59 คำถามกลุ่มสนทนาเพื่อวัตถุประสงค์ใด ๆ

การวิจัยตลาดเป็นคำศัพท์ที่ครอบคลุมสำหรับการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และการสนทนากลุ่มเป็นวิธีหนึ่งในการวิจัยตลาด

ไม่ว่าเป้าหมายของการสนทนากลุ่มคือการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือช่วยให้คุณประเมินว่าแบรนด์ของคุณโดดเด่นอย่างไรในแนวการแข่งขัน คำถามปลายเปิดที่กระตุ้นความคิดและเป็นประโยชน์มีความสำคัญต่อการอภิปรายอย่างมีประสิทธิผล

คำถามของการสนทนากลุ่มควรเจาะลึกเข้าไปในจิตใจของผู้บริโภค พวกเขาคิดอย่างไร? พวกเขาตัดสินใจอย่างไร? คุณต้องการมากกว่าคำตอบใช่หรือไม่ใช่ และคำถามของคุณต้องสร้างคำตอบขึ้นมา อย่างไรก็ตาม พูดง่ายกว่าทำ คุณสามารถถามอะไรนอกเหนือจาก "คุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของเรา" เพื่อกระตุ้นคำตอบที่ได้ผลที่สุด?

เราได้รวบรวมคำถามเชิงลึกที่สุดที่คุณสามารถถามได้ในการสนทนากลุ่มถัดไป เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดจากผู้เข้าร่วมของคุณ

คัดลอกและวางคำถามที่คุณชอบด้านล่างลงในเทมเพลตการจดบันทึกย่อนี้สำหรับเอกสารที่พร้อมใช้งานและพิมพ์ได้ซึ่งคุณสามารถนำไปที่เซสชันได้

แหล่งข้อมูลเด่น: เทมเพลตกลุ่มเน้นการวิจัยตลาด

ดาวน์โหลดเทมเพลต

สำหรับเทมเพลตฟรีสำหรับการจดบันทึกระหว่างการสนทนากลุ่ม คำแนะนำเกี่ยวกับการวิจัยตลาด และเทมเพลตอื่นๆ อีกหลายแบบ ดาวน์โหลดชุดการวิจัยตลาดของเรา

ตัวอย่างคำถามกลุ่มโฟกัสเพื่อสร้างความไว้วางใจในหมู่สมาชิกกลุ่มโฟกัส

ก่อนดำดิ่งสู่คำถามที่ลึกกว่านั้น เป็นการดีที่สุดที่จะวอร์มอัพกลุ่มด้วยคำถามปลายเปิดสองสามข้อ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทำความรู้จักกันเล็กน้อย ผู้เข้าร่วมควรมีอิสระในการตัดสินใจว่าต้องการแบ่งปันกับกลุ่มมากน้อยเพียงใด อย่าบังคับใครให้แชร์สิ่งที่พวกเขาอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะแบ่งปัน

การรวมคำถามที่ช่วยให้ผู้คนสามารถพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งที่สัมผัสได้กับหัวข้อของการสนทนากลุ่ม ผู้เข้าร่วมของคุณจะเริ่มสร้างความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน ความเห็นอกเห็นใจนั้นสามารถเติบโตเป็นความไว้วางใจได้ ซึ่งจำเป็นสำหรับการดึงข้อมูลเชิงลึกที่ตรงไปตรงมาออกจากกลุ่มของคุณ

ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่คุณอาจถามเพื่อสร้างความไว้วางใจ:

• “แบ่งปันแง่มุมของประสบการณ์การทำงานหรือชีวิตของคุณที่นำคุณมาที่นี่ในวันนี้”
• “ทำไมคุณถึงตัดสินใจเข้าร่วมการสนทนากลุ่มของเราในวันนี้”
• “คุณรู้จักแบรนด์/ผลิตภัณฑ์/บริการของเราเมื่อใดและอย่างไร”

ตัวอย่างคำถามกลุ่มโฟกัสเพื่อส่งเสริมการติดตามและความต่อเนื่องของแนวคิด

ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์มากที่สุดที่มาจากการสนทนากลุ่มมักเป็นจุดที่เฉพาะเจาะจงที่สุด ท้าทายผู้เข้าร่วมของคุณให้ไตร่ตรองความคิดเห็นของพวกเขาหากมีสิ่งใดจุดประกายความอยากรู้ของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• “นั่นเป็นประเด็นที่น่าสนใจที่ [ชื่อ] เพิ่งพูด คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนั้น”
• “คุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับคำพูดของ [ชื่อ] และทำไม”
• “[ชื่อ] คุณเงียบไปหน่อยเมื่อเร็วๆ นี้ คุณมีความคิดเกี่ยวกับหัวข้อนี้ที่คุณต้องการแบ่งปันหรือไม่”

ตัวอย่างคำถามกลุ่มโฟกัสเพื่อทำความเข้าใจการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณอย่างแท้จริง จุดเน้นที่นี่คือบริษัทของคุณ ไม่ใช่แนวอุตสาหกรรมที่ใหญ่กว่าหรือคู่แข่งของคุณ

หลีกเลี่ยงการหยุดการสนทนาที่นี่เว้นแต่ว่ากลุ่มจะถูกกีดกัน คำถามปลายเปิดอาจทำให้คุณรู้สึกกังวลในตอนแรก ผู้เข้าร่วมอาจไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน อย่างไรก็ตาม การได้ยินจากผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ จะจุดประกายการไตร่ตรองในด้านต่างๆ ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มมีอะไรจะพูดก่อนจะไปยังคำถามถัดไป

• “คุณจะอธิบายบริษัทของเราให้คนอื่นฟังว่าอย่างไร”
• “คุณจะอธิบายผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้คนอื่นฟังว่าอย่างไร”
• “คุณนึกถึงคำหรือความรู้สึกอะไรเกี่ยวกับบริษัทของเรา”
• “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้เพื่อนมากน้อยเพียงใด”
• “คุณรู้สึกอย่างไรที่เรานำคำติชมจากคุณ ลูกค้าของเรา มาไว้ในบริการ/ผลิตภัณฑ์ของเรา”
• “อะไรเป็นปัจจัยผลักดันให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์/บริการนี้”
• “คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์/บริการนี้ที่ไหน”
• “คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ที่คุณอาจไม่พบในผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน”
• “เมื่อคุณนึกถึงอุตสาหกรรมของเรา แบรนด์ใดที่คุณนึกถึงเป็นอันดับแรก”
• “คุณนึกถึงแบรนด์ใดในอุตสาหกรรมของเราเมื่อคุณเลือกซื้อของ”
• “ทำไมคุณไม่ไปกับหนึ่งในคู่แข่งของเรา”
• “ผลิตภัณฑ์/บริการอื่นๆ ที่คุณนึกถึงเมื่อคุณดูสิ่งนี้คืออะไร”

ตัวอย่างคำถามกลุ่มโฟกัสเพื่อเรียนรู้ว่าผู้นำและลูกค้าของคุณต้องการเห็นอะไรจากคุณ

การรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อการปรับปรุงเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์ของคุณ อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้ยินคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ แต่การเปลี่ยนจุดบอดของลูกค้าจะช่วยยกระดับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปอีกระดับ

หลีกเลี่ยงการปกป้องผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือตั้งข้อจำกัดใดๆ สำหรับคำถามเหล่านี้ ให้ใส่กรอบในลักษณะที่ทุกคนสามารถแสดงความรู้สึกได้ รับรู้ว่าการแบ่งปันความคิดเห็นเชิงลบอาจทำให้ใครก็ตาม (โดยเฉพาะคนที่คุณสร้างความสัมพันธ์ด้วย) รู้สึกท้อแท้ ดังนั้นขอบคุณพวกเขาสำหรับน้ำใสใจจริง

• “ถ้าคุณสามารถโบกไม้กายสิทธิ์และเปลี่ยนแปลงสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของเราได้ คุณจะเลือกอะไร”
• “คุณต้องการเพิ่มหรือปรับปรุงอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้มากที่สุด”
• “คุณคิดว่าผลิตภัณฑ์/บริการนี้มีอายุการใช้งานเท่าใดก่อนที่คุณจะอัปเกรดหรือเปลี่ยนใหม่”
• “วันนี้คุณอยากให้เรารู้อะไรที่เรายังไม่ได้สัมผัสหรือไม่”

ตัวอย่างคำถามกลุ่มโฟกัสเพื่อทำความเข้าใจลักษณะผู้ซื้อของคุณ

คำถามต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจของผู้ซื้อเป้าหมาย นิสัย ความรับผิดชอบและอำนาจในการตัดสินใจ และความชอบของพวกเขา

คำถามเหล่านี้จะจุดประกายการสนทนาในหัวข้ออื่นๆ นอกเหนือจากบริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และแนวการแข่งขัน

อย่ากังวลหากการสนทนาดูห่างไกลจากแบรนด์ของคุณ ข้อมูลเชิงลึกที่ผู้คนแบ่งปันมักจะเปิดเผยสิ่งที่พวกเขาพบว่ามีความสำคัญในชีวิตและการทำงานของพวกเขา อย่างไรก็ตาม คุณต้องให้กลุ่มนี้จดจ่ออยู่กับคำถามเฉพาะที่คุณถาม

• “อธิบายตำแหน่งงานและความรับผิดชอบในแต่ละวันของคุณ”
• “งานเดียวที่คุณรู้สึกว่าใช้เวลามากเกินไปคืออะไร”
• “คุณนิยามความสำเร็จในบทบาท/ชีวิตของคุณอย่างไร”
• “อะไรคือสิ่งที่ท้าทายที่สุดที่คุณเผชิญเมื่อต้องเจอปัญหาที่ผลิตภัณฑ์นี้ควรจะแก้ไข”
• “เมื่อคุณท่องเว็บ คุณใช้เวลาส่วนใหญ่กับเว็บไซต์ใด”
• “สามแอพแรกที่คุณเปิดบนโทรศัพท์ในตอนเช้าคืออะไร”
• “คุณต้องการรับการสื่อสารจากบริษัทของเราอย่างไร? (ระบุประเภทของการสื่อสารที่นี่ — การอัปเดตผลิตภัณฑ์ การแจ้งต่ออายุ การฝึกสอนผลิตภัณฑ์/บริการ การแจ้งเตือนการประชุม การแจ้งเตือนเร่งด่วน ฯลฯ)”
• “คุณจะเป็นคนหนึ่งที่ใช้ผลิตภัณฑ์/บริการนี้มากที่สุดในบ้าน/ที่ทำงานของคุณหรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้นใครจะเป็น?”

ตัวอย่างคำถามกลุ่มโฟกัสสำหรับการวิจัยคู่แข่ง

คำถามเหล่านี้ควรจุดประกายการอภิปรายเกี่ยวกับแบรนด์ในอุตสาหกรรมของคุณที่ผู้บริโภคนึกถึง ช่วยขจัดอคติที่ทีมของคุณอาจมีในฐานะคนที่ทำงานในอุตสาหกรรมและรู้จักผู้เล่นต่างๆ เป็นอย่างดี

เพื่อส่งเสริมความซื่อสัตย์ หลีกเลี่ยงการเห็นด้วยกับความคิดเห็นที่ดูหมิ่นเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ ให้ใช้โอกาสนี้เพื่อถามคำถามติดตามผลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เข้าร่วมไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง

การวิจัยเชิงแข่งขันช่วยให้คุณระบุคู่แข่งได้ในขณะเดียวกันก็ประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขาด้วย ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเปรียบเทียบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีการจัดวางในอุตสาหกรรมอย่างไร และระบุแนวโน้มอุตสาหกรรมที่คุณอาจมองข้ามไป

• “บริษัทใดที่คุณนึกถึงเมื่อคุณนึกถึงอุตสาหกรรมของเรา”
• “คุณคิดว่าบริษัทใดเป็นอันดับแรกในการซื้อสินค้าในอุตสาหกรรมของเรา และเพราะเหตุใด”
• “บริษัทเหล่านี้ทำอะไรได้ดี”
• “บริษัทเหล่านี้ต้องปรับปรุงอะไร”
• “พวกเขามีผลิตภัณฑ์/บริการใดบ้างที่คุณอยากเห็นจากเรา”
• “บริษัทอื่นต้องใช้อะไรในการเอาชนะตัวเลือกอันดับต้นๆ ของคุณในอุตสาหกรรมของเรา”

เพื่อทำการวิเคราะห์คู่แข่งของคุณโดยใช้การวิจัยเป็นพื้นฐาน ดาวน์โหลดชุดการวิจัยตลาดของเราเพื่อเข้าถึงเทมเพลตการวิเคราะห์ SWOT

ดาวน์โหลดเทมเพลต

ตัวอย่างคำถามกลุ่มโฟกัสสำหรับการสร้างเนื้อหาในอุตสาหกรรมของคุณ

คุณอาจจะต้องการพัฒนากลยุทธ์ด้านเนื้อหาสำหรับแบรนด์ของคุณ ขยายไปสู่สื่อเนื้อหาใหม่ หรือสร้างแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ กลยุทธ์เนื้อหาที่ประสบความสำเร็จจะจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ผู้ซื้อเป้าหมายเห็นว่ามีส่วนร่วมมากที่สุด กลุ่มสนทนาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าคุณผลิตเนื้อหาในหัวข้อที่ถูกต้องในสื่อที่ผู้ชมของคุณต้องการใช้

• “อะไรคือแนวโน้มล่าสุดที่คุณสังเกตเห็นในอุตสาหกรรมของเรา”
• “กลยุทธ์หรือกลวิธีหนึ่งที่คุณคิดว่าไม่ได้รับการประเมินในอุตสาหกรรมของเราคืออะไร”
• “คุณไปที่ไหนเพื่อรับทราบสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของเรา”
• “ใครคือคนในอุตสาหกรรมของเราที่คุณมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญ”
• “คุณใช้เนื้อหารูปแบบใดเพื่อให้ทันกับอุตสาหกรรมของเรา โพสต์โซเชียล? บล็อก/โพสต์แบบยาว? พอดคาสต์? สำนักข่าว?”
• “คุณไปที่แหล่งข้อมูลใดโดยเฉพาะสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของเรา”
• “คุณเห็นช่องว่างอะไรในเนื้อหาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมออนไลน์ของเรา? หัวข้อใดที่คุณต้องการดูการศึกษาเพิ่มเติม”

ตัวอย่างคำถามกลุ่มโฟกัสเพื่อทำความเข้าใจความต้องการผลิตภัณฑ์สำหรับสิ่งที่คุณยังไม่ได้นำออกสู่ตลาด

คำถาม 11 ข้อนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ คำถามเหล่านี้จะเปิดเผยนิสัยการซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณจินตนาการไว้ และดูว่ามีความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์จริงหรือไม่

• “ปฏิกิริยาแรกของคุณต่อผลิตภัณฑ์คืออะไร”
• “คุณ/คุณจะใช้ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้บ่อยแค่ไหน?”
• “คุณจะเป็นคนเดียวที่ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์/บริการนี้หรือไม่? ถ้าไม่ใช่แล้วใครจะเป็น?”
• “คุณใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเมื่อใดและที่ไหน”
• “เมื่อคุณนึกถึงผลิตภัณฑ์ คุณคิดว่ามันเป็นสิ่งที่จำเป็นจริงๆ สิ่งที่คุณทำไม่ได้ หรือบางอย่างที่อยู่ตรงกลาง”
• “คุณยินดีจ่ายเท่าไหร่สำหรับสินค้าแบบนี้”
• “คุณต้องการซื้อสินค้าชิ้นนี้อย่างไร? คุณจะคุยกับตัวแทนฝ่ายขายหรือคุณต้องการซื้อด้วยตัวเอง”
• “คุณคิดว่าผลิตภัณฑ์นี้ขาดอะไร”
• “คุณจะอธิบายคนที่คุณคิดว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์/บริการนี้ได้อย่างไร”
• “ถ้าคุณชอบประสบการณ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์นี้ คุณเห็นไหมว่าคุณกำลังซื้อคืนมัน? ถ้าเป็นเช่นนั้นบ่อยแค่ไหน?”
• “หากคุณสามารถมีผลิตภัณฑ์/บริการนี้หรือมูลค่าเทียบเท่าดอลลาร์สำหรับธุรกิจของคุณ/ธุรกิจของคุณ คุณจะเลือกอะไร ทำไม (ระบุมูลค่าดอลลาร์ของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเมื่อถามคำถามนี้)”

ตัวอย่างคำถามกลุ่มโฟกัสสำหรับการสร้างแบรนด์

คำถามต่อไปนี้ช่วยระดมความคิดเกี่ยวกับคำศัพท์และสร้างชื่อที่เป็นไปได้สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทใหม่

• “คำใดที่คุณนึกถึงเมื่อคุณนึกถึงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของเรา (ตัวอย่าง: “คุณนึกถึงคำใดเมื่อนึกถึงบริการส่งอาหาร”)”
• “คุณนึกถึงคำใดเมื่อคุณนึกถึง [ใส่คำที่เป็นสัญลักษณ์ของคุณค่าหลักของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณที่นี่ – ตัวอย่างเช่น 'ประสิทธิภาพ' 'ความเร็ว' 'สุขภาพ']?

หากคุณมีชื่อผู้สมัครแล้ว:

• “คุณรู้สึกอย่างไรกับชื่อนี้ในตอนแรก”
• “คุณนึกถึงคำอะไรเมื่อได้ยินชื่อนี้”
• “คุณจะออกเสียงคำนี้ว่าอย่างไร? (สะกดชื่อบนแผ่นกระดาษหรือไวท์บอร์ด)”

ขอแล้วท่านจะได้รับ

ในธุรกิจของคุณ ผู้บริโภคของคุณคือบุคคลที่สำคัญที่สุด สิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ พวกเขามองบริษัทและอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร อะไรเป็นแรงผลักดันให้พวกเขาทำการซื้อ ความสนใจของพวกเขาคืออะไร คำตอบของคำถามกลุ่มสนทนาข้างต้นจะเป็นตัวกำหนดวิธีการเข้าหาธุรกิจของคุณ ตอนนี้คุณมีคำถามมากมายที่จะเริ่มต้นการสนทนา และคุณไม่จำเป็นต้องถามด้วยซ้ำ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนพฤศจิกายน 2020 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม