7 habilidades que necesita para ser un buen gerente [datos + consejos de expertos]

¿Qué se necesita para ser un buen gerente? Algunos dirán que es empatía, otros dirán que es transparencia. La verdad es que es una combinación de muchos elementos.

Encuesté y hablé con empleados internos y externos para descubrir los creadores de un buen gerente. Ya sea que actualmente esté administrando un equipo o esté interesado en hacerlo, siga leyendo para descubrir lo que descubrimos.

7 habilidades que los gerentes de personas deben dominar, según los empleados de HubSpot

¿Por qué la gente realmente renuncia a sus trabajos? Muchos dirán que es por el salario, los beneficios o la carga de trabajo. Sin embargo, los estudios muestran que generalmente se debe a la administración.

Los estudios muestran que las empresas necesitan buenos gerentes para retener a los buenos empleados.

Pero, ¿cómo es exactamente un buen gerente? ¿Qué habilidades o estrategias puedes desarrollar para asegurarte de que se te considere bueno?

Para explorar este tema, encuestamos a las personas y les pedimos que marcaran todas las cualidades que consideraban más importantes para un gran gerente.

Los encuestados enumeraron estas tres cualidades o habilidades principales:

• El 58% dijo: “Confían en mí para trabajar de forma autónoma”.
• El 46% dijo: “Son empáticos y comprensivos”.
• El 45% dijo: "Me dan comentarios útiles y claros".

Otras respuestas incluyeron la voluntad de enseñar, interés en el crecimiento profesional, sólidas habilidades de comunicación, otorgar crédito e invitar a nuevas ideas.

Junto con estos datos, consulté a mis colegas para conocer sus opiniones sobre lo que hace que un gerente de personas sea efectivo. Aquí hay 7 cualidades cruciales de un gran líder de equipo.

1. Los buenos gerentes ayudan a los empleados a navegar el cambio.

Considere la última vez que experimentó un cambio dentro de su organización.

Estoy dispuesto a apostar que el cambio se sintió desalentador a veces. Afortunadamente, los buenos gerentes pueden mitigar las emociones negativas o ambivalentes que surgen del cambio.

“Los gerentes más fuertes son aquellos que pueden ayudar a sus equipos a navegar el cambio de una manera muy personal”, Christine McLaughlin, gerente sénior de proyectos en el equipo de Capacitación de Liderazgo de Ventas de HubSpot. “Soy un firme creyente de que cada desafío presenta una oportunidad. Pero, como somos humanos, no siempre podemos ver la oportunidad desde el principio”.

McLaughlin agrega: “Nuestra vida personal, la salud mental, la salud física, la última reunión que tuvimos, la próxima reunión para la que nos estamos preparando, todos juegan un papel en la forma en que percibimos el cambio. ¿Lo vemos como un desafío? ¿Una oportunidad? ¿Un revés? ¿Un alivio?"

“Los gerentes fuertes pueden traducir el cambio para cada individuo en su equipo. Se encuentran con sus compañeros de equipo donde están y ayudan a responder sus preguntas e inquietudes para llevarlos a donde necesitan ir”.

¿Cómo puedes hacer esto? Comience por fomentar la seguridad psicológica, para que sus empleados se sientan cómodos al mencionar cómo se sienten acerca de un cambio comercial determinado. Luego, escuche atentamente sus inquietudes y trabaje para brindar soluciones a esos problemas.

Por ejemplo, supongamos que su equipo experimentó una reorganización y uno de sus informes directos está preocupado de que su rol cambie como resultado.

Para mitigar esas preocupaciones, considere crear un documento que describa cuáles (si las hay) de sus responsabilidades podrían cambiar como resultado de la reorganización, junto con algunas nuevas oportunidades que pueden aprovechar para continuar desarrollando sus habilidades profesionales.

2. Los buenos gerentes son abiertos y transparentes.

La confianza y la transparencia son, sin lugar a dudas, componentes críticos de los buenos líderes y, después de la pandemia, su importancia sigue aumentando.

De hecho, el barómetro de referencia de 2021 más reciente de Edelman sobre la confianza en los líderes encontró que los empleados calificaron como "buena comunicación con los empleados" 44 puntos más que el año anterior.

Keri Polmonari, Gerente de Éxito del Cliente de HubSpot en el equipo de SMB, cree que la transparencia es uno de los atributos más importantes que puede poseer un buen líder.

“Los cambios comerciales, como los cambios en las metas, los procesos o el personal del departamento, pueden ser difíciles y abrumadores”, dice, “cuando todos entienden el por qué detrás de estos cambios comerciales, son más abiertos y comprenden las implicaciones que esto podría tener en sus trabajos. , tanto positivos como negativos”.

Ella agrega que la transparencia genera confianza, fomenta las relaciones y crea alineación organizacional, todos los componentes clave del éxito de una empresa y de un individuo.

3. Los buenos gerentes fomentan la vulnerabilidad.

¿Cuándo fue la última vez que su gerente comenzó su 1: 1 con una pregunta un poco más personal, como "¿Cómo estuvo su cumpleaños el fin de semana pasado?" o "¿Leíste algún buen libro últimamente?"

En última instancia, estas preguntas ayudan a fomentar la vulnerabilidad al crear un espacio para que comparta información sobre su vida fuera del trabajo, y pueden contribuir en gran medida a crear vínculos más fuertes.

“Cada vez que asumo un nuevo rol o heredo un nuevo equipo, empiezo habilitando y fomentando la vulnerabilidad”, dijo la vicepresidenta de marketing de Trusted Health, Jill Callan. “Esto me ayuda a forjar vínculos fuertes con mis subordinados directos y les permite sentirse cómodos para compartir ideas y admitir debilidades”.

Callan agrega: “También tengo la intención de conocer a mi equipo como individuos y aprender sobre sus vidas fuera del trabajo. Tomarse el tiempo por adelantado para construir una relación sólida y auténtica con mis subordinados directos nos ayuda a enfrentar los difíciles desafíos inevitables en el futuro”.

Para fomentar la vulnerabilidad, considere cómo podría aumentar su propia apertura con su equipo. Por ejemplo, tal vez admita cuando se siente abrumado con las tareas del cuidado de los niños, mencione un programa de Netflix que ha estado viendo en exceso o simplemente hable sobre el pasatiempo de jardinería que ha adquirido.

Y acepte la vulnerabilidad al admitir cuando cometió un error o se siente abrumado; ayudará a sus empleados a sentirse cómodos admitiendo lo mismo.

4. Los buenos gerentes encuentran formas de complementar las debilidades de los miembros de su equipo.

Una vez tuve un gerente que buscaba repetidamente oportunidades de aprendizaje y desarrollo para las áreas que habíamos determinado como debilidades mías. A menudo me enviaba por correo electrónico cursos para hablar en público o talleres de datos y análisis.

Como resultado, seguí creciendo profesionalmente y me sentí desafiado. Esto es lo que hace un buen gerente: Continúa teniendo en cuenta las debilidades de un subordinado directo y brinda orientación para ayudarlo a mejorar.

La ex gerente sénior de HubSpot, Christina Perricone, está de acuerdo.

“Los buenos gerentes encuentran formas de complementar las debilidades de los miembros de su equipo”, dijo. “Cada uno de nosotros tiene habilidades que nos vienen naturalmente, así como habilidades en las que no somos tan buenos”.

“Un gerente sintonizado puede identificar las áreas débiles de un individuo y sacar a la luz recursos u ofrecer orientación para ayudar en esas áreas”.

Con esto en mente, haga un balance de las debilidades de su equipo y busque activamente recursos que puedan ayudar a su equipo a desarrollar sus habilidades más débiles.

Además, utilice el proceso de contratación para crear un equipo más completo al identificar las fortalezas y debilidades de los empleados existentes.

Como dice Perricone, “los buenos gerentes tienen la habilidad de equilibrar sus equipos al reclutar talento que pueda llenar las brechas de habilidades y experiencia, creando así una unidad más completa”.

5. Los buenos gerentes trabajan para sus empleados, no por encima de ellos.

Quizás estés pensando: “¿ Los gerentes trabajan para sus empleados? ¿No es al revés? “

En realidad, un gerente, como un empleado, es más efectivo cuando es un jugador activo en equipo.

Mientras que el trabajo de un empleado es cumplir con las tareas dentro de una descripción de trabajo, el trabajo de un gerente es hacer que su equipo tenga éxito. Para hacer esto, un gerente no debe tener miedo de intervenir durante las reuniones, ayudar en proyectos o ayudar a su equipo a crecer o tener éxito de otras maneras.

Por ejemplo, considere preguntar a sus subordinados directos durante una reunión 1:1, "¿Hay algo que necesite que haga?"

Esta pregunta se puede traducir de múltiples maneras positivas, que incluyen:

• "¿Hay algún bloqueador que pueda eliminar por ti?"
• "¿Estás esperando una decisión mía sobre algo?"
• “¿Estás trabajando en una idea que quieras compartir conmigo?”
• “¿Ocurre algo en tu mundo fuera del trabajo que compite por tu tiempo y atención?”

En última instancia, un buen gerente considera que su trabajo principal es hacer que sus empleados tengan éxito.

6. Los buenos gerentes siempre buscan mejorar su inteligencia emocional.

La inteligencia emocional, o la habilidad que requiere que comprendas tus propias emociones, aprendas a manejarlas y sepas cómo responder a las emociones de los demás en tu equipo, es un componente vital de un buen liderazgo.

La inteligencia emocional puede ayudarlo a asegurarse de que está dando instrucciones claras y le permite ser empático con las necesidades de los demás. En resumen, puede ayudarlo a fomentar relaciones profesionales más sólidas y comunicarse de manera efectiva.

Lo que es más importante, la inteligencia emocional le permite mantener la calma durante situaciones inesperadas o de alto estrés, lo que puede evitar que tome decisiones precipitadas como líder o estrese innecesariamente a su equipo.

7. Los buenos gerentes pueden establecer y promover entornos psicológicamente seguros.

La capacidad de cultivar la seguridad psicológica es un activo fundamental que Jennifer Brault, directora de equipo del equipo de redes sociales de HubSpot, valora en su propia directora de personal.

“Sentirme apoyado, escuchado y comprendido es la base que necesito para poder ir a trabajar todos los días con la mentalidad adecuada para hacer un buen trabajo”, dice Brault.

Brault agrega: "La empatía genuina y la seguridad psicológica son difíciles de falsificar, y es algo que creo que todos deberían dominar antes de considerar el camino de la gestión de personas".

La seguridad psicológica fomenta el pensamiento innovador y la capacidad de adaptarse bien al cambio y, sin embargo, según una Encuesta global de McKinsey de 2020, solo un puñado de líderes empresariales suele demostrar los comportamientos asociados con la seguridad psicológica.

Si es gerente o espera ser un mejor líder, es importante que se tome el tiempo para identificar los aspectos de su estilo de gestión o la cultura general de la oficina que podrían beneficiarse de la seguridad psicológica.

Por ejemplo, en lugar de usar un lenguaje que haga que los miembros de su equipo sientan miedo de no cumplir con los plazos o las metas, mantenga un diálogo abierto y de apoyo.

Descubrirá que vendrán a usted con confianza con éxitos, aprendizajes del fracaso o inquietudes mientras trabajan en proyectos de alta presión.

Alternativamente, si un miembro del equipo tiene problemas con un proyecto, debe ofrecerle consejos o asistencia para ayudarlo a eliminar los bloqueos, en lugar de decirle que simplemente lo haga.

La comunicación de apoyo con los miembros del equipo les permite aprender de los errores y crecer como empleados, en lugar de trabajar incansablemente en proyectos porque temen perder sus trabajos.

Consejos para ser un buen gerente

Como se describe en los datos anteriores, se requieren algunos rasgos clave de cualquier buen gerente. Éstos incluyen:

• Proporcionar entrenamiento y tutoría cuando sea necesario, pero permitir que su equipo trabaje de forma autónoma y confiar en ellos para hacer el trabajo.
• Mostrar empatía hacia sus subordinados directos como personas con vidas fuera del trabajo y crear una sensación de seguridad psicológica para que sus empleados se sientan cómodos admitiendo cuando están luchando o necesitan ayuda.
• Ser claro y directo con la retroalimentación.
• Haciendo un esfuerzo adicional para ayudar a fomentar el crecimiento profesional de sus empleados a través de oportunidades de capacitación, aprendizaje y desarrollo, o sesiones 1:1 en las que los entrena en ciertas habilidades.

Sin embargo, un buen gerente se ve diferente según el departamento o la función: un buen gerente de ventas, por ejemplo, requiere habilidades diferentes a las de un buen gerente de marketing.

Sumerjámonos en eso, ahora.

Cómo ser un buen gerente de ventas

Ser un buen gerente de ventas requiere algunas habilidades únicas además de las enumeradas anteriormente.

Además de establecer expectativas claras, comunicarse de manera efectiva e inspirar a sus representantes de ventas para que se desempeñen al máximo, un buen gerente de ventas debe demostrar una mentalidad positiva, crear unidad en el equipo y aprender cómo apoyar mejor a cada representante de ventas de la manera única que servirle lo mejor posible.

Ejemplos de buenos gerentes de ventas

• Usar un tablero o una herramienta de administración de tareas para rastrear fácilmente las métricas de cada representante de ventas. Con este enfoque, evita perder demasiado tiempo en sus reuniones discutiendo métricas y concéntrese en cómo puede ayudar, apoyar y capacitar a sus representantes.
• Planificación de salidas o eventos en equipo que permitan a su equipo entablar relaciones entre sí. Las ventas pueden generar mucha presión y ser estresantes, por lo que es importante que proporcione tiempo dedicado para permitir que sus representantes de ventas se conecten entre sí y sientan que son parte de un sistema de apoyo.
• Buscando oportunidades de capacitación y desarrollo para que sus representantes de ventas puedan seguir mejorando. En reuniones 1:1, concéntrese en cómo puede ayudarlos a lograr sus objetivos; en las reuniones de equipo, averigüe qué tipos de capacitación pueden ayudar a que todo el equipo se desempeñe mejor.
• Motivar a su equipo enfocándose en el "propósito más grande" para garantizar que se sientan intrínsecamente motivados. Las ventas no se tratan solo de alcanzar la cuota y ganar dinero: recuérdele a su equipo el propósito más importante de su empresa para asegurarse de que se sientan satisfechos y motivados.

¿Busca más consejos para gerentes de ventas? Eche un vistazo a lo que los líderes de ventas deben priorizar en 2022 y las cosas que todo gerente de ventas debe saber.

Cómo ser un buen gerente de marketing

Los gerentes de marketing a menudo son responsables de una propiedad o programa de contenido, lo que significa que sus tareas pueden variar mucho.

Ejemplos de buenos gerentes de marketing

• La capacidad de pensar en el panorama general aprovechando los datos para crear una estrategia sólida a largo plazo.
• Saber cuándo pivotar cuando una estrategia existente no está funcionando como se esperaba.
• Comunicarse de manera efectiva con varias partes interesadas: esto incluye inspirar y motivar a sus informes directos, comunicar los objetivos del equipo de manera interfuncional y al liderazgo, y también crear comunicaciones externas claras.
• Delegar y organizar tareas de manera efectiva.
• Facilitando su crecimiento directo al darles proyectos que se alineen con sus intereses.

Para obtener más información sobre la gestión de un equipo de marketing, consulte ¿Qué es un director de marketing?

Cómo ser un buen gerente de proyectos

Para ser un buen gerente de proyectos, necesita algunas habilidades técnicas adicionales en comparación con los otros gerentes de esta lista.

Algunas otras habilidades y responsabilidades de gestión de proyectos incluyen:

• Establecer metas realistas y comprender qué recursos se requieren.
• Tener buenas habilidades de organización y comunicación. Un buen gerente de proyecto está organizado y orientado a los detalles para delegar tareas de manera efectiva a los equipos correctos, y puede articular claramente el alcance completo de un proyecto a varias partes interesadas para garantizar la alineación con la estrategia más amplia.
• Analizar y determinar los riesgos potenciales. Un buen gerente de proyecto prevé posibles obstáculos en cualquier proyecto determinado y analiza métricas y datos para determinar la mejor manera de mitigar esos riesgos.
• Usar las mejores opciones de software de gestión de proyectos a su disposición para crear un proceso optimizado y realizar un seguimiento de las responsabilidades y los plazos.

¡Eso es todo! Con toda esta información, está bien encaminado para convertirse en un mejor gerente.

Recuerde, como cualquier otro rol, convertirse en un buen gerente requiere tiempo, paciencia, dedicación y un deseo constante de recibir comentarios de sus subordinados directos para iterar y crecer con el tiempo.