En büyük dış kaynak kullanımı başarısızlıklarından 5'i
Yayınlanan: 2022-03-09Bu kaçınılmazdı. Bilgi teknik bilgisinin önceki on yılda katlanarak gelişmesi, BT ürün ve hizmetlerini giderek daha uygun maliyetli yollarla tedarik etme isteğini tasarladı.
Çoğu ana şirket, dahili olarak know-how'a çok daha fazla yatırım yapıyor olsa da, müşterileri teknolojik inovasyonun bir şirkete sağladığı ödüller için daha fazla harcama yapmayı beklemiyor. Kaçınılmaz sonuç, şirketlerin daha yalın bir operasyon yürütme araçlarını arama eğilimidir.
Artan sayıda BT uzmanını dehşete düşürecek şekilde, daha yalın bir prosedür genellikle BT ve bilgisayar yazılımı dış kaynak kullanımı anlamına gelir. Ayrıca, tüm bu dış kaynak kullanımı girişimlerinin bazılarının başarısız olması da kaçınılmazdır. En büyük BT dış kaynak kullanımı başarısızlıklarından bazılarının dikkate değer bazı bilimsel testlerinde yer alalım ve bunların örneklerinden neler öğrenebileceğimizi görelim.
IBM'in Avustralya refah departmanı felaketi
Aralık 2007'de Queensland, IBM'e Queensland'in sağlık bölümü için maaş bordrosunu yönetmek üzere bir yazılım geliştirmesi için bir anlaşma yaptı. IBM, işi 2008 ortasına kadar 6 milyon dolara toplamayı önerdi.
Projeye başladıktan kısa bir süre sonra IBM, birkaç beklenmedik teknolojik sorunla karşı karşıya olduğunu fark etti ve Queensland'e işin 27 milyon $'a mal olacağını bildirdi. Proje uzun yıllar devam etti ve bordro sistemi hiçbir şekilde doğru işlemedi. Bu arada, diğer kişilere fazla ödeme yapılmasına rağmen, binlerce çalışan maaş çeklerini alamadı.
Mücadelenin sonunda, masraflar, öngörülen maliyetin yüzde 16.000 üzerinde, 1.2 milyar dolara yükseldi. Queensland, IBM'in diğer federal hükümet görevlerinde çalışmasını yasakladı ve kayıplarını telafi etmesi için IBM'e dava açtı. Queensland, tanınmış bir kimlik satıcısının kötü şöhretli faydalar sağlayabileceğini anlamıştı.
IBM ve Queensland'in ikisi de nihayetinde, her yerde çok fazla suçlama olduğu konusunda hemfikirdi. Queensland Sağlık Bordro Programı Soruşturma Komisyonu'ndan bir rapor, IBM personelinin diğer rakipler üzerinde olumlu değerlendirme elde etmek için etik olmayan stratejiler kullandığını ve Queensland yetkililerinin ne tüm beklentilerini IBM'e ilettiğini ne de yüklenicinin uygun şekilde incelendiğini belirtti.
JP Morgan IBM'den ayrıldı
Queensland'in projesi, bir dış kaynak satıcısı olarak IBM'in en kötü fiyaskosunu gösterse de, IBM'in ilk kez dış kaynak kullanımında önemli bir tüketiciyi bırakması değildi. 2004'te JP Morgan Chase & Co., IBM ile yaptığı 7 yıllık 5 milyar dolarlık BT sözleşmesinin kalanını iptal etti ve kendi BT yeteneğini yeniden konutta taşımayı seçti. Finans kurumu, Lender One belirli Corp.'u satın almasının ardından 2004 yılında başlatılan anlaşmayı sona erdirme sonucunu oluşturdu.
JP Morgan, Bank A kişisi ile birleşmesi ile BT altyapısını içeriden ve ekstra yetkin bir şekilde daha sonra dış kaynak kullanımı yoluyla düzenleme becerisine sahip olacağını belirtti. CEO Austin Adams, “Şirketimizin uzun süreli ilerleme ve başarıları için kendi teknolojik inovasyon altyapımızı çalıştırmanın en iyisi olduğuna inanıyoruz” dedi.
JP Morgan, IBM'i sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmemekle suçlamazken, IBM milyarlarca dolar kaybetti ve BT ekibinin JP Morgan milyonlarca fiyat etiketini söküp yeniden bir araya getirme sonucuna vardı.
ABD Donanması ve EDS bağlantı kuramıyor
Zaman zaman, dış kaynak kullanımı felaketine neden olan iletişimde tam bir kesintidir. Bu tür bir BT yüklenicisi Elektronik Bilgi Birimleri (EDS) ve ABD Deniz Kuvvetleri'ni içeren bir durumdu.
2000 yılında, Deniz Kuvvetleri ve Deniz Kuvvetleri, personeli için ses, film, topluluk, masaüstü bilgisayarlar ve süreç koçluğu sunmak için EDS ile sözleşme imzaladı. 2004 yılına kadar EDS, yükümlülüklerini yerine getirememesi nedeniyle 500 milyon dolardan fazla kayıp varlıktan tazmin etmişti.
EDS, sözleşmeyi kazanma hevesiyle projenin kapsamını tam olarak kavrayamadı. EDS, yalnızca görevdeki başlatma işlevinin ardından, Deniz Kuvvetleri ve Deniz Piyadeleri'nin EDS'nin on binlerce eski uygulamayı entegre etmesini veya değiştirmesini beklediğini fark etti - bu yalnızca 10.000'de planlandı. Donanma, kendi personeli arasındaki kararsızlığın doğrudan EDS'ye zayıf rota aldığını kabul ederek, bireysel sorumluluk payını talep etti.
Daha da kötüsü, şimdi bile, EDS'nin Donanma ile anlaşması, EDS'yi bileşen varyasyonlarının maliyetlerini üstlenmek zorunda bıraktı ve çok şey vardı. Ek olarak, EDS, yeni PC'leri yerleştirmeden önce eski yazılımların planlanmamış özelleştirmesini gerçekleştireceğinden sözleşmeye dayalı olarak emindi. Gevşek sözleşme dili, EDS'yi bazı pahalı ve öngörülemeyen yükümlülüklere karşı savunmasız bırakmıştı.
EDS, 2004 yılının üçüncü çeyreğini 153 milyon $ zararla kapattı.
Virgin Airlines, BT şirketi Navitaire tarafından durduruldu
Bazen, bir dış kaynak kullanımı felaketine yol açan sorun değil, gerçekten satıcının bunu sahiplenme yeteneğinin olmamasıdır.
Eylül 2010'da, Virgin'in İnternet ayırma, rezervasyon, test-in ve biniş sistemi ve diğer hayati önem taşıyan amaçlarla aniden çöktü – üç ay içinde 2. kez.
BT tedarikçisi Navitaire, başarısız bir disk oluşturmaya yönelik en yeni hatanın yolunu hemen izledi. Virgin Air ile yaptığı sözleşmeye göre Navitaire, "sınırlı bir süre içinde" hayati öneme sahip sistem arızalarıyla ilgilenmekle yükümlüydü. Yaklaşık 24 saat sürdü, bu süre zarfında FAA tüm Virgin uçuşlarını durdurdu ve 50.000'den fazla yolcuyu mahsur ve hayal kırıklığına uğrattı.
Geriye dönüp bakıldığında, Navitaire'in alternatif olarak yedekleme donanımını değiştirmek yerine berbat üniteyi onarmayı deneme seçimi, zamanı ve araçları en akıllıca kullanmak değildi.
Virgin/Navitaire felaketi, bir Şirket Olarak Uygulama (SaaS) satıcısı kullanılırken hayati tehlike unsurlarından bir tanesini vurgular: uzak bölgelerde satıcının bileşenlerinde gelişen endişelere tabi kalmak. Bulut tabanlı dış kaynak kullanımıyla, kesinti sürenizin nedeni dünyanın yarısında olabilir.
Royal Bank of Scotland'ın başarısız yazılım paketi güncellemesi, müşterileri hesaplarından kilitliyor
Alıcıları bir havaalanında mahsur bırakmaktan daha kötü bir şey varsa, bu gerçekten onların fonlarına giriş yapmalarını engellemeye çalışıyor. Ve İskoçya Kraliyet Bankası'ndaki (RBS) bir dış kaynak kullanımı felaketinin yaptığı tam da buydu.
Haziran 2012'de başarısız bir yazılım güncellemesi, on milyonlarca banka tüketicisinin borç veren hesaplarına para çekmek veya bakiyelerini görüntülemek için girememesine neden oldu. Finansal kurum, kendi başına, muhtemelen ticari veya ticari olmayan müşteriler için işlem gerçekleştiremedi. 30.000 sosyal yardım alıcısı, kaynaklar yönetim hesaplarından taşınmış olmasına rağmen ödemelerini alamadı. Ayrıca İngiliz finans kurumu NatWest ve İrlandalı Ulster Lender'ın müşterileri de etkilendi.
Bir gecelik transferleri işleyen bir dizüstü bilgisayar veya bilgisayarın arızalanması, önemli bankacılık cihazlarının felç olmasına neden oldu. Müşterilerin hem dolar alamama hem de ödeme yapma konusundaki yetersizlikleri, bölgedeki ticari girişimlerde dalgalanmalara neden oldu ve ortaya çıkması birçok kez zaman alan bir birikime yol açtı.
RBC, kapatmayı başlatan yazılım programı güncellemesini gerçekleştirmekten sorumlu BT satıcısıyla ilgili bilgileri halka açıklamamış olsa da, bu tür beklenmedik durumlar için bir yedekleme planının yeterli olmadığı veya mevcut olmadığı çok açık.
Alt çizgi
Bu örneklerden bağımsız olarak, dış kaynak kullanımı mutlaka kötü bir strateji değildir. Bazen seçilen iş fırsatlarını değerlendirmek, en iyi küçük işletme algısını oluşturmaya yardımcı olur. Güçlü iletişim, titizlikle kapsamlı sözleşmeler ve yarışmacıların kapsamlı bir şekilde incelenmesi, beklenmeyen zorlukların çoğunu önleyecektir.
Risk değişkenleri ne kadar kapsamlı olursa olsun, konu ne olursa olsun, dış kaynak kullanımı felaketi miktarına yükselmemelidir.
Anna Garland, Ignite'ta Mahalle Müdürüdür .