59個任何目的的焦點小組問題

市場研究是從客戶那裡收集有關您的業務的信息的總體術語，而焦點小組是進行市場研究的一種方式。

無論您的焦點小組的目標是對產品或服務提供反饋，還是幫助您評估您的品牌在競爭環境中的突出表現，發人深省的開放式問題對於富有成效的討論至關重要。

焦點小組的問題應該深入消費者的腦海。 他們怎麼想？ 他們如何做出決定？ 您想要的不僅僅是是或否的答案，而且您的問題需要產生它們。 然而，說起來容易做起來難。 除了“您對我們的產品有何看法”之外，您還能問什麼？ 激起最富有成效的答案？

在這裡，我們匯總了您可以在下一個焦點小組中提出的最有見地的問題，以便從您的參與者那裡獲得最佳見解。

將下面您喜歡的問題複製並粘貼到此筆記模板中，以便您可以將其帶到會議中，以便製作可打印的即用型文檔。

特色資源：市場研究焦點小組模板

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在焦點小組成員之間建立信任的焦點小組問題示例

在深入探討更深層次的問題之前，最好用幾個開放式問題讓小組熱身，讓參與者相互了解一點。 參與者應該有自由決定他們想與小組分享多少。 不要強迫任何人分享他們可能不願意分享的東西。

通過包含一個允許人們談論與焦點小組主題無關的問題的問題，您的參與者將開始相互建立同理心。 這種同理心可以成長為信任，這對於從團隊中獲得誠實的見解至關重要。

為了建立信任，您可能會問以下幾個問題：

• “分享你今天帶來你這裡的工作或生活經歷的一個方面。”
• “你為什麼決定今天加入我們的焦點小組？”
• “您是什麼時候以及如何第一次接觸到我們的品牌/產品/服務的？”

鼓勵跟進和延續想法的焦點小組問題示例

來自焦點小組的最有用的見解通常是最具體的觀點。 如果有什麼東西激發了你的好奇心，就挑戰你的參與者反思他們的評論。 例如：

• “這是 [name] 剛才所說的一個有趣的觀點——你們怎麼看？”
• “你同意或不同意 [name] 的說法，為什麼？”
• “[姓名]，你最近有點安靜。 你對這個話題有什麼想分享的想法嗎？”

了解客戶對您的產品或服務的看法的焦點小組問題示例

這些問題將幫助您了解人們對您的品牌、產品或服務的真實感受。 這裡的重點是您的公司，而不是更大的行業格局或您的競爭對手。

避免在此處停止對話，除非該小組被轉移到一邊。 開放式問題起初可能令人生畏。 參與者可能不知道從哪裡開始。 但是，聽取其他參與者的意見將引發對您的產品或服務的各個方面的反思。 在繼續下一個問題之前，請務必讓每個有話要說的小組成員發言。

• “你會如何向其他人描述我們的公司？”
• “你會如何向其他人描述我們的產品/服務？”
• “當你想到我們的公司時，你會想到什麼詞語或感受？”
• “您向朋友推薦我們的產品/服務的可能性有多大？”
• “您覺得我們將您（我們的客戶）的反饋融入我們的服務/產品的效果如何？”
• “最終是什麼促使你購買了這個產品/服務？”
• “你會在哪裡購買這個產品/服務？”
• “您喜歡這款產品的哪些地方是您在同類產品中找不到的？”
• “當你想到我們的行業時，首先會想到哪些品牌？”
• “您在購物時還考慮了我們行業中的其他哪些品牌？”
• “你為什麼不和我們的一個競爭對手一起去？”
• “當您看到這個產品/服務時，您會想到哪些其他產品/服務？”

焦點小組問題示例，了解您的潛在客戶和客戶希望從您那裡看到什麼

傾聽客戶的反饋和改進建議對於留住客戶並將他們轉變為品牌推廣者至關重要。 可能很難聽到這些問題的答案，但扭轉客戶痛點將使您的產品或服務更上一層樓。

避免為您的產品或服務辯護或對這些問題設置任何限制。 取而代之的是，以一種允許任何人表達自己感受的方式來構建它們。 認識到任何人（尤其是與您建立關係的人）分享負面反饋都可能令人生畏，因此感謝他們的坦率。

• “如果你能揮動一根魔杖，改變我們產品/服務的一件事，那會是什麼？”
• “您最想對該產品添加或改進什麼？”
• “在升級或更換之前，您認為該產品/服務的使用壽命是多少？”
• “有什麼我們今天沒有提到的，你想讓我們知道的嗎？”

了解買家角色的焦點小組問題示例

以下問題將幫助您了解目標買家角色的動機、他們的習慣、他們的責任和決策權以及他們的偏好。

這些問題將引發關於您的公司、產品或服務以及競爭格局以外的話題的討論。

如果談話似乎與您的品牌相去甚遠，請不要擔心。 人們分享的見解可能會揭示他們在生活和工作中發現的重要內容。 但是，您必須讓小組專注於您提出的具體問題。

• “描述你的職位和你的日常職責。”
• “你覺得自己花費了太多時間的任務是什麼？”
• “你如何定義你的角色/生活中的成功？”
• “當談到這個產品應該解決的問題時，你面臨的最大挑戰是什麼？”
• “當您在線瀏覽時，您將大部分時間花在哪些網站上？”
• “你早上在手機上打開的前三個應用是什麼？”
• “您希望如何接收我們公司的通訊？ （在此處指定通信的類型——產品更新、續訂通知、產品/服務指導、會議提醒、緊急警報等）”
• “您會是在您的家庭/工作中使用該產品/服務最多的人嗎？ 如果不是，那會是誰？”

競爭對手研究的焦點小組問題示例

這些問題應該引發關於您所在行業中消費者最關心的品牌的討論。 它有助於消除您的團隊作為在該行業工作並非常了解各種參與者的人可能存在的任何偏見。

為了鼓勵誠實，避免同意對競爭對手的貶低評論。 相反，利用這個機會就參與者不喜歡特定產品或品牌的哪些方面提出後續問題。

競爭研究可幫助您識別競爭對手，同時評估他們的優勢和劣勢。 此信息使您可以比較您的產品在行業內的一致性，並找出您可能忽略的任何行業趨勢。

• “當你想到我們的行業時，你會想到哪些公司？”
• “在我們這個行業購物時，您首先考慮哪家公司，為什麼？”
• “這些公司在哪些方面做得很好？”
• “這些公司需要改進什麼？”
• “他們有哪些您想從我們這裡看到的產品/服務？”
• “另一家公司需要什麼才能擊敗您在我們行業中的首選？”

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為您的行業生成內容的焦點小組問題示例

您可能正在尋求為您的品牌制定內容策略，擴展到新的內容媒體，或產生新的內容創意。 任何成功的內容策略都會優先考慮您的目標買家角色認為最吸引人的內容。 焦點小組是確保您在受眾想要消費的媒體中針對正確主題製作材料的有效方式。

• “你注意到我們行業最近的一個趨勢是什麼？”
• “您認為在我們的行業中被低估的戰略或戰術是什麼？”
• “你去哪裡了解我們行業正在發生的事情？”
• “你認為我們行業中的哪些人是專家？”
• “您使用什麼格式的內容來跟上我們的行業？ 社交媒體帖子？ 博客/長篇文章？ 播客？ 新聞媒體？”
• “您從哪些特定來源獲取有關我們行業的信息？”
• “您在網上關於我們行業的內容中看到了哪些差距？ 您希望看到更多教育的主題是什麼？”

焦點小組問題示例，用於了解您尚未投放市場的產品的產品需求

這十一個問題將幫助您了解對新產品或服務的需求。 這些問題將揭示您設想的產品的購買習慣以及是否存在真正的產品市場契合度。

• “您對產品的第一反應是什麼？”
• “你/你會多久使用一次這種類型的產品？”
• “您會是決定購買此產品/服務的人嗎？ 如果不是，那會是誰？”
• “您何時何地使用我們的產品？”
• “當你考慮產品時，你是否認為它是你絕對需要的東西，你可以沒有的東西，還是介於兩者之間的東西？”
• “你願意為這樣的產品支付多少？”
• “理想情況下，您希望如何購買該產品？ 您會與銷售代表交談，還是更願意自己購買？”
• “你認為這個產品缺少什麼？”
• “你會如何描述你認為會使用這個產品/服務的人？”
• “如果你最終喜歡這個產品的體驗，你會看到自己重新購買它嗎？ 如果有，多久一次？”
• “如果您可以為您/您的企業提供這種產品/服務或同等價值的美元，您會選擇哪一個？ 為什麼？ （在問這個問題時指定你的產品/服務的美元價值。）”

品牌焦點小組問題示例

以下問題有助於進行單詞關聯頭腦風暴並為新產品或公司生成潛在名稱。

• “當您想到我們的產品類別時會想到什麼詞？ （例如：“當你想到送餐時，你會想到什麼詞？”）
• “當你想到[在這裡插入一個像徵你的產品/服務的主要價值支柱的詞——例如，‘效率’、‘速度’、‘健康’]時，你會想到什麼詞？”

如果您已經有候選人姓名：

• “你對這個名字的第一反應是什麼？”
• “聽到這個名字，你會想到什麼詞？”
• “這個怎麼發音？ （在一張紙或白板上拼出名字。）”

問你應接受。

在您的業務中，您的消費者是最重要的人。 他們認為什麼是您的業務戰略的核心——他們如何看待您的公司和行業，是什麼促使他們進行購買，他們的興趣是什麼。 上述焦點小組問題的答案將影響您開展業務的方式。 你現在有幾十個問題來開始對話，你甚至不必問。

編者註：這篇文章最初發表於 2020 年 11 月，為了全面性已經更新。