كيفية إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية مثل Flipkart؟

Flipkart هي علامة تجارية أحدثت ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية في الهند. ركزت دراسة الحالة هذه على التعاون بين الأعمال والتصميم والاستهلاك الرقمي والميزانية والتكنولوجيا والتسويق.
وقد سمحت التركيبة المحددة أعلاه لشركة Flipkart بالتميز والمنافسة جنبًا إلى جنب مع منافس عالمي مثل Amazon.

1. لماذا تحتاج إلى التعلم من فليبكارت؟

حسنًا ، كل قصة توفر لك قيمة لتتعلمها. ستساعدك قطعة المحتوى هذه على فهم إستراتيجيات العمل والتشغيل الخاصة بـ Flipkart.
ولفهم هذا بشكل أفضل ، إليك مقدمة عن فليبكارت. في السوق الهندية ، بدأت Flipkart كمحول مبكر في قطاع التجارة الإلكترونية لبيع الكتب بشكل أساسي. كانت الفكرة هي تطوير منصة على الإنترنت لبيع الكتب على الصعيد الوطني.

2. ماذا يفعل Flipkart للبيع عبر الإنترنت؟

غالبًا ما ينسب الناس إلى FlipKart لكونه بائع المنتجات المعروضة ، لكن Flipkart ليس هو البائع في معظم الحالات.
لا تبيع Flipkart المنتجات الداخلية على منصتها فحسب ، بل توفر أيضًا للبائعين الآخرين سوقًا رقميًا لبيع منتجاتهم.
لفهم أفضل ، هناك فرق بين منصات التجارة الإلكترونية الفردية ومتعددة البائعين.

أ- منصة التجارة الإلكترونية لبائع واحد:

فكر في الأمر بهذه الطريقة: أنت تمتلك متجرًا وتقوم بتحويله رقميًا لبيع المنتجات عبر الإنترنت عبر موقع ويب خاص به اسم متجرك.
الإجابة تتكون منصة التجارة الإلكترونية لمورّد واحد من موقع ويب مخصص بناءً على متجرك غير المتصل ومنتجاته. هذا يعني أنك البائع الوحيد الذي يبيع على المنصة.
لبناء مثل هذا النظام الأساسي ، لا تحتاج إلى استراتيجية عمل إلزامية للأعمال ، حيث يمكنك إجراء تعديلات على استراتيجية عملك الحالية للتكيف مع قاعدة المستهلك الرقمي.

ب- منصة التجارة الإلكترونية متعددة البائعين:

تعمل منصة التجارة الإلكترونية متعددة البائعين كسوق رقمي مماثل لتلك الموجودة في مدينتك حيث يوجد مئات المتاجر التي تلبي أنواعًا متعددة من المنتجات.
يسمح للعديد من البائعين بالاتصال عبر الإنترنت وبسهولة بالمستهلكين الرقميين دون التركيز كثيرًا على الإعلان والتسويق حيث يهتم المجمع.
ستحتاج إلى العمل على إستراتيجية عمل قوية لبناء مساحة التجارة الإلكترونية هذه. يمكنك فهم المؤشرات التي يجب مراعاتها أثناء صياغة الخطة.

3. كيف تبيع Flipkart عبر الإنترنت؟

هذا هو المكان الذي ستحتاج إلى التركيز فيه أكثر. يعمل Flipkart على الجوانب التالية ، وسيساعدك هذا على فهم ما يفعلونه وكيف يمكنك إنشاء موقع الويب الخاص بك مثل Flipkart وجذب قاعدة المستهلكين الرقمية.

أ- الأعمال والتصميم:

تذكر عندما تحدثنا عن كيف صاغت فليبكارت طريقها لبيع أي شيء يحتاجه المستهلك؟
حسنًا ، هذا هو الجانب التجاري ، ويجب أن تفهمه لتصميم موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح.
إليك كيف يمكنك البدء. نظرًا لأنك تعرف المنتجات التي تبيعها في متجرك غير المتصل بالإنترنت ، فستقوم ببناء متجر حول نفس المنتجات التي تبيعها. نقترح وضع قائمة بالمنتجات أو فئة المنتجات التي تشتريها قاعدة المستهلك غير المتصل بالإنترنت أكثر من متجرك واستخدامها لصالحك في عملية التصميم من خلال تقسيم المنتج إلى ثلاث فئات:
1. الابتدائية
2. الثانوية
3. التعليم العالي
على سبيل المثال ، يفضل المستهلكون في الغالب Flipkart لفئتين رئيسيتين من المنتجات:
أ- إلكترونيات المستهلك
ب- الملابس (الرجال والنساء والأطفال).
وفهم Flipkart ذلك ، لذلك وضعوا القوائم التي قادت المستهلكين إلى الإلكترونيات الاستهلاكية والملابس في بداية القائمة.

وهذا يعني أنهم وضعوا بشكل استراتيجي فئات المنتجات التي يشتريها المستهلكون بشكل أساسي وأضافوا شريط بحث مما يسهل عليهم البحث والتصفح والمقارنة والشراء.
وعلى الرغم من أنه يمكنك حجز رحلات طيران عبر Flipkart ، إلا أن الميزة موجودة في الجزء الثالث من القائمة. وذلك لأن Flipkart يساعدك أيضًا في حجز الرحلات الجوية ، فقد تكون الميزة الأقل استخدامًا للمستهلكين ، لذلك قاموا بوضعها في الجزء الثالث من القائمة.
نقطة مهمة نود التأكيد عليها هي أن Flipkart اتبع نفس مبدأ التصميم على أساس التجزئة.

ب- الاستهلاك الرقمي:

هل كان فهمهم للأعمال وتصميم كل شيء أدى إلى أن يصبح موقعهم على الويب علامة تجارية من الدرجة الأولى في جميع أنحاء الهند؟
حسنًا ، ليس بالضبط. لم يكن العمل والتصميم ممكنين إلا بفضل توقعاتهم المباشرة لتوقعات المستهلك الرقمي.
بعبارات بسيطة ، أخذوا بضع صفحات من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم واستخدموها لفهم ما يتطلع إليه المستهلك الرقمي أثناء شراء منتج. بشكل غير مباشر ، توقعوا تجربة العملاء التي يحتاجون إلى توفيرها لتزدهر في الأعمال التجارية.
على سبيل المثال ، يعمل Flipkart كمجرد مجمع ، ويمكنهم بسهولة فهم متطلبات كونهم مجمِّعًا. هذا يعني أنه مع بيع ما لا يقل عن 10000 منتج من قبل 5000 بائع على الأقل على نظامهم الأساسي ، فقد توقعوا ما قد يحتاجه العميل الرقمي العادي لشراء منتج بنجاح.
هذا يعني أن العميل لن يرى المنتج في الحياة الواقعية ، أو يختبر جودته ، أو يعرف أي شيء عن المتجر أو البائع. الطريقة الخاصة للتفاعل مع المنتج هي عن طريق:

أ. صور عالية الدقة:

تتيح لك هذه الميزة رؤية صورة عالية الدقة للمنتج ، والتي يمكنك تكبيرها لفهم تفاصيلها المرئية.

ب - وصف دقيق للمنتج:

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنه لا يمكنك تعيين مندوب مبيعات لشرح وصف المنتج عبر Google Meet ، يمكنك بدلاً من ذلك الكتابة عن كل شيء ذي صلة وضروري فيما يتعلق بالمنتج.
على سبيل المثال ، مصباح يُباع ، وعلى الرغم من وجود صورة عالية الدقة له ، سيرغب العميل في معرفة المزيد عنه من حيث الاتصال أو المصباح الذي يمكنه استخدامه. بعبارات بسيطة ، تعد مواصفات المنتج جزءًا حيويًا من المحتوى سيرغب العميل في قراءته في أي يوم فوق الصور.

ج. السؤال:

أدرك Flipkart أنه على الرغم من أن الصور وأوصاف المنتج من شأنها أن تساعد المستخدم على فهم المنتج ، إلا أن المستخدم سيظل لديه استفسارات لا يمكن حلها إلا عن طريق المتجر أو البائع الذي يبيعه. وبالتالي ، فقد اعتمدوا نظام الأسئلة والأجوبة لربط العميل بالبائعين مباشرة.

د. التعليقات والتقييمات:

ونظرًا لأن Flipkart كان يلبي احتياجات كل من البائعين / البائعين من الشركات الصغيرة والمتوسطة والعملاء في جميع أنحاء الهند في عدد من الآلاف (تطورت لاحقًا إلى lakhs) ، فسيتعين عليهم توفير العدالة لكلا الطرفين.

ولتوفير فرص متساوية بين البائعين / البائعين ، زودتهم FlipKart بصفحة فردية لمتجر صغير حيث يشاركون المنتجات التي يبيعونها مع تقييمات المنتج والبائع المعروض.

جيم - الميزانية:

هذا هو الجانب الأكثر أهمية في بناء موقع ويب وعلامة تجارية مثل Flipkart. لا تتعلق الموازنة فقط بتخصيص الاستثمار بشكل صحيح. يتعلق الأمر أيضًا بفهم القيمة السوقية الفعلية لكل أصل.
يتعلق الأمر بالتأكد من أنك تنفق استثماراتك بشكل صحيح. لا تشتري أي خدمة / منتج أعلى من قيمته الأصلية أثناء إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية.
وهذا يعني توفير المال وتحويل الأموال نحو الخدمات / الضروريات الحيوية.

د - التكنولوجيا:

الآن ، لجعل كل ذلك ممكنًا ، تلعب التكنولوجيا أربعة أدوار حاسمة في العملية:

أ. تحسين التجربة:

للتأكد من أن عملائهم وبائعيهم يمكنهم شراء وبيع المنتجات من جميع أنحاء البلاد ، يجب أن يكونوا موجودين على جميع المنصات المتاحة بسرعة فائقة.

ب. تواجد متعدد القنوات:

يعمل Flipkart بسلاسة عبر الأجهزة ويوفر نفس تجربة الشراء على جميع الأنظمة الأساسية.

ج- سهولة التسليم والإرجاع والاستبدال:

نظرًا لأنه متجر على الإنترنت ، يوفر Flipkart سهولة التسليم من خلال التسليم عبر الهند بناءً على احتياجات العملاء وحتى يستضيف المرتجعات والاستبدال وفقًا لاحتياجات العملاء.

د- إدارة المخزون والمشتريات:

أيضًا ، نظرًا لأنهم توقعوا طلبات العميل بشكل غير مباشر ، فقد قاموا ببناء نظام فعال لإدارة الطلبات يوفر جميع المعلومات حول المنتج ، من التفاصيل المحددة للمتجر إلى تفاصيل العميل مما يسمح لجميع المشاركين بالبقاء في الحلقة حول المنتج و وضعها.

وكانت مرونة الدفع التي قدمتها Flipkart هائلة. كانت واحدة من أولى العلامات التجارية من المستوى الأول التي قدمت CoD.

4. كيفية إنشاء موقع على شبكة الإنترنت مثل Flipkart؟

وهذا هو المكان الذي تبدأ فيه الوصفة التي تبحث عنها. الطريقة التي يعمل بها Flipkart هي أنه يستخدم مزيجًا من نظام إدارة المحتوى المتصل بخدمات الأتمتة عبر الأنظمة الأساسية.
ولإنشاء واحدة لنفسك ، يمكنك إما:

ألف - بناء مساحة رقمية مستقلة متعددة القنوات من البداية:

إنها طريقة فعالة نسبيًا ومصممة خصيصًا لبناء مساحة رقمية. لكن الكفاءة والتخصيص يأتيان على حساب.

ب- ادمج نظام إدارة محتوى موجودًا فوق تصميمك وأتمته ليلائم احتياجاتك:

تتيح لك هذه الطريقة تلبية احتياجاتك عبر الأنظمة الأساسية متعددة القنوات في الفضاء الرقمي بنفس القدر من تخصيص التصميم. تُفضل هذه الطريقة عبر الصناعة لأنها تأتي بالفعل مع الأدوات المطلوبة لإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية بسعر معقول.

إليك ما عليك القيام به:

أ- المجال والاستضافة:

المجال والاستضافة هما المعادلان الرقميان لعنوان متجرك والمساحة المادية. GoDaddy و BigRock هما لاعبان مهمان يمكنهما مساعدتك في شراء النطاق واستضافته من خلال الجلوس في منزلك.

ب- منصة CMS:

لتوفير الوقت دون المساومة على الجودة ، نوصي بأن تفضل منصات قوية مفتوحة المصدر مثل WordPress أو WooCommerce لتطوير موقع الويب الخاص بك فوقه.

ج- بوابة الدفع المفضلة:

للتأكد من أن عميلك يمكنه إجراء المدفوعات بطرق مريحة له وللتأكد من حصولك على المدفوعات في الوقت المناسب ، نوصي بأن تفضل بوابة دفع موثوقة تلبي جميع متطلباتك.

على سبيل المثال ، تعد RazorPay و PAYTM for Business و CCAvenue أكثر بوابات الدفع الموثوقة المستخدمة في السوق نظرًا لمرونتها وسهولة معالجتها على كل من العملاء وواجهات العلامة التجارية.

د- مطور متعدد المنصات:

أنت بحاجة إلى مطور يمكنه البناء على WordPress للقيام بذلك بشكل صحيح إذا كنا نرغب في التحدث عن WooCommerce CMS ودمج بوابة الدفع المفضلة لديك للتأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يعمل عبر جميع المنصات الرقمية دون أي مشاكل.

هـ- نظام الأتمتة:

أنت بحاجة إلى نظام أتمتة يعمل عبر الأنظمة الأساسية لإخطار كل شخص مسؤول في عملية الشراء إلى خدمات التسليم وما بعد التسليم حول حالة المنتج.

يمكننا في Nexgen Innovators مساعدتك في بناء ما تحتاجه تمامًا.

5- الوصول الرقمي والتسويق:

تتكامل حملاتك التسويقية مع جميع العوامل المذكورة أعلاه لضمان عودة عميلك لإجراء المزيد من عمليات الشراء. يتضمن ذلك إرسال بريد إلكتروني شكر مع رمز القسيمة وتقديم لعملائك عيد ميلادهم. يتعلق الأمر بالاهتمام بعملائك والتواصل معهم بكل طريقة ممكنة.
وما سبق هو جميع المؤشرات الضرورية التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء بناء بديل للتجارة الإلكترونية لـ Flipkart.