あらゆる目的のための59のフォーカスグループの質問

市場調査は、顧客からビジネスに関する情報を収集するための包括的な用語であり、フォーカスグループは市場調査を実施する1つの方法です。

フォーカスグループの目標が製品やサービスに関するフィードバックを提供することであろうと、競争環境でブランドがどのように際立っているかを評価することであろうと、生産的な議論には、示唆に富む自由形式の質問が不可欠です。

フォーカスグループの質問は、消費者の心に飛び込む必要があります。 彼らはどう思いますか？ 彼らはどのように決定を下しますか？ あなたはイエスかノーの答え以上のものを望んでいます、そしてあなたの質問はそれらを生成する必要があります。 ただし、言うのは簡単です。 「私たちの製品についてどう思いますか？」以外に何を尋ねることができますか？ 最も実りある答えを誘発するには？

ここでは、参加者から最高の洞察を得るために、次のフォーカスグループで尋ねることができる最も洞察に満ちた質問をまとめました。

以下の質問をコピーしてこのメ​​モ取りテンプレートに貼り付け、セッションに持ち込むことができる、すぐに使用できる印刷可能なドキュメントを作成します。

注目のリソース：市場調査フォーカスグループテンプレート

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フォーカスグループでメモを取るための無料のテンプレート、市場調査の実施に関するガイド、およびその他のいくつかのテンプレートについては、市場調査キットをダウンロードしてください。

フォーカスグループのメンバー間の信頼を構築するためのフォーカスグループの質問の例

より深い質問に飛び込む前に、参加者がお互いを少し知ることができるように、いくつかの自由形式の質問でグループをウォームアップするのが最善です。 参加者は、グループと共有したい量を自由に決定できる必要があります。 共有しにくいと感じるかもしれない何かを誰かに共有するように強制しないでください。

人々がフォーカスグループのトピックに接する何かについて話すことを可能にする質問を含めることによって、あなたの参加者はお互いに共感を築き始めます。 その共感は信頼に成長する可能性があります。これは、グループから正直な洞察を引き出すために不可欠です。

信頼を築くためにあなたが尋ねるかもしれないいくつかの質問があります：

• 「今日ここにあなたを連れてきたあなたの仕事や人生の経験の側面を共有してください。」
• 「なぜ今日私たちのフォーカスグループに参加することにしたのですか？」
• 「いつ、どのようにして私たちのブランド/製品/サービスに最初に出会ったのですか？」

アイデアのフォローアップと継続を奨励するためのフォーカスグループの質問の例

フォーカスグループから得られる最も役立つ洞察は、多くの場合、最も具体的なポイントです。 何かがあなたの好奇心を刺激するなら、あなたの参加者に彼らのコメントを熟考するように挑戦してください。 例えば：

• 「それは[名前]がちょうど言った魅力的なポイントです—あなたはそれについてどう思いますか？」
• 「[名前]の発言に賛成ですか、反対ですか。その理由は何ですか？」
• 「[名前]、あなたは最近少し静かになりました。 このトピックについて、共有したいことはありましたか？」

製品またはサービスに対する顧客の認識を理解するためのフォーカスグループの質問の例

これらの質問は、人々があなたのブランド、製品、またはサービスについて本当にどのように感じているかを理解するのに役立ちます。 ここでの焦点はあなたの会社にあり、より大きな業界の状況や競合他社ではありません。

グループが脇道に追いやられない限り、ここで会話を止めることは避けてください。 自由形式の質問は、最初は気が遠くなることがあります。 参加者はどこから始めればよいかわからない場合があります。 ただし、他の参加者からの意見を聞くと、製品やサービスのさまざまな側面についての反省が生まれます。 次の質問に進む前に、何か言いたいことがある各グループメンバーが発言できるようにしてください。

• 「私たちの会社を他の人にどのように説明しますか？」
• 「私たちの製品/サービスを他の人にどのように説明しますか？」
• 「私たちの会社について考えるとき、どんな言葉や気持ちが思い浮かびますか？」
• 「私たちの製品/サービスを友人に勧める可能性はどのくらいありますか？」
• 「私たちの顧客であるあなたからのフィードバックを私たちのサービス/製品にどの程度取り入れていると思いますか？」
• 「最終的にこの製品/サービスを購入するようになったきっかけは何ですか？」
• 「この製品/サービスはどこで購入しますか？」
• 「似たような製品にはないかもしれないこの製品の何が好きですか？」
• 「私たちの業界について考えるとき、どのブランドが最初に思い浮かびますか？」
• 「買い物をしているときに、業界の他のどのブランドを検討しましたか？」
• 「なぜあなたは私たちの競争相手の1人と一緒に行かなかったのですか？」
• 「これを見ると、他にどのような製品/サービスが思い浮かびますか？」

フォーカスグループの質問の例で、リードと顧客があなたから何を見たいかを学びます

顧客のフィードバックや改善のための提案に耳を傾けることは、顧客を維持し、顧客をブランドのプロモーターに変えるために不可欠です。 これらの質問に対する答えを聞くのは難しいかもしれませんが、顧客の問題点を変えることで、製品やサービスを次のレベルに引き上げることができます。

製品やサービスを擁護したり、これらの質問に制限を設けたりすることは避けてください。 代わりに、誰もが自分の気持ちを声に出せるような方法でそれらを組み立てます。 誰もが（特にあなたが関係を築いた人々）が否定的なフィードバックを共有することは気が遠くなる可能性があることを認識し、彼らの率直さに感謝します。

• 「魔法の杖を振って、私たちの製品/サービスについて1つ変更できるとしたら、それは何でしょうか？」
• 「この製品について、何を追加または改善したいですか？」
• 「アップグレードまたは交換する前のこの製品/サービスの寿命はどのくらいだと思いますか？」
• 「今日触れていないことで、知りたいことはありますか？」

バイヤーペルソナを理解するためのフォーカスグループの質問の例

次の質問は、ターゲットの購入者のペルソナの動機、彼らの習慣、彼らの責任と意思決定力、および彼らの好みを理解するのに役立ちます。

これらの質問は、あなたの会社、製品またはサービス、および競争環境以外のトピックについての議論を引き起こします。

会話があなたのブランドから遠く離れているように見えても心配しないでください。 人々が共有する洞察は、彼らが彼らの人生と仕事において重要であると思うものを明らかにするでしょう。 ただし、グループはあなたが尋ねる特定の質問に集中し続ける必要があります。

• 「役職と日々の責任について説明してください。」
• 「時間がかかりすぎると感じるタスクの1つは何ですか？」
• 「あなたは自分の役割/人生における成功をどのように定義しますか？」
• 「この製品が解決するはずの問題に関して、あなたが直面する最大の課題は何ですか？」
• 「オンラインで閲覧するとき、ほとんどの時間をどのWebサイトで過ごしますか？」
• 「朝にスマートフォンで開く最初の3つのアプリは何ですか？」
• 「当社からの連絡はどのように受けたいですか？ （ここで、製品の更新、更新通知、製品/サービスのコーチング、会議のリマインダー、緊急のアラートなど、どのような種類のコミュニケーションを指定します。）」
• 「あなたはあなたの家庭/仕事でこの製品/サービスを最も使用している人ですか？ そうでなければ、誰になりますか？」

競合他社の研究のためのフォーカスグループの質問の例

これらの質問は、消費者にとって最優先事項である業界のブランドについての議論を引き起こすはずです。 これは、業界で働き、さまざまなプレーヤーをよく知っている人々として、チームが持つ可能性のある偏見を取り除くのに役立ちます。

正直さを促進するために、競合他社についての誹謗中傷に同意することは避けてください。 代わりに、参加者が特定の製品やブランドについて嫌いなことについてフォローアップの質問をする機会を利用してください。

競争力のある調査は、競争相手を特定すると同時に、その長所と短所を評価するのに役立ちます。 この情報により、製品が業界内でどのように連携しているかを比較し、見落としている可能性のある業界の傾向を特定できます。

• 「私たちの業界について考えるとき、どの企業が思い浮かびますか？」
• 「私たちの業界で買い物をするときに最初に検討するのはどの会社ですか。その理由は何ですか？」
• 「これらの企業は何をうまくやっていますか？」
• 「これらの企業は何を改善する必要がありますか？」
• 「私たちに見てもらいたい製品/サービスは何ですか？」
• 「他の会社が私たちの業界であなたの一番の選択を打ち負かすには何が必要ですか？」

競合他社の補完的な調査ベースの分析を実施するには、市場調査キットをダウンロードしてSWOT分析テンプレートにアクセスしてください。

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業界でコンテンツを生成するためのフォーカスグループの質問の例

ブランドのコンテンツ戦略を開発したり、新しいコンテンツメディアに分岐したり、新しいコンテンツのアイデアを生み出したりすることを検討している可能性があります。 成功するコンテンツ戦略は、ターゲットの購入者のペルソナが最も魅力的だと思うものを優先します。 フォーカスグループは、視聴者が消費したいメディアで適切なトピックに関する資料を確実に作成するための効果的な方法です。

• 「私たちの業界で最近気づいた傾向は何ですか？」
• 「私たちの業界で過小評価されていると思う戦略または戦術は何ですか？」
• 「私たちの業界で起こっていることについて、どこで脈打つことができますか？」
• 「あなたが専門家として期待している私たちの業界の人々は誰ですか？」
• 「私たちの業界に追いつくために、どのような形式のコンテンツを消費していますか？ ソーシャルメディアの投稿？ ブログ/長い投稿？ ポッドキャスト？ 報道機関？」
• 「私たちの業界に関する情報を得るために、どの特定の情報源に行きますか？」
• 「オンライン業界に関するコンテンツにはどのようなギャップがありますか？ もっと教育を受けたいトピックは何ですか？」

まだ市場に出していないものに対する製品の需要を理解するためのフォーカスグループの質問の例

これらの11の質問は、新しい製品またはサービスの需要を理解するのに役立ちます。 これらの質問は、あなたが想像する製品の購入習慣と、真の製品市場適合性があるかどうかを明らかにします。

• 「製品に対する最初の反応は何でしたか？」
• 「このタイプの製品をどのくらいの頻度で使用しますか？」
• 「この製品/サービスの購入を決定するのはあなたですか？ そうでなければ、誰になりますか？」
• 「いつ、どこで当社の製品を使用しますか？」
• 「製品について考えるとき、絶対に必要なもの、なくてもできるもの、またはその中間にあるものだと思いますか？」
• 「このような製品にいくら払ってもいいですか？」
• 「この製品をどのように購入したいですか？ 営業担当者に相談しますか、それとも自分で購入しますか？」
• 「この製品には何が欠けていると思いますか？」
• 「この製品/サービスを使用すると思われる人をどのように説明しますか？」
• 「この製品の使用感が気に入った場合は、自分で購入しているのを見ることができますか？ もしそうなら、どのくらいの頻度で？」
• 「この製品/サービスまたはあなた/あなたのビジネスに相当する金額のいずれかを手に入れることができるとしたら、どちらを選びますか？ なんで？ （この質問をするときは、製品/サービスの金額を指定してください。）」

ブランディングのためのフォーカスグループの質問の例

次の質問は、単語の関連付けのブレインストーミングを実行し、新製品または会社の潜在的な名前を生成するのに役立ちます。

• 「私たちの製品カテゴリーを考えるとき、どんな言葉が思い浮かびますか？ （例：「出前を考えるとき、どんな言葉が思い浮かびますか？」）」
• 「[ここに、製品/サービスの主なバリュープロップを象徴する言葉を挿入してください。たとえば、「効率」、「速度」、「健康」など）を考えると、どのような言葉が思い浮かびますか？」

すでに候補者の名前がある場合：

• 「この名前に対するあなたの最初の反応は何ですか？」
• 「この名前を聞くとどんな言葉が思い浮かびますか？」
• 「これをどのように発音しますか？ （紙またはホワイトボードに名前を記入してください。）」

尋ねれば、あなたは受け取るでしょう。

あなたのビジネスでは、あなたの消費者は最も重要な人です。 彼らがあなたのビジネス戦略の中心であると考えるもの—彼らがあなたの会社と業界をどのように見ているか、何が彼らを購入に駆り立てるか、彼らの興味は何であるか。 上記のフォーカスグループの質問に対する回答は、ビジネスへのアプローチ方法を形作ります。 会話を始めるための質問がたくさんあり、質問する必要もありませんでした。

編集者注：この投稿は元々2020年11月に公開され、包括的に更新されています。