3 (Q1 2021). الأهم من ذلك أنهم نقلوا العديد من الإصدارات القديمة من خدمات الدعم. قبل كل شيء ، تنصح SugarCRM مستخدميها بترقية إصداراتهم.

متطلبات تثبيت Sugar CRM

تستخدم منتجات السكر مكدس LAMP. لتوضيح ذلك عبارة عن مجموعة من Linux و Apache و MySQL و PHP. إلى جانب ذلك ، يمكن للعديد من المتغيرات تشغيل النظام الأساسي مع قواعد البيانات وخوادم الويب المتوافقة.

يحتوي أحدث إصدار من Linux على جميع المكونات المذكورة أعلاه. علاوة على ذلك ، قاموا أيضًا بتضمين مثبت Microsoft Web Platform لنظام التشغيل Windows. للتوضيح ، مثبت تطبيق SugarCRM يعتمد على الويب ويفك ضغط الملف الذي تم تنزيله. علاوة على ذلك ، يتم تنزيله في جذر خادم الويب يطالب بإجراء خطوة بخطوة. قبل كل شيء ، لا توجد متطلبات لأجهزة خاصة. وهذا يعني ، عدم الحاجة إلى أي شيء إضافي للحصول على المثيل وتشغيل نفس الأمر سهل.

فوائد استخدام Sugar CRM

التطبيقات المخصصة هي الحل الأكثر طلبًا لتنفيذ احتياجات عملك. برنامج التسويق على وجه التحديد ، نمو المبيعات ، إدارة قواعد البيانات ، إلخ. علاوة على ذلك ، اكتساب وخدمة العملاء والاحتفاظ بهم. الأهم من ذلك ، تشمل الفوائد الأخرى لـ Sugarcrm ما يلي:

تغليف

SugarCRM مناسب لأي شركة تتطلب نظامًا أساسيًا مخصصًا أكثر. بمعنى آخر ، ستحتاج المنظمات التي تبحث عن زيادة أداء الأعمال إلى هذا. علاوة على ذلك ، تم دعم إصدارات المجتمع بشكل كبير من قبل مجتمع المطورين. وبالتالي ، فإن إنهاء المصدر المفتوح يعد تحولًا كبيرًا للجميع. ومع ذلك ، أنشأت الشركة علامة تجارية ويثق بها المستخدمون. إلى جانب ذلك ، لا تزال الصناعات تتوق إلى جودتها ومعايير الحلول التي تقدمها. هنا يمكنك الحصول على تكاملات SugarCRM. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات ، يرجى مراسلتنا على [email protected]