7 competenze di cui hai bisogno per essere un buon manager [Dati + Suggerimenti degli esperti]

Cosa serve per essere un buon manager? Alcuni dicono che è empatia, altri diranno che è trasparenza. La verità è che è una combinazione di molti elementi.

Ho intervistato e parlato con dipendenti interni ed esterni per scoprire i creatori di un buon manager. Che tu stia attualmente gestendo un team o sia interessato a farlo, continua a leggere per scoprire cosa abbiamo scoperto.

7 competenze che i manager delle persone devono padroneggiare, secondo i dipendenti di HubSpot

Perché le persone lasciano davvero il lavoro? Molti diranno che è a causa dello stipendio, dei benefici o del carico di lavoro. Tuttavia, gli studi dimostrano che di solito è dovuto alla gestione.

Gli studi dimostrano che le aziende hanno bisogno di buoni manager per mantenere buoni dipendenti.

Ma che aspetto ha esattamente un buon manager? Quali abilità o strategie puoi sviluppare per assicurarti di essere considerato buono?

Per approfondire questo problema, abbiamo intervistato le persone e chiesto loro di spuntare tutte le qualità che ritenevano più importanti per un grande manager.

Gli intervistati hanno elencato queste tre principali qualità o abilità:

• Il 58% ha affermato: "Si fidano di me per lavorare in modo autonomo".
• Il 46% ha detto: "Sono empatici e comprensivi".
• Il 45% ha dichiarato: "Mi danno un feedback utile e chiaro".

Altre risposte includevano la volontà di insegnare, l'interesse per la crescita professionale, forti capacità comunicative, l'assegnazione di crediti e l'invitare nuove idee.

Insieme a questi dati, ho consultato i miei colleghi per avere le loro opinioni su ciò che rende efficace un people manager. Ecco 7 qualità cruciali di un grande team leader.

1. I buoni manager aiutano i dipendenti ad affrontare il cambiamento.

Considera l'ultima volta che hai subito un cambiamento all'interno della tua organizzazione.

Sono pronto a scommettere che il cambiamento a volte è stato scoraggiante. Fortunatamente, i buoni manager possono mitigare le emozioni negative o ambivalenti che derivano dal cambiamento.

"I manager più forti sono quelli che possono aiutare i loro team ad affrontare il cambiamento in un modo molto personale", Christine McLaughlin, senior project manager del team Sales Leadership Enablement di HubSpot. “Sono fermamente convinto che ogni sfida rappresenti un'opportunità. Ma, poiché siamo umani, non possiamo sempre vedere l'opportunità fin dall'inizio".

McLaughlin aggiunge: “La nostra vita personale, la salute mentale, la salute fisica, l'ultimo incontro che abbiamo avuto, il prossimo incontro per cui ci stiamo preparando, giocano tutti un ruolo nell'influenzare il modo in cui percepiamo il cambiamento. La consideriamo una sfida? Un'opportunità? Una battuta d'arresto? Un sollievo?"

“I manager forti possono tradurre il cambiamento per ogni individuo nella loro squadra. Incontrano il loro compagno di squadra dove si trovano e aiutano a rispondere alle loro domande e preoccupazioni per portarli dove devono andare".

Come puoi farlo? Inizia promuovendo la sicurezza psicologica, in modo che i tuoi dipendenti si sentano a proprio agio nel menzionare come si sentono riguardo a un determinato cambiamento aziendale. Quindi, ascolta attentamente le loro preoccupazioni e lavora per fornire soluzioni a tali problemi.

Ad esempio, supponiamo che il tuo team abbia subito una riorganizzazione e uno dei tuoi subalterni diretti è preoccupato che il suo ruolo cambierà di conseguenza.

Per mitigare queste preoccupazioni, prendi in considerazione la creazione di un documento che delinei quali (se presenti) delle loro responsabilità potrebbero cambiare a seguito della riorganizzazione, insieme ad alcune nuove opportunità che possono perseguire per continuare a sviluppare le proprie capacità professionali.

2. I buoni manager sono aperti e trasparenti.

Fiducia e trasparenza sono innegabilmente componenti critiche di buoni leader e, dopo la pandemia, questo aspetto continua ad aumentare di importanza.

In effetti, il più recente barometro di riferimento del 2021 di Edelman sulla fiducia nei leader ha rilevato che i dipendenti hanno classificato "buona comunicazione con i dipendenti" 44 punti in più rispetto all'anno precedente.

Keri Polmonari, Manager of Customer Success di HubSpot nel team SMB, ritiene che la trasparenza sia uno degli attributi più importanti che un buon leader può possedere.

"I cambiamenti aziendali, come i cambiamenti negli obiettivi del reparto, nei processi o nel personale, possono essere difficili e travolgenti", afferma, "quando tutti capiscono il motivo di questi cambiamenti aziendali, sono più aperti e comprendono le implicazioni che ciò potrebbe avere sul proprio lavoro , sia positivo che negativo”.

Aggiunge che la trasparenza crea fiducia, favorisce le relazioni e crea allineamento organizzativo, tutte componenti chiave del successo di un'azienda e di un individuo.

3. I buoni manager incoraggiano la vulnerabilità.

Quando è stata l'ultima volta che il tuo manager ha iniziato il tuo 1:1 con una domanda leggermente più personale, come "Com'è stato il tuo compleanno lo scorso fine settimana?" o "Leggi qualche buon libro ultimamente?"

Queste domande alla fine aiutano a incoraggiare la vulnerabilità creando spazio per condividere informazioni sulla tua vita al di fuori del lavoro e possono fare molto per creare legami più forti.

"Ogni volta che inizio un nuovo ruolo o erediterò un nuovo team, comincio abilitando e incoraggiando la vulnerabilità", ha affermato Jill Callan, vicepresidente del marketing di Trusted Health. "Questo mi aiuta a stringere forti legami con i miei dipendenti diretti e permette loro di sentirsi a proprio agio nel condividere idee e ammettere le debolezze".

Callan aggiunge: “Sono anche molto intenzionato a conoscere il mio team come individui e a conoscere le loro vite al di fuori del lavoro. Prendersi del tempo in anticipo per costruire una relazione forte e autentica con i miei subalterni ci aiuta ad affrontare le inevitabili sfide difficili su tutta la linea”.

Per incoraggiare la vulnerabilità, considera come potresti aumentare la tua apertura con il tuo team. Ad esempio, forse ammetti quando ti senti sopraffatto dai doveri di assistenza all'infanzia, menzioni uno spettacolo Netflix a cui ti sei abbuffato o semplicemente parli dell'hobby del giardinaggio che hai imparato.

E abbraccia la vulnerabilità ammettendo di aver commesso un errore o di sentirti sopraffatto: aiuterà i tuoi dipendenti a sentirsi a proprio agio ammettendo lo stesso.

4. I buoni manager trovano il modo di integrare le debolezze dei loro membri del team.

Una volta ho avuto un manager che cercava ripetutamente opportunità di apprendimento e sviluppo per le aree che avevamo individuato come mie debolezze. Mi mandava spesso via e-mail corsi di public speaking o workshop di dati e analisi.

Di conseguenza, ho continuato a crescere professionalmente e mi sono sentito sfidato. Questo è ciò che fa un buon manager: continua a tenere a mente i punti deboli di un subordinato diretto e fornisce una guida per aiutarli a migliorare.

L'ex Senior Manager di HubSpot Christina Perricone concorda.

"I buoni manager trovano il modo di integrare le debolezze dei membri del loro team", ha affermato. "Ognuno di noi ha abilità che ci vengono naturali, così come abilità in cui non siamo così bravi".

"Un manager sintonizzato può identificare le aree deboli di un individuo e far emergere risorse o offrire una guida per assistere in quelle aree".

Con questo in mente, fai il punto sui punti deboli del tuo team e persegui attivamente le risorse che possono aiutare il tuo team a sviluppare le proprie abilità più deboli.

Inoltre, utilizza il processo di assunzione per creare un team più completo, identificando i punti di forza e di debolezza dei dipendenti esistenti.

Come afferma Perricone, "I buoni manager sono abili nel bilanciare i loro team reclutando talenti in grado di colmare le lacune di competenze ed esperienza, creando così un'unità più a tutto tondo".

5. I buoni manager lavorano per i loro dipendenti, non al di sopra di loro.

Potresti pensare: " I manager lavorano per i loro dipendenti? Non è il contrario? “

In realtà, un manager, come un dipendente, è più efficace quando è un giocatore di squadra attivo.

Mentre il lavoro di un dipendente è quello di svolgere compiti all'interno di una descrizione del lavoro, il lavoro di un manager è quello di rendere il proprio team di successo. Per fare ciò, un manager non dovrebbe aver paura di intervenire durante le riunioni, assistere su progetti o aiutare il proprio team a crescere o ad avere successo in altri modi.

Ad esempio, considera di chiedere ai tuoi diretti subalterni durante un 1:1: "C'è qualcosa che hai bisogno che io faccia?"

Questa domanda può essere tradotta in più modi positivi, tra cui:

• "Ci sono bloccanti che posso rimuovere per te?"
• "Stai aspettando una mia decisione su qualcosa?"
• "Stai lavorando a un'idea che vuoi condividere con me?"
• "C'è qualcosa che sta succedendo nel tuo mondo al di fuori del lavoro che è in competizione per il tuo tempo e la tua attenzione?"

In definitiva, un buon manager considera il proprio lavoro principale il successo dei propri dipendenti.

6. I buoni manager puntano sempre a migliorare la propria intelligenza emotiva.

L'intelligenza emotiva - o l'abilità che ti richiede di comprendere le tue emozioni, imparare a gestirle e sapere come rispondere alle emozioni degli altri nella tua squadra - è una componente vitale di una buona leadership.

L'intelligenza emotiva può aiutarti a dare indicazioni chiare e ti consente di essere empatico verso i bisogni degli altri. In breve, può aiutarti a promuovere relazioni professionali più solide e comunicare in modo efficace.

Soprattutto, l'intelligenza emotiva ti consente di mantenere la calma durante situazioni di forte stress o impreviste, il che può impedirti di prendere decisioni avventate come leader o di stressare inutilmente la tua squadra.

7. I buoni manager possono creare e promuovere ambienti psicologicamente sicuri.

La capacità di coltivare la sicurezza psicologica è una risorsa fondamentale che Jennifer Brault, team manager del team di social media di HubSpot, apprezza nel proprio responsabile del personale.

"Sentirsi supportati, ascoltati e compresi è la base di cui ho bisogno per poter venire al lavoro ogni giorno con la mentalità giusta per fare un buon lavoro", afferma Brault.

Brault aggiunge: "L'empatia genuina e la sicurezza psicologica sono difficili da falsificare, ed è qualcosa che penso che tutti dovrebbero padroneggiare prima di considerare il percorso di gestione delle persone".

La sicurezza psicologica promuove il pensiero innovativo e la capacità di adattarsi bene al cambiamento, eppure, secondo un McKinsey Global Survey del 2020, solo una manciata di leader aziendali spesso dimostra i comportamenti associati alla sicurezza psicologica.

Se sei un manager o speri di essere un leader migliore, è importante dedicare del tempo a identificare gli aspetti del tuo stile di gestione o della cultura generale dell'ufficio che potrebbero trarre vantaggio dalla sicurezza psicologica.

Ad esempio, invece di usare un linguaggio che faccia sentire i membri del tuo team spaventati dalla mancanza di scadenze o obiettivi, mantieni un dialogo aperto e solidale.

Scoprirai che verranno da te con sicurezza con successi, imparando dai fallimenti o preoccupazioni mentre stanno lavorando a progetti ad alta pressione.

In alternativa, se un membro del team ha problemi con un progetto, dovresti offrire consigli o assistenza per aiutarlo a rimuovere i bloccanti, piuttosto che dirgli di farlo.

La comunicazione di supporto con i membri del team consente loro di imparare dagli errori e crescere come dipendenti, piuttosto che lavorare instancabilmente su progetti perché temono di perdere il lavoro.

Suggerimenti per essere un buon manager

Come indicato nei dati sopra, ci sono alcuni tratti chiave richiesti a qualsiasi buon manager. Questi includono:

• Fornire coaching e tutoraggio quando necessario, ma consentire al tuo team di lavorare in modo autonomo e fidarsi di loro per portare a termine il lavoro.
• Mostrare empatia verso i tuoi dipendenti diretti come persone con una vita al di fuori del lavoro e creare un senso di sicurezza psicologica affinché i tuoi dipendenti si sentano a proprio agio nell'ammettere quando sono in difficoltà o hanno bisogno di aiuto.
• Essere chiari e diretti con feedback.
• Fare il possibile per aiutare a promuovere la crescita professionale dei tuoi dipendenti attraverso opportunità di formazione, apprendimento e sviluppo o sessioni 1:1 in cui li istruisci su determinate abilità.

Tuttavia, un buon manager ha un aspetto diverso a seconda del reparto o del ruolo: un buon responsabile delle vendite, ad esempio, richiede competenze diverse da quelle di un buon responsabile marketing.

Immergiamoci in quelli, ora.

Come essere un buon responsabile vendite

Essere un buon responsabile delle vendite richiede alcune abilità uniche al di fuori di quelle sopra elencate.

Oltre a stabilire aspettative chiare, comunicare in modo efficace e ispirare i tuoi rappresentanti di vendita a dare il meglio, un buon responsabile delle vendite deve dimostrare una mentalità positiva, creare unità di squadra e imparare a supportare al meglio ogni rappresentante di vendita nel modo unico che lo farà servirlo al meglio.

Buoni esempi di Sales Manager

• Utilizzo di un dashboard o di uno strumento di gestione delle attività per monitorare facilmente le metriche per ciascun rappresentante di vendita. Con questo approccio, eviti di dedicare troppo tempo alle tue riunioni per discutere le metriche e ti concentri su come puoi aiutare, supportare e istruire i tuoi rappresentanti.
• Pianificazione di uscite o eventi di squadra che consentano al tuo team di costruire relazioni tra loro. Le vendite possono essere ad alta pressione e stressanti, quindi è importante che tu fornisca del tempo dedicato per consentire ai tuoi rappresentanti di vendita di entrare in contatto tra loro e sentirsi parte di un sistema di supporto.
• Alla ricerca di opportunità di formazione e sviluppo in modo che i tuoi rappresentanti di vendita possano continuare a migliorare. Nelle riunioni 1:1, concentrati su come puoi aiutarli a raggiungere i loro obiettivi; nelle riunioni del team, scopri quali tipi di formazione possono aiutare l'intero team a ottenere prestazioni migliori.
• Motivare la tua squadra concentrandoti sullo "scopo più grande" per assicurarti che si sentano intrinsecamente motivati. Le vendite non riguardano solo raggiungere la quota e fare soldi: ricorda al tuo team lo scopo più grande della tua azienda per assicurarsi che si sentano realizzati e motivati.

Cerchi altri suggerimenti per i responsabili delle vendite? Dai un'occhiata a ciò che i leader delle vendite dovrebbero dare la priorità nel 2022 e alle cose che ogni responsabile delle vendite dovrebbe sapere.

Come essere un buon marketing manager

I responsabili marketing sono spesso responsabili di una proprietà di contenuto o di un programma, il che significa che i loro compiti possono variare notevolmente.

Buoni esempi di marketing manager

• La capacità di pensare in grande, sfruttando i dati per creare una solida strategia a lungo termine.
• Sapere quando fare il pivot quando una strategia esistente non funziona come previsto.
• Comunicare in modo efficace con le varie parti interessate: ciò include l'ispirazione e la motivazione dei dipendenti diretti, la comunicazione degli obiettivi del team in modo interfunzionale e alla leadership e anche la creazione di chiare comunicazioni esterne.
• Delegare e organizzare i compiti in modo efficace.
• Facilitare la tua crescita diretta dando loro progetti in linea con i loro interessi.

Per saperne di più sulla gestione di un team di marketing, dai un'occhiata a Che cos'è un Marketing Manager?

Come essere un buon project manager

Per essere un buon project manager, hai bisogno di alcune competenze tecniche aggiuntive rispetto agli altri manager di questo elenco.

Alcune altre abilità e responsabilità di gestione del progetto includono:

• Stabilire obiettivi realistici e comprendere quali risorse sono necessarie.
• Avere buone capacità organizzative e comunicative. Un buon project manager è organizzato e orientato ai dettagli per delegare efficacemente i compiti ai team giusti e può articolare chiaramente l'intero scopo di un progetto ai vari stakeholder per garantire l'allineamento sulla strategia più ampia.
• Analisi e determinazione dei potenziali rischi. Un buon project manager prevede potenziali ostacoli in un determinato progetto e analizza metriche e dati per determinare il modo migliore per mitigare tali rischi.
• Utilizzando le migliori opzioni del software di gestione dei progetti a loro disposizione per creare un processo snello e tenere traccia delle responsabilità e delle tempistiche.

Questo è tutto! Con tutte queste informazioni, sei sulla buona strada per diventare un manager migliore.

Ricorda, come qualsiasi altro ruolo, diventare un buon manager richiede tempo, pazienza, dedizione e un costante desiderio di feedback dai tuoi riporti diretti per iterare e crescere nel tempo.