59 Pertanyaan Kelompok Fokus untuk Tujuan Apa Pun

Riset pasar adalah istilah menyeluruh untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan Anda tentang bisnis Anda, dan kelompok fokus adalah salah satu cara untuk melakukan riset pasar.

Apakah tujuan kelompok fokus Anda adalah untuk memberikan umpan balik tentang produk atau layanan atau membantu Anda menilai bagaimana merek Anda menonjol dalam lanskap kompetitif Anda, pertanyaan terbuka yang menggugah pikiran sangat penting untuk diskusi yang produktif.

Pertanyaan kelompok fokus harus menyelami pikiran konsumen. Apa yang mereka pikirkan? Bagaimana mereka membuat keputusan? Anda menginginkan lebih dari jawaban ya atau tidak, dan pertanyaan Anda perlu menghasilkannya. Namun, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Apa yang dapat Anda tanyakan selain “Apa pendapat Anda tentang produk kami?” memprovokasi jawaban yang paling bermanfaat?

Di sini, kami telah mengumpulkan pertanyaan paling mendalam yang dapat Anda ajukan di grup fokus Anda berikutnya untuk mendapatkan wawasan terbaik dari peserta Anda.

Salin dan tempel pertanyaan yang Anda suka di bawah ini ke dalam templat catatan ini untuk dokumen siap pakai dan dapat dicetak yang dapat Anda bawa ke sesi.

Sumber Daya Unggulan: Templat Grup Fokus Riset Pasar

Unduh Templatenya

Untuk templat gratis untuk mencatat selama kelompok fokus, panduan melakukan riset pasar, dan beberapa templat lainnya, unduh Kit Riset Pasar kami.

Contoh Pertanyaan Kelompok Fokus untuk Membangun Kepercayaan Di Antara Anggota Kelompok Fokus

Sebelum masuk ke pertanyaan yang lebih dalam, yang terbaik adalah menghangatkan kelompok dengan beberapa pertanyaan terbuka yang memungkinkan peserta untuk sedikit mengenal satu sama lain. Peserta harus memiliki kebebasan untuk memutuskan seberapa banyak mereka ingin berbagi dengan kelompok. Jangan memaksa siapa pun untuk membagikan sesuatu yang mungkin mereka rasa tidak nyaman untuk dibagikan.

Dengan memasukkan pertanyaan yang memungkinkan orang untuk berbicara tentang sesuatu yang bersinggungan dengan topik kelompok fokus, peserta Anda akan mulai membangun empati satu sama lain. Empati itu dapat tumbuh menjadi kepercayaan, yang penting untuk memunculkan wawasan jujur ​​​​dari grup Anda.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang mungkin Anda ajukan untuk membangun kepercayaan:

• “Bagikan aspek pekerjaan atau pengalaman hidup Anda yang telah membawa Anda ke sini hari ini.”
• “Mengapa Anda memutuskan untuk bergabung dengan grup fokus kami hari ini?”
• “Kapan dan bagaimana Anda pertama kali menemukan merek/produk/layanan kami?”

Contoh Pertanyaan Kelompok Fokus untuk Mendorong Tindak Lanjut dan Kelanjutan Ide

Wawasan paling bermanfaat yang datang dari kelompok fokus seringkali merupakan poin yang paling spesifik. Tantang peserta Anda untuk merenungkan komentar mereka jika ada sesuatu yang memicu rasa ingin tahu Anda. Contohnya:

• “Itu poin menarik yang baru saja [nama] katakan — apa pendapat Anda semua tentang itu?”
• “Apakah Anda setuju atau tidak setuju dengan pernyataan [nama], dan mengapa?”
• “[Name], akhir-akhir ini kamu agak pendiam. Apakah Anda memiliki pemikiran tentang topik ini yang ingin Anda bagikan?”

Contoh Pertanyaan Kelompok Fokus untuk Memahami Persepsi Pelanggan tentang Produk atau Layanan Anda

Pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memahami bagaimana perasaan orang tentang merek, produk, atau layanan Anda. Fokus di sini adalah pada perusahaan Anda — bukan lanskap industri yang lebih besar atau pesaing Anda.

Hindari menghentikan percakapan di sini kecuali grup teralihkan. Pertanyaan terbuka bisa menjadi hal yang menakutkan pada awalnya. Peserta mungkin tidak tahu harus mulai dari mana. Namun, mendengar dari peserta lain akan memicu refleksi pada berbagai aspek produk atau layanan Anda. Pastikan untuk mengizinkan setiap anggota kelompok yang memiliki sesuatu untuk dikatakan untuk berbicara sebelum melanjutkan ke pertanyaan berikutnya.

• “Bagaimana Anda menggambarkan perusahaan kami kepada orang lain?”
• “Bagaimana Anda menggambarkan produk/layanan kami kepada orang lain?”
• “Kata-kata atau perasaan apa yang muncul di benak Anda ketika Anda memikirkan tentang perusahaan kami?”
• “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/layanan kami kepada teman?”
• “Seberapa baik menurut Anda kami memasukkan umpan balik dari Anda, pelanggan kami, ke dalam layanan/produk kami?”
• “Apa yang pada akhirnya mendorong Anda untuk membeli produk/layanan ini?”
• “Di mana Anda akan membeli produk/layanan ini?”
• “Apa yang Anda sukai dari produk ini yang mungkin tidak Anda temukan di produk serupa?”
• “Ketika Anda memikirkan industri kami, merek mana yang pertama kali muncul di benak Anda?”
• “Merek lain mana di industri kami yang Anda pertimbangkan saat berbelanja?”
• “Mengapa kamu tidak pergi dengan salah satu pesaing kita?”
• “Produk/layanan apa lagi yang muncul di benak Anda saat melihat produk ini?”

Contoh Pertanyaan Kelompok Fokus untuk Mempelajari Apa yang Ingin Dilihat oleh Prospek dan Pelanggan Anda dari Anda

Mendengarkan umpan balik dan saran pelanggan Anda untuk perbaikan sangat penting untuk mempertahankan pelanggan dan mengubahnya menjadi promotor merek Anda. Mungkin sulit untuk mendengar jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, tetapi membalikkan titik-titik keluhan pelanggan akan meningkatkan produk atau layanan Anda ke tingkat berikutnya.

Hindari membela produk atau layanan Anda atau menetapkan batasan apa pun pada pertanyaan-pertanyaan ini. Sebaliknya, bingkai mereka dengan cara yang memungkinkan siapa pun untuk menyuarakan perasaan mereka. Ketahuilah bahwa mungkin menakutkan bagi siapa saja (terutama orang-orang yang telah membangun hubungan dengan Anda) untuk berbagi umpan balik negatif, jadi ucapkan terima kasih atas kejujuran mereka.

• “Jika Anda bisa melambaikan tongkat ajaib dan mengubah satu hal tentang produk/layanan kami, apakah itu?”
• “Apa yang paling ingin Anda tambahkan atau tingkatkan tentang produk ini?”
• “Apa yang Anda bayangkan tentang masa pakai produk/layanan ini sebelum Anda meningkatkan atau menggantinya?”
• "Apakah ada sesuatu yang belum kami sentuh hari ini yang Anda ingin kami ketahui?"

Contoh Pertanyaan Kelompok Fokus untuk Memahami Persona Pembeli Anda

Pertanyaan-pertanyaan berikut akan membantu Anda memahami motivasi persona pembeli target Anda, kebiasaan mereka, tanggung jawab dan kekuatan pengambilan keputusan mereka, dan preferensi mereka.

Pertanyaan-pertanyaan ini akan memicu diskusi tentang topik selain perusahaan, produk atau layanan Anda, dan lanskap persaingan.

Jangan khawatir jika percakapan tampaknya menyimpang jauh dari merek Anda. Wawasan yang dibagikan orang kemungkinan akan mengungkapkan apa yang mereka anggap penting dalam kehidupan dan pekerjaan mereka. Namun, Anda harus menjaga agar kelompok tetap fokus pada pertanyaan spesifik yang Anda ajukan.

• “Jelaskan jabatan Anda dan tanggung jawab Anda sehari-hari.”
• "Apa satu tugas di mana Anda merasa menghabiskan terlalu banyak waktu?"
• “Bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan dalam peran/hidup Anda?”
• “Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi ketika datang ke masalah yang harus diselesaikan oleh produk ini?”
• “Saat Anda menjelajah online, di situs web mana Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda?”
• “Apa tiga aplikasi pertama yang Anda buka di ponsel Anda di pagi hari?”
• “Bagaimana Anda lebih suka menerima komunikasi dari perusahaan kami? (Tentukan jenis komunikasi apa di sini — pembaruan produk, pemberitahuan pembaruan, pelatihan produk/layanan, pengingat rapat, peringatan mendesak, dll.)”
• “Apakah Anda akan menjadi orang yang paling banyak menggunakan produk/jasa ini dalam rumah tangga/pekerjaan Anda? Jika tidak, siapa lagi?”

Contoh Pertanyaan Kelompok Fokus untuk Riset Pesaing

Pertanyaan-pertanyaan ini harus memicu diskusi tentang merek di industri Anda yang paling diingat oleh konsumen. Ini membantu menghilangkan bias yang mungkin dimiliki tim Anda sebagai orang yang bekerja di industri dan mengenal berbagai pemain dengan sangat baik.

Untuk mendorong kejujuran, hindari menyetujui komentar yang meremehkan pesaing Anda. Alih-alih, gunakan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan lanjutan tentang apa yang tidak disukai peserta tentang produk atau merek tertentu.

Riset kompetitif membantu Anda mengidentifikasi pesaing sekaligus mengevaluasi kekuatan dan kelemahan mereka. Informasi ini memungkinkan Anda untuk membandingkan bagaimana produk Anda selaras dalam industri dan menunjukkan tren industri yang mungkin Anda abaikan.

• “Perusahaan apa yang muncul di benak Anda ketika memikirkan industri kita?”
• “Perusahaan mana yang Anda pertimbangkan pertama kali saat berbelanja di industri kami dan mengapa?”
• “Apa yang dilakukan perusahaan-perusahaan ini dengan baik?”
• “Apa yang perlu ditingkatkan oleh perusahaan-perusahaan ini?”
• “Produk/layanan apa yang mereka miliki yang ingin Anda lihat dari kami?”
• “Apa yang diperlukan perusahaan lain untuk mengalahkan pilihan utama Anda di industri kami?”

Untuk melakukan analisis berbasis penelitian pelengkap pesaing Anda, unduh Kit Riset Pasar kami untuk mengakses template analisis SWOT.

Unduh Templatenya

Contoh Pertanyaan Kelompok Fokus untuk Menghasilkan Konten di Industri Anda

Anda mungkin ingin mengembangkan strategi konten untuk merek Anda, mengembangkan media konten baru, atau menghasilkan ide konten baru. Setiap strategi konten yang berhasil memprioritaskan apa yang menurut persona pembeli target Anda paling menarik. Grup fokus adalah cara yang efektif untuk memastikan bahwa Anda menghasilkan materi tentang topik yang tepat dalam media yang ingin dikonsumsi audiens Anda.

• “Apa salah satu tren terbaru yang Anda perhatikan di industri kami?”
• “Apa satu strategi atau taktik yang menurut Anda diremehkan di industri kita?”
• “Ke mana Anda pergi untuk mengetahui hal-hal yang terjadi di industri kita?”
• “Siapa orang-orang di industri kami yang Anda anggap sebagai ahli?”
• “Format konten apa yang Anda konsumsi untuk mengikuti industri kami? Postingan media sosial? Blog/postingan panjang? Podcast? Outlet berita?”
• “Sumber spesifik mana yang Anda kunjungi untuk mendapatkan informasi tentang industri kami?”
• “Kesenjangan apa yang Anda lihat dalam konten tentang industri online kami? Topik apa yang ingin Anda pelajari lebih lanjut?”

Contoh Pertanyaan Kelompok Fokus untuk Memahami Permintaan Produk untuk Sesuatu yang Belum Anda Keluarkan di Pasar

Sebelas pertanyaan ini akan membantu Anda memahami permintaan akan produk atau layanan baru. Pertanyaan-pertanyaan ini akan mengungkap kebiasaan membeli untuk produk yang Anda bayangkan dan apakah ada kecocokan pasar produk yang sebenarnya.

• “Apa reaksi pertama Anda terhadap produk tersebut?”
• “Seberapa sering Anda/akan menggunakan produk jenis ini?”
• “Apakah Anda yang memutuskan untuk membeli produk/layanan ini? Jika tidak, siapa lagi?”
• “Kapan dan di mana Anda menggunakan produk kami?”
• “Ketika Anda memikirkan produk, apakah Anda menganggapnya sebagai sesuatu yang benar-benar Anda butuhkan, sesuatu yang dapat Anda lakukan tanpanya, atau sesuatu yang ada di tengah-tengah?”
• “Berapa banyak yang bersedia Anda bayar untuk produk seperti ini?”
• “Bagaimana idealnya Anda ingin membeli produk ini? Apakah Anda akan berbicara dengan perwakilan penjualan, atau Anda lebih suka membelinya sendiri?”
• “Menurut Anda apa yang kurang dari produk ini?”
• “Bagaimana Anda menggambarkan seseorang yang menurut Anda akan menggunakan produk/layanan ini?”
• “Jika Anda akhirnya menyukai pengalaman Anda dengan produk ini, dapatkah Anda melihat diri Anda membelinya kembali? Jika ya, seberapa sering?”
• “Jika Anda dapat memiliki produk/layanan ini atau nilai dolar yang setara untuk Anda/bisnis Anda, mana yang akan Anda pilih? Mengapa? (Tentukan nilai dolar produk/layanan Anda saat mengajukan pertanyaan ini.)”

Contoh Pertanyaan Kelompok Fokus untuk Branding

Pertanyaan berikut membantu menjalankan brainstorm asosiasi kata dan menghasilkan nama potensial untuk produk atau perusahaan baru.

• “Kata-kata apa yang terlintas di benak Anda ketika memikirkan kategori produk kami? (Contoh: “Kata-kata apa yang terlintas di benak Anda ketika memikirkan pengiriman makanan?”)”
• “Kata-kata apa yang terlintas di benak Anda ketika memikirkan [masukkan kata yang melambangkan penyangga nilai utama produk/layanan Anda di sini – misalnya, 'efisiensi,' 'kecepatan', 'kesehatan']?”

Jika Anda sudah memiliki nama kandidat:

• “Apa reaksi awal Anda terhadap nama ini?”
• “Kata-kata apa yang terlintas di benak Anda ketika mendengar nama ini?”
• “Bagaimana Anda akan mengucapkan ini? (Eja nama di selembar kertas atau papan tulis.)”

Mintalah dan kamu akan menerima.

Dalam bisnis Anda, konsumen Anda adalah orang yang paling penting. Apa yang mereka anggap penting bagi strategi bisnis Anda — bagaimana mereka memandang perusahaan dan industri Anda, apa yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian, apa minat mereka. Jawaban atas pertanyaan kelompok fokus di atas akan membentuk cara Anda mendekati bisnis Anda. Anda sekarang memiliki lusinan pertanyaan untuk memulai percakapan, dan Anda bahkan tidak perlu bertanya.

Catatan editor: Postingan ini awalnya diterbitkan pada November 2020 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.