Pazarlama Operasyonları Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey Tek Bir Yerde

En sevdiğim filmlerden biri de 2003'ün en iyi filmlerinden biri olan “School of Rock”. Filmde Jack Black, özel bir okulda vekil öğretmen olarak poz veriyor ve öğrencilerin müzikal olarak yetenekli olduğunu fark ettikten sonra, 10 yaşındakileri tam teşekküllü bir rock grubuna dönüştürüyor.

Öğrencilere roller atarken, sınıf başkanına yaklaşır ve grubun sorunsuz çalışmasına yardımcı olmak için gereken organizasyon becerilerine sahip olduğu için grup yöneticisini görür. "Yaz," diyor, "her şeyden sen sorumlusun."

Pazarlama operasyonlarını düşündüğümde, bu alıntıyı düşünüyorum - bir ekip olmadan, teknolojiye bağımlı işletmeler görevlerini yerine getirirken sorunsuz bir deneyimden daha azına sahip olacaklardır. Bu gönderide, pazarlama operasyonları ve bu ekiplerin bir işletme için neden gerekli olduğu hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.

Pazarlama operasyonlarında yer alan kişiler, pazarlama çabalarını güçlendiren ve destekleyen bir temel oluşturur. Pazarlamacıların işlerinde başarılı olmak için en iyi donanıma sahip olmalarını sağlamak için sistemler uygulayarak hedeflere ulaşmayı kolaylaştırır.

Pazarlama operasyonları neden önemlidir?

B2B pazarlamacılarının %93'ü, pazarlama operasyonunun işlevinin dijital dönüşüm sağlamak için önemli veya kritik olduğunu söylüyor. Sonuçta, pazarlama operasyonları olmadan, diğer pazarlama departmanlarının kampanyalara ve süreçlere uyum getirmesini sağladığından, pazarlama ekiplerinin temel faaliyetleri etkili bir şekilde tamamlaması zor olacaktır.

Örneğin, çoğu pazarlama görevini yerine getirmek için teknoloji gerekli olduğundan, bu teknolojinin karmaşıklığını yönetmek ve gerektiği gibi çalışmasını sağlamak için bir ekip de gereklidir - bu tam olarak MOps'tur .

Bir pazarlama operasyonları ekibine sahip olarak düzeltilebilecek durumlara ilişkin bazı örnekler:

HubSpot'ta pazarlama operasyon ekibi, pazarlama ekibinin rollerini en iyi şekilde yerine getirmesini sağlayan sistemleri ve süreçleri desteklemekten sorumludur. Buna izinler, konuşma pazarlaması, kullanıcı verileri, formlar ve e-posta işlemlerinden her şey dahildir.

Bir pazarlama operasyon ekibinin ne kadar iyi çalıştığının temel bir işlevi, uygun yönetimdir.

Bir referans noktası olarak, pazarlama operasyonları strateji oluşturma ve optimizasyon sürecidir, pazarlama operasyonları yönetimi ise bu strateji oluşturma ve optimizasyonun nasıl olacağını tanımlar.

Pazarlama operasyonları yönetimi verimliliği artırmayı amaçladığından, operasyon ekipleri genellikle içerik planlama ve kampanya analizinde el sahibidir.

Pazarlama Operasyonlarının Rolü

Pazarlama operasyonları, pazarlama ekibinin başarısına katkıda bulunan farklı süreçlerin bir kombinasyonudur. Pazarlama operasyonlarının rolü şunları içerir:

• Proje Yönetimi
• Stratejik Planlama
• Organizasyon kıyaslaması
• İş akışı süreci geliştirme ve dokümantasyon
• Müşteri, pazar ve rekabetçi istihbarat araştırması
• Performans ölçümü
• Kampanya analizi ve raporlama
• Veri yönetimi
• Süreç geliştirme ve uygulama

Pazarlama operasyonlarının rolünün çoğu, temel pazarlama stratejileri için stratejik karar vermeye ve bu projeleri analiz edilen verilere dayanarak tamamlamaya kadar görmeye gelir.

Pazarlama Operasyonları Stratejisi

Pazarlama operasyonları ekip üyelerinin geniş bir beceri setine sahip olması gerekir. Bu departmanın ilgilendiği tipik faaliyetlerden bazıları e-posta işlemleri, sistem analizi, müşteri verileri ve pazarlama, kullanıcı işlemleri ve müşteri adayı rotasyonudur.

Bu rollerin tümü, daha büyük pazarlama ekibi için pazarlama görevlerini yerine getirmek için gereken süreci ve platformları uyumlu hale getirmek için bir araya gelir.

Bir pazarlama operasyonu stratejisini düşünürken, müşterilerin, paydaşların ve şirketinizin çalışanlarının ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak pazarlama operasyon ekibinin çözmesi gereken sorunları göz önünde bulundurun.

Pazarlama Operasyonları Stratejisi Nasıl Oluşturulur

1. Paydaşlar için operasyon stratejinizin neyi başarmasını istediğinizi belirleyin.
2. Stratejinizin başarısını belirlemek için ölçülebilir bir ölçü bulun.
3. SMART formatını kullanarak hedeflerinizi tanımlayın.
4. Gerekirse, meslektaşlarınızın stratejinizi iyileştirmede nasıl yer alabileceğini bildirin.
5. Planınızda hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak uygulanabilir adımları belirleyin.
6. Ekip üyelerini hedeflerinizin tamamlanmasına katkıda bulunacak belirli görevlere atayın.

1. Paydaşlar için operasyon stratejinizin neyi başarmasını istediğinizi belirleyin.

İlk olarak, pazarlama operasyonları stratejinizi oluşturmaya çalışırken paydaşlarınızla etkili bir şekilde iletişim kurmanız ve dahil etmeniz gerekir. Bunu yaparak, ekibi daha iyi hizalayabilir ve önceden açıkça net olmayan üst düzey ihtiyaçları ve öncelikleri çözmek için çalışabilirsiniz.

Dahili hizmet düzeyi anlaşmalarının (SLA'lar) önemi burada devreye girer. Bu sözleşmeler, diğer tarafa net beklentiler belirleyen ve ortaya çıkabilecek sorunları azaltan bir dizi çıktı oluşturur.

Örneğin, kilit paydaşlar e-posta pazarlamasını daha değerli bir süreç haline getirmek isteyebilir. Pazarlama operasyon ekibi daha sonra bu çabayı destekleyen süreçlerden ve sistemlerden sorumlu olacak ve aşağıdakileri sağlayacaktır:

• Kuruluşun etkili e-posta pazarlama teknolojisine sahip olması
• Pazarlama ekibinin e-posta göndermesine ve iyileştirilmiş içerik teklifleri oluşturmasına izin verilir
• Satış ekibi, kaliteli potansiyel müşteriler elde etmek için etkinleştirildi ve yetkilendirildi
• Tüm taraflar ihtiyaç duydukları şeye sahiptir ve sürecin her adımında etkili bir şekilde iletişim kurarlar.

2. Stratejinizin başarısını belirlemek için ölçülebilir bir ölçü bulun.

Strateji oluşturmanın bir sonraki adımı, ekibin projenin başarısını nasıl ölçeceğini belirlemektir. Ölçülebilir bir ölçü bulduğunuzda, ekibiniz plan boyunca çalışırken stratejinin başarısını takip edebileceksiniz. Metrik, ekibinize başarmak istediğiniz hedefi ve planınızın bir sonucu olarak paydaşların ne görmek istediğini hatırlatacaktır.

Bu örnekte ekip şu sonuca varabilir: "Tıklama oranı ve toplam tıklama sayısı, e-posta pazarlamasının işletmeye getirdiği değeri ölçmek istediğimiz şekildedir. Bir aydaki tıklama sayısını, bir aydaki benzersiz e-posta alıcısı gösterimlerinin sayısına bölerek tıklama oranını hesaplayacağız ve yüzde için 100 ile çarpacağız."

3. SMART formatını kullanarak hedeflerinizi tanımlayın.

Metrikleriniz tanımlandığında, bir pazarlama operasyon stratejisi tanımlamanın bir sonraki adımı, önemli SMART hedeflerinin ana hatlarını çizmektir. Bu format önemlidir çünkü ekibinize strateji uygulamasında daha iyi bir yön ve organizasyon duygusu verir.

Etkili bir SMART hedefine bir örnek, "Bir yılda e-postadan gelen toplam tıklamaları %25 artıracağız." Çünkü o:

• Spesifik : Bu geniş bir hedef değil; e-posta pazarlamasına odaklanmıştır.
• Measurable : Somut bir metrik (toplam tıklama) ile ölçülebilir.
• Ulaşılabilirlik : İş hayatında bu düzeyde bir değişim görmek mümkün.
• Gerçekçi : Ekip, iyileştirmenin %25'i için çalışabilir.
• Süreli : Bu hedefin bir yıllık belirlenmiş bir süresi vardır.

4. Gerekirse, meslektaşlarınızın stratejinizi iyileştirmede nasıl yer alabileceklerini iletin.

Belirlenen hedef ve metriklerle bir sonraki adımınız, bu değişikliğin e-posta pazarlama mesajları oluşturan ve dağıtan ekip üyeleri gibi etkilenen iş arkadaşları için ne anlama geleceğini özetlemektir.

Ekip, "Pazarlamacılar daha kolay bir e-posta yönerge süreci, daha etkili bir biçim ve bunun nasıl gerçekleştirileceği konusunda girdi sunacak bir form almayı bekleyebilirler" sonucuna varabilir.

5. Planınızda hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak uygulanabilir adımları belirleyin.

Eyleme geçirilebilir adımları belirlemek, pazarlama operasyonları ekibinizin ne yapılması gerektiğini anlamasına, başarıyı görmek için gereken kaynakları belirlemesine ve görevlerini yerine getirirken düzenli kalmasına yardımcı olacaktır.

Bir pazarlama operasyon uzmanının, planı gerçekten etkileyen paydaşlar tarafından bu adımları atması gerekecektir. Örneğin, daha önce belirtilen SMART hedefine ulaşmak için aşağıdakiler gibi adımları iletirler:

• Daha verimli bir e-posta teknolojisi sağlayıcısına geçiş.
• Bu hedefleri ölçmek için kullanılan verilerin temiz ve doğru olmasını sağlamak.
• Pazarlama ekibinin daha kaliteli müşteri adayları bulmasını sağlamak.
• Satış ekibine daha iyi şablonlar veya satış etkinleştirme kaynakları sağlama.

Bu adımların iletilmesiyle, paydaşlar gerektiğinde yardım veya öneri sağlayabilir ve pazarlama operasyonları ekibi uygulamaya daha da yaklaşabilir.

6. Ekip üyelerini hedeflerinizin tamamlanmasına katkıda bulunacak belirli görevlere atayın.

Bunu kurduktan sonra, pazarlama operasyon ekibi için sırada olan şey, ekip üyelerine hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak belirli görevler atamaktır. Örneğin, bir ekip üyesi e-posta pazarlama iletişim listelerini yeniden tanımlamaktan sorumlu olabilir. Bir diğeri, e-posta pazarlaması için mevcut iş akışlarını denetlemekten sorumlu olabilir.

Ekip üyeleri bu görevleri tamamladıkça, tüm ekibin projenin durumu hakkında güncel kalabilmesi için bunları merkezi bir alanda kontrol ederler.

Pazarlama operasyonları ekipleri, “School of Rock”ta Summer'ın karakteri kadar, stratejileri ve yönetim yetenekleriyle de eşit derecede etkilidir. Grup, süreçleriyle kendi prova alanlarını elde etmeyi ve müzik dersleri vermeyi başardı.

Pazarlama Operasyonlarınızı Hizalayın ve Optimize Edin

Pazarlama operasyonları, müşteri memnuniyetini artırmanın ve pazarlamacıların işini kolaylaştırmanın yollarını bulabilir. Stratejileri, pazarlama faaliyetlerini ve görevlerini herkes için erişilebilir kılar ve bu nedenle, bir işletmenin önemli bir parçasıdır.