您需要在一個地方了解有關營銷運營的所有信息

我最喜歡的電影之一是《搖滾學校》，它也恰好是 2003 年最好的電影之一。 在電影中，傑克·布萊克在私立學校扮演代課老師的角色，在註意到學生們有音樂天賦後，他將 10 歲的孩子變成了一支成熟的搖滾樂隊。

在為學生分配角色時，他接近班長並認為她的樂隊經理，因為她具有幫助樂隊順利運行所需的組織能力。 “夏天，”他說，“你負責整個事情。”

當我想到營銷運營時，我想到了這句話——沒有團隊，依賴技術的企業在履行職責時會有不那麼無縫的體驗。 在這篇文章中，您將了解有關營銷運營的更多信息，以及為什麼這些團隊對企業至關重要。

參與營銷運營的人員為加強和支持營銷工作奠定了基礎。 它通過實施系統來確保營銷人員最有能力在工作中取得成功，從而更容易實現目標。

為什麼營銷運營很重要？

93% 的 B2B 營銷人員表示，營銷運營的功能對於實現數字化轉型非常重要或至關重要。 畢竟，如果沒有營銷運營，營銷團隊就很難有效地完成基本活動，因為它們使其他營銷部門能夠為活動和流程帶來凝聚力。

例如，由於技術是執行大多數營銷任務所必需的，因此管理該技術的複雜性並確保其正常工作的團隊也是必要的——這正是 MOps 的含義。

以下是一些可以通過擁有營銷運營團隊來糾正的情況示例：

在 HubSpot，營銷運營團隊負責支持系統和流程，使營銷團隊能夠在其角色中發揮最佳作用。 這包括權限、會話營銷、用戶數據、表單和電子郵件操作等所有內容。

營銷運營團隊運作良好的一個基本功能是適當的管理。

作為參考，營銷運營是製定戰略和優化的過程，而營銷運營管理則定義瞭如何制定戰略和優化。

由於營銷運營管理旨在提高效率，因此運營團隊通常會參與內容規劃和活動分析。

營銷運營的作用

營銷運營是有助於營銷團隊成功的不同流程的組合。 營銷運營的作用包括：

• 項目管理
• 策略計劃
• 組織基準測試
• 工作流程流程開發和文檔
• 客戶、市場和競爭情報研究
• 績效衡量
• 活動分析和報告
• 數據管理
• 流程開發和實施

營銷運營的大部分作用歸結為關鍵營銷策略的戰略決策，並根據分析數據看到這些項目的完成。

營銷運營策略

營銷運營團隊成員需要具備廣泛的技能。 該部門處理的一些典型活動是電子郵件運營、系統分析、客戶數據和營銷、用戶運營和領導輪換。

所有這些角色聚集在一起，以協調為更大的營銷團隊執行營銷任務所需的流程和平台。

在考慮營銷運營策略時，請考慮營銷運營團隊需要解決的問題，同時考慮客戶、利益相關者和公司員工的需求。

如何制定營銷運營策略

1. 確定您希望您的運營戰略為利益相關者完成什麼。
2. 找出一個可衡量的指標來確定您的策略是否成功。
3. 使用 SMART 格式定義您的目標。
4. 如果需要，請告知同事如何參與改進您的策略。
5. 在您的計劃中確定可幫助您實現目標的可操作步驟。
6. 將團隊成員分配給有助於完成目標的特定任務。

1. 確定您希望您的運營戰略為利益相關者完成什麼。

首先，在嘗試制定營銷運營策略時，您需要有效地溝通並讓利益相關者參與進來。 通過這樣做，您可以更好地協調團隊並努力解決事先可能沒有明確明確的高級需求和優先事項。

這就是內部服務水平協議 (SLA) 的重要性所在。這些合同為另一方建立了一組可交付成果，設定了明確的期望並緩解了可能出現的問題。

例如，關鍵利益相關者可能希望使電子郵件營銷成為一個更有價值的過程。 然後，營銷運營團隊將負責支持這項工作的流程和系統，確保：

• 該組織擁有有效的電子郵件營銷技術
• 營銷團隊能夠發送電子郵件並創建改進的內容優惠
• 銷售團隊被啟用並被授權尋找高質量的潛在客戶
• 各方都有他們需要的東西，並且在流程的每個步驟中都進行了有效的溝通

2. 找出一個可衡量的指標來確定您的策略是否成功。

制定戰略的下一步是確定團隊將如何衡量項目的成功。 當您確定一個可衡量的指標時，您將能夠在您的團隊完成計劃時跟踪策略的成功。 該指標將提醒您的團隊您想要完成的目標以及利益相關者希望看到的計劃結果。

在此示例中，團隊可能會得出結論：“點擊率和總點擊次數是我們衡量電子郵件營銷為業務帶來的價值的方式。 我們將通過將一個月內的點擊次數除以一個月內唯一電子郵件收件人的展示次數，然後將其乘以 100 來計算點擊率。”

3. 使用 SMART 格式定義您的目標。

確定您的指標後，定義營銷運營策略的下一步是概述重要的 SMART 目標。 這種格式很重要，因為它可以讓您的團隊更好地了解戰略執行的方向和組織。

一個有效的 SMART 目標的例子是，“我們將在一年內將來自電子郵件的總點擊次數增加 25%。” 因為它是：

• 具體：這不是一個廣泛的目標； 它專注於電子郵件營銷。
• 可衡量的：可以通過具體指標（總點擊次數）來衡量。
• 可達到的：有可能在業務中看到這種程度的變化。
• 現實：團隊有能力實現 25% 的改進。
• 時限：此目標的設定持續時間為一年。

4. 如果需要，與同事交流如何參與改進您的策略。

確定目標和指標後，下一步是概述此更改對受影響的同事意味著什麼，例如創建和分發電子郵件營銷消息的團隊成員。

團隊可能會得出這樣的結論：“營銷人員可以期待更簡單的電子郵件指南流程、更有效的格式，並收到一份表格，以提供有關如何實現這一目標的意見。”

5. 在您的計劃中確定可幫助您實現目標的可操作步驟。

確定可操作的步驟將幫助您的營銷運營團隊弄清楚需要做什麼，確定取得成功所需的資源，並在他們完成任務時保持井井有條。

營銷運營專業人員將需要由實際影響計劃的利益相關者執行這些步驟。 例如，他們將傳達實現先前陳述的 SMART 目標的步驟，例如：

• 切換到更高效的電子郵件技術提供商。
• 確保用於衡量這些目標的數據是乾淨和準確的。
• 使營銷團隊能夠獲得更多優質的潛在客戶。
• 為銷售團隊提供更好的模板或銷售支持資源。

通過溝通這些步驟，利益相關者可以在需要的地方提供幫助或建議，營銷運營團隊可以更接近執行。

6. 為團隊成員分配有助於完成目標的特定任務。

設置好之後，營銷運營團隊的下一步就是為團隊成員分配特定任務，以幫助他們實現目標。 例如，一名團隊成員可能負責重新定義電子郵件營銷聯繫人列表。 另一個可能負責審核電子郵件營銷的當前工作流程。

當團隊成員完成這些任務時，他們會在一個集中的空間中核對它們，以便整個團隊可以隨時了解項目的最新狀態。

營銷運營團隊的戰略和管理能力與《搖滾學校》中薩默的角色同樣有效。 通過她的過程，該小組能夠獲得自己的排練空間並提供音樂課程。

調整和優化您的營銷運營

營銷運營可以想出一些方法來提高客戶滿意度並減輕營銷人員的工作。 他們的策略使所有人都可以進行營銷活動和職責，因此，它們是企業的重要組成部分。