모든 목적을 위한 59개의 포커스 그룹 질문

시장 조사는 고객으로부터 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 수집하는 데 가장 중요한 용어이며 포커스 그룹은 시장 조사를 수행하는 한 가지 방법입니다.

포커스 그룹의 목표가 제품이나 서비스에 대한 피드백을 제공하는 것이든 경쟁 환경에서 브랜드가 눈에 띄는지 평가하는 데 도움이 되는 것이든 상관없이 생각을 불러일으키는 개방형 질문은 생산적인 토론에 필수적입니다.

포커스 그룹 질문은 소비자의 마음을 파고들어야 합니다. 그들은 어떻게 생각합니까? 그들은 어떻게 결정을 내리는가? 당신은 예 또는 아니오 이상의 대답을 원하고 당신의 질문은 그것들을 생성해야 합니다. 그러나 말은 하는 것보다 쉽습니다. "저희 제품에 대해 어떻게 생각하세요?" 외에 무엇을 물어볼 수 있습니까? 가장 유익한 답변을 일으키기 위해?

여기에 참가자들로부터 최고의 통찰력을 얻기 위해 다음 포커스 그룹에서 질문할 수 있는 가장 통찰력 있는 질문을 정리했습니다.

아래에서 원하는 질문을 복사하여 세션에 가져올 수 있는 바로 사용할 수 있는 인쇄 가능한 문서를 위한 이 메모 작성 템플릿에 붙여넣으십시오.

주요 리소스: 시장 조사 포커스 그룹 템플릿

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포커스 그룹 구성원 간의 신뢰 구축을 위한 포커스 그룹 질문의 예

더 깊은 질문을 하기 전에 참가자들이 서로를 조금 알 수 있는 몇 가지 개방형 질문으로 그룹을 워밍업하는 것이 가장 좋습니다. 참가자는 그룹과 얼마나 공유할 것인지 결정할 자유가 있어야 합니다. 공유하기 불편할 수 있는 것을 다른 사람에게 강제로 공유하지 마십시오.

사람들이 포커스 그룹의 주제와 관련이 있는 것에 대해 이야기할 수 있는 질문을 포함함으로써 참가자들은 서로에 대한 공감을 구축하기 시작할 것입니다. 그 공감은 신뢰를 키울 수 있으며, 이는 그룹에서 정직한 통찰력을 이끌어내는 데 필수적입니다.

다음은 신뢰를 구축하기 위해 할 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• "오늘 당신을 여기까지 오게 한 당신의 일이나 삶의 경험의 한 측면을 공유하십시오."
• "왜 오늘 우리 포커스 그룹에 합류하기로 결정했습니까?"
• "우리 브랜드/제품/서비스를 언제, 어떻게 처음 접하셨나요?"

후속 조치 및 아이디어 지속을 장려하기 위한 포커스 그룹 질문의 예

포커스 그룹에서 얻을 수 있는 가장 유용한 통찰력은 종종 가장 구체적인 요점입니다. 무언가가 당신의 호기심을 불러일으킬 경우 참가자들에게 자신의 의견을 반영하도록 요청하십시오. 예를 들어:

• "[name]이(가) 방금 말한 매혹적인 요점입니다. 여러분은 이에 대해 어떻게 생각하시나요?"
• “[name]의 진술에 동의하거나 동의하지 않으며, 그 이유는 무엇입니까?”
• “[이름]님, 최근에 좀 조용하시네요. 이 주제에 대해 공유하고 싶은 생각이 있으신가요?”

제품 또는 서비스에 대한 고객의 인식을 이해하기 위한 포커스 그룹 질문의 예

이러한 질문은 사람들이 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 진정으로 느끼는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 여기서 초점은 더 큰 산업 환경이나 경쟁자가 아니라 회사에 있습니다.

그룹이 곁길로 빠지지 않는 한 여기에서 대화를 중단하지 마십시오. 개방형 질문은 처음에는 어려울 수 있습니다. 참가자들은 어디서부터 시작해야 할지 모를 수 있습니다. 그러나 다른 참가자의 의견을 들으면 귀하의 제품이나 서비스의 다양한 측면에 대한 반성을 촉발할 것입니다. 다음 질문으로 넘어가기 전에 할 말이 있는 각 그룹 구성원이 말할 수 있도록 하십시오.

• "다른 사람들에게 우리 회사를 어떻게 설명하시겠습니까?"
• "우리 제품/서비스를 다른 사람들에게 어떻게 설명하시겠습니까?"
• “우리 회사 하면 어떤 단어나 느낌이 떠오르나요?”
• “친구에게 우리 제품/서비스를 추천할 의향은 얼마나 됩니까?”
• "고객의 피드백을 서비스/제품에 얼마나 잘 반영하고 있다고 생각하십니까?"
• “궁극적으로 이 제품/서비스를 구매하게 된 동기는 무엇입니까?”
• "이 제품/서비스를 어디에서 구매하시겠습니까?"
• "유사 제품에서는 찾을 수 없는 이 제품의 어떤 점이 마음에 드시나요?"
• “우리 업계 하면 어떤 브랜드가 가장 먼저 떠오르나요?”
• "우리 업계에서 쇼핑할 때 고려한 다른 브랜드는 무엇입니까?"
• "왜 우리 경쟁자와 함께 가지 않았습니까?"
• "이 제품을 보면 어떤 다른 제품/서비스가 떠오르나요?"

당신의 리드와 고객이 당신에게서 무엇을 보고 싶어하는지 알아보기 위한 포커스 그룹 질문의 예

고객의 피드백과 개선 제안에 귀를 기울이는 것은 고객을 유지하고 브랜드의 프로모터로 전환하는 데 매우 중요합니다. 이러한 질문에 대한 답을 듣기 어려울 수 있지만 고객의 불만 사항을 전환하면 제품이나 서비스가 다음 단계로 향상됩니다.

제품이나 서비스를 방어하거나 이러한 질문에 제한을 두지 마십시오. 대신, 누구나 자신의 감정을 표현할 수 있는 방식으로 프레임을 만드십시오. 부정적인 피드백을 공유하는 것은 누구에게나(특히 당신과 관계를 맺은 사람들) 힘들 수 있다는 점을 인식하고 그들의 솔직함에 감사하십시오.

• "만약 당신이 마술 지팡이를 휘두르며 우리 제품/서비스에 대해 한 가지를 바꿀 수 있다면 그것은 무엇입니까?"
• "이 제품에 대해 가장 추가하거나 개선하고 싶은 것은 무엇입니까?"
• "업그레이드 또는 교체하기 전에 이 제품/서비스의 수명을 어떻게 예상하십니까?"
• “오늘 우리가 다루지 않은 것 중에 우리가 알았으면 하는 것이 있습니까?”

구매자 페르소나를 이해하기 위한 포커스 그룹 질문 예

다음 질문은 대상 구매자 페르소나의 동기, 습관, 책임 및 의사 결정 권한, 선호도를 이해하는 데 도움이 됩니다.

이러한 질문은 회사, 제품 또는 서비스, 경쟁 환경 이외의 주제에 대한 토론을 촉발할 것입니다.

대화가 귀하의 브랜드와 동떨어진 것처럼 보이더라도 걱정하지 마십시오. 사람들이 공유하는 통찰력은 그들의 삶과 일에서 그들이 중요하게 생각하는 것을 드러낼 것입니다. 그러나 그룹이 귀하가 묻는 특정 질문에 초점을 맞추도록 해야 합니다.

• "당신의 직책과 당신의 일상적인 책임을 설명하십시오."
• "시간을 너무 많이 소비한다고 느끼는 작업은 무엇입니까?"
• "당신의 역할/인생에서 성공을 어떻게 정의합니까?"
• "이 제품이 해결해야 할 문제와 관련하여 직면한 가장 큰 문제는 무엇입니까?"
• "온라인을 검색할 때 가장 많은 시간을 보내는 웹사이트는 어디입니까?"
• "아침에 휴대전화에서 가장 먼저 여는 세 개의 앱은 무엇인가요?"
• “우리 회사에서 연락을 받는 것을 선호합니까? (여기에 커뮤니케이션 유형 지정 - 제품 업데이트, 갱신 알림, 제품/서비스 코칭, 회의 알림, 긴급 알림 등)"
• “가정/직장에서 이 제품/서비스를 가장 많이 사용하시겠습니까? 그렇지 않다면 누가 되겠습니까?”

경쟁사 연구를 위한 포커스 그룹 질문 예

이러한 질문은 업계에서 소비자가 가장 먼저 생각하는 브랜드에 대한 토론을 촉발해야 합니다. 그것은 당신의 팀이 업계에서 일하고 다양한 플레이어를 잘 아는 사람들로서 가질 수 있는 편견을 제거하는 데 도움이 됩니다.

정직을 장려하려면 경쟁업체에 대한 비하 발언에 동의하지 마십시오. 대신, 참가자들이 특정 제품이나 브랜드에 대해 좋아하지 않는 것에 대해 후속 질문을 할 기회를 사용하십시오.

경쟁 조사는 경쟁자를 식별하는 동시에 강점과 약점을 평가하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 통해 귀하의 제품이 업계 내에서 정렬되는 방식을 비교하고 간과했을 수 있는 업계 동향을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

• “우리 업계 하면 어떤 기업이 떠오르나요?”
• “우리 업계에서 쇼핑할 때 가장 먼저 고려하는 회사와 그 이유는 무엇입니까?”
• "이 회사들이 잘하는 것은 무엇입니까?"
• "이 회사들이 개선해야 할 점은 무엇입니까?"
• "우리에게서 보고 싶은 제품/서비스는 무엇입니까?"
• "다른 회사가 우리 업계 최고의 선택을 능가하려면 무엇이 필요합니까?"

경쟁업체에 대한 보완적인 연구 기반 분석을 수행하려면 시장 조사 키트를 다운로드하여 SWOT 분석 템플릿에 액세스하십시오.

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귀하의 산업에 대한 콘텐츠 생성을 위한 포커스 그룹 질문 예

브랜드에 대한 콘텐츠 전략을 개발하거나, 새로운 콘텐츠 매체로 확장하거나, 새로운 콘텐츠 아이디어를 생성하려고 할 수 있습니다. 성공적인 콘텐츠 전략은 타겟 구매자가 가장 매력적이라고 ​​생각하는 것에 우선순위를 둡니다. 포커스 그룹은 청중이 소비하고 싶어하는 매체에서 올바른 주제에 대한 자료를 생산할 수 있는 효과적인 방법입니다.

• “최근 우리 업계에서 주목한 트렌드는 무엇입니까?”
• “우리 업계에서 과소평가되고 있다고 생각하는 전략이나 전술은 무엇입니까?”
• "우리 업계에서 일어나고 있는 일에 대한 펄스를 얻으려면 어디로 갑니까?"
• "당신이 전문가로 여기는 우리 업계의 사람들은 누구입니까?"
• “우리 업계를 따라잡기 위해 어떤 형식의 콘텐츠를 소비합니까? 소셜 미디어 게시물? 블로그/긴 형식의 게시물? 팟캐스트? 언론사?”
• "우리 업계에 대한 정보를 얻으려면 어떤 특정 소스를 찾으십니까?"
• “온라인에서 우리 업계에 대한 콘텐츠에서 어떤 격차가 있다고 보십니까? 더 많은 교육을 받고 싶은 주제는 무엇입니까?”

아직 시장에 내놓지 않은 것에 대한 제품 수요를 이해하기 위한 포커스 그룹 질문 예

이 11가지 질문은 새로운 제품이나 서비스에 대한 수요를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 질문은 당신이 상상하는 제품에 대한 구매 습관과 진정한 제품 시장 적합성이 있는지 여부를 밝혀줄 것입니다.

• “제품에 대한 첫 반응은 어땠나요?”
• “이런 유형의 제품을 얼마나 자주/사용하시겠습니까?”
• “당신이 이 제품/서비스를 구매하기로 결정하시겠습니까? 그렇지 않다면 누가 되겠습니까?”
• “우리 제품은 언제 어디서 사용합니까?”
• “제품에 대해 생각할 때 꼭 필요한 것, 없어도 되는 것, 중간에 있는 것 등을 생각하시나요?”
• "이런 제품에 얼마를 지불할 용의가 있습니까?"
• “이상적으로 이 제품을 어떻게 구매하시겠습니까? 영업 담당자에게 문의하시겠습니까, 아니면 직접 구매하시겠습니까?”
• “이 제품에 무엇이 부족하다고 생각하십니까?”
• "이 제품/서비스를 사용할 것이라고 생각하는 사람을 어떻게 설명하시겠습니까?"
• “이 제품에 대한 경험이 마음에 든다면 재구매하는 자신을 볼 수 있습니까? 그렇다면 얼마나 자주?”
• "이 제품/서비스 또는 귀하/귀하의 비즈니스에 상응하는 달러 가치를 가질 수 있다면 무엇을 선택하시겠습니까? 왜요? (이 질문을 할 때 제품/서비스의 달러 가치를 지정하십시오.)”

브랜딩을 위한 포커스 그룹 질문 예

다음 질문은 단어 연상 브레인스토밍을 실행하고 새로운 제품이나 회사의 잠재적인 이름을 생성하는 데 도움이 됩니다.

• “우리 제품 카테고리 하면 어떤 단어가 떠오르나요? (예: “배달하면 떠오르는 단어는 무엇입니까?”)”
• "[여기에 '효율', '속도', '건강'과 같이 제품/서비스의 주요 가치를 상징하는 단어 삽입] 하면 떠오르는 단어는 무엇입니까?"

이미 후보자 이름이 있는 경우:

• "이 이름에 대한 초기 반응은 무엇입니까?"
• “이 이름을 들으면 어떤 단어가 떠오르나요?”
• "이걸 어떻게 발음할까요? (종이나 화이트보드에 이름을 철자하십시오.)”

구하라 그리하면 받으리라

귀하의 비즈니스에서 소비자는 가장 중요한 사람입니다. 그들이 생각하는 것은 비즈니스 전략의 핵심입니다. 즉, 회사와 산업을 어떻게 보는지, 구매를 유도하는 요인, 관심 분야가 무엇인지 등입니다. 위의 포커스 그룹 질문에 대한 답변은 비즈니스 접근 방식을 결정합니다. 이제 대화를 시작하는 데 필요한 수십 가지 질문이 있으며 질문할 필요도 없습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2020년 11월에 게시되었으며 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.