59 Domande del focus group per qualsiasi scopo

La ricerca di mercato è un termine generale per raccogliere informazioni dai tuoi clienti sulla tua attività e i focus group sono un modo per condurre ricerche di mercato.

Che l'obiettivo del tuo focus group sia fornire feedback su un prodotto o servizio o aiutarti a valutare come il tuo marchio si distingue nel tuo panorama competitivo, le domande stimolanti e aperte sono essenziali per una discussione produttiva.

Le domande del focus group dovrebbero entrare nella mente di un consumatore. Cosa ne pensano? Come prendono le loro decisioni? Vuoi più di una risposta sì o no e le tue domande devono generarle. Tuttavia, è più facile a dirsi che a farsi. Cosa puoi chiedere oltre a "Cosa ne pensi del nostro prodotto?" per provocare le risposte più fruttuose?

Qui, abbiamo raccolto le domande più approfondite che puoi porre nel tuo prossimo focus group per ottenere le migliori informazioni dai tuoi partecipanti.

Copia e incolla le domande che ti piacciono di seguito in questo modello per prendere appunti per un documento stampabile pronto per l'uso che puoi portare alla sessione.

Risorsa in primo piano: modello di focus group per ricerche di mercato

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Per un modello gratuito per prendere appunti durante i focus group, una guida per condurre ricerche di mercato e molti altri modelli, scarica il nostro kit di ricerche di mercato.

Esempi di domande del focus group per creare fiducia tra i membri del focus group

Prima di approfondire le domande, è meglio riscaldare il gruppo con un paio di domande aperte che consentano ai partecipanti di conoscersi un po'. I partecipanti dovrebbero avere la libertà di decidere quanto vogliono condividere con il gruppo. Non forzare nessuno a condividere qualcosa che potrebbero non sentirsi a proprio agio nel condividere.

Includendo una domanda che consente alle persone di parlare di qualcosa di tangenziale all'argomento del focus group, i partecipanti inizieranno a creare empatia reciproca. Quell'empatia può trasformarsi in fiducia, che è essenziale per suscitare intuizioni oneste dal tuo gruppo.

Ecco alcune domande che potresti porre per creare fiducia:

• "Condividi un aspetto del tuo lavoro o della tua esperienza di vita che ti ha portato qui oggi."
• "Perché hai deciso di unirti al nostro focus group oggi?"
• "Quando e come ti sei imbattuto per la prima volta nel nostro marchio/prodotto/servizio?"

Esempi di domande di focus group per incoraggiare il follow-up e la continuazione delle idee

Gli approfondimenti più utili che provengono dai focus group sono spesso i punti più specifici. Sfida i tuoi partecipanti a riflettere sui loro commenti se qualcosa suscita la tua curiosità. Per esempio:

• "Questo è un punto affascinante che [nome] ha appena detto: cosa ne pensate tutti di questo?"
• "Sei d'accordo o in disaccordo con l'affermazione di [nome] e perché?"
• “[Nome], sei stato un po' tranquillo di recente. Hai qualche idea su questo argomento che volevi condividere?”

Esempi di domande di focus group per comprendere la percezione del cliente del tuo prodotto o servizio

Queste domande ti aiuteranno a capire come le persone si sentono veramente riguardo al tuo marchio, prodotto o servizio. L'attenzione qui è sulla tua azienda, non sul panorama del settore più ampio o sui tuoi concorrenti.

Evita di interrompere la conversazione qui a meno che il gruppo non venga sviato. Le domande a risposta aperta possono essere scoraggianti all'inizio. I partecipanti potrebbero non sapere da dove cominciare. Tuttavia, l'ascolto degli altri partecipanti stimolerà la riflessione su vari aspetti del tuo prodotto o servizio. Assicurati di consentire a ogni membro del gruppo che ha qualcosa da dire di parlare prima di passare alla domanda successiva.

• "Come descriveresti la nostra azienda ad altre persone?"
• "Come descriveresti il ​​nostro prodotto/servizio ad altre persone?"
• "Quali parole o sentimenti ti vengono in mente quando pensi alla nostra azienda?"
• "Con quale probabilità consiglierai il nostro prodotto/servizio a un amico?"
• "Quanto ritieni che incorporiamo il feedback di te, dei nostri clienti, nel nostro servizio/prodotto?"
• "Cosa ti ha spinto ad acquistare questo prodotto/servizio?"
• "Dove compreresti questo prodotto/servizio?"
• "Cosa ti piace di questo prodotto che potresti non trovare in uno simile?"
• "Quando pensi al nostro settore, quali marchi ti vengono in mente per primi?"
• "Quali altri marchi nel nostro settore hai preso in considerazione quando stavi facendo acquisti in giro?"
• "Perché non sei andato con uno dei nostri concorrenti?"
• "Quali altri prodotti/servizi ti vengono in mente quando guardi questo?"

Esempi di domande di focus group per sapere cosa vogliono vedere da te i tuoi contatti e i tuoi clienti

Ascoltare i feedback dei tuoi clienti e i suggerimenti per il miglioramento è fondamentale per fidelizzare i clienti e trasformarli in promotori del tuo marchio. Potrebbe essere difficile ascoltare le risposte a queste domande, ma ribaltare i punti deboli dei clienti eleverà il tuo prodotto o servizio al livello successivo.

Evita di difendere il tuo prodotto o servizio o di impostare limitazioni su queste domande. Invece, inquadrali in un modo che permetta a chiunque di esprimere i propri sentimenti. Riconosci che può essere scoraggiante per chiunque (soprattutto per le persone con cui hai instaurato una relazione) condividere un feedback negativo, quindi ringraziali per la loro franchezza.

• "Se potessi agitare una bacchetta magica e cambiare una cosa del nostro prodotto/servizio, quale sarebbe?"
• "Cosa vorresti aggiungere o migliorare di più su questo prodotto?"
• "Qual è la durata di vita di questo prodotto/servizio prima di aggiornarlo o sostituirlo?"
• "C'è qualcosa che non abbiamo toccato oggi che vorresti farci sapere?"

Esempi di domande di focus group per comprendere le tue Buyer Personas

Le seguenti domande ti aiuteranno a capire le motivazioni della tua persona acquirente target, le sue abitudini, le sue responsabilità e potere decisionale e le sue preferenze.

Queste domande stimoleranno discussioni su argomenti diversi dalla tua azienda, prodotto o servizio e panorama competitivo.

Non preoccuparti se la conversazione sembra allontanarsi dal tuo marchio. Le intuizioni condivise dalle persone probabilmente riveleranno ciò che trovano significativo nella loro vita e nel loro lavoro. Tuttavia, devi mantenere il gruppo concentrato sulla domanda specifica che poni.

• "Descrivi il tuo titolo di lavoro e le tue responsabilità quotidiane."
• "Qual è un compito in cui senti di passare troppo tempo?"
• "Come definisci il successo nel tuo ruolo/nella tua vita?"
• "Qual è la sfida più grande che devi affrontare quando si tratta del problema che questo prodotto dovrebbe risolvere?"
• “Quando navighi online, su quali siti web trascorri la maggior parte del tuo tempo?”
• "Quali sono le prime tre app che apri sul telefono al mattino?"
• “Come preferisci ricevere comunicazioni dalla nostra azienda? (Specificare qui il tipo di comunicazione: aggiornamenti sui prodotti, avvisi di rinnovo, coaching su prodotti/servizi, promemoria riunioni, avvisi urgenti, ecc.)"
• “Saresti tu quello che utilizza maggiormente questo prodotto/servizio nella tua casa/lavoro? Se no, chi sarebbe?"

Esempi di domande di focus group per la ricerca sulla concorrenza

Queste domande dovrebbero stimolare la discussione sui marchi del tuo settore che sono al primo posto per i consumatori. Aiuta a rimuovere qualsiasi pregiudizio che il tuo team potrebbe avere in quanto persone che lavorano nel settore e conoscono molto bene vari giocatori.

Per incoraggiare l'onestà, evita di accettare commenti denigratori fatti sui tuoi concorrenti. Invece, sfrutta l'opportunità per porre domande di follow-up su ciò che non piace ai partecipanti di un prodotto o marchio specifico.

La ricerca competitiva ti aiuta a identificare i concorrenti valutando anche i loro punti di forza e di debolezza. Queste informazioni ti consentono di confrontare l'allineamento dei tuoi prodotti all'interno del settore e di individuare eventuali tendenze del settore che potresti aver trascurato.

• "Quali aziende ti vengono in mente quando pensi al nostro settore?"
• "Quale azienda consideri per prima quando fai acquisti nel nostro settore e perché?"
• "Cosa stanno facendo bene queste aziende?"
• "Cosa devono migliorare queste aziende?"
• "Quali prodotti/servizi hanno che vorresti vedere da noi?"
• "Cosa ci vorrebbe per un'altra azienda per battere la tua prima scelta nel nostro settore?"

Per condurre un'analisi complementare basata sulla ricerca dei tuoi concorrenti, scarica il nostro kit di ricerche di mercato per accedere a un modello di analisi SWOT.

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Esempi di domande di focus group per la generazione di contenuti sul tuo settore

Potresti cercare di sviluppare una strategia di contenuto per il tuo marchio, espanderti in un nuovo mezzo di contenuto o generare nuove idee di contenuto. Qualsiasi strategia di contenuto di successo dà la priorità a ciò che il tuo acquirente target trova più coinvolgente. Un focus group è un modo efficace per assicurarti di produrre materiale sugli argomenti giusti nel mezzo che il tuo pubblico desidera consumare.

• "Qual è una tendenza recente che hai notato nel nostro settore?"
• "Qual è una strategia o tattica che pensi sia sottovalutata nel nostro settore?"
• "Dove vai per avere un impulso sulle cose che accadono nel nostro settore?"
• "Chi sono le persone nel nostro settore a cui guardi come esperti?"
• “Quale formato di contenuto consumi per stare al passo con il nostro settore? Post sui social? Blog/post lunghi? Podcast? Testate giornalistiche?"
• "Quali fonti specifiche ti rivolgi per informazioni sul nostro settore?"
• “Quali lacune vedi nei contenuti del nostro settore online? Quali sono gli argomenti su cui vorresti vedere più istruzione?”

Esempi di domande di focus group per comprendere la domanda di prodotti per qualcosa che non hai ancora messo sul mercato

Queste undici domande ti aiuteranno a capire la domanda di un nuovo prodotto o servizio. Queste domande sveleranno le abitudini di acquisto per un prodotto che immagini e se esiste un vero adattamento del mercato del prodotto.

• "Qual è stata la tua prima reazione al prodotto?"
• “Quanto spesso utilizzeresti/vuoi utilizzare questo tipo di prodotto?”
• “Saresti tu a decidere di acquistare questo prodotto/servizio? Se no, chi sarebbe?"
• "Quando e dove usi il nostro prodotto?"
• "Quando pensi al prodotto, lo pensi come qualcosa di cui hai assolutamente bisogno, qualcosa di cui potresti fare a meno o qualcosa che si trova da qualche parte nel mezzo?"
• "Quanto saresti disposto a pagare per un prodotto come questo?"
• “Come vorresti idealmente acquistare questo prodotto? Parleresti con un rappresentante di vendita o preferiresti acquistarlo da solo?"
• "Cosa pensi che manchi a questo prodotto?"
• "Come descriveresti qualcuno che pensi userebbe questo prodotto/servizio?"
• “Se alla fine ti è piaciuta la tua esperienza con questo prodotto, potresti vederti riacquistarlo? Se sì, con quale frequenza?"
• “Se potessi avere questo prodotto/servizio o il valore equivalente in dollari per te/la tua attività, quale sceglieresti? Come mai? (Specifica il valore in dollari del tuo prodotto/servizio quando fai questa domanda.)”

Esempi di domande di focus group per il branding

Le seguenti domande aiutano a eseguire brainstorming di associazione di parole e a generare nomi potenziali per un nuovo prodotto o azienda.

• “Quali parole ti vengono in mente quando pensi alla nostra categoria di prodotti? (Esempio: "Quali parole ti vengono in mente quando pensi alla consegna di cibo?")"
• "Quali parole ti vengono in mente quando pensi a [inserire qui una parola che simboleggia il valore principale del tuo prodotto/servizio, ad esempio 'efficienza', 'velocità', 'salute']?"

Se hai già i nomi dei candidati:

• "Qual è la tua reazione iniziale a questo nome?"
• "Quali parole ti vengono in mente quando senti questo nome?"
• “Come lo pronunceresti? (Scrivi il nome su un pezzo di carta o su una lavagna.)”

Chiedi e ti sarà dato.

Nella tua azienda, il tuo consumatore è la persona più importante. Ciò che pensano sia fondamentale per la tua strategia aziendale: come vedono la tua azienda e il tuo settore, cosa li spinge a effettuare un acquisto, quali sono i loro interessi. Le risposte alle domande del focus group di cui sopra daranno forma al modo in cui ti avvicini alla tua attività. Ora hai dozzine di domande per iniziare la conversazione e non dovevi nemmeno chiedere.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato a novembre 2020 ed è stato aggiornato per completezza.