Wszystko, co musisz wiedzieć o działaniach marketingowych w jednym miejscu

Jednym z moich ulubionych filmów jest „School of Rock”, który jest również jednym z najlepszych filmów 2003 roku. W filmie Jack Black pozuje na zastępcę nauczyciela w prywatnej szkole, a po zauważeniu, że uczniowie są uzdolnieni muzycznie, zamienia dziesięciolatków w pełnoprawny zespół rockowy.

Przypisując role uczniom, zwraca się do przewodniczącej klasy i uważa ją za kierownika zespołu, ponieważ miała umiejętności organizacyjne potrzebne do sprawnego działania zespołu. „Summer”, mówi, „Ty zarządzasz całą sprawą”.

Kiedy myślę o działaniach marketingowych, myślę o tym cytacie — bez zespołu firmy zależne od technologii miałyby mniej niż płynne doświadczenie w wykonywaniu swoich obowiązków. W tym poście dowiesz się więcej o działaniach marketingowych i dlaczego te zespoły są niezbędne dla biznesu.

Osoby zaangażowane w działania marketingowe budują fundament, który wzmacnia i wspiera działania marketingowe. Ułatwia osiąganie celów poprzez wdrażanie systemów zapewniających, że marketerzy są najlepiej przygotowani do odniesienia sukcesu w swojej pracy.

Dlaczego działania marketingowe są ważne?

93% marketerów B2B twierdzi, że funkcja działań marketingowych jest ważna lub kluczowa dla realizacji cyfrowej transformacji. W końcu bez działań marketingowych trudno byłoby zespołom marketingowym skutecznie wykonywać niezbędne działania, ponieważ umożliwiają one innym działom marketingu zapewnienie spójności kampanii i procesów.

Na przykład, ponieważ technologia jest niezbędna do realizacji większości zadań marketingowych, zespół, który zajmie się zarządzaniem złożonością tej technologii i upewni się, że działa tak, jak powinien, jest również niezbędny — dokładnie tym, czym jest MOps .

Oto kilka przykładów sytuacji, które można naprawić, mając zespół ds. działań marketingowych:

W HubSpot zespół ds. marketingu jest odpowiedzialny za wspieranie systemów i procesów, które umożliwiają zespołowi marketingowemu optymalne wykonywanie swoich ról. Obejmuje to wszystko, od uprawnień, marketingu konwersacyjnego, danych użytkownika, formularzy i operacji e-mail.

Istotną funkcją tego, jak dobrze działa zespół ds. marketingu, jest właściwe zarządzanie.

Jako punkt odniesienia, operacje marketingowe to proces strategii i optymalizacji, podczas gdy zarządzanie operacjami marketingowymi określa, w jaki sposób ta strategia i optymalizacja będzie przebiegać.

Ponieważ zarządzanie operacjami marketingowymi ma na celu zwiększenie wydajności, zespoły operacyjne często biorą udział w planowaniu treści i analizie kampanii.

Rola działań marketingowych

Działania marketingowe to połączenie różnych procesów, które przyczyniają się do sukcesu zespołu marketingowego. Rola opsów marketingowych obejmuje:

• Zarządzanie projektami
• Planowanie strategiczne
• Analiza porównawcza organizacji
• Opracowanie i dokumentacja procesu przepływu pracy
• Badania klientów, rynku i analizy konkurencji
• Pomiar wydajności
• Analiza i raportowanie kampanii
• Zarządzanie danymi
• Opracowanie i wdrożenie procesu

Duża część roli działań marketingowych sprowadza się do podejmowania strategicznych decyzji dotyczących kluczowych strategii marketingowych oraz doprowadzenia tych projektów do końca w oparciu o przeanalizowane dane.

Strategia działań marketingowych

Członkowie zespołu ds. marketingu muszą mieć rozległy zestaw umiejętności. Niektóre z typowych działań, którymi zajmuje się ten dział, to operacje e-mailowe, analiza systemów, dane klientów i marketing, operacje użytkowników i rotacja potencjalnych klientów.

Wszystkie te role łączą się w celu dostosowania procesu i platform potrzebnych do wykonywania zadań marketingowych dla większego zespołu marketingowego.

Myśląc o strategii marketingu ops, weź pod uwagę problemy, które zespół ds. marketingu musi rozwiązać, biorąc pod uwagę potrzeby klientów, interesariuszy i pracowników Twojej firmy.

Jak stworzyć strategię działań marketingowych

1. Określ, co chcesz, aby Twoja strategia operacyjna osiągnęła dla interesariuszy.
2. Opracuj wymierny wskaźnik, aby określić sukces swojej strategii.
3. Zdefiniuj swój cel(e) za pomocą formatu SMART.
4. W razie potrzeby poinformuj, w jaki sposób współpracownicy mogą uczestniczyć w udoskonalaniu Twojej strategii.
5. Określ w swoim planie kroki, które pomogą Ci osiągnąć cele.
6. Przydziel członków zespołu do konkretnych zadań, które przyczynią się do realizacji Twoich celów.

1. Określ, co chcesz, aby Twoja strategia operacyjna osiągnęła dla interesariuszy.

Po pierwsze, musisz skutecznie komunikować się i angażować interesariuszy podczas tworzenia strategii działań marketingowych. W ten sposób możesz lepiej dopasować zespół i pracować nad rozwiązywaniem ogólnych potrzeb i priorytetów, które mogą nie być wcześniej wyraźnie jasne.

W tym miejscu znaczenie mają wewnętrzne umowy o poziomie usług (SLA). Umowy te ustanawiają zestaw produktów dostarczanych innej stronie, która określa jasne oczekiwania i łagodzi problemy, które mogą się pojawić.

Na przykład kluczowi interesariusze mogą chcieć, aby e-mail marketing stał się bardziej wartościowym procesem. Zespół ds. marketingu byłby wówczas odpowiedzialny za procesy i systemy, które wspierają to przedsięwzięcie, zapewniając, że:

• Organizacja posiada skuteczną technologię e-mail marketingu
• Zespół marketingowy może wysyłać e-maile i tworzyć ulepszone oferty treści
• Zespół sprzedaży ma możliwość pozyskiwania wysokiej jakości leadów
• Wszystkie strony mają to, czego potrzebują i skutecznie komunikują się na każdym etapie procesu

2. Opracuj wymierny wskaźnik, aby określić sukces Twojej strategii.

Następnym krokiem w opracowywaniu strategii jest określenie, w jaki sposób zespół mierzyłby sukces projektu. Gdy ustalisz wymierny wskaźnik, będziesz mógł śledzić sukces strategii, gdy Twój zespół pracuje nad planem. Miernik przypomni Twojemu zespołowi o celu, który chcesz osiągnąć i co interesariusze chcą zobaczyć w wyniku Twojego planu.

W tym przykładzie zespół może stwierdzić: „Współczynnik klikalności i łączna liczba kliknięć to sposób, w jaki chcemy mierzyć wartość, jaką e-mail marketing wnosi do firmy. Obliczymy współczynnik klikalności, dzieląc liczbę kliknięć w miesiącu przez liczbę unikalnych wyświetleń wiadomości e-mail w miesiącu i pomnożąc go przez 100 dla wartości procentowej”.

3. Zdefiniuj swój cel(e) za pomocą formatu SMART.

Po zidentyfikowaniu metryk następnym krokiem w definiowaniu strategii działań marketingowych jest nakreślenie istotnych celów SMART. Ten format jest ważny, ponieważ daje Twojemu zespołowi lepsze wyczucie kierunku i organizacji w realizacji strategii.

Przykładem skutecznego celu SMART jest: „Zwiększymy całkowitą liczbę kliknięć z wiadomości e-mail o 25% w ciągu jednego roku”. ponieważ to jest:

• Specyficzny : Nie jest to szeroki cel; koncentruje się na marketingu e-mailowym.
• Mierzalny : można go zmierzyć konkretną metryką (łączną liczbą kliknięć).
• Osiągalne : można zobaczyć taki poziom zmian w biznesie.
• Realistyczny : zespół jest w stanie pracować nad 25% ulepszeniem.
• Ograniczony czasowo : ten cel ma określony czas trwania na jeden rok.

4. W razie potrzeby poinformuj, w jaki sposób koledzy mogą uczestniczyć w udoskonalaniu Twojej strategii.

Po zidentyfikowaniu celu i wskaźników następnym krokiem jest określenie, co ta zmiana oznaczałaby dla współpracowników, których dotyczy, takich jak członkowie zespołu, którzy tworzą i rozpowszechniają marketingowe wiadomości e-mail.

Zespół może dojść do wniosku, że „Marketerzy mogą spodziewać się łatwiejszego procesu wytycznych e-mail, bardziej efektywnego formatu i otrzymania formularza z informacją o tym, jak to zrobić”.

5. Określ w swoim planie kroki, które pomogą Ci osiągnąć cele.

Określenie praktycznych kroków pomoże Twojemu zespołowi ds. marketingu określić, co należy zrobić, zidentyfikować zasoby wymagane do osiągnięcia sukcesu i zachować porządek podczas wykonywania swoich zadań.

Specjalista ds. marketingu będzie musiał przeprowadzić te kroki przez interesariuszy, którzy faktycznie mają wpływ na plan. Na przykład komunikowaliby kroki, aby osiągnąć wcześniej określony cel SMART, taki jak:

• Przejście na wydajniejszego dostawcę technologii poczty e-mail.
• Zapewnienie, że dane używane do pomiaru tych celów są czyste i dokładne.
• Umożliwienie zespołowi marketingowemu pozyskiwania większej liczby wartościowych leadów.
• Zapewnienie zespołowi sprzedaży lepszych szablonów lub zasobów wspomagających sprzedaż.

Po przekazaniu tych kroków interesariusze mogą zapewnić pomoc lub sugestie tam, gdzie jest to potrzebne, a zespół ds. marketingu może zbliżyć się do realizacji.

6. Przydziel członków zespołu do konkretnych zadań, które przyczynią się do realizacji Twoich celów.

Mając to na miejscu, zespół ds. marketingu musi przydzielić członkom zespołu określone zadania, które pomogą im osiągnąć ich cele. Na przykład jeden członek zespołu może być odpowiedzialny za przedefiniowanie list kontaktów e-mail marketingu. Inny może być odpowiedzialny za audyt bieżących przepływów pracy w marketingu e-mailowym.

Gdy członkowie zespołu wykonują te zadania, zaznaczali je w scentralizowanej przestrzeni, aby cały zespół mógł być na bieżąco z statusem projektu.

Zespoły ds. działań marketingowych są równie skuteczne dzięki swoim strategiom i możliwościom zarządzania, jak postać Summer w „School of Rock”. Dzięki jej procesom grupie udało się uzyskać własną przestrzeń do prób i oferować zajęcia muzyczne.

Dopasuj i zoptymalizuj swoje działania marketingowe

Opieki marketingowe mogą wymyślić sposoby na zwiększenie satysfakcji klientów i ułatwienie pracy marketerom. Ich strategie sprawiają, że działania i obowiązki marketingowe są dostępne dla wszystkich, a przez to są istotną częścią biznesu.