5 من أكبر حالات فشل الاستعانة بمصادر خارجية
نشرت: 2022-03-09كان لا مفر منه. إن التطور الهائل في المعرفة المعلوماتية خلال العقد الماضي قد صمم الرغبة في توفير منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال المزيد والمزيد من الضمانات الفعالة من حيث التكلفة.
على الرغم من أن معظم الشركات الرئيسية تستثمر كثيرًا في المعرفة داخليًا ، إلا أن عملائها لا يتوقعون إنفاق المزيد من أجل المكافآت التي يمنحها الابتكار التكنولوجي للشركة. والنتيجة الحتمية هي ميل الشركات إلى البحث عن وسائل لتشغيل عملية أصغر حجمًا.
لإثارة استياء العدد المتزايد من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات ، فإن الإجراء الأقل رشاقة يعني بشكل عام الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات وبرامج الكمبيوتر. كما أن فشل بعض مبادرات الاستعانة بمصادر خارجية أمر لا مفر منه. دعونا نظهر في بعض الاختبارات العلمية البارزة لبعض أعظم حالات فشل الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات ، ونرى ما يمكننا تعلمه من الرسوم التوضيحية الخاصة بهم.
كارثة إدارة الرفاهية الأسترالية لشركة IBM
في ديسمبر 2007 ، منحت كوينزلاند صفقة لشركة IBM لتطوير برنامج لإدارة كشوف المرتبات لقسم الصحة في كوينزلاند. اقترحت شركة IBM لإجمالي الوظيفة بحلول منتصف عام 2008 مقابل 6 ملايين دولار.
بعد وقت قصير من بدء المشروع ، أدركت شركة IBM أنها واجهت العديد من المشكلات التكنولوجية غير المتوقعة وأعلنت لكوينزلاند أن تكلفة الوظيفة ستبلغ 27 مليون دولار. استمر المشروع لسنوات عديدة ولم يعمل نظام كشوف المرتبات بأي حال من الأحوال بشكل صحيح. في غضون ذلك ، لم ينجح الآلاف من الموظفين في الحصول على شيكات الرواتب ، على الرغم من أن الأفراد الآخرين انتهى بهم الأمر إلى دفع رواتب زائدة.
وبحلول نهاية التحدي ، ارتفعت الرسوم إلى 1.2 مليار دولار ، بزيادة قدرها 16000 في المائة عن التكلفة المتوقعة. منعت كوينزلاند شركة IBM من القيام بعمل في مهام حكومية فيدرالية أخرى ورفعت دعوى قضائية ضد شركة IBM لتعويض خسائرها. اكتشفت كوينزلاند أن بائعًا معروفًا يمكن أن ينتج فوائد سيئة السمعة.
اتفقت كل من شركة IBM وكوينزلاند في النهاية على أن هناك قدرًا كبيرًا من اللوم للالتفاف حوله. أشار تقرير صادر عن لجنة التحقيق في برنامج كشوف المرتبات الصحية في كوينزلاند إلى أن موظفي شركة IBM قد استخدموا استراتيجيات غير أخلاقية للحصول على اعتبارات إيجابية على المنافسين الآخرين ، وأن مسؤولي كوينزلاند لم يبلغوا توقعاتهم الإجمالية لشركة IBM ، ولم يفحصوا المقاول بشكل مناسب.
جي بي مورجان تتخلى عن شركة آي بي إم
على الرغم من أن مشروع كوينزلاند يشير إلى أسوأ كارثة لشركة IBM كبائع خارجي ، إلا أنها لم تكن المرة الأولى التي تتخلى فيها شركة IBM عن مستهلك تعهيد رئيسي. في عام 2004 ، ألغت شركة جي بي مورغان تشيس وشركاه ما تبقى من عقدها لمدة 7 سنوات بقيمة 5 مليارات دولار لتكنولوجيا المعلومات مع شركة آي بي إم واختارت حمل موهبتها الخاصة في مجال تكنولوجيا المعلومات مرة أخرى في المنزل. توصلت المؤسسة المالية إلى الاستنتاج لإنهاء الصفقة ، التي بدأت في عام 2004 ، بعد استحواذها على Lender One معينة Corp.
صرحت شركة JP Morgan بأنها ، من خلال اندماجها مع البنك "أ" ، ستمتلك المهارة لتنظيم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات داخليًا وبكفاءة إضافية عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية. أوضح الرئيس التنفيذي أوستن آدامز: "نعتقد أن تشغيل البنية التحتية للابتكار التكنولوجي الخاص بنا هو الأفضل جدًا لتقدم وإنجازات شركتنا على المدى الطويل".
في حين أن JP Morgan لم يتهم شركة IBM بالفشل في الوفاء بالتزاماتها التعاقدية ، فقد خسرت شركة IBM مليارات الدولارات ، واستنتاج تفكيك فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بها وإعادة تجميعه لاحقًا بقيمة ملايين JP Morgan.
البحرية الأمريكية و EDS فشل في الاتصال
من وقت لآخر ، يتسبب الانهيار الكامل في الاتصالات في كارثة الاستعانة بمصادر خارجية. كان هذا النوع من الظروف التي تنطوي عليها وحدات المعلومات الإلكترونية لمقاول تكنولوجيا المعلومات (EDS) والبحرية الأمريكية.
في عام 2000 ، تعاقد سلاح البحرية والبحرية مع EDS لتقديم الصوت ، والأفلام ، والمجتمع ، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، والتدريب العملي لموظفيهم. بحلول عام 2004 ، كانت EDS قد جمعت أكثر من 500 مليون دولار من الأصول المفقودة بسبب حقيقة أنها لم تكن قادرة على الوفاء بالتزاماتها.
في سعيها للفوز بالعقد ، فشلت EDS في فهم النطاق الكامل للمشروع. فقط بعد بدء وظيفة التحدي ، أدركت EDS أن سلاح البحرية والبحرية توقع أن تقوم EDS بدمج أو تبادل عشرات الآلاف من التطبيقات القديمة - لقد تم التخطيط لها على 10000 فقط. ادعت البحرية نصيبها الفردي من الالتزام ، معترفة بهذا التردد بين موظفيها مباشرة إلى EDS التي تتلقى طريقًا ضعيفًا.
والأسوأ من ذلك ، حتى الآن ، أن اتفاقية EDS مع البحرية ألزمت EDS بتحمل تكاليف اختلافات المكونات ، وكان هناك الكثير. بالإضافة إلى ذلك ، كانت EDS متأكدة تعاقديًا من تنفيذ التخصيص غير المخطط له للبرامج القديمة قبل وضع أجهزة كمبيوتر جديدة. تركت لغة العقد الفضفاضة شركة EDS عرضة لبعض الالتزامات الباهظة وغير المتوقعة.
أنهت EDS الربع الثالث من عام 2004 بخسارة قدرها 153 مليون دولار.
فيرجن ايرلاينز أسسها شركة نافيتير لتكنولوجيا المعلومات
في بعض الأحيان ، ليست المشكلة هي التي تؤدي إلى كارثة الاستعانة بمصادر خارجية ، بل هي في الحقيقة عدم قدرة البائع على ملاءمتها.
في سبتمبر 2010 ، تعطل نظام فيرجن للحجز والحجز والاختبار والصعود على الإنترنت وأغراض مهمة أخرى بشكل مفاجئ - للمرة الثانية في غضون ثلاثة أشهر.
تتبع مورِّد تكنولوجيا المعلومات Navitaire على الفور السبب وراء الفشل الأحدث إلى إنشاء قرص غير ناجح. بموجب عقدها مع Virgin Air ، كان Navitaire ملزمًا بالعناية بأعطال النظام الحيوية للمهمة خلال "فترة زمنية محدودة". استغرق الأمر ما يقرب من 24 ساعة ، وخلال تلك الفترة أوقفت إدارة الطيران الفيدرالية جميع رحلات فيرجن ، مما ترك أكثر من 50000 مسافر محبطين ومحبطين.
بعد فوات الأوان ، لم يكن اختيار Navitaire لمحاولة إصلاح الوحدة الرديئة ، بدلاً من تبديل الأجهزة الاحتياطية ، هو الاستخدام الأكثر حكمة للوقت والوسائل.
تسلط كارثة Virgin / Navitaire الضوء على أحد عناصر الخطر الحيوية عند استخدام بائع Application as a Company (SaaS): البقاء خاضعًا للمخاوف التي تتطور على مكونات البائع في المناطق البعيدة. مع الاستعانة بمصادر خارجية قائمة على السحابة بشكل أساسي ، يمكن أن يكمن سبب التوقف عن العمل في منتصف الطريق حول العالم.
يؤدي تحديث حزمة البرامج الفاشلة في رويال بنك أوف سكوتلاند إلى إقفال العملاء من حساباتهم
إذا كان هناك أي شيء أسوأ من ترك المشترين تقطعت بهم السبل في المطار ، فإنه يحاول حقًا منعهم من الحصول على أموالهم. وهذا بالضبط ما فعلته كارثة الاستعانة بمصادر خارجية في رويال بنك أوف سكوتلاند (RBS).
في يونيو 2012 ، أدى تحديث البرنامج غير الناجح إلى ترك عشرات الملايين من عملاء البنوك غير قادرين على الدخول إلى حسابات المقرضين الخاصة بهم لسحب الأموال أو عرض أرصدتهم. لم تكن المؤسسة المالية ، في حد ذاتها ، قادرة على إجراء معاملات للعملاء التجاريين أو غير التجاريين. لم يتلق 30.000 متلقي للرعاية الاجتماعية مدفوعاتهم ، على الرغم من نقل الموارد من حسابات الإدارة الحاكمة. كما تضرر عملاء المؤسسة المالية البريطانية NatWest و Ulster Lender الأيرلندية.
أدى فشل جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر في إجراء عمليات النقل بين عشية وضحاها إلى شلل الأجهزة المصرفية المهمة. أدى عدم قدرة العملاء على الحصول على دولارات أو إجراء مدفوعات إلى نتيجة مضاعفة في منطقة الأعمال التجارية ، مما أدى إلى تراكم تراكم استغرق عدة مرات للظهور.
على الرغم من أن RBC لم تكشف عن معلومات للجمهور بخصوص بائع تكنولوجيا المعلومات المسؤول عن تنفيذ تحديث البرنامج الذي بدأ الإغلاق ، فمن الواضح تمامًا أن خطة النسخ الاحتياطي لهذا النوع من الحالات الطارئة لم تكن كافية ، أو لم تكن موجودة.
الخط السفلي
بغض النظر عن هذه الأمثلة ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية ليست بالضرورة استراتيجية سيئة. في بعض الأحيان ، يساعد البحث عن فرص عمل محددة في تكوين تصور أفضل للأعمال الصغيرة. الاتصالات القوية ، والعقود الشاملة بدقة ، والتدقيق الشامل للمتنافسين سوف تتجنب معظم الصعوبات غير المتوقعة.
وبقدر اتساع متغيرات المخاطر ، يجب ألا ترتفع أرضية المشكلات إلى مستوى كارثة الاستعانة بمصادر خارجية.
آنا جارلاند هي مديرة الحي في Ignite .