5 dintre cele mai mari eșecuri de externalizare
Publicat: 2022-03-09Era inevitabil. Dezvoltarea exponențială a know-how-ului informațional în decursul deceniului precedent a proiectat dorința de a furniza produse și servicii IT prin implicații din ce în ce mai rentabile.
Chiar dacă majoritatea companiilor principale investesc mult mai mult în know-how intern, clienții lor nu se așteaptă să cheltuiască mai mult pentru recompensele pe care inovația tehnologică le oferă unei corporații. Rezultatul inevitabil este înclinația corporațiilor de a căuta mijloace pentru a opera o operațiune mai slabă.
Spre consternarea unui număr tot mai mare de specialiști IT, o procedură mai slabă înseamnă, în general, externalizarea IT și a software-ului. De asemenea, inevitabil este eșecul unora dintre aceste inițiative de externalizare. Să ne prezentăm la câteva teste științifice de caz notabile ale unora dintre cele mai mari eșecuri în externalizarea IT și să vedem ce putem învăța din ilustrațiile lor.
Catastrofa departamentului de sănătate australian al IBM
În decembrie 2007, Queensland a acordat IBM o afacere pentru dezvoltarea unui software pentru administrarea salariilor pentru divizia de wellness din Queensland. IBM a propus să totalizeze lucrările până la jumătatea anului 2008 pentru 6 milioane de dolari.
La scurt timp după începerea proiectului, IBM și-a dat seama că s-a confruntat cu mai multe probleme tehnologice neașteptate și a declarat pentru Queensland că lucrarea va costa 27 de milioane de dolari. Proiectul a durat mulți ani, iar sistemul de salarizare nu a funcționat deloc corect. Între timp, mii de angajați nu au reușit să primească salarii, deși alte persoane au ajuns să fie plătite în plus.
Până la încheierea provocării, taxele au crescut la 1,2 miliarde de dolari, cu 16.000 la sută peste costul estimat. Queensland a interzis IBM să lucreze la alte sarcini guvernamentale federale și a dat în judecată IBM pentru a-și recupera pierderile. Queensland și-a dat seama că un furnizor de identificare bine-cunoscut ar putea produce beneficii infame.
Atât IBM, cât și Queensland au fost în cele din urmă de acord că există o mare vină pentru a merge în jur. Un raport de la Queensland Health Payroll Program Commission of Inquiry a indicat că personalul IBM a folosit strategii lipsite de etică pentru a obține o considerație favorabilă față de ceilalți concurenți și că oficialii din Queensland nu au comunicat IBM anticipațiile totale și nici nu au verificat în mod corespunzător cele ale contractantului.
JP Morgan renunță la IBM
Chiar dacă proiectul Queensland înseamnă cea mai gravă dezamăgire a IBM ca vânzător externalizat, nu a fost prima dată când IBM a renunțat la un consumator cheie de externalizare. În 2004, JP Morgan Chase & Co. a anulat restul contractului său IT pe 7 ani și 5 miliarde de dolari cu IBM și a optat pentru a-și transporta din nou talentul IT în locuință. Instituția financiară a construit concluzia de a rezilia tranzacția, inițiată în 2004, după achiziția ulterioară a Lender One particular Corp.
JP Morgan a declarat că, odată cu fuziunea sa cu Bank A person, ar avea abilitățile de a-și reglementa infrastructura IT la nivel intern și mai eficient, apoi prin externalizare. „Credem că gestionarea propriei noastre infrastructuri de inovare tehnologică este cea mai bună pentru progresul și realizările pe o perioadă lungă de timp ale companiei noastre”, a explicat CEO Austin Adams.
În timp ce JP Morgan nu a acuzat IBM că nu și-a îndeplinit obligațiile contractuale, IBM a pierdut miliarde de dolari și a ajuns la concluzia de a demonta și mai târziu reasamblarea echipajului său IT prețul de milioane JP Morgan.
Marina SUA și EDS nu se conectează
Din când în când, este o întrerupere completă a comunicațiilor care provoacă o catastrofă de externalizare. Acest tip de circumstanță a implicat contractorul IT Electronic Info Units (EDS) și Marina SUA.
În 2000, Marina și Corpul Maritim au contractat EDS pentru a prezenta voce, film, comunitate, desktop-uri și instruire de proces pentru personalul lor. Până în 2004, EDS a compensat peste 500 de milioane de dolari în active pierdute din cauza faptului că nu a putut să-și îndeplinească obligațiile.
În fervoarea de a câștiga contractul, EDS nu a reușit să înțeleagă întreaga amploare a proiectului. Abia după funcția de pornire a provocării, EDS și-a dat seama că Marina și Corpul Maritim anticipau ca EDS să integreze sau să schimbe zeci de mii de aplicații moștenite - a avut doar 10.000 de aplicații. Marina a revendicat partea sa individuală de obligație, admițând că indecizia în rândul personalului său direct la EDS care primește rută slabă.
Mai rău, chiar și acum, acordul EDS cu Marina a obligat EDS să suporte costurile pentru variațiile componentelor și au fost multe. În plus, EDS era sigur prin contract că va executa personalizarea neplanificată a software-ului moștenit înainte de a introduce noi PC-uri. Limbajul contractual liber a lăsat EDS vulnerabilă la unele obligații costisitoare și neprevăzute.
EDS a încheiat trimestrul al treilea din 2004 cu o pierdere de 153 milioane USD.
Virgin Airlines la sol de compania IT Navitaire
Uneori, nu este problema care duce la o catastrofă de externalizare, ci este de fapt lipsa capacității vânzătorului de a-l însuși.
În septembrie 2010, sistemul Virgin de rezervare, rezervare, testare și îmbarcare pe internet și alte scopuri vitale pentru misiune s-au prăbușit brusc – pentru a doua oară în trei luni.
Furnizorul de IT Navitaire a urmărit cu promptitudine cauza celui mai nou eșec la o generare de disc nereușită. În baza contractului său cu Virgin Air, Navitaire era obligat să se ocupe de defecțiunile sistemului misiunii vitale într-o „perioadă limitată de timp”. A durat aproape 24 de ore, timp în care FAA a oprit toate zborurile Virgin, lăsând peste 50.000 de pasageri blocați și frustrați.
În retrospectivă, alegerea Navitaire de a încerca reparații la unitatea proastă, alternativ decât trecerea la hardware de rezervă, nu a fost cea mai înțeleaptă utilizare a timpului și a mijloacelor.
Dezastrul Virgin/Navitaire evidențiază unul dintre elementele de pericol vitale atunci când se utilizează un furnizor SaaS (Application-as-a- Company): rămâneți supus preocupărilor care se dezvoltă cu privire la componentele furnizorului în zone îndepărtate. Cu externalizarea bazată în principal pe cloud, cauza timpului dvs. de nefuncționare ar putea fi la jumătatea lumii.
Actualizarea eșuată a pachetului de software a Royal Bank of Scotland blochează clienții să nu mai acceseze conturile lor
Dacă există aproape ceva chiar mai rău decât să lași cumpărătorii blocați într-un aeroport, chiar încearcă să-i împiedice să obțină intrarea în fondurile lor. Și asta este exact ceea ce a făcut o catastrofă de externalizare la Royal Bank of Scotland (RBS).
În iunie 2012, o actualizare nereușită a software-ului a lăsat zeci de milioane de consumatori de bănci în imposibilitatea de a-și accesa conturile creditorilor pentru a retrage fonduri sau a vedea soldurile lor. Instituția financiară, prin ea însăși, nu a putut efectua tranzacții pentru clienți eventual comerciali sau non-business. 30.000 de beneficiari de asistență socială nu și-au primit plățile, chiar dacă resursele au fost mutate din conturile administrației guvernamentale. De asemenea, au fost afectați clienții instituției financiare britanice NatWest și Ulster Lender din Irlanda.
Eșecul unui laptop sau computer care efectuează transferuri peste noapte a dus la paralizarea dispozitivelor bancare esențiale. Incapacitatea clienților de a obține atât dolari, cât și de a efectua plăți a avut un rezultat negativ asupra întreprinderii de afaceri din zonă, creând un întârziere care a durat de multe ori să se arate.
Chiar dacă RBC nu a dezvăluit publicului larg informații cu privire la furnizorul IT responsabil pentru efectuarea actualizării programului software care a inițiat închiderea, este clar că un plan de rezervă pentru acest tip de neprevăzute nu a fost suficient sau nu a existat.
Linia de jos
Indiferent de aceste exemple, externalizarea nu este neapărat o strategie proastă. Uneori, exploatarea oportunităților de muncă selectate ajută la cea mai bună percepție a întreprinderilor mici. Comunicări puternice, contracte meticulos amănunțite și verificarea amănunțită a concurenților vor evita cele mai multe dificultăți neașteptate.
Oricât de extinse sunt atenuate variabilele de risc, orice problemă ar trebui să nu se ridice la nivelul unui dezastru de externalizare.
Anna Garland este manager de cartier la Ignite .