59 Perguntas do Grupo Focal para Qualquer Propósito

Pesquisa de mercado é um termo abrangente para coletar informações de seus clientes sobre sua empresa, e os grupos focais são uma maneira de realizar pesquisas de mercado.

Se o objetivo do seu grupo de foco é fornecer feedback sobre um produto ou serviço ou ajudá-lo a avaliar como sua marca se destaca em seu cenário competitivo, perguntas abertas e instigantes são essenciais para uma discussão produtiva.

As perguntas do grupo de foco devem mergulhar na mente de um consumidor. O que eles pensam? Como eles tomam suas decisões? Você quer mais do que uma resposta sim ou não, e suas perguntas precisam gerá-las. No entanto, é mais fácil falar do que fazer. O que você pode perguntar além de “O que você acha do nosso produto?” para provocar as respostas mais frutíferas?

Aqui, compilamos as perguntas mais perspicazes que você pode fazer em seu próximo grupo de foco para obter os melhores insights de seus participantes.

Copie e cole as perguntas que você gosta abaixo neste modelo de anotações para um documento pronto para uso e imprimível que você pode trazer para a sessão.

Recurso em destaque: modelo de grupo de foco de pesquisa de mercado

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Para obter um modelo gratuito para anotações durante os grupos focais, um guia sobre como conduzir pesquisas de mercado e vários outros modelos, baixe nosso Kit de pesquisa de mercado.

Exemplos de perguntas de grupos de foco para construir confiança entre os membros do grupo de foco

Antes de mergulhar em questões mais profundas, é melhor aquecer o grupo com algumas perguntas abertas que permitem que os participantes se conheçam um pouco. Os participantes devem ter a liberdade de decidir o quanto querem compartilhar com o grupo. Não force ninguém a compartilhar algo que eles não se sintam à vontade para compartilhar.

Ao incluir uma pergunta que permita que as pessoas falem sobre algo tangencial ao tópico do grupo focal, seus participantes começarão a criar empatia uns pelos outros. Essa empatia pode se transformar em confiança, o que é essencial para extrair insights honestos de seu grupo.

Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer para construir confiança:

• “Compartilhe um aspecto do seu trabalho ou experiência de vida que o trouxe aqui hoje.”
• “Por que você decidiu se juntar ao nosso grupo de foco hoje?”
• “Quando e como você conheceu nossa marca/produto/serviço?”

Exemplos de perguntas de grupos focais para incentivar o acompanhamento e a continuação das ideias

Os insights mais úteis que vêm dos grupos focais são geralmente os pontos mais específicos. Desafie seus participantes a refletir sobre seus comentários se algo despertar sua curiosidade. Por exemplo:

• “Esse é um ponto fascinante que [nome] acabou de dizer – o que vocês acham disso?”
• “Você concorda ou discorda da afirmação de [nome] e por quê?”
• “[Nome], você tem estado um pouco quieto recentemente. Você tem alguma opinião sobre este tópico que você gostaria de compartilhar?”

Exemplos de perguntas de grupo de foco para entender a percepção do cliente sobre seu produto ou serviço

Essas perguntas ajudarão você a entender como as pessoas realmente se sentem em relação à sua marca, produto ou serviço. O foco aqui está na sua empresa – não no cenário da indústria maior ou em seus concorrentes.

Evite interromper a conversa aqui, a menos que o grupo se desvie. Perguntas abertas podem ser assustadoras no começo. Os participantes podem não saber por onde começar. No entanto, ouvir os outros participantes despertará a reflexão sobre vários aspectos do seu produto ou serviço. Certifique-se de permitir que cada membro do grupo que tenha algo a dizer fale antes de passar para a próxima pergunta.

• “Como você descreveria nossa empresa para outras pessoas?”
• “Como você descreveria nosso produto/serviço para outras pessoas?”
• “Que palavras ou sentimentos vêm à mente quando você pensa em nossa empresa?”
• “Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a um amigo?”
• “Você acha que incorporamos feedback de vocês, nossos clientes, em nosso serviço/produto?”
• “O que o levou a comprar este produto/serviço?”
• “Onde você compraria este produto/serviço?”
• “O que você gosta neste produto que você pode não encontrar em um similar?”
• “Quando você pensa em nosso setor, quais marcas vêm à mente primeiro?”
• “Quais outras marcas em nosso setor você considerou quando estava fazendo compras?”
• “Por que você não foi com um de nossos concorrentes?”
• “Que outros produtos/serviços vêm à mente quando você olha para este?”

Exemplos de perguntas de grupo de foco para saber o que seus leads e clientes querem ver de você

Ouvir os feedbacks e sugestões de melhorias de seus clientes é fundamental para fidelizar clientes e transformá-los em promotores de sua marca. Pode ser difícil ouvir as respostas para essas perguntas, mas reverter os pontos problemáticos do cliente elevará seu produto ou serviço para o próximo nível.

Evite defender seu produto ou serviço ou estabelecer quaisquer limitações nessas questões. Em vez disso, enquadre-os de uma maneira que permita que qualquer pessoa expresse seus sentimentos. Reconheça que pode ser assustador para qualquer pessoa (especialmente pessoas com quem você construiu relacionamentos) compartilhar feedback negativo, então agradeça a eles por sua franqueza.

• “Se você pudesse acenar com uma varinha mágica e mudar uma coisa em nosso produto/serviço, o que seria?”
• “O que você mais gostaria de acrescentar ou melhorar neste produto?”
• “Qual você imagina que seja a vida útil deste produto/serviço antes de atualizá-lo ou substituí-lo?”
• “Há algo que não tocamos hoje que você gostaria que soubéssemos?”

Exemplos de perguntas de grupo de foco para entender suas personas de comprador

As perguntas a seguir ajudarão você a entender as motivações de sua persona de comprador-alvo, seus hábitos, suas responsabilidades e poder de tomada de decisão e suas preferências.

Essas perguntas estimularão a discussão sobre outros tópicos além de sua empresa, produto ou serviço e o cenário competitivo.

Não se preocupe se a conversa parecer se distanciar da sua marca. Os insights que as pessoas compartilham provavelmente revelarão o que elas consideram significativo em sua vida e trabalho. No entanto, você deve manter o grupo focado na pergunta específica que você faz.

• “Descreva seu cargo e suas responsabilidades do dia-a-dia.”
• “Qual é uma tarefa em que você sente que gasta muito tempo?”
• “Como você define o sucesso em seu papel/sua vida?”
• “Qual é o maior desafio que você enfrenta quando se trata do problema que este produto deveria resolver?”
• “Quando você navega online, em quais sites você passa a maior parte do tempo?”
• “Quais são os três primeiros aplicativos que você abre no seu telefone pela manhã?”
• “Como você prefere receber as comunicações da nossa empresa? (Especifique que tipo de comunicação aqui - atualizações de produtos, avisos de renovação, orientação de produtos/serviços, lembretes de reuniões, alertas urgentes, etc.)”
• “Você seria aquele que mais usaria este produto/serviço em sua casa/trabalho? Se não, quem seria?”

Exemplos de perguntas de grupos focais para pesquisa de concorrentes

Essas perguntas devem estimular a discussão sobre as marcas do seu setor que são mais lembradas pelos consumidores. Isso ajuda a remover quaisquer preconceitos que sua equipe possa ter como pessoas que trabalham no setor e conhecem muito bem vários jogadores.

Para incentivar a honestidade, evite concordar com comentários depreciativos feitos sobre seus concorrentes. Em vez disso, use a oportunidade para fazer perguntas de acompanhamento sobre o que os participantes não gostam em um produto ou marca específica.

A pesquisa competitiva ajuda a identificar os concorrentes enquanto avalia seus pontos fortes e fracos. Essas informações permitem que você compare como seus produtos se alinham ao setor e identifique quaisquer tendências do setor que você pode ter negligenciado.

• “Quais empresas vêm à mente quando você pensa em nosso setor?”
• “Qual empresa você considera primeiro ao fazer compras em nosso setor e por quê?”
• “O que essas empresas estão fazendo bem?”
• “O que essas empresas precisam melhorar?”
• “Quais produtos/serviços eles têm que você gostaria de ver de nós?”
• “O que seria necessário para outra empresa vencer sua principal escolha em nosso setor?”

Para realizar uma análise complementar baseada em pesquisa de seus concorrentes, baixe nosso Kit de Pesquisa de Mercado para acessar um modelo de análise SWOT.

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Exemplos de perguntas de grupos focais para gerar conteúdo em seu setor

Você pode estar procurando desenvolver uma estratégia de conteúdo para sua marca, ramificar em um novo meio de conteúdo ou gerar novas ideias de conteúdo. Qualquer estratégia de conteúdo bem-sucedida prioriza o que sua persona de comprador-alvo acha mais atraente. Um grupo de foco é uma maneira eficaz de garantir que você produza material sobre os tópicos certos no meio que seu público deseja consumir.

• “Qual é uma tendência recente que você notou em nosso setor?”
• “Qual é uma estratégia ou tática que você acha que é subestimada em nosso setor?”
• “Onde você vai para saber o que está acontecendo em nossa indústria?”
• “Quem são as pessoas em nosso setor que você considera especialistas?”
• “Que formato de conteúdo você consome para acompanhar nossa indústria? Postagens nas redes sociais? Blogs/postagens longas? Podcasts? Agências de notícias?”
• “Quais fontes específicas você procura para obter informações sobre nossa indústria?”
• “Que lacunas você vê no conteúdo sobre nossa indústria online? Quais são os tópicos sobre os quais você gostaria de ver mais educação?”

Exemplos de perguntas de grupos de foco para entender a demanda de produtos por algo que você ainda não colocou no mercado

Essas onze perguntas ajudarão você a entender a demanda por um novo produto ou serviço. Essas perguntas descobrirão os hábitos de compra de um produto que você imagina e se existe um verdadeiro ajuste do produto ao mercado.

• “Qual foi sua primeira reação ao produto?”
• “Com que frequência você/você usaria esse tipo de produto?”
• “Seria você quem decidiria adquirir este produto/serviço? Se não, quem seria?”
• “Quando e onde você usa nosso produto?”
• “Quando você pensa sobre o produto, você pensa nele como algo que você absolutamente precisa, algo que você poderia prescindir ou algo que está em algum lugar no meio?”
• “Quanto você estaria disposto a pagar por um produto como esse?”
• “Como você idealmente gostaria de comprar este produto? Você falaria com um representante de vendas ou preferiria comprá-lo por conta própria?”
• “O que você acha que está faltando neste produto?”
• “Como você descreveria alguém que você acha que usaria este produto/serviço?”
• “Se você acabasse gostando de sua experiência com este produto, poderia se ver recomprando-o? Se sim, com que frequência?”
• “Se você pudesse ter este produto/serviço ou o valor equivalente em dólares para você/sua empresa, qual você escolheria? Por quê? (Especifique o valor em dólares do seu produto/serviço ao fazer esta pergunta.)”

Exemplos de perguntas de grupos focais para branding

As perguntas a seguir ajudam a realizar brainstorms de associação de palavras e gerar nomes em potencial para um novo produto ou empresa.

• “Que palavras vêm à mente quando você pensa em nossa categoria de produtos? (Exemplo: “Que palavras vêm à mente quando você pensa em entrega de comida?”)”
• “Que palavras vêm à mente quando você pensa em [insira aqui uma palavra que simbolize a principal proposta de valor do seu produto/serviço – por exemplo, 'eficiência', 'velocidade', 'saúde']?”

Se você já tem nomes de candidatos:

• “Qual é a sua reação inicial a esse nome?”
• “Que palavras vêm à mente quando você ouve esse nome?”
• “Como você pronunciaria isso? (Soletre o nome em um pedaço de papel ou quadro branco.)”

Peça, e você receberá.

No seu negócio, o consumidor é a pessoa mais importante. O que eles acham que é fundamental para sua estratégia de negócios – como eles veem sua empresa e setor, o que os leva a fazer uma compra, quais são seus interesses. As respostas às perguntas do grupo de foco acima moldarão a maneira como você aborda seus negócios. Agora você tem dezenas de perguntas para iniciar a conversa e nem precisava perguntar.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em novembro de 2020 e foi atualizada para ser mais abrangente.