59个任何目的的焦点小组问题

市场研究是从客户那里收集有关您的业务的信息的总体术语，而焦点小组是进行市场研究的一种方式。

无论您的焦点小组的目标是对产品或服务提供反馈，还是帮助您评估您的品牌在竞争环境中的突出表现，发人深省的开放式问题对于富有成效的讨论至关重要。

焦点小组的问题应该深入消费者的脑海。 他们怎么想？ 他们如何做出决定？ 您想要的不仅仅是是或否的答案，而且您的问题需要产生它们。 然而，说起来容易做起来难。 除了“您对我们的产品有何看法”之外，您还能问什么？ 激起最富有成效的答案？

在这里，我们汇总了您可以在下一个焦点小组中提出的最有见地的问题，以便从您的参与者那里获得最佳见解。

将下面您喜欢的问题复制并粘贴到此笔记模板中，以便您可以将其带到会议中，以便制作可打印的即用型文档。

特色资源：市场研究焦点小组模板

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在焦点小组成员之间建立信任的焦点小组问题示例

在深入探讨更深层次的问题之前，最好用几个开放式问题让小组热身，让参与者相互了解一点。 参与者应该有自由决定他们想与小组分享多少。 不要强迫任何人分享他们可能不愿意分享的东西。

通过包含一个允许人们谈论与焦点小组主题无关的问题的问题，您的参与者将开始相互建立同理心。 这种同理心可以成长为信任，这对于从团队中获得诚实的见解至关重要。

为了建立信任，您可能会问以下几个问题：

• “分享你今天带来你这里的工作或生活经历的一个方面。”
• “你为什么决定今天加入我们的焦点小组？”
• “您是什么时候以及如何第一次接触到我们的品牌/产品/服务的？”

鼓励跟进和延续想法的焦点小组问题示例

来自焦点小组的最有用的见解通常是最具体的观点。 如果有什么东西激发了你的好奇心，就挑战你的参与者反思他们的评论。 例如：

• “这是 [name] 刚才所说的一个有趣的观点——你们怎么看？”
• “你同意或不同意 [name] 的说法，为什么？”
• “[姓名]，你最近有点安静。 你对这个话题有什么想分享的想法吗？”

了解客户对您的产品或服务的看法的焦点小组问题示例

这些问题将帮助您了解人们对您的品牌、产品或服务的真实感受。 这里的重点是您的公司，而不是更大的行业格局或您的竞争对手。

避免在此处停止对话，除非该小组被转移到一边。 开放式问题起初可能令人生畏。 参与者可能不知道从哪里开始。 但是，听取其他参与者的意见将引发对您的产品或服务的各个方面的反思。 在继续下一个问题之前，请务必让每个有话要说的小组成员发言。

• “你会如何向其他人描述我们的公司？”
• “你会如何向其他人描述我们的产品/服务？”
• “当你想到我们的公司时，你会想到什么词语或感受？”
• “您向朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大？”
• “您觉得我们将您（我们的客户）的反馈融入我们的服务/产品的效果如何？”
• “最终是什么促使你购买了这个产品/服务？”
• “你会在哪里购买这个产品/服务？”
• “您喜欢这款产品的哪些地方是您在同类产品中找不到的？”
• “当你想到我们的行业时，首先会想到哪些品牌？”
• “您在购物时还考虑了我们行业中的其他哪些品牌？”
• “你为什么不和我们的一个竞争对手一起去？”
• “当您看到这个产品/服务时，您会想到哪些其他产品/服务？”

焦点小组问题示例，了解您的潜在客户和客户希望从您那里看到什么

倾听客户的反馈和改进建议对于留住客户并将他们转变为品牌推广者至关重要。 可能很难听到这些问题的答案，但扭转客户痛点将使您的产品或服务更上一层楼。

避免为您的产品或服务辩护或对这些问题设置任何限制。 取而代之的是，以一种允许任何人表达自己感受的方式来构建它们。 认识到任何人（尤其是与您建立关系的人）分享负面反馈都可能令人生畏，因此感谢他们的坦率。

• “如果你能挥动一根魔杖，改变我们产品/服务的一件事，那会是什么？”
• “您最想对该产品添加或改进什么？”
• “在升级或更换之前，您认为该产品/服务的使用寿命是多少？”
• “有什么我们今天没有提到的，你想让我们知道的吗？”

了解买家角色的焦点小组问题示例

以下问题将帮助您了解目标买家角色的动机、他们的习惯、他们的责任和决策权以及他们的偏好。

这些问题将引发关于您的公司、产品或服务以及竞争格局以外的话题的讨论。

如果谈话似乎与您的品牌相去甚远，请不要担心。 人们分享的见解可能会揭示他们在生活和工作中发现的重要内容。 但是，您必须让小组专注于您提出的具体问题。

• “描述你的职位和你的日常职责。”
• “你觉得自己花费了太多时间的任务是什么？”
• “你如何定义你的角色/生活中的成功？”
• “当谈到这个产品应该解决的问题时，你面临的最大挑战是什么？”
• “当您在线浏览时，您将大部分时间花在哪些网站上？”
• “你早上在手机上打开的前三个应用是什么？”
• “您希望如何接收我们公司的通讯？ （在此处指定通信的类型——产品更新、续订通知、产品/服务指导、会议提醒、紧急警报等）”
• “您会是在您的家庭/工作中使用该产品/服务最多的人吗？ 如果不是，那会是谁？”

竞争对手研究的焦点小组问题示例

这些问题应该引发关于您所在行业中消费者最关心的品牌的讨论。 它有助于消除您的团队作为在该行业工作并非常了解各种参与者的人可能存在的任何偏见。

为了鼓励诚实，避免同意对竞争对手的贬低评论。 相反，利用这个机会就参与者不喜欢特定产品或品牌的哪些方面提出后续问题。

竞争研究可帮助您识别竞争对手，同时评估他们的优势和劣势。 此信息使您可以比较您的产品在行业内的一致性，并找出您可能忽略的任何行业趋势。

• “当你想到我们的行业时，你会想到哪些公司？”
• “在我们这个行业购物时，您首先考虑哪家公司，为什么？”
• “这些公司在哪些方面做得很好？”
• “这些公司需要改进什么？”
• “他们有哪些您想从我们这里看到的产品/服务？”
• “另一家公司需要什么才能击败您在我们行业中的首选？”

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为您的行业生成内容的焦点小组问题示例

您可能正在寻求为您的品牌制定内容策略，扩展到新的内容媒体，或产生新的内容创意。 任何成功的内容策略都会优先考虑您的目标买家角色认为最吸引人的内容。 焦点小组是确保您在受众想要消费的媒体中针对正确主题制作材料的有效方式。

• “你注意到我们行业最近的一个趋势是什么？”
• “您认为在我们的行业中被低估的战略或战术是什么？”
• “你去哪里了解我们行业正在发生的事情？”
• “你认为我们行业中的哪些人是专家？”
• “您使用什么格式的内容来跟上我们的行业？ 社交媒体帖子？ 博客/长篇文章？ 播客？ 新闻媒体？”
• “您从哪些特定来源获取有关我们行业的信息？”
• “您在网上关于我们行业的内容中看到了哪些差距？ 您希望看到更多教育的主题是什么？”

焦点小组问题示例，用于了解您尚未投放市场的产品的产品需求

这十一个问题将帮助您了解对新产品或服务的需求。 这些问题将揭示您设想的产品的购买习惯以及是否存在真正的产品市场契合度。

• “您对产品的第一反应是什么？”
• “你/你会多久使用一次这种类型的产品？”
• “您会是决定购买此产品/服务的人吗？ 如果不是，那会是谁？”
• “您何时何地使用我们的产品？”
• “当你考虑产品时，你是否认为它是你绝对需要的东西，你可以没有的东西，还是介于两者之间的东西？”
• “你愿意为这样的产品支付多少？”
• “理想情况下，您希望如何购买该产品？ 您会与销售代表交谈，还是更愿意自己购买？”
• “你认为这个产品缺少什么？”
• “你会如何描述你认为会使用这个产品/服务的人？”
• “如果你最终喜欢这个产品的体验，你会看到自己重新购买它吗？ 如果有，多久一次？”
• “如果您可以为您/您的企业提供这种产品/服务或同等价值的美元，您会选择哪一个？ 为什么？ （在问这个问题时指定你的产品/服务的美元价值。）”

品牌焦点小组问题示例

以下问题有助于进行单词关联头脑风暴并为新产品或公司生成潜在名称。

• “当您想到我们的产品类别时会想到什么词？ （例如：“当你想到送餐时，你会想到什么词？”）
• “当你想到[在这里插入一个象征你的产品/服务的主要价值支柱的词——例如，‘效率’、‘速度’、‘健康’]时，你会想到什么词？”

如果您已经有候选人姓名：

• “你对这个名字的第一反应是什么？”
• “听到这个名字，你会想到什么词？”
• “这个怎么发音？ （在一张纸或白板上拼出名字。）”

问你应接受。

在您的业务中，您的消费者是最重要的人。 他们认为什么是您的业务战略的核心——他们如何看待您的公司和行业，是什么促使他们进行购买，他们的兴趣是什么。 上述焦点小组问题的答案将影响您开展业务的方式。 你现在有几十个问题来开始对话，你甚至不必问。

编者注：这篇文章最初发表于 2020 年 11 月，为了全面性已经更新。