Her Amaç için 59 Odak Grup Sorusu

Pazar araştırması, müşterilerinizden işletmeniz hakkında bilgi toplamak için kapsamlı bir terimdir ve odak grupları, pazar araştırması yapmanın bir yoludur.

Odak grubunuzun amacı, bir ürün veya hizmet hakkında geri bildirim vermek veya markanızın rekabet ortamınızda nasıl öne çıktığını değerlendirmenize yardımcı olmak olsun, düşündürücü, açık uçlu sorular verimli bir tartışma için çok önemlidir.

Odak grup soruları, bir tüketicinin zihnine dalmalıdır. Ne düşünüyorlar? Kararlarını nasıl veriyorlar? Evet veya hayırdan daha fazlasını istiyorsunuz ve sorularınızın bunları üretmesi gerekiyor. Ancak, söylemesi yapmaktan daha kolaydır. “Ürünümüz hakkında ne düşünüyorsunuz?” dışında ne sorabilirsiniz? en verimli cevapları kışkırtmak için mi?

Burada, katılımcılarınızdan en iyi bilgileri almak için bir sonraki odak grubunuz için sorabileceğiniz en anlayışlı soruları derledik.

Aşağıda beğendiğiniz soruları kopyalayıp oturuma getirebileceğiniz, kullanıma hazır, yazdırılabilir bir belge için bu not alma şablonuna yapıştırın.

Öne Çıkan Kaynak: Pazar Araştırması Odak Grup Şablonu

Şablonu İndir

Odak grupları sırasında not almak için ücretsiz bir şablon, pazar araştırması yürütme kılavuzu ve diğer birkaç şablon için Pazar Araştırması Kitimizi indirin.

Odak Grup Üyeleri Arasında Güven Oluşturmak İçin Odak Grup Soru Örnekleri

Daha derin sorulara dalmadan önce, katılımcıların birbirlerini biraz tanımalarını sağlayan birkaç açık uçlu soruyla grubu ısıtmak en iyisidir. Katılımcılar, grupla ne kadar paylaşmak istediklerine karar verme özgürlüğüne sahip olmalıdır. Kimseyi rahat hissetmeyebilecekleri bir şeyi paylaşmaya zorlamayın.

İnsanların odak grup konusuna teğet bir şey hakkında konuşmalarını sağlayan bir soru ekleyerek, katılımcılarınız birbirleri için empati kurmaya başlayacaklar. Bu empati, grubunuzdan dürüst içgörüler elde etmek için gerekli olan güvene dönüşebilir.

Güven oluşturmak için sorabileceğiniz birkaç soru:

• “Sizi bugün buraya getiren iş veya yaşam deneyiminizin bir yönünü paylaşın.”
• “Neden bugün odak grubumuza katılmaya karar verdiniz?”
• “Markamız/ürünümüz/hizmetimiz ile ilk ne zaman ve nasıl tanıştınız?”

Fikirlerin Takibini ve Devamını Teşvik Edecek Odak Grup Soru Örnekleri

Odak gruplarından gelen en yararlı bilgiler, genellikle en belirgin noktalardır. Merakınızı uyandıran bir şey varsa, katılımcılarınıza yorumlarını yansıtmaları için meydan okuyun. Örneğin:

• "Bu, [isim]'in az önce söylediği büyüleyici bir nokta - hepiniz bunun hakkında ne düşünüyorsunuz?"
• "[isim]'in açıklamasına katılıyor musunuz yoksa katılmıyorsunuz ve neden?"
• “[İsim], son zamanlarda biraz sessizsin. Bu konu hakkında paylaşmak istediğiniz herhangi bir düşünceniz var mıydı?”

Ürün veya Hizmetinizin Müşteri Algısını Anlamak için Odak Grup Soru Örnekleri

Bu sorular, insanların markanız, ürününüz veya hizmetiniz hakkında gerçekten nasıl hissettiklerini anlamanıza yardımcı olacaktır. Buradaki odak, daha büyük endüstri ortamı veya rakipleriniz değil, şirketinizdir.

Grup yoldan çıkmadıkça konuşmayı burada durdurmaktan kaçının. Açık uçlu sorular ilk başta göz korkutucu olabilir. Katılımcılar nereden başlayacaklarını bilemeyebilirler. Bununla birlikte, diğer katılımcılardan haber almak, ürün veya hizmetinizin çeşitli yönleri hakkında fikir verecektir. Bir sonraki soruya geçmeden önce söyleyecek sözü olan her grup üyesinin konuşmasına izin verdiğinizden emin olun.

• “Şirketimizi diğer insanlara nasıl tanımlarsınız?”
• “Ürünümüzü/hizmetimizi diğer insanlara nasıl tanımlarsınız?”
• “Şirketimizi düşündüğünüzde aklınıza hangi kelimeler veya duygular geliyor?”
• “Ürünümüzü/hizmetimizi bir arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir?”
• “Sizden, müşterilerimizden gelen geri bildirimleri hizmet/ürünümüze dahil ettiğimizi ne kadar iyi hissediyorsunuz?”
• “Sonuçta sizi bu ürünü/hizmeti satın almaya iten ne oldu?”
• “Bu ürünü/hizmeti nereden satın alırdınız?”
• “Bu ürün hakkında benzer bir üründe bulamayacağınız neyi beğendiniz?”
• “Sektörümüz denilince aklınıza ilk hangi markalar geliyor?”
• “Alışveriş yaparken sektörümüzdeki başka hangi markaları düşündünüz?”
• “Neden rakiplerimizden biriyle gitmedin?”
• “Buna baktığınızda aklınıza başka hangi ürünler/hizmetler geliyor?”

Potansiyel Müşterilerinizin ve Müşterilerinizin Sizden Ne Görmek İstediğini Öğrenmek için Odak Grup Soru Örnekleri

Müşterilerinizin geri bildirimlerini ve iyileştirme önerilerini dinlemek, müşterileri elde tutmak ve onları markanızın destekleyicileri haline getirmek için çok önemlidir. Bu soruların yanıtlarını duymak zor olabilir, ancak müşterinin acı noktalarını tersine çevirmek, ürününüzü veya hizmetinizi bir üst düzeye çıkaracaktır.

Ürününüzü veya hizmetinizi savunmaktan veya bu sorulara herhangi bir sınırlama getirmekten kaçının. Bunun yerine, onları herkesin duygularını dile getirmesine izin verecek şekilde çerçeveleyin. Olumsuz geri bildirim paylaşmanın herkes için (özellikle ilişki kurduğunuz kişiler için) göz korkutucu olabileceğini kabul edin, bu nedenle onlara samimiyetleri için teşekkür edin.

• "Sihirli bir değnek sallayıp ürün/hizmetimizle ilgili bir şeyi değiştirebilseydiniz, bu ne olurdu?"
• “Bu ürüne en çok neyi eklemek veya geliştirmek istersiniz?”
• “Bu ürünün/hizmetin yükseltmeden veya değiştirmeden önce kullanım ömrü ne kadardır?”
• “Bugün dokunmadığımız, bilmemizi istediğiniz bir şey var mı?”

Alıcı Kişilerinizi Anlamak için Odak Grup Soru Örnekleri

Aşağıdaki sorular, hedef alıcı kişiliğinizin motivasyonlarını, alışkanlıklarını, sorumluluklarını ve karar verme güçlerini ve tercihlerini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Bu sorular, şirketiniz, ürününüz veya hizmetiniz ve rekabet ortamı dışındaki konular hakkında tartışmalara yol açacaktır.

Konuşma markanızdan çok uzak görünüyorsa endişelenmeyin. İnsanların paylaştığı içgörüler, yaşamlarında ve işlerinde önemli bulduklarını muhtemelen ortaya çıkaracaktır. Ancak, grubun sorduğunuz spesifik soruya odaklanmasını sağlamalısınız.

• “İş unvanınızı ve günlük sorumluluklarınızı tanımlayın.”
• “Çok fazla zaman harcadığınızı hissettiğiniz bir görev nedir?”
• “Rolünüzde/hayatınızda başarıyı nasıl tanımlarsınız?”
• "Bu ürünün çözmesi gereken sorun söz konusu olduğunda karşılaştığınız en büyük zorluk nedir?"
• “Çevrimiçi gezinirken, zamanınızın çoğunu hangi web sitelerinde geçiriyorsunuz?”
• “Sabah telefonunuzda açtığınız ilk üç uygulama nedir?”
• “Şirketimizden nasıl haber almayı tercih edersiniz? (Burada ne tür bir iletişim olduğunu belirtin – ürün güncellemeleri, yenileme bildirimleri, ürün/hizmet koçluğu, toplantı hatırlatıcıları, acil uyarılar vb.)”
• “Evinizde/işinizde bu ürünü/hizmeti en çok kullanan siz olur muydunuz? Değilse, kim olacak?”

Rakip Araştırması için Odak Grup Soru Örnekleri

Bu sorular, sektörünüzdeki tüketiciler için akılda kalan markalar hakkında tartışmalara yol açmalıdır. Sektörde çalışan ve çeşitli oyuncuları çok iyi tanıyan kişiler olarak ekibinizin sahip olabileceği önyargıları ortadan kaldırmaya yardımcı olur.

Dürüstlüğü teşvik etmek için rakipleriniz hakkında yapılan küçük düşürücü yorumlara katılmaktan kaçının. Bunun yerine, katılımcıların belirli bir ürün veya marka hakkında sevmedikleri hakkında takip soruları sorma fırsatını kullanın.

Rekabetçi araştırma, rakiplerinizi belirlemenize yardımcı olurken aynı zamanda onların güçlü ve zayıf yönlerini de değerlendirir. Bu bilgiler, ürünlerinizin sektördeki uyumunu karşılaştırmanıza ve gözden kaçırmış olabileceğiniz sektör eğilimlerini saptamanıza olanak tanır.

• “Sektörümüzü düşündüğünüzde aklınıza hangi şirketler geliyor?”
• “Sektörümüzde alışveriş yaparken ilk olarak hangi firmayı düşünürsünüz ve neden?”
• “Bu şirketler neyi iyi yapıyor?”
• “Bu şirketlerin neyi iyileştirmesi gerekiyor?”
• “Bizden görmek istediğiniz hangi ürünler/hizmetler var?”
• “Sektörümüzdeki en iyi seçiminizi başka bir şirketin geçmesi için ne gerekir?”

Rakiplerinizin tamamlayıcı araştırma tabanlı bir analizini yapmak için bir SWOT analiz şablonuna erişmek için Pazar Araştırması Kitimizi indirin.

Şablonu İndir

Sektörünüzle İlgili İçerik Üretmek için Odak Grup Soru Örnekleri

Markanız için bir içerik stratejisi geliştirmek, yeni bir içerik ortamına dalmak veya yeni içerik fikirleri oluşturmak istiyor olabilirsiniz. Başarılı bir içerik stratejisi, hedef alıcı kişiliğinizin en ilgi çekici bulduğu şeylere öncelik verir. Odak grubu, hedef kitlenizin tüketmek istediği ortamda doğru konularda materyal üretmenizi sağlamanın etkili bir yoludur.

• “Sektörümüzde son zamanlarda fark ettiğiniz bir trend nedir?”
• “Sektörümüzde yeterince önemsenmediğini düşündüğünüz bir strateji veya taktik nedir?”
• “Sektörümüzde olup bitenlerle ilgili nabzınızı ölçmek için nereye gidiyorsunuz?”
• “Sektörümüzde uzman olarak gördüğünüz kişiler kimlerdir?”
• “Sektörümüze ayak uydurmak için hangi formatta içerik tüketiyorsunuz? Sosyal medya paylaşımları? Bloglar/uzun biçimli gönderiler? Podcast'ler mi? Haber kaynakları?”
• “Sektörümüz hakkında bilgi almak için hangi spesifik kaynaklara gidiyorsunuz?”
• “Çevrimiçi sektörümüzle ilgili içerikte ne gibi boşluklar görüyorsunuz? Daha fazla eğitim görmek istediğiniz konular nelerdir?”

Henüz Piyasaya Çıkarmadığınız Bir Şey İçin Ürün Talebini Anlamak için Odak Grup Soru Örnekleri

Bu on bir soru, yeni bir ürün veya hizmete olan talebi anlamanıza yardımcı olacaktır. Bu sorular, hayal ettiğiniz bir ürün için satın alma alışkanlıklarını ve gerçek bir ürün-pazar uyumu olup olmadığını ortaya çıkaracaktır.

• “Ürüne ilk tepkiniz ne oldu?”
• “Bu tür bir ürünü ne sıklıkla kullanırsınız/kullanırsınız?”
• “Bu ürünü/hizmeti satın almaya karar veren siz miydiniz? Değilse, kim olacak?”
• “Ürünümüzü ne zaman ve nerede kullanıyorsunuz?”
• "Ürünü düşündüğünüzde, onu kesinlikle ihtiyacınız olan, onsuz yapabileceğiniz bir şey veya ortada bir yerde olan bir şey olarak mı düşünüyorsunuz?"
• “Böyle bir ürün için ne kadar ödemeye razı olursun?”
• “Bu ürünü ideal olarak nasıl satın almak istersiniz? Bir satış temsilcisiyle mi konuşursunuz yoksa kendi başınıza mı satın almayı tercih edersiniz?”
• “Sence bu üründe eksik olan ne var?”
• “Bu ürünü/hizmeti kullanacağını düşündüğünüz birini nasıl tanımlarsınız?”
• “Bu ürünle ilgili deneyiminizi beğendiyseniz, kendinizi tekrar satın alırken görebilir misiniz? Eğer öyleyse, ne sıklıkla?”
• “Bu ürüne/hizmete veya sizin/işinizin karşılığı olan dolar değerine sahip olsaydınız, hangisini seçerdiniz? Neden? Niye? (Bu soruyu sorarken ürün/hizmetinizin dolar değerini belirtin.)”

Markalaşma için Odak Grup Soru Örnekleri

Aşağıdaki sorular, kelime ilişkilendirme beyin fırtınaları yürütmeye ve yeni bir ürün veya şirket için potansiyel isimler oluşturmaya yardımcı olur.

• “Ürün kategorimizi düşündüğünüzde aklınıza hangi kelimeler geliyor? (Örnek: “Yemek dağıtmayı düşündüğünüzde aklınıza hangi kelimeler geliyor?”)”
• “Ürününüzün/hizmetinizin ana değer desteğini simgeleyen bir kelimeyi buraya girin – örneğin, 'verimlilik', 'hız', 'sağlık'] denilince aklınıza hangi kelimeler geliyor?”

Halihazırda aday adınız varsa:

• “Bu isme ilk tepkiniz nedir?”
• “Bu ismi duyduğunuzda aklınıza hangi kelimeler geliyor?”
• “Bunu nasıl telaffuz edersin? (Adını bir kağıt parçası veya beyaz tahta üzerine heceleyin.)”

İsteyin ve alacaksınız.

İşinizde, tüketiciniz en önemli kişidir. Ne düşündükleri iş stratejinizin merkezinde yer alır - şirketinizi ve sektörünüzü nasıl gördükleri, onları satın alma yapmaya neyin yönlendirdiği, ilgi alanlarının neler olduğu. Yukarıdaki odak grup sorularının cevapları, işinize nasıl yaklaşacağınızı şekillendirecektir. Artık konuşmayı başlatmak için düzinelerce sorunuz var ve sormanıza bile gerek yoktu.

Editörün notu: Bu gönderi ilk olarak Kasım 2020'de yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.