Tot ce trebuie să știți despre operațiunile de marketing într-un singur loc

Unul dintre filmele mele preferate este „School of Rock”, care se întâmplă să fie și unul dintre cele mai bune filme din 2003. În film, Jack Black se prezintă ca profesor suplinitor la o școală privată și, după ce a observat că elevii sunt talentați din punct de vedere muzical, îi transformă pe copiii de 10 ani într-o trupă rock cu drepturi depline.

Când atribuie roluri studenților, el se apropie de președintele clasei și îl consideră manager de trupă pentru că avea abilitățile organizatorice necesare pentru a ajuta trupa să funcționeze fără probleme. „Vara”, spune el, „tu ești responsabil de toată treaba.”

Când mă gândesc la operațiunile de marketing, mă gândesc la acest citat - fără o echipă, companiile care depind de tehnologie ar avea o experiență mai puțin simplă în îndeplinirea sarcinilor lor. În această postare, veți afla mai multe despre operațiunile de marketing și de ce aceste echipe sunt esențiale pentru o afacere.

Oamenii implicați în operațiunile de marketing construiesc o fundație care întărește și sprijină eforturile de marketing. Face mai ușoară atingerea obiectivelor prin implementarea unor sisteme care să se asigure că agenții de marketing sunt cel mai bine echipați pentru a reuși la locul de muncă.

De ce sunt importante operațiunile de marketing?

93% dintre agenții de marketing B2B spun că funcția operațiunii de marketing este importantă sau critică pentru realizarea transformării digitale. La urma urmei, fără operațiuni de marketing, ar fi greu pentru echipele de marketing să finalizeze activitățile esențiale în mod eficient, deoarece acestea permit altor departamente de marketing să aducă coeziune campaniilor și proceselor.

De exemplu, deoarece tehnologia este necesară pentru a îndeplini majoritatea sarcinilor de marketing, este de asemenea necesară o echipă care să gestioneze complexitatea acelei tehnologii și să se asigure că funcționează așa cum ar trebui - care este exact ceea ce este MOps .

Iată câteva exemple de situații care pot fi remediate prin a avea o echipă de operațiuni de marketing:

La HubSpot, echipa de operațiuni de marketing este responsabilă pentru susținerea sistemelor și proceselor care permit echipei de marketing să funcționeze optim în rolurile lor. Aceasta include totul, de la permisiuni, marketing conversațional, date despre utilizatori, formulare și operațiuni de e-mail.

O funcție esențială a cât de bine funcționează o echipă de operațiuni de marketing este managementul adecvat.

Ca punct de referință, operațiunile de marketing reprezintă procesul de elaborare a strategiei și optimizare, în timp ce managementul operațiunilor de marketing definește modul în care se va produce această strategie și optimizare.

Deoarece managementul operațiunilor de marketing își propune să crească eficiența, echipele operaționale au adesea o mână de ajutor în planificarea conținutului și analiza campaniilor.

Rolul operațiunilor de marketing

Operațiunile de marketing reprezintă o combinație de procese diferite care contribuie la succesul echipei de marketing. Rolul operațiunilor de marketing cuprinde:

• Management de proiect
• Planificare strategica
• Benchmarkingul organizației
• Dezvoltarea procesului de flux de lucru și documentare
• Cercetare de informații despre clienți, piață și concurență
• Măsurarea performanței
• Analiza si raportarea campaniei
• Management de date
• Dezvoltarea și implementarea procesului

O mare parte din rolul operațiunilor de marketing se rezumă la luarea deciziilor strategice pentru strategiile cheie de marketing și la finalizarea acestor proiecte pe baza datelor analizate.

Strategia operațiunilor de marketing

Membrii echipei de operațiuni de marketing trebuie să aibă un set de abilități extins. Unele dintre activitățile tipice cu care se ocupă acest departament sunt operațiunile prin e-mail, analiza sistemelor, datele și marketingul clienților, operațiunile cu utilizatorii și rotația clienților potențiali.

Toate aceste roluri se reunesc pentru a alinia procesul și platformele necesare pentru a îndeplini sarcinile de marketing pentru echipa de marketing mai mare.

Când vă gândiți la o strategie de operațiuni de marketing, luați în considerare problemele pe care echipa de operațiuni de marketing trebuie să le rezolve, ținând cont de nevoile clienților, ale părților interesate și ale angajaților companiei dvs.

Cum se creează o strategie de operațiuni de marketing

1. Identificați ceea ce doriți să realizeze strategia operațională pentru părțile interesate.
2. Găsiți o măsură măsurabilă pentru a determina succesul strategiei dvs.
3. Definiți-vă obiectivele folosind formatul SMART.
4. Dacă este necesar, comunicați modul în care colegii pot participa la perfecționarea strategiei dvs.
5. Stabiliți pași acționați în planul dvs. care vă vor ajuta să vă atingeți obiectivele.
6. Atribuiți membri ai echipei sarcini specifice care vor contribui la îndeplinirea obiectivelor dvs.

1. Identificați ceea ce doriți să realizeze strategia dumneavoastră operațională pentru părțile interesate.

În primul rând, trebuie să comunicați eficient și să implicați părțile interesate atunci când încercați să vă creați strategia de operațiuni de marketing. Procedând astfel, puteți alinia mai bine echipa și puteți lucra pentru a rezolva nevoile și prioritățile de nivel înalt care ar putea să nu fie clar clare în mod explicit în prealabil.

Aici intervine importanța acordurilor interne de nivel de servicii (SLA). Aceste contracte stabilesc un set de livrabile către o altă parte care stabilește așteptări clare și atenuează problemele care pot apărea.

De exemplu, părțile interesate cheie ar putea dori să facă marketingul prin e-mail un proces mai valoros. Echipa de operațiuni de marketing ar fi apoi responsabilă pentru procesele și sistemele care sprijină acest efort, asigurându-se că:

• Organizația are o tehnologie eficientă de marketing prin e-mail
• Echipa de marketing are posibilitatea de a trimite e-mailuri și de a crea oferte de conținut îmbunătățite
• Echipa de vânzări este activată și împuternicită să obțină clienți potențiali de calitate
• Toate părțile au ceea ce au nevoie și comunică eficient în timpul fiecărei etape a procesului

2. Descoperiți o măsurătoare măsurabilă pentru a determina succesul strategiei dvs.

Următorul pas în elaborarea strategiei este identificarea modului în care echipa ar măsura succesul proiectului. Când descoperiți o măsură măsurabilă, veți putea urmări succesul strategiei pe măsură ce echipa dvs. lucrează la plan. Valoarea va reaminti echipei dvs. obiectivul pe care doriți să-l atingeți și ceea ce părțile interesate doresc să vadă ca rezultat al planului dvs.

În acest exemplu, echipa ar putea concluziona: „Rata de clic și numărul total de clicuri sunt modul în care dorim să măsurăm valoarea pe care marketingul prin e-mail o aduce afacerii. Vom calcula rata de clic împărțind numărul de clicuri dintr-o lună la numărul de afișări unice ale destinatarilor de e-mail într-o lună și o vom înmulți cu 100 pentru procentaj.”

3. Definiți-vă obiectivele folosind formatul SMART.

Cu valorile dvs. identificate, următorul pas în definirea unei strategii de operațiuni de marketing este conturarea obiectivelor SMART semnificative. Acest format este important deoarece oferă echipei dvs. un sentiment mai bun de direcție și organizare în execuția strategiei.

Un exemplu de obiectiv SMART eficient este „Vom crește numărul total de clicuri din e-mail cu 25% într-un an”. pentru ca este:

• Specific : Nu este un obiectiv larg; este axat pe email marketing.
• Măsurabil : poate fi măsurat printr-o măsurătoare concretă (clicuri totale).
• Atingabil : este posibil să vedeți acest nivel de schimbare în afacere.
• Realist : echipa este capabilă să lucreze la 25% de îmbunătățire.
• Limitat în timp : acest obiectiv are o durată stabilită de un an.

4. Dacă este necesar, comunicați modul în care colegii pot participa la perfecționarea strategiei dvs.

Cu obiectivul și valorile identificate, următorul pas este să subliniați ce ar însemna această schimbare pentru colegii afectați, cum ar fi membrii echipei care creează și distribuie mesaje de marketing prin e-mail.

Echipa ar putea concluziona că „Agenții de marketing se pot aștepta la un proces de ghidare a e-mailului mai ușor, un format mai eficient și să primească un formular pentru a oferi informații despre cum să se întâmple acest lucru.”

5. Stabiliți pași acționați în planul dvs. care vă vor ajuta să vă atingeți obiectivele.

Determinarea pașilor acționabili va ajuta echipa dvs. de operațiuni de marketing să descopere ce trebuie făcut, să identifice resursele necesare pentru a avea succes și să rămână organizată pe măsură ce își desfășoară sarcinile.

Un profesionist în operațiuni de marketing va trebui să parcurgă acești pași de către părțile interesate care influențează de fapt planul. De exemplu, aceștia ar comunica pași pentru a atinge obiectivul SMART menționat anterior, cum ar fi:

• Trecerea la un furnizor de tehnologie de e-mail mai eficient.
• Asigurarea faptului că datele utilizate pentru măsurarea acestor obiective sunt curate și exacte.
• Permiterea echipei de marketing să obțină mai mulți clienți potențiali de calitate.
• Permiterea echipei de vânzări cu șabloane mai bune sau resurse de activare a vânzărilor.

Cu acești pași comunicați, părțile interesate pot oferi asistență sau sugestii acolo unde este nevoie, iar echipa de operațiuni de marketing se poate apropia de execuție.

6. Atribuiți membri ai echipei sarcini specifice care vor contribui la îndeplinirea obiectivelor dvs.

Având acest lucru stabilit, ceea ce urmează pentru echipa de operațiuni de marketing este să atribuie membrilor echipei sarcini specifice pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele. De exemplu, un membru al echipei ar putea fi responsabil cu redefinirea listelor de contacte de marketing prin e-mail. Un altul ar putea fi responsabil cu auditarea fluxurilor de lucru actuale pentru marketing prin e-mail.

Pe măsură ce membrii echipei finalizează aceste sarcini, le-ar bifa într-un spațiu centralizat, astfel încât întreaga echipă să poată fi la curent cu starea proiectului.

Echipele de operațiuni de marketing sunt la fel de eficiente cu strategiile și capacitățile lor de management ca personajul lui Summer din „School of Rock”. Cu procesele ei, grupul a reușit să obțină propriul spațiu de repetiție și să ofere cursuri de muzică.

Aliniați și optimizați-vă operațiunile de marketing

Operațiunile de marketing pot găsi modalități de a crește satisfacția clienților și de a ușura munca specialiștilor în marketing. Strategiile lor fac activitățile și sarcinile de marketing accesibile tuturor și, din acest motiv, sunt o parte esențială a unei afaceri.