59 Întrebări focus grup pentru orice scop

Cercetarea de piață este un termen general pentru a culege informații de la clienții dvs. despre afacerea dvs., iar focus grupurile sunt o modalitate de a efectua cercetări de piață.

Indiferent dacă obiectivul grupului dvs. de focalizare este de a oferi feedback cu privire la un produs sau serviciu sau să vă ajute să evaluați modul în care marca dvs. iese în evidență în peisajul dvs. competitiv, întrebările deschise și care provoacă gânduri sunt esențiale pentru o discuție productivă.

Întrebările grupurilor focus ar trebui să se cufunde în mintea unui consumator. Ce cred ei? Cum iau ei deciziile? Vrei mai mult decât un răspuns da sau nu, iar întrebările tale trebuie să le genereze. Cu toate acestea, este mai ușor de spus decât de făcut. Ce puteți întreba dincolo de „Ce părere aveți despre produsul nostru?” pentru a provoca cele mai fructuoase răspunsuri?

Aici, am compilat cele mai periculoase întrebări pe care le poți adresa în următorul tău focus grup pentru a obține cele mai bune informații de la participanții tăi.

Copiați și inserați întrebările care vă plac mai jos în acest șablon de luare a notelor pentru un document gata de utilizare, imprimabil pe care îl puteți aduce la sesiune.

Resurse recomandate: șablon de grup de focus pentru cercetarea pieței

Descărcați șablonul

Pentru un șablon gratuit pentru luarea de note în timpul focus-grupurilor, un ghid pentru efectuarea cercetărilor de piață și alte câteva șabloane, descărcați setul nostru de cercetare de piață.

Exemple de întrebări de grup de focus pentru construirea încrederii între membrii grupului de focus

Înainte de a aborda întrebări mai profunde, cel mai bine este să încălziți grupul cu câteva întrebări deschise care să permită participanților să se cunoască puțin. Participanții ar trebui să aibă libertatea de a decide cât de mult doresc să împărtășească grupului. Nu forțați pe nimeni să împărtășească ceva ce s-ar putea să nu se simtă confortabil să împărtășească.

Prin includerea unei întrebări care le permite oamenilor să vorbească despre ceva tangențial la subiectul focus-grupului, participanții tăi vor începe să dezvolte empatie unul pentru celălalt. Acea empatie poate deveni încredere, ceea ce este esențial pentru a obține perspective sincere din grupul tău.

Iată câteva întrebări pe care le-ați putea adresa pentru a construi încrederea:

• „Impărtășește un aspect al experienței tale de muncă sau de viață care te-a adus astăzi aici.”
• „De ce ați decis să vă alăturați grupului nostru de discuții astăzi?”
• „Când și cum ați întâlnit prima dată marca/produsul/serviciul nostru?”

Exemple de întrebări de grup de focus pentru a încuraja urmărirea și continuarea ideilor

Cele mai utile perspective care provin de la focus grupuri sunt adesea punctele cele mai specifice. Provocați participanții să reflecteze asupra comentariilor lor dacă ceva vă stârnește curiozitatea. De exemplu:

• „Acesta este un punct fascinant pe care tocmai l-a spus [numele] – ce părere aveți despre asta?”
• „Sunteți de acord sau nu sunteți de acord cu afirmația lui [nume] și de ce?”
• „[Nume], ai fost puțin tăcut recent. Ai avut vreo părere despre acest subiect pe care ai vrut să le împărtășești?”

Exemple de întrebări de grup focus pentru înțelegerea percepției clientului asupra produsului sau serviciului dvs

Aceste întrebări vă vor ajuta să înțelegeți cum simt oamenii cu adevărat despre marca, produsul sau serviciul dvs. Aici se pune accent pe compania dvs., nu pe peisajul industriei mai larg sau pe concurenții dvs.

Evitați să opriți conversația aici decât dacă grupul este deturnat. Întrebările deschise pot fi descurajatoare la început. Este posibil ca participanții să nu știe de unde să înceapă. Cu toate acestea, audierea celorlalți participanți va stârni reflecția asupra diferitelor aspecte ale produsului sau serviciului dvs. Asigurați-vă că permiteți fiecărui membru al grupului care are ceva de spus să vorbească înainte de a trece la următoarea întrebare.

• „Cum ați descrie compania noastră altor oameni?”
• „Cum ați descrie produsul/serviciul nostru altor persoane?”
• „Ce cuvinte sau sentimente vin în minte când te gândești la compania noastră?”
• „Cât de probabil este să recomandați produsul/serviciul nostru unui prieten?”
• „Cât de bine credeți că încorporăm feedback-ul dvs., clienții noștri, în serviciul/produsul nostru?”
• „Ce v-a împins în cele din urmă să cumpărați acest produs/serviciu?”
• „De unde ați cumpăra acest produs/serviciu?”
• „Ce vă place la acest produs pe care s-ar putea să nu găsiți într-unul similar?”
• „Când te gândești la industria noastră, ce mărci vin în minte mai întâi?”
• „Ce alte mărci din industria noastră ați luat în considerare atunci când faceți cumpărături?”
• „De ce nu te-ai dus cu unul dintre concurenții noștri?”
• „Ce alte produse/servicii vă vin în minte când vă uitați la acesta?”

Exemple de întrebări de grup focus pentru a afla ce doresc clienții potențiali și clienții să vadă de la tine

Ascultarea feedback-ului și a sugestiilor de îmbunătățire ale clienților dvs. este crucială pentru a păstra clienții și pentru a-i transforma în promotori ai mărcii dvs. Poate fi dificil să auziți răspunsurile la aceste întrebări, dar întoarcerea punctelor dureroase ale clienților vă va ridica produsul sau serviciul la următorul nivel.

Evitați să vă apărați produsul sau serviciul sau să stabiliți orice limitări la aceste întrebări. În schimb, încadrați-le într-un mod care să permită oricui să-și exprime sentimentele. Recunoașteți că poate fi descurajant pentru oricine (în special pentru persoanele cu care ați construit relații) să împărtășească feedback negativ, așa că mulțumiți-i pentru candoare.

• „Dacă ai putea agita o baghetă magică și ai schimba un lucru despre produsul/serviciul nostru, care ar fi acesta?”
• „Ce ați dori cel mai mult să adăugați sau să îmbunătățiți la acest produs?”
• „Care credeți că este durata de viață a acestui produs/serviciu înainte de a-l actualiza sau de a-l înlocui?”
• „Există ceva despre care nu ne-am atins astăzi și pe care ați dori să știm?”

Exemple de întrebări pentru grupurile focus pentru înțelegerea personalității dvs. de cumpărător

Următoarele întrebări vă vor ajuta să înțelegeți motivațiile persoanei dvs. de cumpărător țintă, obiceiurile lor, responsabilitățile și puterea de decizie și preferințele lor.

Aceste întrebări vor stârni discuții despre alte subiecte decât compania, produsul sau serviciul dvs. și peisajul competitiv.

Nu-ți face griji dacă conversația pare să se îndepărteze de marca ta. Perspectivele pe care oamenii le împărtășesc vor dezvălui probabil ceea ce ei consideră semnificativ în viața și munca lor. Cu toate acestea, trebuie să mențineți grupul concentrat pe întrebarea specifică pe care o puneți.

• „Descrieți-vă titlul postului și responsabilitățile de zi cu zi.”
• „Care este o sarcină în care simți că petreci mult prea mult timp?”
• „Cum definiți succesul în rolul dumneavoastră/în viața ta?”
• „Care este cea mai mare provocare cu care vă confruntați când vine vorba de problema pe care acest produs ar trebui să o rezolve?”
• „Când navigați online, pe ce site-uri vă petreceți cea mai mare parte a timpului?”
• „Care sunt primele trei aplicații pe care le deschideți pe telefon dimineața?”
• „Cum preferați să primiți comunicări de la compania noastră? (Specificați aici ce tip de comunicare — actualizări de produse, notificări de reînnoire, coaching pentru produse/servicii, mementouri de întâlnire, alerte urgente etc.)”
• „Tu ai fi cel care folosește cel mai mult acest produs/serviciu în gospodăria/locul tău de muncă? Dacă nu, cine ar fi?”

Exemple de întrebări de grup focus pentru cercetarea concurenței

Aceste întrebări ar trebui să stârnească discuții despre mărcile din industria dvs. care sunt de vârf pentru consumatori. Ajută la eliminarea oricăror părtiniri pe care le-ar putea avea echipa ta ca oameni care lucrează în industrie și cunosc foarte bine diverși jucători.

Pentru a încuraja onestitatea, evitați să fiți de acord cu comentariile denigratoare făcute despre concurenții dvs. În schimb, folosiți ocazia pentru a pune întrebări ulterioare despre ceea ce participanților nu le place la un anumit produs sau marcă.

Cercetarea competitivă vă ajută să identificați concurenții, evaluându-le, de asemenea, punctele forte și punctele slabe. Aceste informații vă permit să comparați modul în care produsele dvs. se aliniază în industrie și să identificați orice tendințe din industrie pe care este posibil să le fi trecut cu vederea.

• „Ce companii vin în minte când te gândești la industria noastră?”
• „Ce companie luați în considerare prima când faceți cumpărături în industria noastră și de ce?”
• „Ce fac aceste companii bine?”
• „Ce trebuie să îmbunătățească aceste companii?”
• „Ce produse/servicii au pe care ați dori să le vedeți de la noi?”
• „De ce ar fi nevoie ca o altă companie să depășească cea mai bună alegere din industria noastră?”

Pentru a efectua o analiză complementară bazată pe cercetare a concurenților dvs., descărcați setul nostru de cercetare de piață pentru a accesa un șablon de analiză SWOT.

Descărcați șablonul

Exemple de întrebări de grup focus pentru generarea de conținut în industria dvs

Este posibil să căutați să dezvoltați o strategie de conținut pentru marca dvs., să vă ramificați într-un mediu de conținut nou sau să generați idei noi de conținut. Orice strategie de conținut de succes prioritizează ceea ce persoana dvs. țintă de cumpărător consideră cel mai interesant. Un focus grup este o modalitate eficientă de a vă asigura că produceți material pe subiectele potrivite în mediul pe care publicul dvs. dorește să îl consume.

• „Care este o tendință recentă pe care ați observat-o în industria noastră?”
• „Care este o strategie sau tactică despre care credeți că este subestimată în industria noastră?”
• „Unde te duci pentru a obține un puls asupra lucrurilor care se întâmplă în industria noastră?”
• „Care sunt oamenii din industria noastră pe care îi căutați ca experți?”
• „Ce format de conținut consumați pentru a ține pasul cu industria noastră? Postări pe rețelele sociale? Bloguri/postări lungi? Podcasturi? Posturi de știri?”
• „La ce surse specifice apelați pentru informații despre industria noastră?”
• „Ce lacune vedeți în conținutul online despre industria noastră? Care sunt subiectele pe care ați dori să vedeți mai multă educație?”

Exemple de întrebări de grup de focus pentru înțelegerea cererii de produs pentru ceva ce nu ați scos încă pe piață

Aceste unsprezece întrebări vă vor ajuta să înțelegeți cererea pentru un nou produs sau serviciu. Aceste întrebări vor descoperi obiceiurile de cumpărare pentru un produs pe care îl imaginezi și dacă există o adevărată potrivire produs-piață.

• „Care a fost prima ta reacție la produs?”
• „Cât de des utilizați/ați folosi acest tip de produs?”
• „Tu ai fi cel care decide să cumpere acest produs/serviciu? Dacă nu, cine ar fi?”
• „Când și unde folosiți produsul nostru?”
• „Când te gândești la produs, crezi că este ceva de care ai absolut nevoie, ceva de care te poți lipsi sau ceva care se află undeva la mijloc?”
• „Cât ați fi dispus să plătiți pentru un astfel de produs?”
• „Cum ați dori ideal să cumpărați acest produs? Ați vorbi cu un reprezentant de vânzări sau ați prefera să-l achiziționați pe cont propriu?”
• „Ce crezi că îi lipsește acest produs?”
• „Cum ați descrie pe cineva despre care credeți că ar folosi acest produs/serviciu?”
• „Dacă ți-a plăcut experiența ta cu acest produs, te-ai putea vedea cumpărându-l? Dacă da, cât de des?”
• „Dacă ai putea avea fie acest produs/serviciu, fie o valoare echivalentă în dolari pentru tine/afacerea ta, pe care ai alege? De ce? (Specificați valoarea în dolari a produsului/serviciului dvs. când puneți această întrebare.)”

Exemple de întrebări de grup focus pentru branding

Următoarele întrebări ajută la desfășurarea brainstormurilor de asociere de cuvinte și la generarea de nume potențiale pentru un nou produs sau companie.

• „Ce cuvinte vin în minte când te gândești la categoria noastră de produse? (Exemplu: „Ce cuvinte vă vin în minte când vă gândiți la livrarea alimentelor?”)”
• „Ce cuvinte vă vin în minte când vă gândiți la [inserați un cuvânt care simbolizează aici principala valoare a produsului/serviciului dvs. – de exemplu, „eficiență”, „viteză”, „sănătate”]?”

Dacă aveți deja nume de candidați:

• „Care este reacția ta inițială la acest nume?”
• „Ce cuvinte vin în minte când auzi acest nume?”
• „Cum ai pronunța asta? (Scrieți numele pe o bucată de hârtie sau tablă albă.)”

Cere și ți se va da.

În afacerea dvs., consumatorul dvs. este cea mai importantă persoană. Ceea ce cred ei este esențial pentru strategia dvs. de afaceri - cum văd compania și industria dvs., ce îi determină să facă o achiziție, care sunt interesele lor. Răspunsurile la întrebările focus-grupului de mai sus vor modela modul în care vă abordați afacerea. Acum aveți zeci de întrebări pentru a începe conversația și nici nu a fost nevoie să le întrebați.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în noiembrie 2020 și a fost actualizată pentru a fi completă.