7 compétences dont vous avez besoin pour être un bon gestionnaire [Données + Conseils d'experts]

Que faut-il pour être un bon manager ? Certains diront que c'est de l'empathie, d'autres diront que c'est de la transparence. La vérité est que c'est une combinaison de nombreux éléments.

J'ai sondé et discuté avec des employés internes et externes pour découvrir ce qui fait un bon manager. Que vous gériez actuellement une équipe ou que vous souhaitiez le faire, continuez à lire pour découvrir ce que nous avons découvert.

7 compétences que les managers doivent maîtriser, selon les employés de HubSpot

Pourquoi les gens quittent-ils vraiment leur emploi ? Beaucoup diront que c'est à cause du salaire, des avantages sociaux ou de la charge de travail. Cependant, des études montrent que cela est généralement dû à la gestion.

Des études montrent que les entreprises ont besoin de bons managers pour retenir les bons employés.

Mais à quoi ressemble exactement un bon manager ? Quelles compétences ou stratégies pouvez-vous développer pour vous assurer d'être considéré comme un bon ?

Pour explorer cette question, nous avons interrogé les gens et leur avons demandé de cocher toutes les qualités qu'ils considéraient comme les plus importantes pour un bon manager.

Les répondants ont énuméré ces trois principales qualités ou compétences :

• 58 % ont déclaré : "Ils me font confiance pour travailler de manière autonome."
• 46 % ont déclaré : "Ils sont empathiques et compréhensifs."
• 45 % ont déclaré : "Ils me donnent des commentaires utiles et clairs."

D'autres réponses comprenaient une volonté d'enseigner, un intérêt pour la croissance de carrière, de solides compétences en communication, l'attribution de crédits et l'incitation à de nouvelles idées.

Parallèlement à ces données, j'ai consulté mes collègues pour avoir leur avis sur ce qui rend un gestionnaire de personnel efficace. Voici 7 qualités cruciales d'un grand chef d'équipe.

1. Les bons managers aident les employés à gérer le changement.

Considérez la dernière fois que vous avez vécu un changement au sein de votre organisation.

Je suis prêt à parier que le changement était parfois intimidant. Heureusement, les bons gestionnaires peuvent atténuer les émotions négatives ou ambivalentes qui découlent du changement.

"Les managers les plus forts sont ceux qui peuvent aider leurs équipes à gérer le changement de manière très personnelle", a déclaré Christine McLaughlin, chef de projet senior au sein de l'équipe Sales Leadership Enablement de HubSpot. « Je crois fermement que chaque défi présente une opportunité. Mais, parce que nous sommes humains, nous ne pouvons pas toujours voir l'opportunité dès le départ.

McLaughlin ajoute: «Notre vie personnelle, notre santé mentale, notre santé physique, la dernière réunion que nous avons eue, la prochaine réunion à laquelle nous nous préparons, jouent tous un rôle en influençant la façon dont nous percevons le changement. Considérons-nous cela comme un défi ? Une opportunité? Un revers? Un soulagement?"

"Des managers forts peuvent traduire le changement pour chaque individu de leur équipe. Ils rencontrent leur coéquipier là où ils se trouvent et aident à répondre à leurs questions et préoccupations pour les amener là où ils doivent aller.

Comment pouvez-vous faire cela? Commencez par favoriser la sécurité psychologique, afin que vos employés se sentent à l'aise de dire ce qu'ils pensent d'un certain changement dans l'entreprise. Ensuite, écoutez attentivement leurs préoccupations et travaillez à trouver des solutions à ces problèmes.

Par exemple, disons que votre équipe a subi une réorganisation et que l'un de vos subordonnés directs craint que son rôle ne change en conséquence.

Pour atténuer ces préoccupations, envisagez de créer un document qui décrit quelles (le cas échéant) leurs responsabilités pourraient changer à la suite de la réorganisation, ainsi que de nouvelles opportunités qu'ils peuvent poursuivre pour continuer à développer leurs compétences professionnelles.

2. Les bons managers sont ouverts et transparents.

La confiance et la transparence sont indéniablement des éléments essentiels des bons leaders - et, après la pandémie, cela continue de gagner en importance.

En fait, le dernier baromètre de référence d'Edelman pour 2021 sur la confiance dans les dirigeants a révélé que les employés ont classé la «bonne communication avec les employés» 44 points de plus que l'année précédente.

Keri Polmonari, responsable de la réussite client chez HubSpot au sein de l'équipe PME, estime que la transparence est l'un des attributs les plus importants qu'un bon leader puisse posséder.

"Les changements d'entreprise - comme les changements d'objectifs, de processus ou de personnel du service - peuvent être difficiles et accablants", dit-elle, "lorsque tout le monde comprend le pourquoi de ces changements d'entreprise, ils sont plus ouverts et comprennent les implications que cela pourrait avoir sur leur travail. , à la fois positif et négatif.

Elle ajoute que la transparence renforce la confiance, favorise les relations et crée un alignement organisationnel, tous des éléments clés du succès d'une entreprise et d'un individu.

3. Les bons gestionnaires encouragent la vulnérabilité.

À quand remonte la dernière fois que votre manager a commencé votre 1: 1 avec une question légèrement plus personnelle, comme "Comment s'est passé ton anniversaire le week-end dernier ?" ou "Lire de bons livres récemment?"

Ces questions contribuent finalement à encourager la vulnérabilité en créant un espace pour que vous puissiez partager des informations sur votre vie en dehors du travail - et elles peuvent contribuer grandement à créer des liens plus solides.

"Chaque fois que je commence un nouveau rôle ou que j'hérite d'une nouvelle équipe, je commence par activer et encourager la vulnérabilité", a déclaré Jill Callan, vice-présidente du marketing chez Trusted Health. "Cela m'aide à forger des liens solides avec mes subordonnés directs et leur permet d'être à l'aise pour partager des idées et admettre leurs faiblesses."

Callan ajoute : « Je suis également très déterminé à connaître mon équipe en tant qu'individus et à en apprendre davantage sur leur vie en dehors du travail. Prendre le temps de construire une relation solide et authentique avec mes subalternes directs nous aide à relever les inévitables défis difficiles sur toute la ligne. »

Pour encourager la vulnérabilité, réfléchissez à la manière dont vous pourriez augmenter votre propre ouverture avec votre équipe. Par exemple, vous admettez peut-être que vous vous sentez dépassé par les tâches de garde d'enfants, mentionnez une émission Netflix que vous avez regardée ou discutez simplement du passe-temps de jardinage que vous avez choisi.

Et acceptez la vulnérabilité en admettant que vous avez fait une erreur ou que vous vous sentez dépassé - cela aidera vos employés à se sentir à l'aise pour admettre la même chose.

4. Les bons managers trouvent des moyens de combler les faiblesses des membres de leur équipe.

J'ai eu une fois un responsable qui recherchait à plusieurs reprises des opportunités d'apprentissage et de développement pour les domaines que nous avions déterminés comme mes faiblesses. Elle m'envoyait souvent par e-mail des cours de prise de parole en public ou des ateliers de données et d'analyse.

En conséquence, j'ai continué à grandir professionnellement et je me suis senti stimulé. C'est ce que fait un bon manager : continue à garder à l'esprit les faiblesses de ses subordonnés directs et fournit des conseils pour les aider à s'améliorer.

L'ancienne directrice principale de HubSpot, Christina Perricone, est d'accord.

"Les bons managers trouvent des moyens de combler les faiblesses des membres de leur équipe", a-t-elle déclaré. "Chacun de nous a des compétences qui nous viennent naturellement, ainsi que des compétences pour lesquelles nous ne sommes pas très doués."

"Un manager attentif peut identifier les points faibles d'un individu et fera émerger des ressources ou offrira des conseils pour aider dans ces domaines."

Dans cet esprit, faites le point sur les faiblesses de votre équipe et recherchez activement les ressources qui peuvent aider votre équipe à développer ses compétences les plus faibles.

De plus, utilisez le processus d'embauche pour créer une équipe plus complète en identifiant les forces et les faiblesses des employés existants.

Comme le dit Perricone, "les bons managers sont habiles à équilibrer leurs équipes en recrutant des talents capables de combler les lacunes en matière de compétences et d'expérience, créant ainsi une unité plus complète".

5. Les bons managers travaillent pour leurs employés, pas au-dessus d'eux.

Vous vous dites peut-être : « Les managers travaillent pour leurs employés ? N'est-ce pas l'inverse ? "

En fait, un manager, comme un employé, est plus efficace lorsqu'il est un joueur d'équipe actif.

Alors que le travail d'un employé consiste à accomplir des tâches dans une description de poste, le travail d'un gestionnaire consiste à assurer le succès de son équipe. Pour ce faire, un manager ne doit pas avoir peur d'intervenir lors des réunions, d'assister à des projets ou d'aider son équipe à se développer ou à réussir d'autres manières.

Par exemple, envisagez de demander à vos subalternes directs lors d'un 1: 1, "Y a-t-il quelque chose que vous avez besoin que je fasse?"

Cette question peut être traduite de plusieurs manières positives, notamment :

• « Y a-t-il des bloqueurs que je peux supprimer pour vous ? »
• « Attendez-vous une décision de ma part sur quoi que ce soit ?
• "Est-ce que tu travailles sur une idée que tu veux partager avec moi ?"
• "Est-ce qu'il se passe quelque chose dans votre monde en dehors du travail qui se dispute votre temps et votre attention ?"

En fin de compte, un bon gestionnaire considère que sa tâche principale est de faire réussir ses employés.

6. Les bons managers visent toujours à améliorer leur intelligence émotionnelle.

L'intelligence émotionnelle - ou la compétence qui vous oblige à comprendre vos propres émotions, à apprendre à les gérer et à savoir comment réagir aux émotions des autres membres de votre équipe - est un élément essentiel d'un bon leadership.

L'intelligence émotionnelle peut vous aider à vous assurer que vous donnez des instructions claires et vous permet d'être empathique envers les besoins des autres. En bref, cela peut vous aider à renforcer vos relations professionnelles et à communiquer efficacement.

Plus important encore, l'intelligence émotionnelle vous permet de rester calme lors de situations de stress élevé ou inattendues, ce qui peut vous empêcher de prendre des décisions irréfléchies en tant que leader ou de stresser inutilement votre équipe.

7. Les bons gestionnaires peuvent établir et promouvoir des environnements psychologiquement sécuritaires.

La capacité de cultiver la sécurité psychologique est un atout essentiel que Jennifer Brault, chef d'équipe de l'équipe des médias sociaux de HubSpot, apprécie chez son propre gestionnaire de personnel.

"Se sentir soutenu, entendu et compris est la base dont j'ai besoin pour pouvoir venir travailler tous les jours avec le bon état d'esprit pour faire du bon travail", déclare Brault.

Brault ajoute : « L'empathie authentique et la sécurité psychologique sont difficiles à simuler, et c'est quelque chose que je pense que tout le monde devrait maîtriser avant d'envisager la voie de la gestion des personnes.

La sécurité psychologique favorise la pensée innovante et la capacité de bien s'adapter au changement - et pourtant, selon une enquête mondiale McKinsey de 2020, seule une poignée de chefs d'entreprise démontrent souvent les comportements associés à la sécurité psychologique.

Si vous êtes un gestionnaire ou si vous espérez devenir un meilleur leader, il est important que vous preniez le temps d'identifier les aspects de votre style de gestion ou de la culture générale de votre bureau qui pourraient bénéficier de la sécurité psychologique.

Par exemple, plutôt que d'utiliser un langage qui fait peur aux membres de votre équipe à l'idée de manquer des délais ou des objectifs, maintenez un dialogue ouvert et encourageant.

Vous constaterez qu'ils viendront à vous en toute confiance avec des succès, des leçons d'échec ou des préoccupations pendant qu'ils travaillent sur des projets à haute pression.

Alternativement, si un membre de l'équipe a des problèmes avec un projet, vous devriez lui offrir des conseils ou une assistance pour l'aider à supprimer les bloqueurs, plutôt que de lui dire de simplement le faire.

Une communication de soutien avec les membres de l'équipe leur permet d'apprendre de leurs erreurs et de grandir en tant qu'employés, plutôt que de travailler sans relâche sur des projets parce qu'ils craignent de perdre leur emploi.

Conseils pour être un bon gestionnaire

Comme indiqué dans les données ci-dessus, il existe quelques caractéristiques clés requises de tout bon gestionnaire. Ceux-ci inclus:

• Fournir un coaching et un mentorat si nécessaire, mais permettre à votre équipe de travailler de manière autonome et de leur faire confiance pour faire le travail.
• Faites preuve d'empathie envers vos subordonnés directs en tant que personnes ayant une vie en dehors du travail et créez un sentiment de sécurité psychologique pour que vos employés se sentent à l'aise d'admettre lorsqu'ils ont des difficultés ou ont besoin d'aide.
• Être clair et direct avec les commentaires.
• Faire un effort supplémentaire pour aider à favoriser la croissance professionnelle de vos employés grâce à des opportunités de formation, d'apprentissage et de développement, ou des sessions individuelles dans lesquelles vous les coachez sur certaines compétences.

Cependant, un bon manager a une apparence différente selon le département ou le rôle - un bon directeur des ventes, par exemple, nécessite des compétences différentes de celles d'un bon directeur du marketing.

Plongeons-nous dans ceux-ci, maintenant.

Comment être un bon directeur des ventes

Être un bon directeur des ventes nécessite quelques compétences uniques en dehors de celles énumérées ci-dessus.

En plus de définir des attentes claires, de communiquer efficacement et d'inspirer vos commerciaux à donner le meilleur d'eux-mêmes, un bon directeur des ventes doit faire preuve d'un état d'esprit positif, renforcer l'unité de l'équipe et apprendre à soutenir au mieux chaque commercial de la manière unique qui le servir au mieux.

Bons exemples de directeur des ventes

• Utilisation d'un tableau de bord ou d'un outil de gestion des tâches pour suivre facilement les mesures de chaque représentant commercial. Avec cette approche, vous évitez de passer trop de temps lors de vos réunions à discuter des métriques et vous vous concentrez sur la manière dont vous pouvez aider, soutenir et coacher vos commerciaux.
• Planifiez des sorties d'équipe ou des événements qui permettent à votre équipe d'établir des relations les unes avec les autres. Les ventes peuvent être stressantes et stressantes. Il est donc important que vous consacriez du temps à vos commerciaux pour qu'ils puissent se connecter les uns aux autres et sentir qu'ils font partie d'un système d'assistance.
• À la recherche d'opportunités de formation et de développement afin que vos commerciaux puissent continuer à s'améliorer. Dans les réunions 1:1, concentrez-vous sur la manière dont vous pouvez les aider à atteindre leurs objectifs ; lors des réunions d'équipe, déterminez quels types de formation peuvent aider l'ensemble de l'équipe à mieux performer.
• Motivez votre équipe en vous concentrant sur le « plus grand objectif » pour vous assurer qu'elle se sent intrinsèquement motivée. Les ventes ne consistent pas seulement à atteindre un quota et à gagner de l'argent - rappelez à votre équipe l'objectif plus large de votre entreprise pour vous assurer qu'elle se sent épanouie et motivée.

Vous cherchez plus de conseils pour les directeurs des ventes ? Jetez un œil à ce que les responsables commerciaux devraient prioriser en 2022 et aux choses que chaque responsable commercial devrait savoir.

Comment être un bon responsable marketing

Les responsables marketing sont souvent responsables d'une propriété ou d'un programme de contenu, ce qui signifie que leurs tâches peuvent varier considérablement.

Bons exemples de responsable marketing

• La capacité d'avoir une vue d'ensemble en tirant parti des données pour créer une stratégie solide à long terme.
• Savoir quand pivoter lorsqu'une stratégie existante ne fonctionne pas comme prévu.
• Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes - cela comprend inspirer et motiver vos subordonnés directs, communiquer les objectifs de l'équipe de manière interfonctionnelle et à la direction, et créer également des communications externes claires.
• Déléguer et organiser efficacement les tâches.
• Faciliter votre croissance directe en leur donnant des projets qui correspondent à leurs intérêts.

Pour en savoir plus sur la gestion d'une équipe marketing, consultez Qu'est-ce qu'un responsable marketing ?

Comment être un bon chef de projet

Pour être un bon chef de projet, vous avez besoin de quelques compétences techniques supplémentaires par rapport aux autres managers de cette liste.

Quelques autres compétences et responsabilités en gestion de projet comprennent :

• Fixer des objectifs réalistes et comprendre quelles ressources sont nécessaires.
• Avoir de bonnes capacités d'organisation et de communication. Un bon chef de projet est organisé et soucieux du détail pour déléguer efficacement les tâches aux bonnes équipes, et peut clairement articuler toute la portée d'un projet aux différentes parties prenantes pour assurer l'alignement sur la stratégie plus large.
• Analyser et déterminer les risques potentiels. Un bon chef de projet prévoit les obstacles potentiels dans un projet donné et analyse les mesures et les données pour déterminer la meilleure façon d'atténuer ces risques.
• Utiliser les meilleures options logicielles de gestion de projet à leur disposition pour créer un processus rationalisé et suivre les responsabilités et les délais.

C'est ça! Avec toutes ces informations, vous êtes sur la bonne voie pour devenir un meilleur manager.

N'oubliez pas que, comme pour tout autre rôle, devenir un bon gestionnaire nécessite du temps, de la patience, du dévouement et un désir constant d'obtenir des commentaires de vos subordonnés directs pour itérer et grandir au fil du temps.