Tout ce que vous devez savoir sur les opérations marketing en un seul endroit

L'un de mes films préférés est "School of Rock", qui se trouve également être l'un des meilleurs films de 2003. Dans le film, Jack Black se fait passer pour un enseignant suppléant dans une école privée et, après avoir remarqué que les élèves sont doués pour la musique, il transforme les enfants de 10 ans en un groupe de rock à part entière.

Lors de l'attribution des rôles aux élèves, il s'approche du président de la classe et considère son chef de groupe parce qu'elle avait les compétences organisationnelles nécessaires pour aider le groupe à bien fonctionner. "Summer," dit-il, "Tu es responsable de tout."

Quand je pense aux opérations de marketing, je pense à cette citation - sans équipe, les entreprises qui dépendent de la technologie auraient une expérience moins que transparente dans l'exercice de leurs fonctions. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les opérations marketing et pourquoi ces équipes sont essentielles pour une entreprise.

Les personnes impliquées dans les opérations de marketing construisent une fondation qui renforce et soutient les efforts de marketing. Il facilite la réalisation des objectifs en mettant en œuvre des systèmes garantissant que les spécialistes du marketing sont les mieux équipés pour réussir dans leur travail.

Pourquoi les opérations marketing sont-elles importantes ?

93 % des spécialistes du marketing B2B affirment que la fonction de l'opération marketing est importante ou essentielle pour assurer la transformation numérique. Après tout, sans opérations marketing, il serait difficile pour les équipes marketing de mener à bien efficacement les activités essentielles car elles permettent aux autres départements marketing d'apporter de la cohésion aux campagnes et aux processus.

Par exemple, comme la technologie est nécessaire pour effectuer la plupart des tâches de marketing, une équipe pour gérer la complexité de cette technologie et s'assurer qu'elle fonctionne comme il se doit est également nécessaire - ce qui est exactement ce qu'est MOps .

Voici quelques exemples de situations qui peuvent être rectifiées en ayant une équipe des opérations marketing :

Chez HubSpot, l'équipe des opérations marketing est chargée de soutenir les systèmes et les processus qui permettent à l'équipe marketing de fonctionner de manière optimale dans ses rôles. Cela inclut tout, depuis les autorisations, le marketing conversationnel, les données utilisateur, les formulaires et les opérations de messagerie.

Une fonction essentielle du bon fonctionnement d'une équipe d'opérations marketing est une bonne gestion.

En tant que point de référence, les opérations marketing sont le processus d'élaboration de stratégies et d'optimisation, tandis que la gestion des opérations marketing définit comment cette stratégie et cette optimisation se produiront.

Étant donné que la gestion des opérations marketing vise à accroître l'efficacité, les équipes opérationnelles participent souvent à la planification du contenu et à l'analyse des campagnes.

Rôle des opérations marketing

Les opérations marketing sont une combinaison de différents processus qui contribuent au succès de l'équipe marketing. Le rôle des opérations marketing comprend :

• Gestion de projet
• Planification stratégique
• Analyse comparative des organisations
• Développement et documentation du processus de workflow
• Etudes clients, marchés et veille concurrentielle
• Mesure du rendement
• Analyse de campagne et reporting
• Gestion de données
• Développement et mise en place de processus

Une grande partie du rôle des opérations marketing se résume à la prise de décision stratégique pour les stratégies marketing clés et à la réalisation de ces projets sur la base de données analysées.

Stratégie des opérations marketing

Les membres de l'équipe des opérations marketing doivent disposer d'un ensemble de compétences étendu. Certaines des activités typiques de ce département sont les opérations de messagerie, l'analyse des systèmes, les données client et le marketing, les opérations des utilisateurs et la rotation des prospects.

Tous ces rôles sont réunis pour aligner le processus et les plates-formes nécessaires à l'exécution des tâches marketing pour l'équipe marketing élargie.

Lorsque vous réfléchissez à une stratégie d'opérations marketing, tenez compte des problèmes que l'équipe d'opérations marketing doit résoudre, en tenant compte des besoins des clients, des parties prenantes et des employés de votre entreprise.

Comment créer une stratégie d'opérations marketing

1. Identifiez ce que vous voulez que votre stratégie opérationnelle accomplisse pour les parties prenantes.
2. Trouvez une métrique mesurable pour déterminer le succès de votre stratégie.
3. Définissez votre ou vos objectifs en utilisant le format SMART.
4. Si nécessaire, expliquez comment vos collègues peuvent participer à l'amélioration de votre stratégie.
5. Déterminez les étapes concrètes de votre plan qui vous aideront à atteindre vos objectifs.
6. Affectez des membres de l'équipe à des tâches spécifiques qui contribueront à la réalisation de vos objectifs.

1. Identifiez ce que vous voulez que votre stratégie opérationnelle accomplisse pour les parties prenantes.

Tout d'abord, vous devez communiquer et impliquer efficacement vos parties prenantes lorsque vous essayez de créer votre stratégie d'opérations marketing. Ce faisant, vous pouvez mieux aligner l'équipe et travailler à la résolution de besoins et de priorités de haut niveau qui peuvent ne pas être explicitement clairs au préalable.

C'est là qu'intervient l'importance des accords de niveau de service (SLA) internes. Ces contrats établissent un ensemble de livrables pour une autre partie qui définit des attentes claires et atténue les problèmes qui peuvent survenir.

Par exemple, les principales parties prenantes pourraient souhaiter faire du marketing par e-mail un processus plus précieux. L'équipe des opérations marketing serait alors responsable des processus et des systèmes qui soutiennent cette entreprise, en veillant à ce que :

• L'organisation dispose d'une technologie de marketing par e-mail efficace
• L'équipe marketing peut envoyer des e-mails et créer des offres de contenu améliorées
• L'équipe de vente est habilitée et habilitée à trouver des prospects de qualité
• Toutes les parties ont ce dont elles ont besoin et communiquent efficacement à chaque étape du processus

2. Trouvez une métrique mesurable pour déterminer le succès de votre stratégie.

La prochaine étape de l'élaboration de stratégies consiste à déterminer comment l'équipe mesurerait le succès du projet. Lorsque vous déterminez une métrique mesurable, vous serez en mesure de suivre le succès de la stratégie pendant que votre équipe travaille sur le plan. La métrique rappellera à votre équipe l'objectif que vous souhaitez atteindre et ce que les parties prenantes souhaitent voir à la suite de votre plan.

Dans cet exemple, l'équipe pourrait conclure : "Le taux de clics et le nombre total de clics sont la façon dont nous voulons mesurer la valeur que le marketing par e-mail apporte à l'entreprise. Nous calculerons le taux de clics en divisant le nombre de clics en un mois par le nombre d'impressions de destinataires d'e-mails uniques en un mois et en le multipliant par 100 pour obtenir le pourcentage.

3. Définissez votre ou vos objectifs en utilisant le format SMART.

Une fois vos mesures identifiées, la prochaine étape dans la définition d'une stratégie d'opérations marketing consiste à définir des objectifs SMART importants. Ce format est important car il donne à votre équipe un meilleur sens de l'orientation et de l'organisation dans l'exécution de la stratégie.

Un exemple d'objectif SMART efficace est : "Nous augmenterons le nombre total de clics provenant des e-mails de 25 % en un an". parce que c'est:

• Spécifique : Ce n'est pas un objectif large ; il est axé sur le marketing par courriel.
• Mesurable : Il peut être mesuré par une métrique concrète (clics totaux).
• Atteignable : Il est possible de voir ce niveau de changement dans l'entreprise.
• Réaliste : L'équipe est capable de travailler vers 25% d'amélioration.
• Limité dans le temps : Cet objectif a une durée déterminée d'un an.

4. Si nécessaire, expliquez comment vos collègues peuvent participer à l'amélioration de votre stratégie.

Une fois l'objectif et les mesures identifiés, votre prochaine étape consiste à décrire ce que ce changement signifierait pour les collègues concernés, tels que les membres de l'équipe qui créent et distribuent les messages marketing par e-mail.

L'équipe pourrait conclure que "les spécialistes du marketing peuvent s'attendre à un processus de directives par e-mail plus facile, à un format plus efficace et à recevoir un formulaire pour offrir des informations sur la façon d'y parvenir".

5. Déterminez les étapes concrètes de votre plan qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

La détermination des étapes réalisables aidera votre équipe marketing à déterminer ce qui doit être fait, à identifier les ressources nécessaires pour réussir et à rester organisée tout au long de ses tâches.

Un professionnel des opérations marketing devra exécuter ces étapes par les parties prenantes qui influencent réellement le plan. Par exemple, ils communiqueraient les étapes pour atteindre l'objectif SMART indiqué précédemment, comme :

• Passer à un fournisseur de technologie de messagerie plus efficace.
• Veiller à ce que les données utilisées pour mesurer ces objectifs soient propres et exactes.
• Permettre à l'équipe marketing de trouver plus de prospects de qualité.
• Permettre à l'équipe commerciale de disposer de meilleurs modèles ou de meilleures ressources d'aide à la vente.

Une fois ces étapes communiquées, les parties prenantes peuvent fournir une assistance ou des suggestions là où elles sont nécessaires, et l'équipe des opérations marketing peut se rapprocher de l'exécution.

6. Affectez des membres de l'équipe à des tâches spécifiques qui contribueront à la réalisation de vos objectifs.

Une fois cela mis en place, la prochaine étape pour l'équipe des opérations marketing consiste à attribuer aux membres de l'équipe des tâches spécifiques pour les aider à atteindre leurs objectifs. Par exemple, un membre de l'équipe peut être chargé de redéfinir les listes de contacts marketing par e-mail. Un autre pourrait être chargé d'auditer les flux de travail actuels en place pour le marketing par e-mail.

Au fur et à mesure que les membres de l'équipe accomplissent ces tâches, ils les cochaient dans un espace centralisé afin que toute l'équipe puisse rester informée de l'état du projet.

Les équipes des opérations marketing sont tout aussi efficaces avec leurs stratégies et leurs capacités de gestion que le personnage de Summer dans "School of Rock". Grâce à ses procédés, le groupe a pu obtenir son propre espace de répétition et offrir des cours de musique.

Alignez et optimisez vos opérations marketing

Les opérations de marketing peuvent proposer des moyens d'augmenter la satisfaction des clients et de faciliter le travail des spécialistes du marketing. Leurs stratégies rendent les activités et les fonctions de marketing accessibles à tous et, de ce fait, font partie intégrante d'une entreprise.