59 pytań do grup fokusowych w dowolnym celu

Badania rynkowe to nadrzędny termin służący do zbierania informacji od klientów na temat Twojej firmy, a grupy fokusowe to jeden ze sposobów prowadzenia badań rynkowych.

Niezależnie od tego, czy celem Twojej grupy fokusowej jest przekazanie opinii na temat produktu lub usługi, czy też pomoc w ocenie, jak Twoja marka wyróżnia się na tle konkurencji, prowokujące do myślenia, otwarte pytania są niezbędne do produktywnej dyskusji.

Pytania grup fokusowych powinny zagłębić się w umysł konsumenta. Co oni myślą? Jak podejmują decyzje? Chcesz czegoś więcej niż odpowiedzi tak lub nie, a Twoje pytania muszą je wygenerować. Jednak łatwiej powiedzieć niż zrobić. O co możesz zapytać poza „Co myślisz o naszym produkcie?” prowokować najbardziej owocne odpowiedzi?

Tutaj zebraliśmy najbardziej wnikliwe pytania, które możesz zadać w następnej grupie fokusowej, aby uzyskać najlepsze informacje od uczestników.

Skopiuj i wklej pytania, które lubisz poniżej, do tego szablonu robienia notatek, aby uzyskać gotowy do druku dokument, który możesz zabrać ze sobą na sesję.

Polecany zasób: Szablon grupy fokusowej ds. badań rynkowych

Pobierz szablon

Aby uzyskać bezpłatny szablon do sporządzania notatek podczas grup fokusowych, przewodnik dotyczący przeprowadzania badań rynkowych oraz kilka innych szablonów, pobierz nasz zestaw do badania rynku.

Przykłady pytań grup fokusowych do budowania zaufania wśród członków grupy fokusowej

Zanim zagłębimy się w głębsze pytania, najlepiej rozgrzej grupę kilkoma pytaniami otwartymi, które pozwolą uczestnikom trochę się poznać. Uczestnicy powinni mieć swobodę decydowania, jak bardzo chcą podzielić się z grupą. Nie zmuszaj nikogo do dzielenia się czymś, co może nie być wygodne.

Włączając pytanie, które pozwala ludziom rozmawiać o czymś stycznym do tematu grupy fokusowej, twoi uczestnicy zaczną budować empatię dla siebie nawzajem. Ta empatia może przerodzić się w zaufanie, które jest niezbędne do wydobycia szczerych spostrzeżeń z twojej grupy.

Oto kilka pytań, które możesz zadać, aby zbudować zaufanie:

• „Podziel się aspektem swojej pracy lub doświadczenia życiowego, które przywiodły Cię tutaj dzisiaj”.
• „Dlaczego zdecydowałeś się dziś dołączyć do naszej grupy fokusowej?”
• „Kiedy i jak po raz pierwszy zetknąłeś się z naszą marką/produktem/usługą?”

Przykłady pytań z grupy fokusowej, aby zachęcić do kontynuacji i kontynuacji pomysłów

Najbardziej pomocne spostrzeżenia pochodzące z grup fokusowych to często najbardziej szczegółowe punkty. Rzuć wyzwanie uczestnikom, aby zastanowili się nad swoimi komentarzami, jeśli coś wzbudzi Twoją ciekawość. Na przykład:

• „To fascynujący punkt, który [imię] właśnie powiedział – co o tym myślicie?”
• „Czy zgadzasz się lub nie zgadzasz z oświadczeniem [imię] i dlaczego?”
• „[Imię], byłeś ostatnio trochę cichy. Czy masz jakieś przemyślenia na ten temat, którymi chciałeś się podzielić?”

Przykłady pytań grup fokusowych w celu zrozumienia postrzegania produktu lub usługi przez klientów

Te pytania pomogą Ci zrozumieć, co ludzie naprawdę myślą o Twojej marce, produkcie lub usłudze. Skupiamy się tutaj na Twojej firmie, a nie na większym krajobrazie branżowym lub konkurencji.

Unikaj przerywania rozmowy tutaj, chyba że grupa zostanie zboczona. Pytania otwarte mogą z początku zniechęcać. Uczestnicy mogą nie wiedzieć, od czego zacząć. Jednak wysłuchanie innych uczestników wywoła refleksję na temat różnych aspektów Twojego produktu lub usługi. Upewnij się, że każdy członek grupy, który ma coś do powiedzenia, zabrał głos przed przejściem do następnego pytania.

• „Jak opisałbyś naszą firmę innym ludziom?”
• „Jak opisałbyś nasz produkt/usługę innym osobom?”
• „Jakie słowa lub uczucia przychodzą Ci na myśl, gdy myślisz o naszej firmie?”
• „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nasz produkt/usługę znajomemu?”
• „Jak dobrze czujesz, że włączamy informacje zwrotne od Ciebie, naszych klientów, do naszej usługi/produktu?”
• „Co ostatecznie skłoniło Cię do zakupu tego produktu/usługi?”
• „Gdzie kupiłbyś ten produkt/usługę?”
• „Co Ci się podoba w tym produkcie, czego nie możesz znaleźć w podobnym?”
• „Kiedy myślisz o naszej branży, które marki przychodzą na myśl jako pierwsze?”
• „Które inne marki z naszej branży brałeś pod uwagę podczas zakupów?”
• „Dlaczego nie pojechałeś z jednym z naszych konkurentów?”
• „Jakie inne produkty/usługi przychodzą Ci do głowy, gdy patrzysz na ten?”

Przykłady pytań z grupy fokusowej, aby dowiedzieć się, co Twoi potencjalni klienci i klienci chcą od Ciebie zobaczyć

Słuchanie opinii klientów i sugestii dotyczących ulepszeń ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów i przekształcenia ich w promotorów Twojej marki. Może być trudno usłyszeć odpowiedzi na te pytania, ale odwrócenie problemów klientów podniesie Twój produkt lub usługę na wyższy poziom.

Unikaj obrony swojego produktu lub usługi lub wprowadzania jakichkolwiek ograniczeń w tych pytaniach. Zamiast tego ułóż je w sposób, który pozwoli każdemu wyrazić swoje uczucia. Pamiętaj, że dzielenie się negatywnymi opiniami może być zniechęcające dla każdego (zwłaszcza dla osób, z którymi nawiązałeś relacje), więc podziękuj im za szczerość.

• „Gdybyś mógł machnąć magiczną różdżką i zmienić jedną rzecz w naszym produkcie/usłudze, co by to było?”
• „Co najbardziej chciałbyś dodać lub ulepszyć w tym produkcie?”
• „Jaka jest Twoja przewidywana żywotność tego produktu/usługi przed aktualizacją lub wymianą?”
• „Czy jest coś, o czym dzisiaj nie poruszyliśmy, o czym chciałbyś, abyśmy wiedzieli?”

Przykłady pytań z grupy fokusowej w celu zrozumienia persony nabywców

Poniższe pytania pomogą Ci zrozumieć motywacje docelowej persony nabywcy, jej nawyki, obowiązki i siłę decyzyjną oraz preferencje.

Te pytania wywołają dyskusję na tematy inne niż Twoja firma, produkt lub usługa oraz krajobraz konkurencyjny.

Nie martw się, jeśli rozmowa wydaje się odbiegać od Twojej marki. Spostrzeżenia, którymi dzielą się ludzie, prawdopodobnie ujawnią, co jest dla nich ważne w swoim życiu i pracy. Musisz jednak skupić grupę na konkretnym pytaniu, które zadajesz.

• „Opisz swoje stanowisko i codzienne obowiązki”.
• „Jakie jest jedno zadanie, w którym czujesz, że spędzasz zbyt dużo czasu?”
• „Jak definiujesz sukces w swojej roli/życiu?”
• „Jakie jest największe wyzwanie, przed którym stoisz, jeśli chodzi o problem, który ten produkt ma rozwiązać?”
• „Kiedy przeglądasz internet, na jakich stronach spędzasz większość czasu?”
• „Jakie są pierwsze trzy aplikacje otwierane rano na telefonie?”
• „Jak wolisz otrzymywać wiadomości od naszej firmy? (Określ tutaj rodzaj komunikacji — aktualizacje produktów, powiadomienia o odnowieniu, coaching dotyczący produktów/usług, przypomnienia o spotkaniach, pilne alerty itp.)”
• „Czy byłbyś tym, który najczęściej korzystałby z tego produktu/usługi w swoim gospodarstwie domowym/pracy? Jeśli nie, kto by to był?

Przykłady pytań z grupy fokusowej do badania konkurencji

Te pytania powinny wywołać dyskusję na temat marek w Twojej branży, które są najważniejsze dla konsumentów. Pomaga usunąć wszelkie uprzedzenia, które Twój zespół może mieć jako ludzie pracujący w branży i bardzo dobrze znający różnych graczy.

Aby zachęcić do uczciwości, unikaj zgadzania się z lekceważącymi komentarzami na temat konkurencji. Zamiast tego skorzystaj z okazji, aby zadać dodatkowe pytania dotyczące tego, czego uczestnicy nie lubią w konkretnym produkcie lub marce.

Badania konkurencji pomagają zidentyfikować konkurentów, a także ocenić ich mocne i słabe strony. Informacje te pozwalają porównać, w jaki sposób Twoje produkty pasują do branży, i wskazać wszelkie trendy branżowe, które mogłeś przeoczyć.

• „Jakie firmy przychodzą Ci na myśl, gdy myślisz o naszej branży?”
• „Którą firmę bierzesz pod uwagę jako pierwszą robiąc zakupy w naszej branży i dlaczego?”
• „Co te firmy dobrze sobie radzą?”
• „Co te firmy muszą poprawić?”
• „Jakie mają produkty/usługi, które chciałbyś od nas zobaczyć?”
• „Czego potrzeba, aby inna firma pokonała twój najlepszy wybór w naszej branży?”

Aby przeprowadzić uzupełniającą, opartą na badaniach analizę konkurencji, pobierz nasz zestaw do badania rynku, aby uzyskać dostęp do szablonu analizy SWOT.

Pobierz szablon

Przykłady pytań grup fokusowych do generowania treści w Twojej branży

Być może chcesz opracować strategię treści dla swojej marki, rozwinąć nowe medium treści lub wygenerować nowe pomysły dotyczące treści. Każda skuteczna strategia treści traktuje priorytetowo to, co Twoja docelowa osoba kupująca uważa za najbardziej angażujące. Grupa fokusowa to skuteczny sposób na zapewnienie, że tworzysz materiał na właściwe tematy w medium, które Twoi odbiorcy chcą konsumować.

• „Jaki jest jeden z ostatnich trendów, który zauważyłeś w naszej branży?”
• „Jaka jest strategia lub taktyka, która Twoim zdaniem jest niedoceniana w naszej branży?”
• „Gdzie się udajesz, aby dowiedzieć się, co dzieje się w naszej branży?”
• „Kim są ludzie z naszej branży, których uważasz za ekspertów?”
• „Jakiego formatu treści używasz, aby nadążyć za naszą branżą? Posty w mediach społecznościowych? Blogi/długie posty? Podcasty? Punkty informacyjne?”
• „Do jakich konkretnych źródeł sięgasz po informacje na temat naszej branży?”
• „Jakie luki dostrzegasz w treściach dotyczących naszej branży w Internecie? Jakie są tematy, w których chciałbyś zobaczyć więcej edukacji?”

Przykłady pytań z grupy fokusowej, aby zrozumieć popyt na produkty na coś, czego jeszcze nie wypuściłeś na rynek

Te jedenaście pytań pomoże Ci zrozumieć zapotrzebowanie na nowy produkt lub usługę. Te pytania pozwolą odkryć nawyki zakupowe produktu, który wyobrażasz sobie, i czy istnieje prawdziwe dopasowanie produktu do rynku.

• „Jaka była Twoja pierwsza reakcja na produkt?”
• „Jak często używasz tego typu produktów?”
• „Czy to Ty zdecydujesz się na zakup tego produktu/usługi? Jeśli nie, kto by to był?
• „Kiedy i gdzie korzystasz z naszego produktu?”
• „Kiedy myślisz o produkcie, myślisz o nim jako o czymś, czego absolutnie potrzebujesz, czymś, bez czego możesz się obejść, czy czymś, co jest gdzieś pośrodku?”
• „Ile byłbyś skłonny zapłacić za taki produkt?”
• „Jak idealnie chciałbyś kupić ten produkt? Czy porozmawiałbyś z przedstawicielem handlowym, czy wolisz kupić go na własną rękę?”
• „Jak myślisz, czego brakuje temu produktowi?”
• „Jak opisałbyś kogoś, o kim myślisz, że korzystałby z tego produktu/usługi?”
• „Jeśli spodobało Ci się doświadczenie z tym produktem, czy mógłbyś go ponownie kupić? Jeśli tak, to jak często?”
• „Gdybyś mógł mieć ten produkt/usługę lub jego równowartość w dolarach dla siebie/swojej firmy, co byś wybrał? Czemu? (Zadając to pytanie, podaj wartość swojego produktu/usługi w dolarach).”

Przykłady pytań z grupy fokusowej dla brandingu

Poniższe pytania pomagają przeprowadzić burze mózgów skojarzeń słów i wygenerować potencjalne nazwy dla nowego produktu lub firmy.

• „Jakie słowa przychodzą Ci na myśl, gdy myślisz o naszej kategorii produktów? (Przykład: „Jakie słowa przychodzą Ci na myśl, gdy myślisz o dostawie jedzenia?”)”
• „Jakie słowa przychodzą Ci na myśl, gdy myślisz o [wstaw tutaj słowo, które symbolizuje główną podporę wartości Twojego produktu/usługi – na przykład „wydajność”, „szybkość”, „zdrowie”]?”

Jeśli masz już nazwiska kandydatów:

• „Jaka jest twoja pierwsza reakcja na to imię?”
• „Jakie słowa przychodzą na myśl, kiedy słyszysz to imię?”
• „Jak byś to wymówił? (Przeliteruj nazwę na kartce papieru lub tablicy.)”

Zapytaj a dostaniesz.

W Twoim biznesie najważniejszy jest Twój konsument. To, co ich zdaniem ma kluczowe znaczenie dla Twojej strategii biznesowej — jak postrzegają Twoją firmę i branżę, co skłania ich do zakupu, jakie są ich zainteresowania. Odpowiedzi na powyższe pytania z grupy fokusowej wpłyną na Twoje podejście do biznesu. Masz teraz dziesiątki pytań, aby rozpocząć rozmowę, a nawet nie musiałeś ich zadawać.

Uwaga redaktora: ten post został pierwotnie opublikowany w listopadzie 2020 r. i został zaktualizowany w celu zapewnienia wyczerpującego charakteru.