한 곳에서 마케팅 운영에 대해 알아야 할 모든 것

내가 가장 좋아하는 영화 중 하나는 2003년 최고의 영화 중 하나인 "School of Rock"입니다. 영화에서 잭 블랙은 사립학교의 담임교사로 가장하고, 학생들의 음악적 재능을 알아채고 10살짜리를 록 밴드로 만들어버린다.

학생들에게 역할을 할당할 때 그는 반장에게 접근하고 그녀가 밴드가 원활하게 운영되도록 돕는 데 필요한 조직적 기술을 가지고 있기 때문에 그녀의 밴드 매니저로 간주합니다. "여름, 당신이 모든 것을 책임지고 있습니다."라고 그는 말합니다.

마케팅 운영에 대해 생각할 때 나는 이 인용문을 생각합니다. 팀이 없다면 기술에 의존하는 기업은 임무를 수행하는 데 원활한 경험이 없을 것입니다. 이 게시물에서는 마케팅 운영과 이러한 팀이 비즈니스에 필수적인 이유에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

마케팅 운영에 관련된 사람들은 마케팅 노력을 강화하고 지원하는 기반을 구축합니다. 마케터가 자신의 직무에서 성공할 수 있는 최상의 장비를 갖추도록 하는 시스템을 구현하여 목표를 더 쉽게 달성할 수 있습니다.

마케팅 운영이 중요한 이유는 무엇입니까?

B2B 마케터의 93%는 마케팅 운영의 기능이 디지털 혁신을 제공하는 데 중요하거나 중요하다고 말합니다. 결국 마케팅 운영 없이는 다른 마케팅 부서가 캠페인 및 프로세스에 응집력을 가져올 수 있기 때문에 마케팅 팀이 필수 활동을 효과적으로 완료하기 어려울 것입니다.

예를 들어, 대부분의 마케팅 작업을 수행하는 데 기술이 필요하므로 해당 기술의 복잡성을 관리하고 제대로 작동하는지 확인하는 팀도 필요합니다. 이것이 바로 MOps입니다 .

다음은 마케팅 운영 팀을 구성하여 수정할 수 있는 상황의 몇 가지 예입니다.

HubSpot에서 마케팅 운영 팀은 마케팅 팀이 각자의 역할을 최적으로 수행할 수 있도록 하는 시스템과 프로세스를 지원하는 책임이 있습니다. 여기에는 권한, 대화형 마케팅, 사용자 데이터, 양식 및 이메일 작업의 모든 것이 포함됩니다.

마케팅 운영 팀이 얼마나 잘 작동하는지에 대한 필수 기능은 적절한 관리입니다.

참고로 마케팅 운영은 전략을 세우고 최적화하는 과정이며 마케팅 운영 관리는 전략을 세우고 최적화하는 방법을 정의합니다.

마케팅 운영 관리는 효율성 증대를 목표로 하기 때문에 운영 팀은 종종 콘텐츠 계획 및 캠페인 분석에 손을 댑니다.

마케팅 운영의 역할

마케팅 운영은 마케팅 팀의 성공에 기여하는 다양한 프로세스의 조합입니다. 마케팅 운영의 역할은 다음과 같습니다.

• 프로젝트 관리
• 전략 기획
• 조직 벤치마킹
• 워크플로 프로세스 개발 및 문서화
• 고객, 시장 및 경쟁 인텔리전스 연구
• 성능 측정
• 캠페인 분석 및 보고
• 데이터 관리
• 프로세스 개발 및 구현

마케팅 운영의 역할 중 대부분은 주요 마케팅 전략에 대한 전략적 의사 결정과 분석된 데이터를 기반으로 해당 프로젝트를 완료하는 것으로 귀결됩니다.

마케팅 운영 전략

마케팅 운영 팀 구성원은 광범위한 기술을 보유해야 합니다. 이 부서에서 다루는 일반적인 활동 중 일부는 이메일 운영, 시스템 분석, 고객 데이터 및 마케팅, 사용자 운영, 리드 순환입니다.

이러한 모든 역할은 함께 모여 더 큰 마케팅 팀을 위한 마케팅 작업을 수행하는 데 필요한 프로세스와 플랫폼을 조정합니다.

마케팅 운영 전략에 대해 생각할 때 고객, 이해 관계자 및 회사 직원의 요구 사항을 고려하여 마케팅 운영 팀이 해결해야 하는 문제를 고려하십시오.

마케팅 운영 전략을 수립하는 방법

1. 이해 관계자를 위해 운영 전략이 달성하기를 원하는 것을 식별하십시오.
2. 전략의 성공 여부를 결정하기 위해 측정 가능한 지표를 파악하십시오.
3. SMART 형식을 사용하여 목표를 정의하십시오.
4. 필요한 경우 동료가 전략을 수정하는 데 참여할 수 있는 방법을 전달합니다.
5. 목표를 달성하는 데 도움이 될 계획에서 실행 가능한 단계를 결정합니다.
6. 목표 달성에 기여할 특정 작업에 팀 구성원을 할당합니다.

1. 이해 관계자를 위해 운영 전략이 달성하기를 원하는 것을 식별하십시오.

첫째, 마케팅 운영 전략을 세울 때 이해 관계자와 효과적으로 의사 소통하고 참여시켜야 합니다. 이렇게 하면 팀을 더 잘 정렬하고 사전에 명시적으로 명확하지 않을 수 있는 상위 수준의 요구 사항과 우선 순위를 해결하기 위해 작업할 수 있습니다.

여기에서 내부 SLA(서비스 수준 계약)의 중요성이 나타납니다. 이러한 계약은 다른 당사자에게 명확한 기대치를 설정하고 발생할 수 있는 문제를 완화하는 일련의 결과물을 설정합니다.

예를 들어, 주요 이해 관계자는 이메일 마케팅을 보다 가치 있는 프로세스로 만들고 싶어할 수 있습니다. 그러면 마케팅 운영 팀은 이러한 노력을 지원하는 프로세스와 시스템을 책임지고 다음을 보장합니다.

• 조직은 효과적인 이메일 마케팅 기술을 보유하고 있습니다.
• 마케팅 팀은 이메일을 보내고 향상된 콘텐츠 제안을 만들 수 있습니다.
• 영업 팀은 양질의 리드를 소싱할 수 있는 권한을 부여받았습니다.
• 모든 당사자는 필요한 것을 가지고 있으며 프로세스의 각 단계에서 효과적으로 의사 소통하고 있습니다.

2. 전략의 성공을 결정하기 위해 측정 가능한 지표를 파악하십시오.

전략 수립의 다음 단계는 팀이 프로젝트의 성공을 측정하는 방법을 식별하는 것입니다. 측정 가능한 지표를 파악하면 팀이 계획을 진행하면서 전략의 성공을 추적할 수 있습니다. 메트릭은 달성하려는 목표와 이해 관계자가 계획의 결과로 보고 싶어하는 것을 팀에 상기시켜줍니다.

이 예에서 팀은 "클릭률과 총 클릭 수는 이메일 마케팅이 비즈니스에 제공하는 가치를 측정하는 방법입니다. 한 달의 클릭 수를 한 달의 고유한 이메일 수신자 노출수로 나누어 클릭률을 계산하고 백분율로 100을 곱합니다."

3. SMART 형식을 사용하여 목표를 정의합니다.

메트릭이 식별되면 마케팅 운영 전략을 정의하는 다음 단계는 중요한 SMART 목표를 설명하는 것입니다. 이 형식은 팀이 전략 실행의 방향과 조직에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 하기 때문에 중요합니다.

효과적인 SMART 목표의 예는 "우리는 1년 안에 이메일의 총 클릭수를 25% 증가시킬 것입니다."입니다. 왜냐하면 그것은:

• 구체적 : 광범위한 목표가 아닙니다. 이메일 마케팅에 중점을 두고 있습니다.
• 측정 가능 : 구체적인 메트릭(총 클릭수)으로 측정할 수 있습니다.
• 달성 가능 : 비즈니스에서 이러한 수준의 변화를 볼 수 있습니다.
• 현실적 : 팀은 25% 개선을 위해 노력할 수 있습니다.
• 시간 제한 : 이 목표에는 1년의 기간이 설정되어 있습니다.

4. 필요한 경우 동료가 전략을 수정하는 데 참여할 수 있는 방법을 전달합니다.

목표와 메트릭이 식별되면 다음 단계는 이메일 마케팅 메시지를 만들고 배포하는 팀 구성원과 같이 영향을 받는 동료에게 이러한 변경이 의미하는 바를 간략하게 설명하는 것입니다.

팀은 "마케터는 더 쉬운 이메일 지침 프로세스, 더 효과적인 형식을 기대할 수 있으며, 이를 수행하는 방법에 대한 의견을 제공하는 양식을 수신할 수 있습니다."라고 결론을 내릴 수 있습니다.

5. 목표를 달성하는 데 도움이 될 계획에서 실행 가능한 단계를 결정합니다.

실행 가능한 단계를 결정하면 마케팅 운영 팀이 수행해야 할 작업을 파악하고, 성공을 확인하는 데 필요한 리소스를 식별하고, 작업을 수행할 때 조직적인 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 운영 전문가는 계획에 실제로 영향을 미치는 이해 관계자가 이러한 단계를 실행해야 합니다. 예를 들어, 다음과 같이 이전에 명시된 SMART 목표에 도달하기 위한 단계를 전달합니다.

• 보다 효율적인 이메일 기술 제공업체로 전환합니다.
• 이러한 목표를 측정하는 데 사용되는 데이터가 깨끗하고 정확한지 확인합니다.
• 마케팅 팀이 더 많은 양질의 리드를 소싱할 수 있도록 합니다.
• 더 나은 템플릿 또는 영업 지원 리소스로 영업 팀을 지원합니다.

이러한 단계가 전달되면 이해 관계자는 필요한 곳에 지원이나 제안을 제공할 수 있으며 마케팅 운영 팀은 실행에 더 가까이 다가갈 수 있습니다.

6. 팀 구성원을 목표 달성에 기여할 특정 작업에 할당합니다.

설정이 완료되면 마케팅 운영 팀의 다음 작업은 팀 구성원에게 목표를 달성하는 데 도움이 되는 특정 작업을 할당하는 것입니다. 예를 들어 한 팀 구성원이 이메일 마케팅 연락처 목록을 재정의할 수 있습니다. 다른 사람은 이메일 마케팅을 위한 현재 워크플로 감사를 담당할 수 있습니다.

팀 구성원이 이러한 작업을 완료하면 중앙 집중식 공간에서 확인하여 전체 팀이 프로젝트 상태를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

마케팅 운영 팀은 "School of Rock"에서 Summer의 캐릭터와 마찬가지로 전략 및 관리 능력에 있어 효과적입니다. 그녀의 프로세스를 통해 그룹은 자체 리허설 공간을 확보하고 음악 수업을 제공할 수 있었습니다.

마케팅 운영 조정 및 최적화

마케팅 운영팀은 고객 만족도를 높이고 마케팅 담당자의 업무를 용이하게 하는 방법을 제시할 수 있습니다. 그들의 전략은 마케팅 활동과 의무를 모두가 접근할 수 있도록 하며, 그 때문에 비즈니스의 필수적인 부분입니다.