좋은 관리자가 되기 위해 필요한 7가지 기술 [데이터 + 전문가 팁]

좋은 경영자가 되기 위해 필요한 것은? 누군가는 공감이라고 말하고 누군가는 투명성이라고 말합니다. 사실, 그것은 많은 요소의 조합입니다.

좋은 관리자를 만드는 사람을 찾기 위해 내·외부 직원들을 대상으로 설문조사를 하고 이야기를 나눴다. 현재 팀을 관리하고 있거나 관심이 있는 경우 계속해서 우리가 발견한 내용을 확인하세요.

HubSpot 직원에 따르면 인력 관리자가 마스터해야 하는 7가지 기술

사람들이 정말로 직장을 그만두는 이유는 무엇입니까? 많은 사람들이 그것이 급여, 혜택 또는 작업량 때문이라고 말할 것입니다. 그러나 연구에 따르면 일반적으로 관리 때문입니다.

연구에 따르면 회사는 좋은 직원을 유지하기 위해 좋은 관리자가 필요합니다.

그러나 좋은 관리자는 정확히 어떤 모습입니까? 좋은 사람으로 인정받기 위해 어떤 기술이나 전략을 개발할 수 있습니까?

이 문제를 조사하기 위해 우리는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하고 훌륭한 관리자에게 가장 중요하다고 생각하는 모든 자질을 체크해 달라고 요청했습니다.

응답자는 다음 세 가지 주요 자질 또는 기술을 나열했습니다.

• 58%는 "내가 자율적으로 일할 것이라고 믿는다"고 말했습니다.
• 46%는 “공감하고 이해한다”고 말했다.
• 45%는 "나에게 유용하고 명확한 피드백을 제공합니다."라고 말했습니다.

다른 답변으로는 가르칠 의지, 경력 성장에 대한 관심, 강력한 의사 소통 기술, 학점 수여 및 신선한 아이디어 초대가 포함되었습니다.

이 데이터와 함께 동료들과 상의하여 직원 관리자를 효과적으로 만드는 요인에 대한 의견을 들었습니다. 다음은 훌륭한 팀 리더의 7가지 중요한 자질입니다.

1. 훌륭한 관리자는 직원들이 변화를 탐색하도록 돕습니다.

조직 내에서 마지막으로 변화를 경험한 시간을 고려하십시오.

나는 그 변화가 때때로 벅차게 느껴질 것이라고 확신합니다. 다행히도 훌륭한 관리자는 변화에서 발생하는 부정적이거나 양면적인 감정을 완화할 수 있습니다.

HubSpot 영업 리더십 지원 팀의 선임 프로젝트 관리자인 Christine McLaughlin은 "가장 강력한 관리자는 팀이 매우 개인적인 방식으로 변화를 탐색하도록 도울 수 있는 사람입니다."라고 말했습니다. “저는 모든 도전이 기회를 제공한다고 굳게 믿습니다. 그러나 우리는 인간이기 때문에 항상 기회를 처음부터 볼 수는 없습니다.”

McLaughlin은 다음과 같이 덧붙입니다. “개인 생활, 정신 건강, 신체 건강, 마지막 회의, 준비 중인 다음 회의 모두가 우리가 변화를 인식하는 방식에 영향을 미치는 역할을 합니다. 우리는 그것을 도전으로 봅니까? 기회? 좌절? 안도감?”

“강력한 관리자는 팀의 각 개인에 대한 변경 사항을 번역할 수 있습니다. 그들은 그들이 있는 곳에서 팀원을 만나고 질문과 우려 사항에 답하여 그들이 필요한 곳으로 데려가도록 돕습니다.”

어떻게 할 수 있습니까? 심리적 안전을 조성하는 것부터 시작하여 직원들이 특정 비즈니스 변화에 대해 어떻게 느끼는지 편안하게 말할 수 있도록 하십시오. 그런 다음 그들의 우려를 주의 깊게 듣고 해당 문제에 대한 솔루션을 제공하기 위해 노력하십시오.

예를 들어, 팀이 조직 개편을 경험했고 부하 직원 중 한 명이 결과적으로 자신의 역할이 변경될 것이라고 우려한다고 가정해 보겠습니다.

이러한 우려를 완화하려면 조직 개편의 결과로 어떤 책임이 변경될 수 있는지(있는 경우)와 전문 기술을 계속 개발하기 위해 추구할 수 있는 몇 가지 새로운 기회를 설명하는 문서를 만드는 것이 좋습니다.

2. 좋은 관리자는 개방적이고 투명합니다.

신뢰와 투명성은 훌륭한 리더의 부인할 수 없는 중요한 구성 요소이며, 팬데믹 이후 그 중요성은 계속해서 증가하고 있습니다.

실제로 Edelman의 가장 최근 2021년 리더에 대한 신뢰 벤치마크 바로미터에 따르면 직원들은 "좋은 직원 커뮤니케이션" 등급이 전년도보다 44포인트 높아졌습니다.

HubSpot의 SMB 팀 고객 성공 관리자인 Keri Polmonari는 투명성이 훌륭한 리더가 지닐 수 있는 가장 중요한 속성 중 하나라고 믿습니다.

그녀는 "부서 목표, 프로세스 또는 직원의 변경과 같은 비즈니스 변화는 어렵고 압도적일 수 있습니다. 모든 사람이 이러한 비즈니스 변화의 이면에 있는 이유 를 이해하면 더 개방적이고 이것이 업무에 미칠 수 있는 영향을 이해하게 됩니다. , 긍정과 부정 모두."

그녀는 투명성이 신뢰를 구축하고, 관계를 촉진하며, 조직적 연계를 형성하며, 이는 회사와 개인의 성공의 모든 핵심 요소라고 덧붙입니다.

3. 훌륭한 관리자는 취약성을 조장합니다.

매니저가 "지난 주말에 생일은 어땠어요?"와 같이 조금 더 개인적인 질문으로 1:1을 시작한 것이 마지막으로 언제였습니까? 또는 "최근에 좋은 책을 읽었습니까?"

이러한 질문은 궁극적으로 직장 이외의 삶에 대한 정보를 공유할 수 있는 공간을 만들어 취약성을 조장하는 데 도움이 되며 더 강한 유대감을 형성하는 데 큰 도움이 됩니다.

Trusted Health의 마케팅 부사장 Jill Callan은 "새로운 역할을 시작하거나 새로운 팀을 물려받을 때마다 취약성을 활성화하고 장려하는 것부터 시작합니다."라고 말했습니다. "이렇게 하면 부하 직원과 강한 유대감을 형성하고 편안하게 아이디어를 공유하고 약점을 인정할 수 있습니다."

Callan은 다음과 같이 덧붙입니다. “저도 저희 팀을 개인으로서 알게 되고 직장 밖에서 그들의 삶에 대해 배우는 데 매우 의도적입니다. 내 부하들과 강력하고 진정성 있는 관계를 구축하기 위해 미리 시간을 들이면 피할 수 없는 어려운 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.”

취약성을 장려하려면 팀과 함께 자신의 개방성을 높일 수 있는 방법을 고려하십시오. 예를 들어, 육아 업무에 압도당했을 때 인정하거나, 즐겨 보던 Netflix 프로그램을 언급하거나, 단순히 정원 가꾸기 취미에 대해 이야기할 수 있습니다.

그리고 실수를 하거나 압도감을 ​​느낄 때 이를 인정함으로써 취약성을 포용하십시오. 그러면 직원들이 같은 사실을 인정하는 데 편안함을 느낄 수 있습니다.

4. 훌륭한 관리자는 팀원의 약점을 보완할 방법을 찾습니다.

한때 내 약점으로 판단한 영역에 대해 학습 및 개발 기회를 반복적으로 찾는 관리자가 있었습니다. 그녀는 종종 대중 연설 과정이나 데이터 및 분석 워크샵을 이메일로 보냈습니다.

그 결과 계속해서 전문적으로 성장했고, 도전을 느꼈다. 이것이 바로 좋은 관리자가 하는 일입니다. 부하직원의 약점을 계속 염두에 두고 개선할 수 있도록 지침을 제공합니다.

HubSpot의 전 수석 관리자인 Christina Perricone도 이에 동의합니다.

"훌륭한 관리자는 팀원의 약점을 보완할 방법을 찾습니다."라고 그녀는 말했습니다. “우리 각자에게는 자연스럽게 오는 기술과 잘 하지 못하는 기술이 있습니다.”

"조련된 관리자는 개인의 취약한 영역을 식별할 수 있으며 해당 영역을 지원하기 위해 리소스를 표시하거나 지침을 제공할 것입니다."

이를 염두에 두고 팀의 약점을 파악하고 팀이 약한 기술을 개발하는 데 도움이 될 수 있는 리소스를 적극적으로 찾으십시오.

또한 고용 프로세스를 사용하여 기존 직원의 강점과 약점을 식별하여 보다 균형 잡힌 팀을 구성하십시오.

Perricone이 말했듯이 "훌륭한 관리자는 기술과 경험의 격차를 채울 수 있는 인재를 모집하여 팀의 균형을 맞추는 데 능숙하여 보다 균형 잡힌 조직을 만듭니다."

5. 훌륭한 관리자는 직원 위가 아니라 직원을 위해 일합니다.

" 관리자는 직원을 위해 일합니까? 그 반대 아닌가요? "

실제로 관리자는 직원과 마찬가지로 적극적인 팀 플레이어일 때 더 효과적입니다.

직원의 임무는 직무 설명 내에서 작업을 수행하는 것이지만 관리자의 임무는 팀을 성공적으로 만드는 것입니다. 이를 위해 관리자는 회의 중에 전화를 걸거나 프로젝트를 지원하거나 다른 방식으로 팀이 성장하거나 성공하도록 돕는 것을 두려워해서는 안 됩니다.

예를 들어, 1:1 시간에 부하 직원에게 "내가 해야 할 일이 있습니까?"라고 묻는 것을 고려하십시오.

이 질문은 다음을 포함하여 여러 긍정적인 방식으로 번역될 수 있습니다.

• "제거할 수 있는 차단기가 있습니까?"
• "나의 결정을 기다리고 있는 건가?"
• "나와 공유하고 싶은 아이디어를 작업 중이신가요?"
• "당신의 시간과 관심을 쟁취하기 위해 일을 하지 않는 당신의 세계에서 일어나고 있는 일이 있습니까?"

궁극적으로 훌륭한 관리자는 직원을 성공시키는 것이 주요 업무라고 생각합니다.

6. 좋은 관리자는 항상 감성 지능 향상을 목표로 합니다.

감성 지능(또는 자신의 감정을 이해하고, 감정을 관리하는 방법을 배우고, 팀 구성원의 감정에 반응하는 방법을 알아야 하는 기술)은 훌륭한 리더십의 필수 구성 요소입니다.

감성 지능은 명확한 방향을 제시하고 다른 사람의 필요에 공감할 수 있도록 도와줍니다. 요컨대, 더 강력한 전문 관계를 구축하고 효과적으로 의사 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가장 중요한 것은 감성 지능을 통해 스트레스가 높거나 예상치 못한 상황에서 침착함을 유지할 수 있다는 것입니다. 이는 리더로서 성급한 결정을 내리거나 팀에 불필요하게 스트레스를 주는 것을 방지할 수 있습니다.

7. 훌륭한 관리자는 심리적으로 안전한 환경을 조성하고 촉진할 수 있습니다.

심리적 안전을 키울 수 있는 능력은 HubSpot 소셜 미디어 팀의 팀 관리자인 Jennifer Brault가 자신의 인력 관리자를 중요하게 생각하는 중요한 자산입니다.

"지원받고, 듣고, 이해받는 느낌은 내가 좋은 일을 하기 위한 올바른 사고방식으로 매일 출근할 수 있는 토대입니다."라고 Brault는 말합니다.

Brault는 "진정한 공감과 심리적 안정감은 위조하기 어렵고, 사람 관리 경로를 고려하기 전에 모두가 마스터해야 할 것이라고 생각합니다."라고 덧붙입니다.

심리적 안전은 혁신적인 사고와 변화에 잘 적응하는 능력을 촉진하지만 2020 McKinsey 글로벌 설문조사에 따르면 소수의 비즈니스 리더만이 심리적 안전과 관련된 행동을 보이는 경우가 많습니다.

당신이 관리자이거나 더 나은 리더가 되기를 희망한다면 시간을 내어 당신의 경영 스타일이나 전반적인 사무실 문화의 측면에서 심리적 안전의 이점을 얻을 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 팀원들이 마감일이나 목표를 놓치는 것을 두려워하게 만드는 언어를 사용하기보다는 개방적이고 지지적인 대화를 유지하세요.

그들이 부담이 큰 프로젝트를 진행하는 동안 성공, 실패로부터의 교훈 또는 걱정거리를 가지고 자신 있게 다가온다는 것을 알게 될 것입니다.

또는 팀 구성원이 프로젝트에 문제가 있는 경우 그냥 완료하라고 말하기보다 차단기를 제거하는 데 도움이 되는 조언이나 지원을 제공해야 합니다.

팀 구성원과의 지원적인 의사 소통을 통해 실직이 두려워 프로젝트에 매진하지 않고 실수를 통해 배우고 직원으로 성장할 수 있습니다.

좋은 관리자가 되기 위한 팁

위의 데이터에서 설명했듯이 훌륭한 관리자에게 필요한 몇 가지 핵심 특성이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 필요할 때 코칭과 멘토링을 제공하지만 팀이 자율적으로 작업할 수 있도록 하고 작업을 완료하도록 신뢰합니다.
• 직장 밖의 삶을 살아가는 사람들로서 직속 부하들에게 공감을 나타내고 직원들이 어려움을 겪거나 도움이 필요할 때 편안하게 인정할 수 있도록 심리적 안정감을 조성합니다.
• 피드백을 통해 명확하고 직접적입니다.
• 교육, 학습 및 개발 기회 또는 특정 기술에 대해 코칭하는 1:1 세션을 통해 직원의 전문적 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

그러나 좋은 관리자는 부서나 역할에 따라 다르게 보입니다. 예를 들어 좋은 영업 관리자는 좋은 마케팅 관리자와 다른 기술이 필요합니다.

이제 자세히 살펴보겠습니다.

좋은 영업 관리자가 되는 방법

훌륭한 영업 관리자가 되려면 위에 나열된 것 외에 몇 가지 고유한 기술이 필요합니다.

명확한 기대치를 설정하고, 효과적으로 의사 소통하고, 영업 담당자가 최고의 성과를 낼 수 있도록 영감을 주는 것과 함께, 훌륭한 영업 관리자는 긍정적인 사고 방식을 보여주고 팀 화합을 구축하며 고유한 방식으로 각 영업 담당자를 가장 잘 지원하는 방법을 배워야 합니다. 그를 위해 최선을 다하십시오.

좋은 영업 관리자의 예

• 대시보드 또는 작업 관리 도구를 사용하여 각 영업 담당자에 대한 메트릭을 쉽게 추적합니다. 이 접근 방식을 사용하면 회의에서 메트릭을 논의하는 데 너무 많은 시간을 사용하지 않고 담당자를 돕고 지원하고 코칭할 수 있는 방법에 집중할 수 있습니다.
• 팀이 서로 관계를 구축할 수 있도록 하는 팀 외출 또는 이벤트를 계획합니다. 영업은 압박감과 스트레스를 받을 수 있으므로 영업 담당자가 서로 연결하고 지원 시스템의 일부라고 느낄 수 있도록 전용 시간을 제공하는 것이 중요합니다.
• 영업 담당자가 지속적으로 개선할 수 있도록 교육 및 개발 기회를 찾고 있습니다. 1:1 회의에서는 목표 달성을 도울 수 있는 방법에 중점을 둡니다. 팀 회의에서 어떤 유형의 교육이 전체 팀의 성과를 높이는 데 도움이 될 수 있는지 파악합니다.
• '더 큰 목적'에 초점을 맞춰 팀에 동기를 부여하여 내재적으로 동기를 부여할 수 있도록 합니다. 판매는 할당량을 채우고 돈을 버는 것만이 아닙니다. 팀이 성취감과 동기를 느낄 수 있도록 하는 회사의 더 큰 목적을 상기시키십시오.

더 많은 영업 관리자 팁을 찾고 계신가요? 2022년 영업 리더가 우선시해야 할 사항과 모든 영업 관리자가 알아야 할 사항을 살펴보십시오.

좋은 마케팅 관리자가 되는 방법

마케팅 관리자는 종종 콘텐츠 속성 또는 프로그램을 담당하므로 작업이 크게 다를 수 있습니다.

좋은 마케팅 관리자의 예

• 강력한 장기 전략을 수립하기 위해 데이터를 활용하여 큰 그림을 생각하는 능력.
• 기존 전략이 예상대로 작동하지 않을 때 피벗해야 할 때를 알고 있습니다.
• 다양한 이해 관계자와 효과적으로 의사 소통합니다. 여기에는 부하 직원에게 영감을 주고 동기를 부여하고, 팀 목표를 부서 간 및 리더십에게 전달하고, 명확한 외부 커뮤니케이션을 만드는 것도 포함됩니다.
• 작업을 효율적으로 위임하고 구성합니다.
• 그들의 관심사와 일치하는 프로젝트를 제공하여 직접적인 성장을 촉진합니다.

마케팅 팀 관리에 대해 자세히 알아보려면 마케팅 관리자란 무엇입니까?를 참조하십시오.

좋은 프로젝트 관리자가 되는 방법

좋은 프로젝트 관리자가 되려면 이 목록에 있는 다른 관리자에 비해 몇 가지 추가 기술이 필요합니다.

몇 가지 다른 프로젝트 관리 기술 및 책임은 다음과 같습니다.

• 현실적인 목표를 설정하고 어떤 리소스가 필요한지 이해합니다.
• 좋은 조직과 의사 소통 능력을 가지고 있습니다. 좋은 프로젝트 관리자는 조직화되고 세부 지향적으로 작업을 올바른 팀에 효과적으로 위임하며 더 큰 전략에 대한 조정을 보장하기 위해 다양한 이해 관계자에게 프로젝트의 전체 범위를 명확하게 설명할 수 있습니다.
• 잠재적 위험을 분석하고 결정합니다. 훌륭한 프로젝트 관리자는 주어진 프로젝트에서 잠재적인 장애물을 예측하고 지표와 데이터를 분석하여 이러한 위험을 완화하는 최선의 방법을 결정합니다.
• 최상의 프로젝트 관리 소프트웨어 옵션을 사용하여 간소화된 프로세스를 만들고 책임과 일정을 추적합니다.

그게 다야! 이 모든 정보를 통해 더 나은 관리자가 되기 위한 길을 잘 가고 있습니다.

다른 역할과 마찬가지로 훌륭한 관리자가 되려면 시간, 인내, 헌신, 그리고 시간이 지남에 따라 반복하고 성장하기 위해 부하 직원의 피드백에 대한 일관된 열망이 필요합니다.