成為一名優秀管理者所需的 7 項技能 [數據+專家提示]

成為一名優秀的管理者需要什麼？ 有人說是同理心，也有人說是透明。 事實是，它是許多元素的組合。

我調查並與內部和外部員工交談，以發現優秀經​​理的製造者。 無論您目前正在管理團隊還是有興趣這樣做，請繼續閱讀以了解我們的發現。

HubSpot 員工表示，管理者必須掌握的 7 項技能

為什麼人們真的會辭職？ 許多人會說這是因為工資、福利或工作量。 然而，研究表明這通常是由於管理。

研究表明，公司需要優秀的管理者來留住優秀的員工。

但是一個好的經理到底是什麼樣的呢？ 你可以發展哪些技能或策略來確保你被認為是一個好人？

為了探討這個問題，我們對人們進行了​​調查，並要求他們檢查出他們認為對優秀經理來說最重要的所有品質。

受訪者列出了以下三大品質或技能：

• 58% 的人說：“他們相信我可以自主工作。”
• 46% 的人說：“他們富有同情心和理解力。”
• 45% 的人說：“他們給了我有用、清晰的反饋。”

其他答案包括願意教書、對職業發展的興趣、強大的溝通技巧、授予學分和邀請新想法。

除了這些數據，我還諮詢了我的同事，以了解他們對什麼使人事經理有效的想法。 以下是優秀團隊領導者的 7 個關鍵品質。

1. 優秀的管理者幫助員工駕馭變革。

考慮一下您上次在組織內經歷變化的時間。

我敢打賭，這種變化有時會讓人望而生畏。 幸運的是，優秀的管理者可以減輕因變革而產生的負面或矛盾情緒。

HubSpot 銷售領導支持團隊的高級項目經理 Christine McLaughlin 說：“最強大的經理能夠以非常個性化的方式幫助他們的團隊駕馭變革。” “我堅信，每一個挑戰都是機遇。 但是，因為我們是人類，所以我們不能總是從一開始就看到機會。”

McLaughlin 補充說：“我們的個人生活、心理健康、身體健康、我們的上一次會議、我們正在準備的下一次會議，都在影響我們如何看待變化方面發揮著作用。 我們認為這是一個挑戰嗎？ 一個機會？ 挫折？ 一種解脫？”

“優秀的管理者可以為團隊中的每個人帶來變化。 他們會在他們所在的地方與隊友會面，並幫助回答他們的問題和疑慮，將他們帶到他們需要去的地方。”

你怎麼能做到這一點？ 從培養心理安全開始，讓您的員工在提及他們對特定業務變化的感受時感到自在。 然後，仔細傾聽他們的擔憂，並努力為這些問題提供解決方案。

例如，假設您的團隊經歷了重組，而您的一位直接下屬擔心她的角色會因此發生變化。

為了減輕這些擔憂，請考慮創建一份文件，概述他們的哪些職責（如果有的話）可能因重組而發生變化——以及他們可以尋求的一些新機會來繼續發展他們的專業技能。

2.好的管理者是公開透明的。

不可否認，信任和透明度是優秀領導者的關鍵組成部分——而且，在大流行之後，這一點的重要性繼續上升。

事實上，愛德曼最近發布的 2021 年領導者信任度基準晴雨表發現，員工的“良好員工溝通”排名比上一年高出 44 個百分點。

HubSpot 的 SMB 團隊客戶成功經理 Keri Polmonari 認為，透明度是優秀領導者可以擁有的最重要的屬性之一。

她說：“業務變化——比如部門目標、流程或人員的變化——可能是困難和壓倒性的，當每個人都明白這些業務變化背後的原因時，他們就會更加開放並理解這可能對他們的工作產生的影響，有正有負。”

她補充說，透明度可以建立信任、促進關係並建立組織一致性，這是公司和個人成功的所有關鍵組成部分。

3. 優秀的管理者鼓勵脆弱。

上一次你的經理開始你的 1:1 是什麼時候提出一個稍微更私人的問題，比如“上週末你的生日過得怎麼樣？” 或“最近讀什麼好書？”

這些問題最終通過為您創造空間來分享有關工作之外的生活信息來幫助鼓勵脆弱性——它們可以大大有助於建立更牢固的聯繫。

“每當我開始一個新角色或繼承一個新團隊時，我都會從啟用和鼓勵脆弱性開始，”Trusted Health 營銷副總裁 Jill Callan 說。 “這有助於我與我的直接下屬建立牢固的聯繫，讓他們樂於分享想法並承認弱點。”

Callan 補充說：“我也非常有意識地了解我的團隊作為個人，並了解他們在工作之外的生活。 花時間與我的直接下屬建立牢固、真實的關係有助於我們應對未來不可避免的嚴峻挑戰。”

為了鼓勵脆弱性，請考慮如何提高自己與團隊的開放度。 例如，當您對育兒工作感到不知所措時，您可能會承認，提及您一直在狂歡的 Netflix 節目，或者只是聊聊您的園藝愛好。

當你犯了一個錯誤或你感到不知所措時，承認自己的脆弱性——這將有助於你的員工坦然承認同樣的錯誤。

4. 優秀的管理者會想辦法彌補團隊成員的弱點。

我曾經有一位經理，他反复在我們認為是我的弱點的領域尋找學習和發展機會。 她經常給我發電子郵件給我公開演講課程或數據與分析研討會。

結果，我繼續在專業上成長，我感到挑戰。 這就是一個好的經理會做的事情：繼續牢記直接下屬的弱點，並提供指導以幫助他們改進。

前 HubSpot 高級經理 Christina Perricone 對此表示贊同。

“優秀的管理者會想辦法彌補團隊成員的弱點，”她說。 “我們每個人都有天生的技能，以及我們不太擅長的技能。”

“協調一致的經理可以識別個人的薄弱環節，並會在這些領域提供資源或提供幫助。”

考慮到這一點，評估您團隊的弱點並積極尋求可以幫助您的團隊發展其較弱技能的資源。

此外，通過確定現有員工的優勢和劣勢，利用招聘流程創建一個更全面的團隊。

正如 Perricone 所說，“優秀的管理者善於通過招聘能夠填補技能和經驗差距的人才來平衡團隊，從而創建一個更全面的部門。”

5. 優秀的管理者為他們的員工工作——而不是高於他們。

您可能會想，“經理為他們的員工工作？ 不是反過來嗎？ “

實際上，經理和員工一樣，當他們是積極的團隊成員時會更有效。

雖然員工的工作是完成職位描述中的任務，但經理的工作是讓他們的團隊取得成功。 要做到這一點，經理不應該害怕在會議期間插話，協助項目，或幫助他們的團隊成長或以其他方式取得成功。

例如，考慮在 1:1 中詢問您的直接下屬，“您有什麼需要我做的嗎？”

這個問題可以用多種積極的方式翻譯，包括：

• “有什麼我可以為你移除的障礙物嗎？”
• “你在等待我對任何事情的決定嗎？”
• “你正在研究一個你想和我分享的想法嗎？”
• “在你的工作之外，你的世界裡有沒有什麼事情正在爭奪你的時間和注意力？”

歸根結底，一個好的經理認為讓員工成功是他們的首要工作。

6. 優秀的管理者總是以提高他們的情商為目標。

情商——或要求你了解自己的情緒、學習如何管理情緒以及知道如何回應團隊中其他人情緒的技能——是良好領導力的重要組成部分。

情商可以幫助你確保你給出明確的方向，讓你對他人的需求產生同理心。 簡而言之，它可以幫助您建立更牢固的專業關係並進行有效溝通。

最重要的是，情商可以讓你在高壓或意外情況下保持冷靜——這可以防止你作為領導者做出輕率的決定，或者給你的團隊帶來不必要的壓力。

7. 優秀的管理者可以建立和促進心理安全的環境。

培養心理安全感的能力是 HubSpot 社交媒體團隊的團隊經理 Jennifer Brault 看重她自己的人事經理的一項重要資產。

“感覺得到支持、傾聽和理解是我每天以正確的心態來工作以做好工作所需的基礎，”Brault 說。

布勞特補充道，“真正的同理心和心理安全是很難偽裝的，我認為每個人在考慮人員管理路徑之前都應該掌握這一點。”

心理安全促進創新思維和適應變化的能力——然而，根據 2020 年麥肯錫全球調查，只有少數商業領袖經常表現出與心理安全相關的行為。

如果你是一名經理或希望成為一名更好的領導者，重要的是你要花時間確定你的管理風格或整體辦公室文化中哪些方面可以從心理安全中受益。

例如，與其使用讓您的團隊成員害怕錯過最後期限或目標的語言，不如保持開放和支持性的對話。

你會發現，當他們從事高壓項目時，他們會自信地帶著成功、從失敗中吸取的教訓或擔憂來找你。

或者，如果團隊成員在項目中遇到問題，您應該提供建議或幫助以幫助他們消除障礙，而不是告訴他們完成工作。

與團隊成員的支持性溝通使他們能夠從錯誤中學習並作為員工成長，而不是因為擔心會失去工作而不知疲倦地從事項目。

成為一名優秀經理的秘訣

正如上面的數據所概述的，任何優秀的經理都需要一些關鍵特徵。 這些包括：

• 在必要時提供指導和指導，但使您的團隊能夠自主工作並相信他們能夠完成工作。
• 作為生活在工作之外的人，對您的直接下屬表現出同理心，並為您的員工創造一種心理安全感，以便在他們遇到困難或需要幫助時感到自在。
• 清晰直接的反饋。
• 加倍努力，通過培訓、學習和發展機會或一對一輔導他們某些技能的課程，幫助促進員工的專業成長。

然而，一個好的經理看起來會因部門或角色而異——例如，一個好的銷售經理需要的技能與一個好的營銷經理的技能不同。

現在讓我們深入研究這些。

如何成為一名優秀的銷售經理

成為一名優秀的銷售經理需要除上述技能之外的一些獨特技能。

除了設定明確的期望、有效溝通和激勵您的銷售代表發揮最佳表現外，優秀的銷售經理還需要展示積極的心態，建立團隊團結，並學習如何以獨特的方式最好地支持每個銷售代表為他或她提供最好的服務。

優秀的銷售經理示例

• 使用儀表板或任務管理工具輕鬆跟踪每個銷售代表的指標。 使用這種方法，您可以避免在會議上花費太多時間討論指標，並專注於如何幫助、支持和指導您的代表。
• 計劃團隊郊遊或活動，讓您的團隊相互建立關係。 銷售可能是高壓和壓力的，因此您必須提供專門的時間讓您的銷售代表相互聯繫並感覺他們是支持系統的一部分。
• 尋找培訓和發展機會，以便您的銷售代表可以繼續改進。 在 1 對 1 會議中，專注於如何幫助他們實現目標； 在團隊會議中，弄清楚哪些類型的培訓可以幫助整個團隊表現得更好。
• 通過專注於“更大的目標”來激勵您的團隊，以確保他們感受到內在的動力。 銷售不僅僅是達到配額和賺錢——提醒您的團隊您公司的更大目標，以確保他們感到滿足和有動力。

尋找更多銷售經理提示？ 看看銷售主管在 2022 年應該優先考慮的事情以及每個銷售經理應該知道的事情。

如何成為一名優秀的營銷經理

營銷經理通常負責內容屬性或程序，這意味著他們的任務可能會有很大差異。

優秀的營銷經理示例

• 通過利用數據制定強大的長期戰略來思考大局的能力。
• 當現有策略未按預期發揮作用時，知道何時調整。
• 與各種利益相關者進行有效溝通——這包括激勵和激勵你的直接下屬，跨職能和領導層溝通團隊目標，以及創建清晰的外部溝通。
• 有效地委派和組織任務。
• 通過為他們提供符合他們興趣的項目來促進您的直接增長。

要了解有關管理營銷團隊的更多信息，請查看什麼是營銷經理？

如何成為一名優秀的項目經理

要成為一名優秀的項目經理，與此列表中的其他經理相比，您需要一些額外的技術技能。

其他一些項目管理技能和職責包括：

• 設定切合實際的目標並了解需要哪些資源。
• 具有良好的組織和溝通能力。 一個好的項目經理是有組織的和注重細節的，可以有效地將任務委派給正確的團隊，並且可以清楚地向各個利益相關者闡明項目的全部範圍，以確保與更大的戰略保持一致。
• 分析和確定潛在風險。 優秀的項目經理可以預見任何給定項目中的潛在障礙，並分析指標和數據以確定減輕這些風險的最佳方法。
• 使用他們可以使用的最佳項目管理軟件選項來創建簡化的流程並跟踪職責和時間表。

而已！ 有了所有這些信息，您就可以成為一名更好的經理了。

請記住，與任何其他角色一樣，成為一名優秀的經理需要時間、耐​​心、奉獻精神以及對直接下屬反饋的持續渴望，以便隨著時間的推移不斷迭代和成長。