什麼是全渠道銀行？指示、例子、優點和問題

已發表: 2022-03-10

什麼是全渠道銀行？

全渠道銀行業務是通過預測客戶的行為，使他們能夠通過所有渠道與金融機構交談，並以數字或離線方式為他們提供等效的解決方案，從而獲得超出客戶期望的銀行知識。

全渠道銀行簡介

全渠道銀行解決方案於 2010 年代初出現在零售業。從那時起，它就開始涉足電信、媒體和零售銀行等行業。借助全渠道銀行業務，金融機構可以通過程序自動化將價格降至最低，並通過出色的客戶活動增加收入。

同時。

那個聲音像童話嗎？很好，讓我們看看一些全渠道銀行業務示例，看看它是如何有效的。

一、全渠道銀行的指示

把它放在很簡單的地方：

全渠道就是為所有渠道（包括數字渠道和線下渠道）的客戶提供完全相同的一組供應商。

購買者可以進行相同的銀行業務，無論他們是否使用網站、手機應用程序、連接中心、銀行分行或任何其他可訪問的渠道。

但還有更多。

精準的全渠道銀行平台還可以實現不同渠道之間的實時數據同步。例如，客戶可以從一個渠道開始入職流程，然後再用另一個渠道完成它，而無需再次提供確切的信息。

我們將在後面的帖子中看到一個特定的案例。

此外，全渠道銀行業務對再次工作場所的運營有很多影響。這些系統可以增加互聯網營銷功能、簡化入職程序、提高消費者保留溢價等等。

2. 為什麼在零售銀行中使用全渠道？

幾份報告顯示，數字渠道的重要性每年都在增加，但只有大約 50% 的客戶希望擁有適當的分支機構供應商。

說明全渠道銀行業務的圖表

大多數人都想要數字銀行業務，但也有很多人想要互聯網和麵對面的結合

這意味著優秀的客戶提供商是要在所有渠道（線上和線下）提供完全相同的服務質量。

這聽起來很熟悉嗎？

這正是全渠道銀行的定義。

3. 全渠道銀行插圖

我們現在已經解釋了，全渠道技術可以幫助金融機構增加買家的考驗，降低運營價格，並帶來新的前景。

讓我們用嚴肅的插圖來測試一些全渠道銀行業務的積極方面。我們將看到該解決方案在購物者生命週期的不同階段如何發揮作用。

案例 #1：無痛入職

全渠道使客戶的入職流程變得輕鬆，並促進了激光瘦身的推廣追求。以下是它的有效方式：

艾米在 Alligator Lender 看到一則鼓勵信用卡記分卡的 Facebook 廣告（標題是虛構的）。她被迷住了，然後訪問了銀行的網站。艾米直接從智能手機開始使用互聯網軟件（當然，消費者希望全週期在線入職）。
非常感謝谷歌，申請表中的大部分字段都可以立即加載，只需幾個水龍頭。艾米對任何缺乏的細節進行了分類。
在系統中，她提供了她的通話事實，但隨後又重新考慮並決定終止該軟件。
該系統為 Amy 生成了一份短期檔案，該檔案現在僅保存在全渠道系統中。
兩天后，艾米幫她打定主意，又到銀行的分行重新實施信用卡积分卡。貸方的經理首先詢問 Amy 的電話號碼。
此金額與兩天前創建的非永久配置文件相匹配。艾米已經提供了互聯網上的所有信息和事實，因此只需幾分鐘和幾個簽名即可完成申請。
銀行會通過publish給她寄一張新卡。預計供應時間是公司的兩個時間，並且 Amy 有獲取編號來跟踪運輸和交付。
在這一點上，艾米本可以利用電子簽名完成她的在線註冊。使用全渠道，最終結果將在所有接觸點（如銀行網頁、分支機構和蜂窩軟件）中都相似。
如果 Amy 在三天內沒有回來完成她的申請，全渠道銀行系統會向負責的主管發送計算機化通知。經理可以再次聯繫 Amy：通過互聯網、手機或消息應用程序。
最後一個階段可以通過自動電子郵件、信使機器人和許多其他方式更加自動化。

全渠道銀行平台通過以下幾種策略增強客戶服務：

電子第一戰術。購物者可以通過手機和萬維網進行所有交易。他們可以通過銀行應用程序發送收入、開立支票、實施貸款以及訂購信用評分撲克牌。這是任何全渠道銀行系統的基石功能。

任何設備上的客戶端支持。消費者希望通過使用他們的設備來提升和解決任何與輔助相關的問題。全渠道銀行平台集成了消費者輔助中心、移動應用程序中的聊天機器人、視頻剪輯櫃員和其他交互渠道來滿足這些期望。

真正的時間信息同步。在銀行客戶開始完成交易或提出問題後，他們再也不必重複或重新輸入完全相同的事實。即使他們在方法中交換通信通道。

案例#2：增加日常運營

以下是全渠道銀行平台將如何幫助增強日常銀行業務：

艾米希望每天提高她卡上的在線投資限制。她打開鱷魚銀行的應用程序，點擊“在線支持”，然後查看她關心的內容。

聊天機器人利用其 NLP 算法來識別 Amy 的問題。由於該請求相當基本，它向 Amy 發送了有關如何使用該應用程序改變在線投資限制的廣泛指導。大多數金融機構的潛在客戶都會提出大致相似的查詢，因此聊天機器人可以通過零或極其微小的人際互動來解決這些問題。
如果機器人沒有一個完整的答案，它至少可以從請求中提取搜索短語，以便對客戶支持人員的困境進行分類。
正如艾米點擊“與部門經理交談”一樣，人力銀行的顧問通常會超越在線對話。
聊天機器人目前已對問題進行了分類，因此消費者幫助經理有一些關於 Amy 困難的原始數據。消費者無需再重複一遍。
在與買家支持人員快速交談後，Amy 立即決定她仍然需要與銀行主管進行實時會話。
有關 Amy 請求的所有信息都會通過銀行平台定期同步。當 30 分鐘後 Amy 會來公司時，部門工作人員現在知道她有一個公開的挑戰，並且可以在幾分鐘內解決問題。