59 preguntas de grupos focales para cualquier propósito

La investigación de mercado es un término general para recopilar información de sus clientes sobre su negocio, y los grupos focales son una forma de realizar una investigación de mercado.

Ya sea que el objetivo de su grupo de enfoque sea brindar retroalimentación sobre un producto o servicio o ayudarlo a evaluar cómo se destaca su marca en su panorama competitivo, las preguntas abiertas que invitan a la reflexión son esenciales para una discusión productiva.

Las preguntas de los grupos focales deben sumergirse en la mente de un consumidor. ¿Qué piensan? ¿Cómo toman sus decisiones? Quiere más que una respuesta de sí o no, y sus preguntas necesitan generarlas. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. ¿Qué puedes preguntar más allá de “¿Qué piensas de nuestro producto?” para provocar las respuestas más fructíferas?

Aquí, hemos recopilado las preguntas más perspicaces que puede hacer en su próximo grupo de enfoque para obtener las mejores perspectivas de sus participantes.

Copie y pegue las preguntas que le gustan a continuación en esta plantilla para tomar notas para obtener un documento imprimible listo para usar que puede llevar a la sesión.

Recurso destacado: Plantilla de grupo de enfoque de investigación de mercado

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Ejemplos de preguntas de grupos focales para generar confianza entre los miembros de los grupos focales

Antes de sumergirse en preguntas más profundas, es mejor calentar al grupo con un par de preguntas abiertas que permitan a los participantes conocerse un poco. Los participantes deben tener la libertad de decidir cuánto quieren compartir con el grupo. No fuerce a nadie a compartir algo con lo que no se sienta cómodo compartiendo.

Al incluir una pregunta que permita a las personas hablar sobre algo tangencial al tema del grupo de enfoque, sus participantes comenzarán a generar empatía entre ellos. Esa empatía puede convertirse en confianza, lo cual es esencial para obtener ideas honestas de su grupo.

Aquí hay algunas preguntas que puede hacer para generar confianza:

• “Comparta un aspecto de su trabajo o experiencia de vida que lo haya traído aquí hoy”.
• “¿Por qué decidiste unirte a nuestro grupo de enfoque hoy?”
• "¿Cuándo y cómo se encontró por primera vez con nuestra marca/producto/servicio?"

Ejemplos de preguntas de grupos focales para alentar el seguimiento y la continuación de las ideas

Las ideas más útiles que provienen de los grupos focales suelen ser los puntos más específicos. Desafíe a sus participantes a reflexionar sobre sus comentarios si algo despierta su curiosidad. Por ejemplo:

• “Ese es un punto fascinante que [nombre] acaba de decir, ¿qué piensan todos ustedes de eso?”
• “¿Está de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación de [nombre] y por qué?”
• “[Nombre], has estado un poco callado últimamente. ¿Tenías alguna idea sobre este tema que quisieras compartir?”.

Ejemplos de preguntas de grupos focales para comprender la percepción del cliente sobre su producto o servicio

Estas preguntas lo ayudarán a comprender cómo se sienten realmente las personas acerca de su marca, producto o servicio. El enfoque aquí está en su empresa, no en el panorama general de la industria o en sus competidores.

Evite detener la conversación aquí a menos que el grupo se desvíe. Las preguntas abiertas pueden resultar abrumadoras al principio. Es posible que los participantes no sepan por dónde empezar. Sin embargo, escuchar a los demás participantes provocará una reflexión sobre varios aspectos de su producto o servicio. Asegúrese de permitir que cada miembro del grupo que tenga algo que decir hable antes de pasar a la siguiente pregunta.

• “¿Cómo describiría nuestra empresa a otras personas?”
• “¿Cómo describiría nuestro producto/servicio a otras personas?”
• “¿Qué palabras o sentimientos te vienen a la mente cuando piensas en nuestra empresa?”
• “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto/servicio a un amigo?”
• “¿Qué tan bien cree que incorporamos los comentarios de ustedes, nuestros clientes, en nuestro servicio/producto?”
• “¿Qué fue lo que finalmente lo empujó a comprar este producto/servicio?”
• “¿Dónde compraría este producto/servicio?”
• “¿Qué es lo que te gusta de este producto que quizás no encuentres en otro similar?”
• “Cuando piensas en nuestra industria, ¿qué marcas te vienen primero a la mente?”
• "¿Qué otras marcas en nuestra industria consideró cuando estaba comprando?"
• "¿Por qué no te fuiste con uno de nuestros competidores?"
• “¿Qué otros productos/servicios te vienen a la mente cuando miras este?”

Ejemplos de preguntas de grupos focales para saber lo que sus clientes potenciales y clientes quieren ver de usted

Escuchar los comentarios y sugerencias de mejora de sus clientes es crucial para retener a los clientes y convertirlos en promotores de su marca. Puede ser difícil escuchar las respuestas a estas preguntas, pero cambiar los puntos débiles de los clientes elevará su producto o servicio al siguiente nivel.

Evite defender su producto o servicio o establecer limitaciones a estas preguntas. En cambio, enmárquelos de una manera que permita que cualquiera exprese sus sentimientos. Reconozca que puede ser desalentador para cualquier persona (especialmente para las personas con las que ha establecido una relación) compartir comentarios negativos, así que agradézcales su franqueza.

• “Si pudieras agitar una varita mágica y cambiar una cosa sobre nuestro producto/servicio, ¿qué sería?”
• “¿Qué es lo que más le gustaría agregar o mejorar de este producto?”
• "¿Cuál imagina que es la vida útil de este producto/servicio antes de actualizarlo o reemplazarlo?"
• “¿Hay algo que no hayamos tocado hoy que le gustaría que supiéramos?”

Ejemplos de preguntas de grupos focales para comprender las personas de su comprador

Las siguientes preguntas lo ayudarán a comprender las motivaciones de su personaje de comprador objetivo, sus hábitos, sus responsabilidades y poder de decisión, y sus preferencias.

Estas preguntas generarán debates sobre temas distintos a su empresa, producto o servicio y el panorama competitivo.

No se preocupe si la conversación parece alejarse de su marca. Es probable que las percepciones que compartan las personas revelen lo que encuentran significativo en su vida y trabajo. Sin embargo, debe mantener al grupo enfocado en la pregunta específica que hace.

• “Describa el título de su trabajo y sus responsabilidades diarias”.
• "¿Cuál es una tarea en la que sientes que pasas demasiado tiempo?"
• “¿Cómo defines el éxito en tu rol/tu vida?”
• “¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta cuando se trata del problema que se supone que debe resolver este producto?”
• “Cuando navegas en línea, ¿en qué sitios web pasas la mayor parte de tu tiempo?”
• "¿Cuáles son las tres primeras aplicaciones que abres en tu teléfono por la mañana?"
• “¿Cómo prefiere recibir las comunicaciones de nuestra empresa? (Especifique qué tipo de comunicación aquí: actualizaciones de productos, avisos de renovación, asesoramiento sobre productos/servicios, recordatorios de reuniones, alertas urgentes, etc.)”
• “¿Sería usted el que más usa este producto/servicio en su hogar/trabajo? Si no, ¿quién sería?”

Ejemplos de preguntas de grupos focales para la investigación de la competencia

Estas preguntas deberían generar un debate sobre las marcas de su industria que son las más importantes para los consumidores. Ayuda a eliminar cualquier sesgo que su equipo pueda tener como personas que trabajan en la industria y conocen muy bien a varios jugadores.

Para fomentar la honestidad, evite estar de acuerdo con los comentarios despectivos que se hacen sobre sus competidores. En su lugar, aproveche la oportunidad para hacer preguntas de seguimiento sobre lo que a los participantes no les gusta de un producto o marca específicos.

La investigación competitiva lo ayuda a identificar a los competidores al mismo tiempo que evalúa sus fortalezas y debilidades. Esta información le permite comparar cómo se alinean sus productos dentro de la industria y señalar cualquier tendencia de la industria que haya pasado por alto.

• “¿Qué empresas te vienen a la mente cuando piensas en nuestra industria?”
• "¿Qué empresa considera primero cuando compra en nuestra industria y por qué?"
• “¿Qué están haciendo bien estas empresas?”
• “¿Qué necesitan mejorar estas empresas?”
• "¿Qué productos/servicios tienen que le gustaría ver de nosotros?"
• “¿Qué se necesitaría para que otra empresa superara a su primera opción en nuestra industria?”

Para realizar un análisis complementario basado en la investigación de sus competidores, descargue nuestro kit de investigación de mercado para acceder a una plantilla de análisis FODA.

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Ejemplos de preguntas de grupos focales para generar contenido en su industria

Es posible que esté buscando desarrollar una estrategia de contenido para su marca, diversificarse en un nuevo medio de contenido o generar nuevas ideas de contenido. Cualquier estrategia de contenido exitosa prioriza lo que su personaje de comprador objetivo encuentra más atractivo. Un grupo focal es una forma eficaz de asegurarse de producir material sobre los temas correctos en el medio que su público desea consumir.

• "¿Cuál es una tendencia reciente que ha notado en nuestra industria?"
• "¿Cuál es una estrategia o táctica que cree que está subestimada en nuestra industria?"
• “¿Adónde vas para tener un pulso sobre las cosas que suceden en nuestra industria?”
• “¿Quiénes son las personas en nuestra industria a las que considera expertos?”
• “¿Qué formato de contenido consume para mantenerse al día con nuestra industria? Publicaciones en redes sociales? ¿Blogs/publicaciones largas? ¿Podcasts? ¿Los medios de comunicación?
• “¿A qué fuentes específicas acude para obtener información sobre nuestra industria?”
• “¿Qué lagunas ve en el contenido sobre nuestra industria en línea? ¿Cuáles son los temas en los que le gustaría ver más educación?”

Ejemplos de preguntas de grupos focales para comprender la demanda de productos para algo que aún no ha lanzado al mercado

Estas once preguntas te ayudarán a comprender la demanda de un nuevo producto o servicio. Estas preguntas descubrirán los hábitos de compra de un producto que imagina y si existe un verdadero ajuste entre el producto y el mercado.

• “¿Cuál fue su primera reacción al producto?”
• “¿Con qué frecuencia usa/usaría este tipo de producto?”
• “¿Sería usted quien decidiera comprar este producto/servicio? Si no, ¿quién sería?”
• “¿Cuándo y dónde utiliza nuestro producto?”
• “Cuando piensas en el producto, ¿piensas en él como algo que absolutamente necesitas, algo de lo que podrías prescindir o algo que está en algún punto intermedio?”
• “¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un producto como este?”
• “¿Cómo le gustaría comprar este producto idealmente? ¿Hablaría con un representante de ventas o preferiría comprarlo por su cuenta?
• “¿Qué crees que le falta a este producto?”
• “¿Cómo describiría a alguien que cree que usaría este producto/servicio?”
• “Si terminó gustándote tu experiencia con este producto, ¿podrías volver a comprarlo? Si es así, ¿con qué frecuencia?”
• “Si pudiera tener este producto/servicio o el valor equivalente en dólares para usted/su negocio, ¿cuál elegiría? ¿Por qué? (Especifique el valor en dólares de su producto/servicio al hacer esta pregunta)”.

Ejemplos de preguntas de grupos focales para la marca

Las siguientes preguntas ayudan a realizar lluvias de ideas sobre asociaciones de palabras y generar posibles nombres para un nuevo producto o empresa.

• “¿Qué palabras le vienen a la mente cuando piensa en nuestra categoría de productos? (Ejemplo: “¿Qué palabras te vienen a la mente cuando piensas en comida a domicilio?”)”
• "¿Qué palabras le vienen a la mente cuando piensa en [inserte aquí una palabra que simbolice el valor principal de su producto/servicio, por ejemplo, 'eficiencia', 'velocidad', 'salud']?"

Si ya tiene nombres de candidatos:

• “¿Cuál es su reacción inicial a este nombre?”
• “¿Qué palabras te vienen a la mente cuando escuchas este nombre?”
• “¿Cómo pronunciarías esto? (Deletree el nombre en una hoja de papel o en una pizarra)”.

Pedid y se os dará.

En su negocio, su consumidor es la persona más importante. Lo que piensan es fundamental para su estrategia comercial: cómo ven su empresa y su industria, qué los impulsa a realizar una compra, cuáles son sus intereses. Las respuestas a las preguntas de los grupos de enfoque anteriores darán forma a la forma en que aborda su negocio. Ahora tiene docenas de preguntas para iniciar la conversación, y ni siquiera tuvo que preguntar.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en noviembre de 2020 y se actualizó para que sea más completa.