59 questions de groupe de discussion pour n'importe quel but

L'étude de marché est un terme général pour recueillir des informations auprès de vos clients sur votre entreprise, et les groupes de discussion sont un moyen de mener des études de marché.

Que l'objectif de votre groupe de discussion soit de donner des commentaires sur un produit ou un service ou de vous aider à évaluer comment votre marque se démarque dans votre paysage concurrentiel, des questions ouvertes et stimulantes sont essentielles à une discussion productive.

Les questions des groupes de discussion doivent plonger dans l'esprit d'un consommateur. Que pensent-ils ? Comment prennent-ils leurs décisions ? Vous voulez plus qu'un oui ou un non, et vos questions doivent les générer. Cependant, c'est plus facile à dire qu'à faire. Que pouvez-vous demander au-delà de "Que pensez-vous de notre produit ?" provoquer les réponses les plus fructueuses ?

Ici, nous avons compilé les questions les plus perspicaces que vous pouvez poser lors de votre prochain groupe de discussion pour obtenir les meilleures informations de vos participants.

Copiez et collez les questions que vous aimez ci-dessous dans ce modèle de prise de notes pour un document imprimable prêt à l'emploi que vous pouvez apporter à la session.

Ressource en vedette : Modèle de groupe de discussion sur les études de marché

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Pour un modèle gratuit pour la prise de notes lors des groupes de discussion, un guide sur la réalisation d'études de marché et plusieurs autres modèles, téléchargez notre kit d'étude de marché.

Exemples de questions de groupe de discussion pour établir la confiance entre les membres du groupe de discussion

Avant de plonger dans des questions plus approfondies, il est préférable de réchauffer le groupe avec quelques questions ouvertes qui permettent aux participants de se connaître un peu. Les participants devraient avoir la liberté de décider combien ils veulent partager avec le groupe. Ne forcez personne à partager quelque chose qu'il ne se sent pas à l'aise de partager.

En incluant une question qui permet aux gens de parler de quelque chose de tangentiel au sujet du groupe de discussion, vos participants commenceront à développer de l'empathie les uns pour les autres. Cette empathie peut se transformer en confiance, ce qui est essentiel pour obtenir des idées honnêtes de votre groupe.

Voici quelques questions que vous pourriez vous poser pour instaurer la confiance :

• "Partagez un aspect de votre travail ou de votre expérience de vie qui vous a amené ici aujourd'hui."
• « Pourquoi avez-vous décidé de rejoindre notre groupe de discussion aujourd'hui ? »
• "Quand et comment avez-vous découvert notre marque/produit/service ?"

Exemples de questions de groupe de discussion pour encourager le suivi et la poursuite des idées

Les informations les plus utiles issues des groupes de discussion sont souvent les points les plus spécifiques. Invitez vos participants à réfléchir à leurs commentaires si quelque chose éveille votre curiosité. Par exemple:

• "C'est un point fascinant que [nom] vient de dire - qu'en pensez-vous tous?"
• « Êtes-vous d'accord ou en désaccord avec la déclaration de [nom], et pourquoi ? »
• « [Nom], tu as été un peu silencieux ces derniers temps. Avez-vous eu des réflexions sur ce sujet que vous vouliez partager ? »

Exemples de questions de groupe de discussion pour comprendre la perception des clients de votre produit ou service

Ces questions vous aideront à comprendre ce que les gens pensent vraiment de votre marque, produit ou service. Ici, l'accent est mis sur votre entreprise, et non sur le paysage industriel plus large ou sur vos concurrents.

Évitez d'arrêter la conversation ici à moins que le groupe ne soit distrait. Les questions ouvertes peuvent être intimidantes au début. Les participants peuvent ne pas savoir par où commencer. Cependant, entendre les autres participants suscitera une réflexion sur divers aspects de votre produit ou service. Assurez-vous de permettre à chaque membre du groupe qui a quelque chose à dire de s'exprimer avant de passer à la question suivante.

• "Comment décririez-vous notre entreprise à d'autres personnes ?"
• "Comment décririez-vous notre produit/service à d'autres personnes ?"
• « Quels mots ou sentiments vous viennent à l'esprit lorsque vous pensez à notre entreprise ? »
• « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ?
• « Dans quelle mesure pensez-vous que nous intégrons les commentaires de vous, nos clients, dans notre service/produit ? »
• « Qu'est-ce qui vous a finalement poussé à acheter ce produit/service ? »
• « Où achèteriez-vous ce produit/service ? »
• "Qu'est-ce que vous aimez dans ce produit que vous ne trouverez peut-être pas dans un produit similaire ?"
• "Quand vous pensez à notre industrie, quelles marques vous viennent à l'esprit en premier?"
• "Quelles autres marques de notre industrie avez-vous envisagées lorsque vous magasiniez?"
• « Pourquoi n'êtes-vous pas allé chez l'un de nos concurrents ? »
• "Quels autres produits/services vous viennent à l'esprit lorsque vous regardez celui-ci ?"

Exemples de questions de groupe de discussion pour savoir ce que vos prospects et clients veulent voir de vous

Écouter les commentaires et les suggestions d'amélioration de vos clients est essentiel pour fidéliser les clients et les transformer en promoteurs de votre marque. Il peut être difficile d'entendre les réponses à ces questions, mais inverser les points faibles des clients élèvera votre produit ou service au niveau supérieur.

Évitez de défendre votre produit ou service ou de fixer des limites à ces questions. Au lieu de cela, encadrez-les d'une manière qui permet à quiconque d'exprimer ses sentiments. Reconnaissez qu'il peut être intimidant pour quiconque (en particulier les personnes avec qui vous avez établi des relations) de partager des commentaires négatifs, alors remerciez-les pour leur franchise.

• « Si vous pouviez agiter une baguette magique et changer une chose à propos de notre produit/service, quelle serait-elle ? »
• "Qu'aimeriez-vous le plus ajouter ou améliorer à propos de ce produit ?"
• « Quelle est, selon vous, la durée de vie de ce produit/service avant de le mettre à niveau ou de le remplacer ? »
• « Y a-t-il quelque chose que nous n'avons pas abordé aujourd'hui et que vous aimeriez que nous sachions ? »

Exemples de questions de groupe de discussion pour comprendre vos personnalités d'acheteur

Les questions suivantes vous permettront de comprendre les motivations de votre buyer persona cible, ses habitudes, ses responsabilités et son pouvoir de décision, ainsi que ses préférences.

Ces questions susciteront des discussions sur des sujets autres que votre entreprise, votre produit ou service et le paysage concurrentiel.

Ne vous inquiétez pas si la conversation semble s'éloigner de votre marque. Les idées que les gens partagent révéleront probablement ce qu'ils trouvent important dans leur vie et leur travail. Cependant, vous devez garder le groupe concentré sur la question spécifique que vous posez.

• "Décrivez votre titre de poste et vos responsabilités quotidiennes."
• « Quelle est la tâche pour laquelle vous avez l'impression de passer beaucoup trop de temps ? »
• « Comment définissez-vous le succès dans votre rôle/votre vie ? »
• « Quel est le plus grand défi auquel vous êtes confronté en ce qui concerne le problème que ce produit est censé résoudre ? »
• "Lorsque vous naviguez en ligne, sur quels sites passez-vous le plus de temps ?"
• « Quelles sont les trois premières applications que vous ouvrez sur votre téléphone le matin ? »
• « Comment préférez-vous recevoir les communications de notre société ? (Précisez ici le type de communication — mises à jour de produits, avis de renouvellement, coaching produit/service, rappels de réunion, alertes urgentes, etc.) »
• "Seriez-vous celui qui utiliserait le plus ce produit/service dans votre foyer/travail ? Sinon, qui le serait ?"

Exemples de questions de groupe de discussion pour la recherche de concurrents

Ces questions devraient susciter une discussion sur les marques de votre secteur qui sont les plus importantes pour les consommateurs. Cela aide à éliminer tout préjugé que votre équipe pourrait avoir en tant que personnes travaillant dans l'industrie et connaissant très bien les différents acteurs.

Pour encourager l'honnêteté, évitez d'accepter les commentaires désobligeants faits à propos de vos concurrents. Au lieu de cela, profitez-en pour poser des questions de suivi sur ce que les participants n'aiment pas dans un produit ou une marque spécifique.

La recherche concurrentielle vous aide à identifier les concurrents tout en évaluant leurs forces et leurs faiblesses. Ces informations vous permettent de comparer la façon dont vos produits s'alignent au sein de l'industrie et d'identifier les tendances de l'industrie que vous avez peut-être négligées.

• « Quelles entreprises vous viennent à l'esprit lorsque vous pensez à notre industrie ? »
• "Quelle entreprise considérez-vous en premier lorsque vous magasinez dans notre industrie et pourquoi ?"
• "Qu'est-ce que ces entreprises font bien?"
• « Qu'est-ce que ces entreprises doivent améliorer ? »
• "Quels produits/services ont-ils que vous aimeriez voir de notre part ?"
• "Que faudrait-il pour qu'une autre entreprise devance votre premier choix dans notre industrie ?"

Pour effectuer une analyse complémentaire basée sur la recherche de vos concurrents, téléchargez notre kit d'étude de marché pour accéder à un modèle d'analyse SWOT.

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Exemples de questions de groupe de discussion pour générer du contenu sur votre industrie

Vous cherchez peut-être à développer une stratégie de contenu pour votre marque, à vous diversifier dans un nouveau support de contenu ou à générer de nouvelles idées de contenu. Toute stratégie de contenu réussie donne la priorité à ce que votre acheteur cible trouve le plus engageant. Un groupe de discussion est un moyen efficace de s'assurer que vous produisez du matériel sur les bons sujets dans le média que votre public souhaite consommer.

• « Quelle est la tendance récente que vous avez remarquée dans notre industrie ? »
• « Quelle est la stratégie ou la tactique que vous pensez être sous-estimée dans notre industrie ? »
• « Où allez-vous pour prendre le pouls de ce qui se passe dans notre industrie ? »
• "Qui sont les personnes de notre industrie vers lesquelles vous vous tournez en tant qu'experts ?"
• « Quel format de contenu consommez-vous pour suivre le rythme de notre industrie ? Publications sur les réseaux sociaux ? Blogs/messages longs ? Des podcasts ? Les organes de presse ? »
• « À quelles sources spécifiques vous adressez-vous pour obtenir des informations sur notre industrie ? »
• « Quelles lacunes voyez-vous dans le contenu sur notre industrie en ligne ? Quels sont les sujets sur lesquels vous aimeriez voir plus d'éducation ? »

Exemples de questions de groupe de discussion pour comprendre la demande de produits pour quelque chose que vous n'avez pas encore mis sur le marché

Ces onze questions vous aideront à comprendre la demande pour un nouveau produit ou service. Ces questions permettront de découvrir les habitudes d'achat d'un produit que vous envisagez et s'il existe une véritable adéquation produit-marché.

• « Quelle a été votre première réaction au produit ? »
• « À quelle fréquence utilisez-vous/utiliseriez-vous ce type de produit ? »
• « Seriez-vous celui qui déciderait d'acheter ce produit/service ? Sinon, qui le serait ?"
• « Quand et où utilisez-vous notre produit ? »
• "Lorsque vous pensez au produit, le considérez-vous comme quelque chose dont vous avez absolument besoin, quelque chose dont vous pourriez vous passer ou quelque chose qui se situe quelque part entre les deux ?"
• « Combien seriez-vous prêt à payer pour un produit comme celui-ci ? »
• « Comment souhaiteriez-vous idéalement acheter ce produit ? En parleriez-vous à un représentant commercial ou préféreriez-vous l'acheter vous-même ? »
• « Que pensez-vous qu'il manque à ce produit ? »
• « Comment décririez-vous quelqu'un qui, selon vous, utiliserait ce produit/service ? »
• « Si vous finissiez par aimer votre expérience avec ce produit, vous verriez-vous le racheter ? Si oui, à quelle fréquence ?"
• « Si vous pouviez avoir ce produit/service ou la valeur équivalente en dollars pour vous/votre entreprise, lequel choisiriez-vous ? Pourquoi? (Précisez la valeur en dollars de votre produit/service lorsque vous posez cette question.) »

Exemples de questions de groupe de discussion pour l'image de marque

Les questions suivantes aident à organiser des brainstormings sur les associations de mots et à générer des noms potentiels pour un nouveau produit ou une nouvelle entreprise.

• « Quels mots vous viennent à l'esprit lorsque vous pensez à notre catégorie de produits ? (Exemple : "Quels mots vous viennent à l'esprit lorsque vous pensez à la livraison de nourriture ?")"
• "Quels mots vous viennent à l'esprit lorsque vous pensez à [insérer un mot qui symbolise la principale valeur de votre produit/service ici - par exemple, 'efficacité', 'rapidité', 'santé'] ? »

Si vous avez déjà des noms de candidats :

• « Quelle est votre première réaction à ce nom ? »
• « Quels mots vous viennent à l'esprit lorsque vous entendez ce nom ? »
• « Comment prononceriez-vous cela ? (Épelez le nom sur une feuille de papier ou un tableau blanc.) »

Demande et tu recevras.

Dans votre entreprise, votre consommateur est la personne la plus importante. Ce qu'ils pensent est au cœur de votre stratégie commerciale - comment ils perçoivent votre entreprise et votre secteur, ce qui les pousse à faire un achat, quels sont leurs intérêts. Les réponses aux questions du groupe de discussion ci-dessus façonneront votre approche de votre entreprise. Vous avez maintenant des dizaines de questions pour lancer la conversation, et vous n'avez même pas eu à les poser.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en novembre 2020 et a été mis à jour pour être complet.