7 навыков, необходимых для того, чтобы стать хорошим менеджером [данные + советы экспертов]

Что нужно, чтобы стать хорошим менеджером? Одни говорят, что это эмпатия, другие говорят, что это открытость. Правда в том, что это комбинация многих элементов.

Я опросила и поговорила с внутренними и внешними сотрудниками, чтобы выяснить, кто создает хорошего менеджера. Если вы в настоящее время управляете командой или заинтересованы в этом, продолжайте читать, чтобы узнать, что мы узнали.

7 навыков, которыми должны овладеть менеджеры, по мнению сотрудников HubSpot

Почему люди на самом деле увольняются с работы? Многие скажут, что это из-за зарплаты, льгот или рабочей нагрузки. Однако исследования показывают, что обычно это связано с руководством.

Исследования показывают, что компаниям нужны хорошие менеджеры, чтобы удерживать хороших сотрудников.

Но как именно выглядит хороший менеджер? Какие навыки или стратегии вы можете развить, чтобы вас считали хорошим специалистом?

Чтобы изучить этот вопрос, мы опросили людей и попросили их отметить все качества, которые, по их мнению, являются наиболее важными для хорошего менеджера.

Респонденты перечислили эти три главных качества или навыка:

• 58% сказали: «Они доверяют мне работать автономно».
• 46% сказали: «Они чуткие и понимающие».
• 45% сказали: «Они дают мне полезную и четкую обратную связь».

Другие ответы включали готовность преподавать, заинтересованность в карьерном росте, сильные коммуникативные навыки, присуждение кредита и приглашение свежих идей.

Наряду с этими данными я посоветовался со своими коллегами, чтобы узнать их мнение о том, что делает менеджера по персоналу эффективным. Вот 7 важнейших качеств отличного лидера команды.

1. Хорошие менеджеры помогают сотрудникам ориентироваться в изменениях.

Вспомните, когда вы в последний раз испытывали изменения в своей организации.

Готов поспорить, временами перемены казались обескураживающими. К счастью, хорошие менеджеры могут смягчить негативные или амбивалентные эмоции, возникающие в результате изменений.

«Самые сильные менеджеры — это те, кто может помочь своим командам справляться с изменениями очень личным образом», — Кристин Маклафлин, старший менеджер проекта в группе поддержки лидерства продаж HubSpot. «Я твердо верю, что каждый вызов представляет собой возможность. Но, поскольку мы люди, мы не всегда можем увидеть возможность с самого начала».

Маклафлин добавляет: «Наша личная жизнь, психическое здоровье, физическое здоровье, последняя встреча, которую мы провели, следующая встреча, к которой мы готовимся, — все это влияет на то, как мы воспринимаем изменения. Рассматриваем ли мы это как вызов? Возможность? Неудача? Рельеф?"

«Сильные менеджеры могут транслировать изменения для каждого человека в своей команде. Они встречаются со своим товарищем по команде там, где они находятся, и помогают ответить на их вопросы и проблемы, чтобы привести их туда, куда им нужно».

Как вы можете это сделать? Начните с укрепления психологической безопасности, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя комфортно, говоря о том, что они думают об определенных изменениях в бизнесе. Затем внимательно выслушайте их опасения и поработайте над поиском решений этих проблем.

Например, предположим, что в вашей команде произошла реорганизация, и один из ваших непосредственных подчиненных обеспокоен тем, что в результате ее роль изменится.

Чтобы смягчить эти опасения, рассмотрите возможность создания документа, в котором будет указано, какие из их обязанностей (если таковые имеются) могут измениться в результате реорганизации, а также некоторые новые возможности, которые они могут использовать для дальнейшего развития своих профессиональных навыков.

2. Хорошие менеджеры открыты и прозрачны.

Доверие и прозрачность, несомненно, являются важнейшими компонентами хорошего лидера, и после пандемии их значение продолжает расти.

Фактически, последний эталонный барометр доверия к лидерам, проведенный Edelman за 2021 год, показал, что сотрудники оценили «хорошее общение с сотрудниками» на 44 балла выше, чем в предыдущем году.

Кери Полмонари, менеджер HubSpot по работе с клиентами в команде малого и среднего бизнеса, считает прозрачность одним из самых важных качеств, которыми должен обладать хороший лидер.

«Изменения в бизнесе — например, изменения в целях отдела, процессах или персонале — могут быть трудными и непосильными, — говорит она, — когда все понимают, почему эти бизнес-изменения стоят за этими изменениями, они более открыты и понимают последствия, которые это может иметь для их работы». , как положительные, так и отрицательные».

Она добавляет, что прозрачность укрепляет доверие, укрепляет отношения и создает организационную согласованность — все это ключевые компоненты успеха компании и отдельного человека.

3. Хорошие менеджеры поощряют уязвимость.

Когда в последний раз ваш менеджер начинал встречу один на один с более личного вопроса, например: «Как прошел твой день рождения на прошлых выходных?» или «Читал какие-нибудь хорошие книги в последнее время?»

Эти вопросы в конечном счете способствуют развитию уязвимости, создавая пространство для вас, чтобы поделиться информацией о своей жизни вне работы, и они могут иметь большое значение для создания более прочных связей.

«Всякий раз, когда я приступаю к новой должности или наследую новую команду, я начинаю с того, что поощряю уязвимость», — сказала вице-президент по маркетингу Trusted Health Джилл Каллан. «Это помогает мне наладить прочные связи с моими непосредственными подчиненными и позволяет им свободно делиться идеями и признавать недостатки».

Каллан добавляет: «Я также очень намерен узнать свою команду как личностей и узнать об их жизни вне работы. Заранее потратив время на построение прочных и доверительных отношений с моими непосредственными подчиненными, мы сможем справиться с неизбежными трудными проблемами в будущем».

Чтобы поощрить уязвимость, подумайте, как вы можете повысить открытость своей команды. Например, возможно, вы признаетесь, что чувствуете себя перегруженным обязанностями по уходу за детьми, упомяните шоу Netflix, которое вы запоем, или просто поговорите о своем увлечении садоводством.

И примите уязвимость, признав, что вы совершили ошибку или чувствуете себя подавленным — это поможет вашим сотрудникам чувствовать себя комфортно, признавая то же самое.

4. Хорошие менеджеры находят способы компенсировать недостатки членов своей команды.

Однажды у меня был менеджер, который постоянно искал возможности для обучения и развития в областях, которые мы определили как мои слабые стороны. Она часто присылала мне по электронной почте курсы публичных выступлений или семинары по данным и аналитике.

В результате я продолжал расти профессионально и чувствовал вызов. Вот что делает хороший менеджер: продолжает помнить о слабых сторонах подчиненных и дает рекомендации, чтобы помочь их улучшить.

Бывший старший менеджер HubSpot Кристина Перриконе согласна с этим.

«Хорошие менеджеры находят способы компенсировать недостатки членов своей команды, — сказала она. «У каждого из нас есть навыки, которые даются нам естественным образом, а также навыки, в которых мы не очень хороши».

«Настроенный менеджер может определить слабые места человека и найти ресурсы или предложить рекомендации, чтобы помочь в этих областях».

Имея это в виду, оцените слабые стороны вашей команды и активно ищите ресурсы, которые могут помочь вашей команде развить свои слабые навыки.

Кроме того, используйте процесс найма для создания более слаженной команды, определяя сильные и слабые стороны существующих сотрудников.

Как говорит Перриконе, «хорошие менеджеры умеют уравновешивать свои команды, нанимая таланты, которые могут заполнить пробелы в навыках и опыте, тем самым создавая более всестороннее подразделение».

5. Хорошие руководители работают на своих сотрудников, а не над ними.

Вы можете подумать: « Менеджеры работают на своих сотрудников? Разве не наоборот? “

На самом деле, менеджер, как и сотрудник, более эффективен, когда он является активным командным игроком.

В то время как работа сотрудника состоит в том, чтобы выполнять задачи в рамках должностной инструкции, работа менеджера состоит в том, чтобы сделать свою команду успешной. Для этого менеджер не должен бояться вмешиваться во время совещаний, помогать в проектах или помогать своей команде расти или добиваться успеха другими способами.

Например, вы можете спросить своих непосредственных подчиненных во время 1:1: «Есть ли что-нибудь, что я должен сделать?»

Этот вопрос можно перевести несколькими положительными способами, в том числе:

• «Могу ли я убрать какие-нибудь блокираторы для вас?»
• — Ты ждешь решения от меня по какому-либо поводу?
• «Ты работаешь над идеей, которой хочешь поделиться со мной?»
• «Происходит ли что-то в вашем мире помимо работы, что конкурирует за ваше время и внимание?»

В конечном счете, хороший менеджер считает своей основной задачей сделать своих сотрудников успешными.

6. Хорошие менеджеры всегда стремятся улучшить свой эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект — или навык, который требует от вас понимания собственных эмоций, умения управлять ими и знать, как реагировать на эмоции других членов вашей команды, — является жизненно важным компонентом хорошего лидерства.

Эмоциональный интеллект может помочь вам давать четкие указания и позволяет вам быть чутким к потребностям других. Короче говоря, это может помочь вам укрепить профессиональные отношения и эффективно общаться.

Что наиболее важно, эмоциональный интеллект позволяет вам сохранять спокойствие во время сильного стресса или неожиданных ситуаций, что может уберечь вас от принятия опрометчивых решений в качестве лидера или ненужного стресса для вашей команды.

7. Хорошие менеджеры могут создавать и поддерживать психологически безопасную среду.

Способность развивать психологическую безопасность — это важнейший актив, который Дженнифер Браулт, менеджер команды HubSpot по работе с социальными сетями, ценит в своем собственном менеджере по персоналу.

«Чувство поддержки, услышанного и понятого — это основа, которая мне нужна, чтобы иметь возможность каждый день приходить на работу с правильным настроем, чтобы делать хорошую работу», — говорит Браулт.

Браулт добавляет: «Настоящую эмпатию и психологическую безопасность трудно подделать, и я думаю, что каждый должен овладеть этим, прежде чем приступить к управлению людьми».

Психологическая безопасность способствует инновационному мышлению и способности хорошо адаптироваться к изменениям — и все же, согласно глобальному опросу McKinsey 2020 года, лишь немногие бизнес-лидеры часто демонстрируют поведение, связанное с психологической безопасностью.

Если вы менеджер или надеетесь стать лучшим руководителем, важно, чтобы вы выделили время, чтобы определить аспекты своего стиля управления или общей корпоративной культуры, которые могли бы выиграть от психологической безопасности.

Например, вместо того, чтобы использовать язык, который заставляет членов вашей команды бояться несоблюдения сроков или целей, поддерживайте открытый и поддерживающий диалог.

Вы обнаружите, что они уверенно придут к вам с успехами, уроками из неудач или опасениями, пока они работают над проектами с высоким давлением.

В качестве альтернативы, если у члена команды возникли проблемы с проектом, вы должны предложить совет или помощь, чтобы помочь ему удалить блокираторы, а не просить его просто сделать это.

Поддерживающее общение с членами команды позволяет им учиться на ошибках и расти как сотрудники, а не без устали работать над проектами, потому что они боятся потерять работу.

Советы, как стать хорошим менеджером

Как видно из приведенных выше данных, от любого хорошего менеджера требуется несколько ключевых качеств. Это включает:

• Предоставление коучинга и наставничества, когда это необходимо, но позволяя вашей команде работать автономно и доверяя им выполнение работы.
• Проявите сочувствие к своим непосредственным подчиненным как к людям, живущим вне работы, и создайте ощущение психологической безопасности для ваших сотрудников, чтобы они чувствовали себя комфортно, признавая, что им трудно или им нужна помощь.
• Быть ясным и прямым с обратной связью.
• Делайте все возможное, чтобы способствовать профессиональному росту ваших сотрудников с помощью обучения, возможностей обучения и развития или индивидуальных занятий, на которых вы обучаете их определенным навыкам.

Однако хороший менеджер выглядит по-разному в зависимости от отдела или роли — например, хороший менеджер по продажам требует других навыков, чем хороший менеджер по маркетингу.

Давайте погрузимся в них, сейчас.

Как стать хорошим менеджером по продажам

Чтобы быть хорошим менеджером по продажам, требуется несколько уникальных навыков, помимо перечисленных выше.

Наряду с установлением четких ожиданий, эффективным общением и воодушевлением ваших торговых представителей на достижение наилучших результатов, хороший менеджер по продажам должен демонстрировать позитивный настрой, укреплять командное единство и учиться наилучшим образом поддерживать каждого торгового представителя уникальным способом, который будет служить ему или ей наилучшим образом.

Примеры хороших менеджеров по продажам

• Используйте панель инструментов или инструмент управления задачами, чтобы легко отслеживать показатели для каждого торгового представителя. При таком подходе вы не будете тратить слишком много времени на совещаниях на обсуждение показателей и сосредоточитесь на том, как вы можете помочь, поддержать и научить своих представителей.
• Планирование командных прогулок или мероприятий, которые позволяют вашей команде строить отношения друг с другом. Продажи могут быть напряженными и стрессовыми, поэтому важно выделить время, чтобы ваши торговые представители могли общаться друг с другом и чувствовать, что они являются частью системы поддержки.
• Ищите возможности обучения и развития, чтобы ваши торговые представители могли продолжать совершенствоваться. На встречах один на один сосредоточьтесь на том, как вы можете помочь им достичь их целей; на собраниях команды выясните, какие виды обучения могут помочь всей команде работать лучше.
• Мотивируйте свою команду, сосредоточив внимание на «большой цели», чтобы убедиться, что они чувствуют внутреннюю мотивацию. Продажи — это не только выполнение плана и зарабатывание денег — напомните своей команде о более важной цели вашей компании, чтобы они чувствовали себя удовлетворенными и мотивированными.

Ищете дополнительные советы для менеджеров по продажам? Взгляните на то, что лидеры продаж должны сделать приоритетными в 2022 году, и что должен знать каждый менеджер по продажам.

Как стать хорошим менеджером по маркетингу

Менеджеры по маркетингу часто несут ответственность за свойство контента или программу, а это означает, что их задачи могут сильно различаться.

Примеры хороших менеджеров по маркетингу

• Способность мыслить масштабно, используя данные для создания сильной долгосрочной стратегии.
• Знание того, когда нужно развернуться, когда существующая стратегия не работает должным образом.
• Эффективное общение с различными заинтересованными сторонами — это включает в себя вдохновение и мотивацию ваших непосредственных подчиненных, информирование о целях команды на межфункциональном уровне и с руководством, а также создание четких внешних коммуникаций.
• Эффективно делегировать и организовывать задачи.
• Содействовать вашему прямому росту, предоставляя им проекты, которые соответствуют их интересам.

Чтобы узнать больше об управлении маркетинговой командой, ознакомьтесь со статьей Что такое менеджер по маркетингу?

Как стать хорошим менеджером проектов

Чтобы быть хорошим менеджером проектов, вам нужно несколько дополнительных технических навыков по сравнению с другими менеджерами в этом списке.

Некоторые другие навыки и обязанности в области управления проектами включают в себя:

• Постановка реалистичных целей и понимание того, какие ресурсы требуются.
• Иметь хорошие организаторские и коммуникативные навыки. Хороший менеджер проекта организован и ориентирован на детали, чтобы эффективно делегировать задачи нужным командам, и может четко сформулировать весь объем проекта для различных заинтересованных сторон, чтобы обеспечить согласованность с более широкой стратегией.
• Анализ и определение потенциальных рисков. Хороший менеджер проекта предвидит потенциальные препятствия в любом конкретном проекте и анализирует показатели и данные, чтобы определить лучший способ снизить эти риски.
• Использование лучших вариантов программного обеспечения для управления проектами, имеющихся в их распоряжении, для создания оптимизированного процесса и отслеживания обязанностей и сроков.

Вот и все! Обладая всей этой информацией, вы уже на пути к тому, чтобы стать лучшим менеджером.

Помните, что, как и в любой другой роли, чтобы стать хорошим менеджером, требуется время, терпение, самоотверженность и постоянное желание получать обратную связь от ваших непосредственных подчиненных, чтобы повторяться и расти с течением времени.