7 habilidades necessárias para ser um bom gerente [Dados + dicas de especialistas]

O que é preciso para ser um bom gestor? Alguns dizem que é empatia, outros dirão que é transparência. A verdade é que é uma combinação de muitos elementos.

Pesquisei e conversei com funcionários internos e externos para descobrir os criadores de um bom gerente. Se você está gerenciando uma equipe ou está interessado em fazê-lo, continue lendo para descobrir o que descobrimos.

7 habilidades que os gerentes de pessoas devem dominar, de acordo com funcionários da HubSpot

Por que as pessoas realmente largam seus empregos? Muitos dirão que é por causa do salário, benefícios ou carga de trabalho. No entanto, estudos mostram que geralmente é devido ao gerenciamento.

Estudos mostram que as empresas precisam de bons gerentes para reter bons funcionários.

Mas como é exatamente um bom gerente? Que habilidades ou estratégias você pode desenvolver para garantir que você seja considerado um bom profissional?

Para explorar essa questão, pesquisamos pessoas e pedimos que marcassem todas as qualidades que consideravam mais importantes para um grande gerente.

Os entrevistados listaram essas três principais qualidades ou habilidades:

• 58% disseram: “Eles confiam em mim para trabalhar de forma autônoma”.
• 46% disseram: “Eles são empáticos e compreensivos”.
• 45% disseram: “Eles me dão feedback útil e claro”.

Outras respostas incluíram vontade de ensinar, interesse em crescer na carreira, fortes habilidades de comunicação, conceder crédito e convidar novas ideias.

Junto com esses dados, consultei meus colegas para saber a opinião deles sobre o que torna um gestor de pessoas eficaz. Aqui estão 7 qualidades cruciais de um grande líder de equipe.

1. Bons gerentes ajudam os funcionários a navegar pelas mudanças.

Considere a última vez que você experimentou uma mudança em sua organização.

Estou disposto a apostar que a mudança pareceu assustadora às vezes. Felizmente, bons gerentes podem mitigar as emoções negativas ou ambivalentes que surgem da mudança.

“Os gerentes mais fortes são aqueles que podem ajudar suas equipes a navegar pelas mudanças de uma maneira muito pessoal”, Christine McLaughlin, gerente de projeto sênior da equipe de Capacitação de Liderança de Vendas da HubSpot. “Acredito firmemente que todo desafio apresenta uma oportunidade. Mas, porque somos humanos, nem sempre podemos ver a oportunidade desde o início.”

McLaughlin acrescenta: “Nossa vida pessoal, saúde mental, saúde física, a última reunião que tivemos, a próxima reunião para a qual estamos nos preparando, todos desempenham um papel em influenciar a forma como percebemos a mudança. Encaramos isso como um desafio? Uma oportunidade? Um contratempo? Um alívio?"

“Gestores fortes podem traduzir a mudança para cada indivíduo em sua equipe. Eles encontram seus companheiros de equipe onde estão e ajudam a responder suas perguntas e preocupações para levá-los aonde precisam ir.”

Como você pode fazer isso? Comece promovendo a segurança psicológica, para que seus funcionários se sintam à vontade para mencionar como se sentem sobre uma determinada mudança nos negócios. Em seguida, ouça atentamente suas preocupações e trabalhe para fornecer soluções para esses problemas.

Por exemplo, digamos que sua equipe tenha passado por uma reorganização e um de seus subordinados diretos esteja preocupado que sua função mude como resultado.

Para mitigar essas preocupações, considere a criação de um documento que descreva quais (se houver) de suas responsabilidades podem mudar como resultado da reorganização — juntamente com algumas novas oportunidades que eles podem buscar para continuar desenvolvendo suas habilidades profissionais.

2. Bons gerentes são abertos e transparentes.

Confiança e transparência são componentes inegavelmente críticos de bons líderes – e, pós-pandemia, isso continua aumentando em importância.

De fato, o mais recente barômetro de referência de 2021 da Edelman sobre confiança nos líderes descobriu que os funcionários classificaram “boa comunicação com os funcionários” 44 pontos a mais do que no ano anterior.

Keri Polmonari, gerente de sucesso do cliente da HubSpot na equipe SMB, acredita que a transparência é um dos atributos mais importantes que um bom líder pode possuir.

“Mudanças nos negócios – como mudanças nas metas do departamento, processos ou pessoal – podem ser difíceis e avassaladoras”, diz ela, “quando todos entendem o motivo por trás dessas mudanças nos negócios, eles ficam mais abertos e entendem as implicações que isso pode ter em seus trabalhos , positivo e negativo.”

Ela acrescenta que a transparência cria confiança, promove relacionamentos e cria alinhamento organizacional, todos os principais componentes do sucesso de uma empresa e de um indivíduo.

3. Bons gerentes incentivam a vulnerabilidade.

Quando foi a última vez que seu gerente começou seu 1:1 com uma pergunta um pouco mais pessoal, como: "Como foi seu aniversário no fim de semana passado?" ou “Lê algum bom livro ultimamente?”

Essas perguntas, em última análise, ajudam a incentivar a vulnerabilidade, criando espaço para você compartilhar informações sobre sua vida fora do trabalho – e podem ajudar muito a criar laços mais fortes.

“Sempre que começo uma nova função ou herdo uma nova equipe, começo habilitando e incentivando a vulnerabilidade”, disse a vice-presidente de marketing da Trusted Health, Jill Callan. “Isso me ajuda a criar laços fortes com meus subordinados diretos e permite que eles se sintam à vontade para compartilhar ideias e admitir fraquezas.”

Callan acrescenta: “Também sou muito intencional em conhecer minha equipe como indivíduos e aprender sobre suas vidas fora do trabalho. Aproveitar o tempo para construir um relacionamento forte e autêntico com meus subordinados diretos nos ajuda a enfrentar os inevitáveis ​​desafios difíceis no futuro.”

Para incentivar a vulnerabilidade, considere como você pode aumentar sua própria abertura com sua equipe. Por exemplo, talvez você admita que está se sentindo sobrecarregado com as tarefas de cuidar dos filhos, mencione um programa da Netflix que você está assistindo ou simplesmente converse sobre o hobby de jardinagem que você aprendeu.

E abrace a vulnerabilidade admitindo quando você cometeu um erro ou está se sentindo sobrecarregado – isso ajudará seus funcionários a se sentirem confortáveis ​​em admitir o mesmo.

4. Bons gerentes encontram maneiras de complementar as fraquezas de seus membros de equipe.

Certa vez, tive um gerente que buscava repetidamente oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para as áreas que determinamos como minhas fraquezas. Ela costumava me enviar por e-mail cursos de oratória ou workshops de dados e análises.

Como resultado, continuei a crescer profissionalmente e me senti desafiado. Isto é o que um bom gerente faz: Continua a manter em mente os pontos fracos de um subordinado direto e fornece orientação para ajudá-los a melhorar.

A ex-gerente sênior da HubSpot, Christina Perricone, concorda.

“Bons gerentes encontram maneiras de complementar as fraquezas de seus membros de equipe”, disse ela. “Cada um de nós tem habilidades que vêm naturalmente para nós, bem como habilidades em que não somos tão bons.”

“Um gerente sintonizado pode identificar as áreas fracas de um indivíduo e apresentar recursos ou oferecer orientação para ajudar nessas áreas.”

Com isso em mente, faça um balanço das fraquezas de sua equipe e busque ativamente recursos que possam ajudar sua equipe a desenvolver suas habilidades mais fracas.

Além disso, use o processo de contratação para criar uma equipe mais completa, identificando os pontos fortes e fracos dos funcionários existentes.

Como diz Perricone, “bons gerentes são hábeis em equilibrar suas equipes recrutando talentos que possam preencher as lacunas de habilidade e experiência, criando assim uma unidade mais completa”.

5. Bons gerentes trabalham para seus funcionários – não acima deles.

Você pode estar pensando: “ Os gerentes trabalham para seus funcionários? Não é o contrário? “

Na verdade, um gerente, como um funcionário, é mais eficaz quando é um membro ativo da equipe.

Enquanto o trabalho de um funcionário é cumprir tarefas dentro de uma descrição de trabalho, o trabalho de um gerente é tornar sua equipe bem-sucedida. Para fazer isso, um gerente não deve ter medo de entrar em contato durante as reuniões, ajudar em projetos ou ajudar sua equipe a crescer ou ter sucesso de outras maneiras.

Por exemplo, considere perguntar a seus subordinados diretos durante um 1:1: “Há alguma coisa que você precisa que eu faça?”

Esta pergunta pode ser traduzida de várias maneiras positivas, incluindo:

• “Há algum bloqueador que eu possa remover para você?”
• "Você está esperando uma decisão minha sobre alguma coisa?"
• “Você está trabalhando em uma ideia que você quer compartilhar comigo?”
• “Existe algo acontecendo em seu mundo fora do trabalho que está competindo por seu tempo e atenção?”

Em última análise, um bom gerente considera seu trabalho principal tornar seus funcionários bem-sucedidos.

6. Bons gerentes estão sempre buscando melhorar sua inteligência emocional.

A inteligência emocional – ou a habilidade que exige que você entenda suas próprias emoções, aprenda a gerenciá-las e saiba como responder às emoções dos outros em sua equipe – é um componente vital da boa liderança.

A inteligência emocional pode ajudá-lo a garantir que você esteja dando instruções claras e permite que você seja empático com as necessidades dos outros. Em suma, pode ajudá-lo a promover relacionamentos profissionais mais fortes e a se comunicar de forma eficaz.

Mais importante ainda, a inteligência emocional permite que você fique calmo durante situações de alto estresse ou inesperadas – o que pode impedi-lo de tomar decisões precipitadas como líder ou estressar sua equipe desnecessariamente.

7. Bons gerentes podem estabelecer e promover ambientes psicologicamente seguros.

A capacidade de cultivar a segurança psicológica é um ativo crítico que Jennifer Brault, gerente da equipe de mídia social da HubSpot, valoriza em seu próprio gerente de pessoas.

“Sentir-me apoiado, ouvido e compreendido é a base de que preciso para poder trabalhar todos os dias com a mentalidade certa para fazer um bom trabalho”, diz Brault.

Brault acrescenta: “Empatia genuína e segurança psicológica são difíceis de falsificar, e é algo que acho que todos deveriam dominar antes de considerar o caminho da gestão de pessoas”.

A segurança psicológica promove o pensamento inovador e a capacidade de se adaptar bem às mudanças – e, no entanto, de acordo com uma pesquisa global da McKinsey de 2020, apenas um punhado de líderes empresariais costuma demonstrar os comportamentos associados à segurança psicológica.

Se você é um gerente ou espera ser um líder melhor, é importante que você reserve um tempo para identificar aspectos de seu estilo de gerenciamento ou cultura geral do escritório que podem se beneficiar da segurança psicológica.

Por exemplo, em vez de usar uma linguagem que faça os membros de sua equipe sentirem medo de perder prazos ou metas, mantenha um diálogo aberto e de apoio.

Você descobrirá que eles virão com confiança até você com sucessos, aprendizados com o fracasso ou preocupações enquanto estiverem trabalhando em projetos de alta pressão.

Alternativamente, se um membro da equipe estiver tendo problemas com um projeto, você deve oferecer conselhos ou assistência para ajudá-lo a remover os bloqueadores, em vez de dizer a ele para fazer isso.

A comunicação de apoio com os membros da equipe permite que eles aprendam com os erros e cresçam como funcionários, em vez de trabalhar incansavelmente em projetos porque temem perder seus empregos.

Dicas para ser um bom gestor

Conforme descrito nos dados acima, existem algumas características-chave exigidas de qualquer bom gerente. Esses incluem:

• Fornecendo coaching e mentoring quando necessário, mas permitindo que sua equipe trabalhe de forma autônoma e confiando neles para realizar o trabalho.
• Mostrar empatia com seus subordinados diretos como pessoas com vidas fora do trabalho e criar uma sensação de segurança psicológica para que seus funcionários se sintam à vontade para admitir quando estão com dificuldades ou precisam de ajuda.
• Ser claro e direto com o feedback.
• Indo além para ajudar a promover o crescimento profissional de seus funcionários por meio de oportunidades de treinamento, aprendizado e desenvolvimento ou sessões 1:1 nas quais você os treina em determinadas habilidades.

No entanto, um bom gerente parece diferente dependendo do departamento ou função – um bom gerente de vendas, por exemplo, requer habilidades diferentes das de um bom gerente de marketing.

Vamos mergulhar neles, agora.

Como ser um bom gerente de vendas

Ser um bom gerente de vendas requer algumas habilidades únicas além das listadas acima.

Além de definir expectativas claras, comunicar-se de forma eficaz e inspirar seus representantes de vendas a terem o melhor desempenho, um bom gerente de vendas precisa demonstrar uma mentalidade positiva, construir a unidade da equipe e aprender a melhor apoiar cada representante de vendas da maneira única que irá servi-lo melhor.

Exemplos de bons gerentes de vendas

• Usando um painel ou ferramenta de gerenciamento de tarefas para rastrear facilmente as métricas de cada representante de vendas. Com essa abordagem, você evita ocupar muito tempo em suas reuniões discutindo métricas e se concentra em como pode ajudar, apoiar e treinar seus representantes.
• Planejamento de passeios ou eventos em equipe que permitem que sua equipe construa relacionamentos uns com os outros. As vendas podem ser de alta pressão e estressantes, por isso é importante que você reserve um tempo dedicado para permitir que seus representantes de vendas se conectem e sintam que fazem parte de um sistema de suporte.
• Procurando oportunidades de treinamento e desenvolvimento para que seus representantes de vendas possam continuar a melhorar. Em reuniões 1:1, concentre-se em como você pode ajudá-los a alcançar seus objetivos; em reuniões de equipe, descubra quais tipos de treinamento podem ajudar toda a equipe a ter um melhor desempenho.
• Motivar sua equipe concentrando-se no 'propósito maior' para garantir que eles se sintam intrinsecamente motivados. Vendas não é apenas atingir a cota e ganhar dinheiro – lembre sua equipe do propósito maior da sua empresa para garantir que eles se sintam realizados e motivados.

Procurando mais dicas para gerentes de vendas? Veja o que os líderes de vendas devem priorizar em 2022 e o que todo gerente de vendas deve saber.

Como ser um bom gerente de marketing

Os gerentes de marketing geralmente são responsáveis ​​por uma propriedade ou programa de conteúdo, o que significa que suas tarefas podem variar muito.

Exemplos de bons gerentes de marketing

• A capacidade de pensar em grande escala, aproveitando os dados para criar uma estratégia forte de longo prazo.
• Saber quando pivotar quando uma estratégia existente não está funcionando conforme o esperado.
• Comunicar-se de forma eficaz com várias partes interessadas – isso inclui inspirar e motivar seus subordinados diretos, comunicar as metas da equipe de forma multifuncional e à liderança e também criar comunicações externas claras.
• Delegar e organizar tarefas de forma eficaz.
• Facilitando seu crescimento direto, dando-lhes projetos que se alinham com seus interesses.

Para saber mais sobre como gerenciar uma equipe de marketing, dê uma olhada em O que é um gerente de marketing?

Como ser um bom gerente de projetos

Para ser um bom gerente de projeto, você precisa de algumas habilidades técnicas adicionais em comparação com os outros gerentes desta lista.

Algumas outras habilidades e responsabilidades de gerenciamento de projetos incluem:

• Definir metas realistas e entender quais recursos são necessários.
• Ter boa organização e capacidade de comunicação. Um bom gerente de projeto é organizado e detalhista para delegar tarefas com eficiência às equipes certas e pode articular claramente o escopo completo de um projeto para várias partes interessadas para garantir o alinhamento com a estratégia maior.
• Analisar e determinar os riscos potenciais. Um bom gerente de projeto prevê possíveis obstáculos em qualquer projeto e analisa métricas e dados para determinar a melhor maneira de mitigar esses riscos.
• Usando as melhores opções de software de gerenciamento de projetos à sua disposição para criar um processo simplificado e acompanhar responsabilidades e cronogramas.

É isso! Com todas essas informações, você está no caminho certo para se tornar um gerente melhor.

Lembre-se, como qualquer outra função, tornar-se um bom gerente requer tempo, paciência, dedicação e um desejo consistente de feedback de seus subordinados diretos para iterar e crescer ao longo do tempo.