7 umiejętności, których potrzebujesz, aby być dobrym menedżerem [dane + porady ekspertów]

Co trzeba zrobić, aby być dobrym menedżerem? Niektórzy powiedzą, że to empatia, inni powiedzą, że to przejrzystość. Prawda jest taka, że ​​to połączenie wielu elementów.

Przeprowadziłem ankietę i rozmawiałem z pracownikami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby odkryć twórców dobrego menedżera. Niezależnie od tego, czy obecnie zarządzasz zespołem, czy jesteś tym zainteresowany, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czego się dowiedzieliśmy.

7 umiejętności, które muszą opanować menedżerowie, według pracowników HubSpot

Dlaczego ludzie naprawdę rezygnują z pracy? Wielu powie, że to z powodu wynagrodzenia, świadczeń lub obciążenia pracą. Jednak badania pokazują, że jest to zwykle spowodowane kierownictwem.

Badania pokazują, że firmy potrzebują dobrych menedżerów, aby zatrzymać dobrych pracowników.

Ale jak dokładnie wygląda dobry menedżer? Jakie umiejętności lub strategie możesz rozwinąć, aby upewnić się, że jesteś uważany za dobry?

Aby zbadać ten problem, przeprowadziliśmy ankietę wśród ludzi i poprosiliśmy ich, aby sprawdzili wszystkie cechy, które ich zdaniem są najważniejsze dla dobrego menedżera.

Respondenci wymienili te trzy najważniejsze cechy lub umiejętności:

• 58% powiedziało: „Ufają, że będę pracował autonomicznie”.
• 46% powiedziało: „Są empatyczni i wyrozumiali”.
• 45% powiedziało: „Dają mi przydatne, jasne informacje zwrotne”.

Inne odpowiedzi obejmowały chęć nauczania, zainteresowanie rozwojem kariery, silne umiejętności komunikacyjne, przyznawanie punktów i zapraszanie świeżych pomysłów.

Wraz z tymi danymi skonsultowałem się z moimi kolegami, aby dowiedzieć się, co sprawia, że ​​menedżer ludzi jest skuteczny. Oto 7 kluczowych cech świetnego lidera zespołu.

1. Dobrzy menedżerowie pomagają pracownikom poruszać się w zmianach.

Zastanów się, kiedy ostatnio doświadczyłeś zmiany w swojej organizacji.

Jestem gotów się założyć, że zmiana czasami wydawała się zniechęcająca. Na szczęście dobrzy menedżerowie mogą złagodzić negatywne lub ambiwalentne emocje wynikające ze zmiany.

„Najlepsi menedżerowie to ci, którzy mogą pomóc swoim zespołom w poruszaniu się po zmianach w bardzo osobisty sposób”, Christine McLaughlin, starszy kierownik projektu w zespole ds. włączania przywództwa sprzedaży w HubSpot. „Jestem głęboko przekonany, że każde wyzwanie stanowi szansę. Ale ponieważ jesteśmy ludźmi, nie zawsze od samego początku widzimy okazję”.

McLaughlin dodaje: „Nasze życie osobiste, zdrowie psychiczne i fizyczne, ostatnie spotkanie, które mieliśmy, następne, do którego się przygotowujemy, wszystko to ma wpływ na to, jak postrzegamy zmiany. Czy postrzegamy to jako wyzwanie? Okazja? Zepchnięcie? Ulga?"

„Silni menedżerowie mogą tłumaczyć zmiany dla każdej osoby w swoim zespole. Spotykają się ze swoim kolegą z zespołu, gdzie są i pomagają odpowiedzieć na ich pytania i wątpliwości, aby doprowadzić ich tam, gdzie muszą się udać”.

Jak możesz to robić? Zacznij od dbania o bezpieczeństwo psychologiczne, aby Twoi pracownicy czuli się komfortowo, wspominając, co myślą o określonej zmianie biznesowej. Następnie uważnie wysłuchaj ich obaw i pracuj nad rozwiązaniem tych problemów.

Załóżmy na przykład, że Twój zespół doświadczył reorganizacji i jeden z Twoich bezpośrednich podwładnych obawia się, że w rezultacie zmieni się jego rola.

Aby złagodzić te obawy, zastanów się nad stworzeniem dokumentu, który określa, które (jeśli w ogóle) z ich obowiązków mogą ulec zmianie w wyniku reorg – wraz z kilkoma nowymi możliwościami, jakie mogą wykorzystać, aby dalej rozwijać swoje umiejętności zawodowe.

2. Dobrzy menedżerowie są otwarci i przejrzyści.

Zaufanie i przejrzystość są niezaprzeczalnie kluczowymi składnikami dobrych przywódców – a po pandemii ma to coraz większe znaczenie.

W rzeczywistości najnowszy barometr porównawczy zaufania do liderów Edelman z 2021 r. wykazał, że pracownicy ocenili „dobrą komunikację z pracownikami” o 44 punkty wyżej niż w poprzednim roku.

Keri Polmonari, menedżer ds. sukcesu klientów w HubSpot w zespole SMB, uważa, że ​​przejrzystość jest jednym z najważniejszych atrybutów, jakie może posiadać dobry lider.

„Zmiany biznesowe – takie jak zmiany celów działu, procesów lub personelu – mogą być trudne i przytłaczające”, mówi, „kiedy wszyscy rozumieją, dlaczego te zmiany biznesowe kryją się za tymi zmianami, są bardziej otwarci i rozumieją konsekwencje, jakie mogą one mieć dla ich pracy zarówno pozytywne, jak i negatywne.”

Dodaje, że przejrzystość buduje zaufanie, wspiera relacje i tworzy spójność organizacyjną, wszystkie kluczowe elementy sukcesu firmy i jednostki.

3. Dobrzy menedżerowie zachęcają do podatności.

Kiedy ostatni raz twój menedżer zaczął twój 1:1 od nieco bardziej osobistego pytania, na przykład: „Jak minęły twoje urodziny w miniony weekend?” lub „Czytałeś ostatnio jakieś dobre książki?”

Te pytania ostatecznie pomagają zwiększyć wrażliwość, tworząc przestrzeń do dzielenia się informacjami o swoim życiu poza pracą — i mogą przejść długą drogę w kierunku tworzenia silniejszych więzi.

„Za każdym razem, gdy zaczynam nową rolę lub dziedziczę nowy zespół, zaczynam od umożliwienia i zachęcania do podatności na zagrożenia” — powiedziała wiceprezes ds. marketingu w Trusted Health, Jill Callan. „Pomaga mi to nawiązać silne więzi z moimi bezpośrednimi podwładnymi i pozwala im swobodnie dzielić się pomysłami i przyznawać się do słabości”.

Callan dodaje: „Zależy mi również na poznawaniu mojego zespołu jako pojedynczych osób i poznawaniu jego życia poza pracą. Poświęcenie czasu na wstępie, aby zbudować silną, autentyczną relację z moimi bezpośrednimi podwładnymi, pomaga nam stawić czoła nieuniknionym trudnym wyzwaniom.

Aby zachęcić do podatności, zastanów się, jak możesz zwiększyć swoją otwartość w zespole. Na przykład, być może przyznajesz się, gdy czujesz się przytłoczony obowiązkami związanymi z opieką nad dziećmi, wspominasz program Netflix, o którym się bawisz, lub po prostu rozmawiasz o hobby ogrodniczym, które wybrałeś.

I wykorzystaj wrażliwość, przyznając się, gdy popełniłeś błąd lub czujesz się przytłoczony — pomoże to Twoim pracownikom czuć się komfortowo, przyznając się do tego samego.

4. Dobrzy menedżerowie znajdują sposoby na uzupełnienie słabości swojego zespołu.

Miałem kiedyś menedżera, który wielokrotnie szukał możliwości uczenia się i rozwoju w obszarach, które uznaliśmy za moje słabości. Często wysyłała mi e-maile na kursy wystąpień publicznych lub warsztaty z zakresu danych i analityki.

W rezultacie nadal rozwijałem się zawodowo i czułem wyzwanie. Oto, co robi dobry menedżer: stale pamięta o słabościach bezpośredniego podwładnego i udziela wskazówek, które pomogą mu się ulepszyć.

Była starsza menedżerka HubSpot, Christina Perricone, zgadza się z tym stwierdzeniem.

„Dobrzy menedżerowie znajdują sposoby na uzupełnienie słabości swoich członków zespołu” – powiedziała. „Każdy z nas ma umiejętności, które przychodzą nam naturalnie, a także umiejętności, w których nie jesteśmy tak świetni”.

„Dostrojony menedżer może zidentyfikować słabe obszary danej osoby i ujawni zasoby lub zaoferuje wskazówki, aby pomóc w tych obszarach”.

Mając to na uwadze, oceniaj słabości swojego zespołu i aktywnie wykorzystuj zasoby, które mogą pomóc Twojemu zespołowi rozwinąć słabsze umiejętności.

Dodatkowo wykorzystaj proces rekrutacji, aby stworzyć bardziej zgrany zespół, identyfikując mocne i słabe strony obecnych pracowników.

Jak mówi Perricone: „Dobrzy menedżerowie potrafią równoważyć swoje zespoły poprzez rekrutację talentów, które mogą wypełnić luki w umiejętnościach i doświadczeniu, tworząc w ten sposób bardziej wszechstronną jednostkę”.

5. Dobrzy menedżerowie pracują dla swoich pracowników — nie nad nimi.

Możesz pomyśleć: „ Menedżerowie pracują dla swoich pracowników? Czy nie jest odwrotnie? “

W rzeczywistości menedżer, podobnie jak pracownik, jest bardziej efektywny, gdy jest aktywnym graczem zespołowym.

Podczas gdy zadaniem pracownika jest wypełnianie zadań w ramach opisu stanowiska, zadaniem menedżera jest zapewnienie sukcesu zespołowi. Aby to zrobić, menedżer nie powinien bać się wtrącać się podczas spotkań, asystować przy projektach lub pomagać swojemu zespołowi rozwijać się lub odnosić sukcesy w inny sposób.

Na przykład możesz zapytać swoich bezpośrednich podwładnych podczas 1:1: „Czy jest coś, co chcesz, żebym zrobił?”

To pytanie można przetłumaczyć na wiele pozytywnych sposobów, w tym:

• „Czy są jakieś blokery, które mogę dla ciebie usunąć?”
• „Czy czekasz na moją decyzję w jakiejkolwiek sprawie?”
• „Czy pracujesz nad pomysłem, którym chcesz się ze mną podzielić?”
• „Czy w twoim świecie poza pracą dzieje się coś, co konkuruje o twój czas i uwagę?”

Ostatecznie dobry menedżer uważa, że ​​jego głównym zadaniem jest zapewnienie swoim pracownikom sukcesu.

6. Dobrzy menedżerowie zawsze dążą do poprawy swojej inteligencji emocjonalnej.

Inteligencja emocjonalna — czyli umiejętność, która wymaga zrozumienia własnych emocji, nauczenia się nimi zarządzać i umiejętności reagowania na emocje innych członków zespołu — jest istotnym elementem dobrego przywództwa.

Inteligencja emocjonalna może pomóc ci w upewnieniu się, że dajesz jasne wskazówki i pozwala być empatycznym w stosunku do potrzeb innych. Krótko mówiąc, może pomóc w budowaniu silniejszych relacji zawodowych i skutecznej komunikacji.

Co najważniejsze, inteligencja emocjonalna pozwala zachować spokój podczas stresujących lub nieoczekiwanych sytuacji — co może uniemożliwić podejmowanie pochopnych decyzji jako lidera lub niepotrzebne stresowanie zespołu.

7. Dobrzy menedżerowie mogą tworzyć i promować środowiska bezpieczne psychologicznie.

Umiejętność pielęgnowania bezpieczeństwa psychicznego jest kluczowym atutem, który Jennifer Brault, kierownik zespołu w zespole ds. mediów społecznościowych HubSpot, ceni w swoim własnym menedżerze.

„Poczucie wsparcia, wysłuchania i zrozumienia to podstawa, której potrzebuję, aby móc codziennie przychodzić do pracy z odpowiednim nastawieniem i wykonywać dobrą pracę” — mówi Brault.

Brault dodaje: „Autentyczną empatię i psychologiczne bezpieczeństwo trudno udawać i myślę, że każdy powinien opanować to, zanim zastanowi się nad ścieżką zarządzania ludźmi”.

Bezpieczeństwo psychologiczne sprzyja innowacyjnemu myśleniu i zdolności do dobrego przystosowania się do zmian — a jednak, zgodnie z globalną ankietą McKinsey z 2020 r., tylko garstka liderów biznesu często wykazuje zachowania związane z bezpieczeństwem psychicznym.

Jeśli jesteś menedżerem lub masz nadzieję być lepszym liderem, ważne jest, abyś poświęcił czas na zidentyfikowanie aspektów swojego stylu zarządzania lub ogólnej kultury biurowej, które mogą skorzystać na bezpieczeństwie psychologicznym.

Na przykład, zamiast używać języka, który sprawia, że ​​członkowie zespołu boją się przekroczenia terminów lub celów, utrzymuj otwarty i wspierający dialog.

Przekonasz się, że z pewnością przyjdą do Ciebie z sukcesami, wyciągnięciem wniosków z niepowodzeń lub obawami podczas pracy nad projektami o dużej presji.

Ewentualnie, jeśli członek zespołu ma problem z projektem, powinieneś zaoferować mu poradę lub pomoc, aby pomóc mu usunąć blokady, zamiast mówić mu, aby po prostu to zrobili.

Wspierająca komunikacja z członkami zespołu pozwala im uczyć się na błędach i rozwijać się jako pracownicy, zamiast niestrudzenie pracować nad projektami, ponieważ obawiają się, że stracą pracę.

Wskazówki, jak być dobrym menedżerem

Jak wskazano w powyższych danych, od każdego dobrego menedżera wymaga się kilku kluczowych cech. Obejmują one:

• Zapewnienie coachingu i mentoringu, gdy jest to konieczne, ale umożliwienie zespołowi samodzielnej pracy i zaufanie, że wykona zadanie.
• Okazywanie empatii swoim bezpośrednim podwładnym jako ludziom żyjącym poza pracą i tworzenie poczucia bezpieczeństwa psychicznego dla pracowników, aby mogli swobodnie przyznawać się, gdy zmagają się lub potrzebują pomocy.
• Jasno i bezpośrednio z informacją zwrotną.
• Dokładamy wszelkich starań, aby wspierać rozwój zawodowy Twoich pracowników poprzez szkolenia, możliwości uczenia się i rozwoju lub sesje 1:1, podczas których szkolisz ich w zakresie określonych umiejętności.

Jednak dobry menedżer wygląda inaczej w zależności od działu lub roli — na przykład dobry menedżer sprzedaży wymaga innych umiejętności niż dobry menedżer ds. marketingu.

Przejdźmy teraz do nich.

Jak być dobrym menedżerem sprzedaży

Bycie dobrym menedżerem sprzedaży wymaga kilku unikalnych umiejętności poza wymienionymi powyżej.

Oprócz jasno określonych oczekiwań, skutecznej komunikacji i inspirowania handlowców do osiągania jak najlepszych wyników, dobry menedżer sprzedaży musi wykazywać pozytywne nastawienie, budować jedność zespołu i nauczyć się, jak najlepiej wspierać każdego handlowca w unikalny sposób, służyć mu najlepiej.

Przykłady dobrego menedżera sprzedaży

• Korzystanie z pulpitu nawigacyjnego lub narzędzia do zarządzania zadaniami, aby łatwo śledzić wskaźniki dla każdego przedstawiciela handlowego. Dzięki takiemu podejściu unikasz zajmowania zbyt wiele czasu na spotkaniach na omawianie wskaźników i skupiasz się na tym, jak możesz pomóc, wspierać i trenować swoich przedstawicieli.
• Planuj wyjazdy zespołowe lub wydarzenia, które pozwolą Twojemu zespołowi na budowanie relacji między sobą. Sprzedaż może być pod presją i stresem, dlatego ważne jest, abyś poświęcił czas na umożliwienie przedstawicielom handlowym komunikowania się ze sobą i poczucia, że ​​są częścią systemu wsparcia.
• Poszukiwanie możliwości szkolenia i rozwoju, aby Twoi przedstawiciele handlowi mogli się doskonalić. Podczas spotkań 1:1 skoncentruj się na tym, jak możesz pomóc im osiągnąć ich cele; podczas spotkań zespołowych zastanów się, jakie rodzaje szkoleń mogą pomóc całemu zespołowi osiągnąć lepsze wyniki.
• Motywowanie zespołu poprzez skupienie się na „większym celu”, aby zapewnić mu wewnętrzną motywację. Sprzedaż to nie tylko osiąganie limitów i zarabianie pieniędzy — przypomnij swojemu zespołowi o głównym celu swojej firmy, aby upewnić się, że czuli się spełnieni i zmotywowani.

Szukasz więcej wskazówek menedżera sprzedaży? Zobacz, jakie priorytety powinni traktować liderzy sprzedaży w 2022 r. i co każdy menedżer sprzedaży powinien wiedzieć.

Jak być dobrym menedżerem ds. marketingu

Menedżerowie ds. marketingu są często odpowiedzialni za treść lub program, co oznacza, że ​​ich zadania mogą się znacznie różnić.

Przykłady dobrego menedżera marketingu

• Zdolność do myślenia z szerszej perspektywy poprzez wykorzystanie danych do stworzenia silnej długoterminowej strategii.
• Wiedza, kiedy dokonać zwrotu, gdy istniejąca strategia nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
• Skuteczna komunikacja z różnymi interesariuszami — obejmuje to inspirowanie i motywowanie bezpośrednich podwładnych, komunikowanie celów zespołu między funkcjami i kierownictwem, a także tworzenie przejrzystej komunikacji zewnętrznej.
• Efektywne delegowanie i organizowanie zadań.
• Ułatwienie Twojego bezpośredniego rozwoju poprzez zapewnienie im projektów zgodnych z ich zainteresowaniami.

Aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu zespołem marketingowym, zapoznaj się z artykułem Kim jest kierownik ds. marketingu?

Jak być dobrym kierownikiem projektu

Aby być dobrym kierownikiem projektu, potrzebujesz kilku dodatkowych umiejętności technicznych w porównaniu z innymi menedżerami z tej listy.

Kilka innych umiejętności i obowiązków związanych z zarządzaniem projektami obejmuje:

• Wyznaczanie realistycznych celów i zrozumienie, jakie zasoby są wymagane.
• Posiadanie dobrej organizacji i umiejętności komunikacyjnych. Dobry kierownik projektu jest zorganizowany i zorientowany na szczegóły, aby skutecznie delegować zadania do właściwych zespołów i potrafi jasno przedstawić pełny zakres projektu różnym interesariuszom, aby zapewnić zgodność z większą strategią.
• Analiza i określenie potencjalnych zagrożeń. Dobry kierownik projektu przewiduje potencjalne przeszkody w każdym projekcie i analizuje metryki i dane, aby określić najlepszy sposób ograniczenia tego ryzyka.
• Korzystanie z najlepszych dostępnych opcji oprogramowania do zarządzania projektami, aby stworzyć usprawniony proces i śledzić obowiązki i terminy.

Otóż ​​to! Mając wszystkie te informacje, jesteś na dobrej drodze do stania się lepszym menedżerem.

Pamiętaj, jak każda inna rola, bycie dobrym menedżerem wymaga czasu, cierpliwości, poświęcenia i konsekwentnego pragnienia otrzymywania informacji zwrotnych od bezpośrednich podwładnych w celu iteracji i rozwoju w czasie.