7 Keterampilan yang Anda Butuhkan untuk Menjadi Manajer yang Baik [Tips Data + Pakar]

Apa yang diperlukan untuk menjadi manajer yang baik? Beberapa mengatakan itu empati, yang lain akan mengatakan itu transparansi. Sebenarnya, ini adalah kombinasi dari banyak elemen.

Saya melakukan survei dan berbicara dengan karyawan internal dan eksternal untuk menemukan pembuat manajer yang baik. Baik Anda sedang mengelola tim atau tertarik untuk melakukannya, teruslah membaca untuk menemukan apa yang kami temukan.

7 Keterampilan yang Harus Dikuasai Manajer, Menurut Karyawan HubSpot

Mengapa orang benar-benar berhenti dari pekerjaan mereka? Banyak yang akan mengatakan itu karena gaji, tunjangan, atau beban kerja. Namun, penelitian menunjukkan itu biasanya karena manajemen.

Studi menunjukkan perusahaan membutuhkan manajer yang baik untuk mempertahankan karyawan yang baik.

Tapi seperti apa sebenarnya manajer yang baik itu? Keterampilan atau strategi apa yang dapat Anda kembangkan untuk memastikan bahwa Anda dianggap baik?

Untuk mengeksplorasi masalah ini, kami melakukan polling kepada orang-orang dan meminta mereka untuk memeriksa semua kualitas yang mereka rasa paling penting bagi seorang manajer hebat.

Responden mencantumkan tiga kualitas atau keterampilan teratas ini:

• 58% mengatakan, “Mereka mempercayai saya untuk bekerja secara mandiri.”
• 46% mengatakan, “Mereka berempati dan pengertian.”
• 45% mengatakan, “Mereka memberi saya umpan balik yang berguna dan jelas.”

Jawaban lain termasuk kemauan untuk mengajar, minat dalam pertumbuhan karir, keterampilan komunikasi yang kuat, penghargaan kredit, dan mengundang ide-ide segar.

Bersamaan dengan data ini, saya berkonsultasi dengan rekan kerja saya untuk mendapatkan pemikiran mereka tentang apa yang membuat seorang manajer orang efektif. Berikut adalah 7 kualitas penting dari seorang pemimpin tim yang hebat.

1. Manajer yang baik membantu karyawan menavigasi perubahan.

Pertimbangkan terakhir kali Anda mengalami perubahan dalam organisasi Anda.

Saya berani bertaruh bahwa perubahan itu terkadang terasa menakutkan. Untungnya, manajer yang baik dapat mengurangi emosi negatif atau ambivalen yang muncul dari perubahan.

“Manajer terkuat adalah mereka yang dapat membantu tim mereka menavigasi perubahan dengan cara yang sangat pribadi,” Christine McLaughlin, manajer proyek senior di tim Pemberdayaan Kepemimpinan Penjualan HubSpot. “Saya sangat percaya bahwa setiap tantangan menghadirkan peluang. Tapi, karena kita manusia, kita tidak bisa selalu melihat peluang sejak awal.”

McLaughlin menambahkan, “Kehidupan pribadi kita, kesehatan mental, kesehatan fisik, pertemuan terakhir yang kita lakukan, pertemuan berikutnya yang kita persiapkan, semuanya berperan dalam memengaruhi cara kita memandang perubahan. Apakah kita melihatnya sebagai tantangan? Sebuah kesempatan? Sebuah kemunduran? Kelegaan?"

“Manajer yang kuat dapat menerjemahkan perubahan untuk setiap individu di tim mereka. Mereka bertemu rekan setim mereka di mana mereka berada dan membantu menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka untuk membawa mereka ke tempat yang mereka tuju.”

Bagaimana Anda bisa melakukan ini? Mulailah dengan memupuk keamanan psikologis, sehingga karyawan Anda merasa nyaman menyebutkan bagaimana perasaan mereka tentang perubahan bisnis tertentu. Kemudian, dengarkan baik-baik kekhawatiran mereka dan berikan solusi untuk masalah tersebut.

Misalnya, katakanlah tim Anda telah mengalami reorganisasi dan salah satu bawahan langsung Anda khawatir perannya akan berubah sebagai akibatnya.

Untuk mengurangi kekhawatiran tersebut, pertimbangkan untuk membuat dokumen yang menguraikan (jika ada) tanggung jawab mereka yang mungkin berubah sebagai akibat dari penataan ulang — bersama dengan beberapa peluang baru yang dapat mereka kejar untuk terus mengembangkan keterampilan profesional mereka.

2. Manajer yang baik bersifat terbuka dan transparan.

Kepercayaan dan transparansi tidak dapat disangkal merupakan komponen penting dari para pemimpin yang baik — dan, pasca-pandemi, hal ini terus menjadi semakin penting.

Faktanya, barometer tolok ukur terbaru Edelman pada tahun 2021 tentang kepercayaan pada pemimpin menemukan bahwa karyawan memiliki peringkat "komunikasi karyawan yang baik" 44 poin lebih tinggi daripada tahun sebelumnya.

Keri Polmonari, Manajer Keberhasilan Pelanggan HubSpot di tim SMB, percaya bahwa transparansi menjadi salah satu atribut terpenting yang dapat dimiliki oleh seorang pemimpin yang baik.

“Perubahan bisnis — seperti perubahan dalam tujuan, proses, atau personel departemen — bisa jadi sulit dan berlebihan,” katanya, “ketika semua orang memahami alasan di balik perubahan bisnis ini, mereka lebih terbuka dan memahami implikasinya terhadap pekerjaan mereka. , baik positif maupun negatif.”

Dia menambahkan bahwa transparansi membangun kepercayaan, membina hubungan, dan menciptakan keselarasan organisasi, semua komponen kunci keberhasilan perusahaan dan individu.

3. Manajer yang baik mendorong kerentanan.

Kapan terakhir kali manajer Anda memulai 1:1 Anda dengan pertanyaan yang sedikit lebih pribadi, seperti, “Bagaimana ulang tahun Anda akhir pekan lalu?” atau “Baca buku bagus akhir-akhir ini?”

Pertanyaan-pertanyaan ini pada akhirnya membantu mendorong kerentanan dengan menciptakan ruang bagi Anda untuk berbagi informasi tentang kehidupan Anda di luar pekerjaan — dan pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu menciptakan ikatan yang lebih kuat.

“Setiap kali saya memulai peran baru atau mewarisi tim baru, saya mulai dengan mengaktifkan dan mendorong kerentanan,” kata VP pemasaran di Trusted Health, Jill Callan. “Ini membantu saya menjalin ikatan yang kuat dengan bawahan langsung saya dan memungkinkan mereka merasa nyaman untuk berbagi ide dan mengakui kelemahan.”

Callan menambahkan, “Saya juga sangat ingin mengenal tim saya sebagai individu dan belajar tentang kehidupan mereka di luar pekerjaan. Meluangkan waktu di awal untuk membangun hubungan yang kuat dan autentik dengan bawahan langsung saya membantu kami mengatasi tantangan berat yang tak terhindarkan di masa depan.”

Untuk mendorong kerentanan, pertimbangkan bagaimana Anda dapat meningkatkan keterbukaan Anda sendiri dengan tim Anda. Misalnya, mungkin Anda mengakui ketika Anda merasa kewalahan dengan tugas pengasuhan anak, menyebutkan acara Netflix yang telah Anda tonton, atau sekadar mengobrol tentang hobi berkebun yang Anda ambil.

Dan rangkul kerentanan dengan mengakui saat Anda melakukan kesalahan atau merasa kewalahan — ini akan membantu karyawan Anda merasa nyaman mengakui hal yang sama.

4. Manajer yang baik menemukan cara untuk melengkapi kelemahan anggota tim mereka.

Saya pernah memiliki seorang manajer yang berulang kali mencari peluang pembelajaran dan pengembangan untuk area yang kami tentukan sebagai kelemahan saya. Dia sering mengirimi saya email kursus berbicara di depan umum, atau lokakarya data & analitik.

Hasilnya, saya terus berkembang secara profesional, dan saya merasa tertantang. Inilah yang dilakukan manajer yang baik: Terus mengingat kelemahan bawahan langsung, dan memberikan panduan untuk membantu mereka berkembang.

Mantan Manajer Senior HubSpot Christina Perricone sependapat.

“Manajer yang baik menemukan cara untuk melengkapi kelemahan anggota tim mereka,” katanya. “Masing-masing dari kita memiliki keterampilan yang datang secara alami kepada kita, serta keterampilan yang tidak kita kuasai dengan baik.”

“Manajer yang terbiasa dapat mengidentifikasi area kelemahan individu dan akan memunculkan sumber daya atau menawarkan panduan untuk membantu area tersebut.”

Dengan mengingat hal ini, perhatikan kelemahan tim Anda dan secara aktif mengejar sumber daya yang dapat membantu tim Anda mengembangkan keterampilan mereka yang lebih lemah.

Selain itu, gunakan proses perekrutan untuk menciptakan tim yang lebih lengkap dengan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan karyawan yang ada.

Seperti yang dikatakan Perricone, “Manajer yang baik terampil dalam menyeimbangkan tim mereka dengan merekrut bakat yang dapat mengisi kesenjangan keterampilan dan pengalaman, sehingga menciptakan unit yang lebih menyeluruh.”

5. Manajer yang baik bekerja untuk karyawan mereka — bukan di atas mereka.

Anda mungkin berpikir, “ Manajer bekerja untuk karyawannya? Bukankah sebaliknya? “

Sebenarnya, seorang manajer, seperti seorang karyawan, lebih efektif jika mereka adalah pemain tim yang aktif.

Sementara pekerjaan seorang karyawan adalah untuk memenuhi tugas-tugas dalam deskripsi pekerjaan, tugas seorang manajer adalah untuk membuat tim mereka sukses. Untuk melakukan ini, seorang manajer tidak perlu takut untuk ikut campur selama rapat, membantu proyek, atau membantu tim mereka tumbuh atau berhasil dengan cara lain.

Misalnya, pertimbangkan untuk bertanya kepada bawahan langsung Anda selama 1:1, “Apakah ada yang perlu saya lakukan?”

Pertanyaan ini dapat diterjemahkan dalam berbagai cara positif, termasuk:

• "Apakah ada pemblokir yang bisa saya hapus untuk Anda?"
• "Apakah Anda menunggu keputusan dari saya tentang sesuatu?"
• "Apakah Anda sedang mengerjakan ide yang ingin Anda bagikan dengan saya?"
• "Apakah ada sesuatu yang terjadi di dunia Anda di luar pekerjaan yang bersaing untuk waktu dan perhatian Anda?"

Pada akhirnya, seorang manajer yang baik menganggap itu tugas utama mereka untuk membuat karyawan mereka sukses.

6. Manajer yang baik selalu bertujuan untuk meningkatkan kecerdasan emosionalnya.

Kecerdasan emosional — atau keterampilan yang mengharuskan Anda memahami emosi Anda sendiri, mempelajari cara mengelolanya, dan mengetahui cara merespons emosi orang lain dalam tim Anda — merupakan komponen penting dari kepemimpinan yang baik.

Kecerdasan emosional dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda memberikan arahan yang jelas dan memungkinkan Anda berempati terhadap kebutuhan orang lain. Singkatnya, ini dapat membantu Anda membina hubungan profesional yang lebih kuat dan berkomunikasi secara efektif.

Yang terpenting, kecerdasan emosional memungkinkan Anda untuk tetap tenang selama stres tinggi atau situasi tak terduga — yang dapat mencegah Anda membuat keputusan terburu-buru sebagai pemimpin, atau membuat tim Anda stres secara tidak perlu.

7. Manajer yang baik dapat membangun dan mempromosikan lingkungan yang aman secara psikologis.

Kemampuan untuk mengembangkan keamanan psikologis adalah aset penting yang Jennifer Brault, manajer tim di tim media sosial HubSpot, menghargai manajer orangnya sendiri.

“Merasa didukung, didengar, dan dipahami adalah dasar yang saya butuhkan untuk dapat bekerja setiap hari dengan pola pikir yang benar untuk melakukan pekerjaan dengan baik,” kata Brault.

Brault menambahkan, “Empati sejati dan keamanan psikologis sulit dipalsukan, dan itu adalah sesuatu yang menurut saya harus dikuasai setiap orang sebelum mereka mempertimbangkan jalur manajemen sumber daya.”

Keamanan psikologis mendorong pemikiran inovatif dan kemampuan untuk beradaptasi dengan baik terhadap perubahan — namun, menurut Survei Global McKinsey 2020, hanya segelintir pemimpin bisnis yang sering menunjukkan perilaku yang terkait dengan keamanan psikologis.

Jika Anda seorang manajer atau berharap menjadi pemimpin yang lebih baik, penting bagi Anda untuk meluangkan waktu untuk mengidentifikasi aspek gaya manajemen Anda atau budaya kantor secara keseluruhan yang dapat mengambil manfaat dari keamanan psikologis.

Misalnya, daripada menggunakan bahasa yang membuat anggota tim Anda merasa takut melewatkan tenggat waktu atau tujuan, pertahankan dialog yang terbuka dan suportif.

Anda akan menemukan bahwa mereka dengan percaya diri akan mendatangi Anda dengan kesuksesan, pembelajaran dari kegagalan, atau kekhawatiran saat mereka mengerjakan proyek-proyek bertekanan tinggi.

Atau, jika seorang anggota tim mengalami masalah dengan sebuah proyek, Anda harus menawarkan saran atau bantuan untuk membantu mereka menghilangkan pemblokir, daripada menyuruh mereka untuk menyelesaikannya.

Komunikasi yang mendukung dengan anggota tim memungkinkan mereka untuk belajar dari kesalahan dan tumbuh sebagai karyawan, daripada bekerja tanpa lelah pada proyek karena mereka takut kehilangan pekerjaan.

Tips Menjadi Manajer yang Baik

Sebagaimana diuraikan dalam data di atas, ada beberapa ciri utama yang diperlukan dari setiap manajer yang baik. Ini termasuk:

• Memberikan pembinaan dan pendampingan bila diperlukan, tetapi memungkinkan tim Anda untuk bekerja secara mandiri dan memercayai mereka untuk menyelesaikan pekerjaan.
• Menunjukkan empati terhadap bawahan langsung Anda sebagai orang yang tinggal di luar pekerjaan, dan menciptakan rasa aman psikologis bagi karyawan Anda untuk merasa nyaman mengakui ketika mereka sedang berjuang atau membutuhkan bantuan.
• Menjadi jelas dan langsung dengan umpan balik.
• Bekerja lebih keras untuk membantu mendorong pertumbuhan profesional karyawan Anda melalui pelatihan, pembelajaran & peluang pengembangan, atau sesi 1: 1 di mana Anda melatih mereka pada keterampilan tertentu.

Namun, manajer yang baik terlihat berbeda tergantung pada departemen atau perannya — manajer penjualan yang baik, misalnya, memerlukan keterampilan yang berbeda dari manajer pemasaran yang baik.

Mari selami itu, sekarang.

Bagaimana Menjadi Manajer Penjualan yang Baik

Menjadi manajer penjualan yang baik membutuhkan beberapa keterampilan unik di luar yang tercantum di atas.

Seiring dengan menetapkan harapan yang jelas, berkomunikasi secara efektif, dan menginspirasi tenaga penjualan Anda untuk melakukan yang terbaik, manajer penjualan yang baik perlu menunjukkan pola pikir positif, membangun kesatuan tim, dan belajar cara terbaik untuk mendukung setiap tenaga penjualan dengan cara yang unik. layani dia dengan sebaik-baiknya.

Contoh Manajer Penjualan yang Baik

• Menggunakan dasbor atau alat manajemen tugas untuk melacak metrik dengan mudah untuk setiap perwakilan penjualan. Dengan pendekatan ini, Anda tidak akan menghabiskan terlalu banyak waktu dalam rapat untuk membahas metrik dan fokus pada bagaimana Anda dapat membantu, mendukung, dan melatih perwakilan Anda.
• Merencanakan acara atau acara tim yang memungkinkan tim Anda membangun hubungan satu sama lain. Penjualan bisa menjadi tekanan tinggi dan stres, jadi penting bagi Anda untuk menyediakan waktu khusus untuk memungkinkan perwakilan penjualan Anda terhubung satu sama lain dan merasa bahwa mereka adalah bagian dari sistem pendukung.
• Mencari peluang pelatihan dan pengembangan agar tenaga penjualan Anda dapat terus meningkat. Dalam pertemuan 1:1, fokuslah pada bagaimana Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka; dalam rapat tim, cari tahu jenis pelatihan apa yang dapat membantu seluruh tim tampil lebih baik.
• Memotivasi tim Anda dengan berfokus pada 'tujuan yang lebih besar' untuk memastikan mereka merasa termotivasi secara intrinsik. Penjualan bukan hanya tentang mencapai kuota dan menghasilkan uang — ingatkan tim Anda tentang tujuan perusahaan Anda yang lebih besar untuk memastikan mereka merasa terpenuhi dan termotivasi.

Mencari lebih banyak kiat manajer penjualan? Lihatlah apa yang harus diprioritaskan oleh para pemimpin penjualan pada tahun 2022 dan hal-hal yang harus diketahui oleh setiap manajer penjualan.

Bagaimana Menjadi Manajer Pemasaran yang Baik

Manajer pemasaran sering kali bertanggung jawab atas properti atau program konten, yang berarti tugas mereka dapat sangat bervariasi.

Contoh Manajer Pemasaran yang Baik

• Kemampuan untuk berpikir gambaran besar dengan memanfaatkan data untuk menciptakan strategi jangka panjang yang kuat.
• Mengetahui kapan harus berporos ketika strategi yang ada tidak berjalan seperti yang diharapkan.
• Berkomunikasi secara efektif dengan berbagai pemangku kepentingan — ini termasuk menginspirasi dan memotivasi bawahan langsung Anda, mengomunikasikan tujuan tim secara lintas fungsi dan kepada kepemimpinan, dan juga menciptakan komunikasi eksternal yang jelas.
• Mendelegasikan dan mengatur tugas secara efektif.
• Memfasilitasi pertumbuhan langsung Anda dengan memberi mereka proyek yang selaras dengan minat mereka.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengelola tim pemasaran, lihat Apa itu Manajer Pemasaran?

Bagaimana Menjadi Manajer Proyek yang Baik

Untuk menjadi manajer proyek yang baik, Anda memerlukan beberapa keterampilan teknis tambahan dibandingkan dengan manajer lain dalam daftar ini.

Beberapa keterampilan dan tanggung jawab manajemen proyek lainnya meliputi:

• Menetapkan tujuan yang realistis dan memahami sumber daya apa yang dibutuhkan.
• Memiliki kemampuan organisasi dan komunikasi yang baik. Manajer proyek yang baik terorganisir dan berorientasi pada detail untuk mendelegasikan tugas secara efektif kepada tim yang tepat, dan dapat dengan jelas mengartikulasikan cakupan penuh proyek kepada berbagai pemangku kepentingan untuk memastikan keselarasan pada strategi yang lebih besar.
• Menganalisis dan menentukan potensi risiko. Manajer proyek yang baik memperkirakan hambatan potensial dalam proyek apa pun dan menganalisis metrik dan data untuk menentukan cara terbaik untuk mengurangi risiko tersebut.
• Menggunakan opsi perangkat lunak manajemen proyek terbaik yang mereka miliki untuk menciptakan proses yang efisien dan melacak tanggung jawab dan jadwal.

Itu dia! Dengan semua informasi ini, Anda sudah siap untuk menjadi manajer yang lebih baik.

Ingat, seperti peran lainnya, menjadi manajer yang baik membutuhkan waktu, kesabaran, dedikasi, dan keinginan yang konsisten untuk mendapatkan umpan balik dari bawahan langsung Anda untuk diulang dan berkembang seiring waktu.