59 вопросов для фокус-групп на любой вкус

Исследование рынка — это общий термин для сбора информации от ваших клиентов о вашем бизнесе, а фокус-группы — это один из способов проведения исследования рынка.

Независимо от того, является ли цель вашей фокус-группы дать отзыв о продукте или услуге или помочь вам оценить, как ваш бренд выделяется в вашей конкурентной среде, наводящие на размышления, открытые вопросы необходимы для продуктивного обсуждения.

Вопросы фокус-группы должны погрузиться в сознание потребителя. Что они думают? Как они принимают решения? Вам нужно нечто большее, чем ответ «да» или «нет», и ваши вопросы должны их генерировать. Однако это легче сказать, чем сделать. Что вы можете спросить помимо «Что вы думаете о нашем продукте?» спровоцировать самые плодотворные ответы?

Здесь мы собрали самые проницательные вопросы, которые вы можете задать в своей следующей фокус-группе, чтобы получить наилучшие идеи от ваших участников.

Скопируйте и вставьте вопросы, которые вам нравятся ниже, в этот шаблон ведения заметок для готового к печати документа, который вы можете принести на сеанс.

Рекомендованный ресурс: Шаблон фокус-группы по исследованию рынка

Скачать шаблон

Чтобы получить бесплатный шаблон для ведения заметок во время фокус-групп, руководство по проведению маркетинговых исследований и несколько других шаблонов, загрузите наш комплект маркетинговых исследований.

Примеры вопросов для фокус-группы для укрепления доверия между членами фокус-группы

Прежде чем перейти к более глубоким вопросам, лучше всего разогреть группу несколькими открытыми вопросами, которые позволят участникам немного узнать друг друга. Участники должны иметь право решать, чем они хотят поделиться с группой. Не заставляйте никого делиться чем-то, чем им, возможно, неудобно делиться.

Включив вопрос, который позволяет людям говорить о чем-то, касающемся темы фокус-группы, ваши участники начнут сопереживать друг другу. Эта эмпатия может перерасти в доверие, что необходимо для получения честных идей от вашей группы.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать, чтобы укрепить доверие:

• «Поделитесь аспектом своей работы или жизненного опыта, который привел вас сюда сегодня».
• «Почему вы решили присоединиться к нашей фокус-группе сегодня?»
• «Когда и как вы впервые познакомились с нашим брендом/продуктом/услугой?»

Примеры вопросов для фокус-групп, побуждающие к продолжению и продолжению идей

Наиболее полезные идеи, которые приходят из фокус-групп, часто являются наиболее конкретными моментами. Предложите участникам подумать над их комментариями, если что-то разожжет ваше любопытство. Например:

• «Это увлекательное замечание, которое [имя] только что сказал — что вы все об этом думаете?»
• «Вы согласны или не согласны с утверждением [имя] и почему?»
• «[Имя], в последнее время ты был немного тихим. Были ли у вас какие-либо мысли на эту тему, которыми вы хотели поделиться?»

Примеры вопросов фокус-группы для понимания восприятия клиентом вашего продукта или услуги

Эти вопросы помогут вам понять, как люди на самом деле относятся к вашему бренду, продукту или услуге. Здесь основное внимание уделяется вашей компании, а не более широкому отраслевому ландшафту или вашим конкурентам.

Избегайте прерывать разговор здесь, если только группа не отвлечется. Поначалу открытые вопросы могут пугать. Участники могут не знать, с чего начать. Тем не менее, выслушивание других участников заставит задуматься о различных аспектах вашего продукта или услуги. Не забудьте дать слово каждому члену группы, которому есть что сказать, прежде чем переходить к следующему вопросу.

• «Как бы вы описали нашу компанию другим людям?»
• «Как бы вы описали наш продукт/услугу другим людям?»
• «Какие слова или чувства приходят вам на ум, когда вы думаете о нашей компании?»
• «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу?»
• «Насколько хорошо, по вашему мнению, мы учитываем отзывы от вас, наших клиентов, в наших услугах/продуктах?»
• «Что в конечном итоге подтолкнуло вас к покупке этого продукта/услуги?»
• «Где бы вы купили этот товар/услугу?»
• «Что вам нравится в этом продукте, чего вы не можете найти в аналогичном?»
• «Когда вы думаете о нашей отрасли, какие бренды приходят на ум в первую очередь?»
• «Какие другие бренды в нашей отрасли вы рассматривали, когда делали покупки?»
• «Почему вы не пошли с одним из наших конкурентов?»
• «Какие еще продукты/услуги приходят вам на ум, когда вы смотрите на это?»

Примеры вопросов для фокус-групп, чтобы узнать, что ваши лиды и клиенты хотят от вас видеть

Прислушиваться к отзывам клиентов и предложениям по улучшению крайне важно для удержания клиентов и превращения их в промоутеров вашего бренда. Возможно, вам будет трудно услышать ответы на эти вопросы, но избавление от болевых точек клиента поднимет ваш продукт или услугу на новый уровень.

Не защищайте свой продукт или услугу и не устанавливайте какие-либо ограничения на эти вопросы. Вместо этого сформулируйте их таким образом, чтобы каждый мог выразить свои чувства. Признайте, что кому-либо (особенно людям, с которыми вы построили отношения) может быть сложно поделиться негативным отзывом, поэтому поблагодарите их за откровенность.

• «Если бы вы могли взмахнуть волшебной палочкой и изменить одну вещь в нашем продукте/услуге, что бы это было?»
• «Что бы вы больше всего хотели добавить или улучшить в этом продукте?»
• «Как вы представляете себе срок службы этого продукта/услуги до того, как вы его обновите или замените?»
• «Есть ли что-то, чего мы не коснулись сегодня, и вы хотели бы, чтобы мы знали?»

Примеры вопросов фокус-группы для понимания личности вашего покупателя

Следующие вопросы помогут вам понять мотивы личности вашего целевого покупателя, их привычки, их обязанности и полномочия по принятию решений, а также их предпочтения.

Эти вопросы вызовут обсуждение тем, отличных от вашей компании, продукта или услуги и конкурентной среды.

Не волнуйтесь, если вам кажется, что разговор уходит далеко от вашего бренда. Информация, которой люди делятся, скорее всего, покажет, что они считают важным в своей жизни и работе. Тем не менее, вы должны сосредоточить внимание группы на конкретном вопросе, который вы задаете.

• «Опишите название вашей должности и ваши повседневные обязанности».
• «На какую задачу вы тратите слишком много времени?»
• «Как вы определяете успех в своей роли/жизни?»
• «С какой самой большой проблемой вы сталкиваетесь, когда речь заходит о проблеме, которую должен решить этот продукт?»
• «Когда вы просматриваете Интернет, на каких веб-сайтах вы проводите большую часть своего времени?»
• «Какие первые три приложения вы открываете на своем телефоне утром?»
• «Как вы предпочитаете получать сообщения от нашей компании? (Укажите здесь, какой тип связи — обновления продукта, уведомления о продлении, инструктаж по продуктам/услугам, напоминания о встречах, срочные оповещения и т. д.)».
• «Могли бы вы больше всего использовать этот продукт/услугу в своей семье/на работе? Если нет, то кто?»

Примеры вопросов фокус-группы для исследования конкурентов

Эти вопросы должны вызвать дискуссию о брендах в вашей отрасли, которые больше всего интересуют потребителей. Это помогает устранить любые предубеждения, которые могут быть у вашей команды, поскольку люди работают в отрасли и очень хорошо знают разных игроков.

Чтобы поощрять честность, не соглашайтесь с пренебрежительными комментариями о ваших конкурентах. Вместо этого используйте возможность задать дополнительные вопросы о том, что участникам не нравится в конкретном продукте или бренде.

Конкурентное исследование помогает выявить конкурентов, а также оценить их сильные и слабые стороны. Эта информация позволяет вам сравнить, как ваши продукты соотносятся с отраслью, и точно определить любые отраслевые тенденции, которые вы, возможно, упустили из виду.

• «Какие компании приходят на ум, когда вы думаете о нашей отрасли?»
• «Какую компанию вы рассматриваете в первую очередь при совершении покупок в нашей отрасли и почему?»
• «Что эти компании делают хорошо?»
• «Что нужно улучшить этим компаниям?»
• «Какие у них есть продукты/услуги, которые вы хотели бы видеть у нас?»
• «Что потребуется другой компании, чтобы превзойти ваш лучший выбор в нашей отрасли?»

Чтобы провести дополнительный анализ ваших конкурентов на основе исследований, загрузите наш комплект маркетинговых исследований, чтобы получить доступ к шаблону SWOT-анализа.

Скачать шаблон

Примеры вопросов фокус-группы для создания контента по вашей отрасли

Возможно, вы хотите разработать контент-стратегию для своего бренда, перейти на новый носитель контента или сгенерировать новые идеи контента. Любая успешная контент-стратегия ставит во главу угла то, что ваша целевая покупательская персона находит наиболее привлекательным. Фокус-группа — это эффективный способ убедиться, что вы производите материалы по правильным темам в среде, которую хочет потреблять ваша аудитория.

• «Какую недавнюю тенденцию вы заметили в нашей отрасли?»
• «Какую стратегию или тактику вы считаете недооцененной в нашей отрасли?»
• «Куда вы идете, чтобы узнать о том, что происходит в нашей отрасли?»
• «Кого из представителей нашей отрасли вы считаете экспертами?»
• «Какой формат контента вы используете, чтобы не отставать от нашей отрасли? Посты в социальных сетях? Блоги/длинные посты? Подкасты? Новостные агентства?
• «К каким конкретным источникам вы обращаетесь за информацией о нашей отрасли?»
• «Какие пробелы вы видите в онлайн-контенте о нашей отрасли? По каким темам вы хотели бы видеть больше образования?»

Примеры вопросов фокус-группы для понимания спроса на товар, который вы еще не выпустили на рынок

Эти одиннадцать вопросов помогут вам понять спрос на новый продукт или услугу. Эти вопросы помогут выявить покупательские привычки продукта, который вы представляете, и выяснить, действительно ли продукт соответствует рынку.

• «Какой была ваша первая реакция на продукт?»
• «Как часто вы/будете использовать этот тип продукта?»
• «Вы были бы тем, кто решил купить этот продукт / услугу? Если нет, то кто?»
• «Когда и где вы используете наш продукт?»
• «Когда вы думаете о продукте, вы думаете о нем как о чем-то, что вам абсолютно необходимо, о чем-то, без чего вы могли бы обойтись, или о чем-то среднем?»
• «Сколько вы готовы заплатить за такой продукт?»
• «Как бы вы в идеале хотели купить этот продукт? Вы бы поговорили с торговым представителем или предпочли бы купить его самостоятельно?»
• «Как вы думаете, чего не хватает в этом продукте?»
• «Как бы вы описали человека, который, по вашему мнению, будет использовать этот продукт/услугу?»
• «Если вам в итоге понравился этот продукт, могли бы вы купить его повторно? Если да, то как часто?»
• «Если бы вы могли иметь этот продукт/услугу или эквивалентную стоимость в долларах для вас/вашего бизнеса, что бы вы выбрали? Почему? (Задавая этот вопрос, укажите стоимость вашего продукта/услуги в долларах.)»

Примеры вопросов фокус-группы по брендингу

Следующие вопросы помогают провести мозговой штурм словесных ассоциаций и создать потенциальные названия для нового продукта или компании.

• «Какие слова приходят на ум, когда вы думаете о нашей категории продуктов? (Пример: «Какие слова приходят на ум, когда вы думаете о доставке еды?»)»
• «Какие слова приходят вам на ум, когда вы думаете о [вставьте слово, которое символизирует основную ценность вашего продукта/услуги, например, «эффективность», «скорость», «здоровье»]?

Если у вас уже есть имена кандидатов:

• «Какова ваша первая реакция на это имя?»
• «Какие слова приходят на ум, когда вы слышите это имя?»
• «Как бы вы это произнесли? (Напишите имя на листе бумаги или на доске.)»

Просите, и вы получите.

В вашем бизнесе потребитель — самый важный человек. То, что они думают, является центральным для вашей бизнес-стратегии — как они относятся к вашей компании и отрасли, что побуждает их совершить покупку, каковы их интересы. Ответы на приведенные выше вопросы фокус-группы определят ваш подход к бизнесу. Теперь у вас есть десятки вопросов, чтобы начать разговор, и вам даже не нужно было их задавать.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2020 года и обновлен для полноты информации.