Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Operasi Pemasaran di Satu Tempat

Salah satu film favorit saya adalah “School of Rock,” yang juga merupakan salah satu film terbaik tahun 2003. Dalam film tersebut, Jack Black berperan sebagai guru pengganti di sekolah swasta, dan, setelah melihat para siswa berbakat dalam musik, ia mengubah anak-anak berusia 10 tahun menjadi band rock yang lengkap.

Ketika memberikan peran kepada siswa, dia mendekati ketua kelas dan menganggapnya sebagai manajer band karena dia memiliki keterampilan organisasi yang diperlukan untuk membantu band berjalan dengan lancar. "Musim panas," katanya, "Anda bertanggung jawab atas semuanya."

Ketika saya memikirkan operasi pemasaran, saya memikirkan kutipan ini — tanpa tim, bisnis yang bergantung pada teknologi akan memiliki pengalaman yang kurang mulus dalam menjalankan tugasnya. Dalam posting ini, Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang operasi pemasaran dan mengapa tim ini penting untuk bisnis.

Orang-orang yang terlibat dalam operasi pemasaran membangun fondasi yang memperkuat dan mendukung upaya pemasaran. Itu membuatnya lebih mudah untuk mencapai tujuan dengan menerapkan sistem untuk memastikan pemasar paling siap untuk berhasil dalam pekerjaan mereka.

Mengapa operasi pemasaran penting?

93% pemasar B2B mengatakan fungsi operasi pemasaran penting atau kritis untuk memberikan transformasi digital. Lagi pula, tanpa operasi pemasaran, akan sulit bagi tim pemasaran untuk menyelesaikan aktivitas penting secara efektif karena mereka memungkinkan departemen pemasaran lain untuk menyatukan kampanye dan proses.

Misalnya, karena teknologi diperlukan untuk melaksanakan sebagian besar tugas pemasaran, tim untuk mengelola kompleksitas teknologi tersebut dan memastikannya berfungsi sebagaimana mestinya juga diperlukan — yang persis seperti MOps .

Berikut adalah beberapa contoh situasi yang dapat diperbaiki dengan memiliki tim operasi pemasaran:

Di HubSpot, tim operasi pemasaran bertanggung jawab untuk mendukung sistem dan proses yang memungkinkan tim pemasaran melakukan peran mereka secara optimal. Ini mencakup semuanya mulai dari izin, pemasaran percakapan, data pengguna, formulir, dan operasi email.

Fungsi penting dari seberapa baik tim operasi pemasaran bekerja adalah manajemen yang tepat.

Sebagai titik acuan, operasi pemasaran adalah proses penyusunan strategi dan pengoptimalan, sementara manajemen operasi pemasaran mendefinisikan bagaimana strategi dan pengoptimalan itu akan terjadi.

Karena manajemen operasi pemasaran bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, tim operasi sering kali memiliki andil dalam perencanaan konten dan analisis kampanye.

Peran Operasi Pemasaran

Operasi pemasaran adalah kombinasi dari berbagai proses yang berkontribusi pada kesuksesan tim pemasaran. Peran operasi pemasaran meliputi:

• Manajemen proyek
• Perencanaan strategis
• Tolok ukur organisasi
• Pengembangan dan dokumentasi proses alur kerja
• Pelanggan, pasar, dan riset intelijen kompetitif
• Pengukuran kinerja
• Analisis dan pelaporan kampanye
• Manajemen data
• Proses pengembangan dan implementasi

Sebagian besar peran operasi pemasaran turun ke pengambilan keputusan strategis untuk strategi pemasaran utama, dan melihat proyek-proyek tersebut sampai selesai berdasarkan data yang dianalisis.

Strategi Operasi Pemasaran

Anggota tim operasi pemasaran harus memiliki keahlian yang luas. Beberapa aktivitas khas yang ditangani departemen ini adalah operasi email, analisis sistem, data pelanggan dan pemasaran, operasi pengguna, dan rotasi prospek.

Semua peran ini bersatu untuk menyelaraskan proses dan platform yang diperlukan untuk melaksanakan tugas pemasaran untuk tim pemasaran yang lebih besar.

Saat memikirkan strategi operasi pemasaran, pertimbangkan masalah yang perlu dipecahkan oleh tim operasi pemasaran, dengan mempertimbangkan kebutuhan pelanggan, pemangku kepentingan, dan karyawan perusahaan Anda.

Cara Membuat Strategi Operasi Pemasaran

1. Identifikasi apa yang Anda inginkan untuk dicapai oleh strategi operasi Anda bagi para pemangku kepentingan.
2. Cari tahu metrik terukur untuk menentukan keberhasilan strategi Anda.
3. Tentukan tujuan Anda menggunakan format SMART.
4. Jika perlu, komunikasikan bagaimana rekan kerja dapat mengambil bagian dalam menyempurnakan strategi Anda.
5. Tentukan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti dalam rencana Anda yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.
6. Tetapkan anggota tim untuk tugas-tugas tertentu yang akan berkontribusi pada penyelesaian tujuan Anda.

1. Identifikasi apa yang Anda inginkan untuk dicapai oleh strategi operasi Anda bagi para pemangku kepentingan.

Pertama, Anda perlu berkomunikasi secara efektif dan melibatkan pemangku kepentingan Anda ketika mencoba membuat strategi operasi pemasaran Anda. Dengan melakukannya, Anda dapat menyelaraskan tim dengan lebih baik dan bekerja untuk memecahkan kebutuhan dan prioritas tingkat tinggi yang mungkin tidak jelas secara eksplisit sebelumnya.

Di sinilah pentingnya perjanjian tingkat layanan internal (SLA) masuk. Kontrak ini menetapkan serangkaian kiriman ke pihak lain yang menetapkan harapan yang jelas dan mengurangi masalah yang mungkin timbul.

Misalnya, pemangku kepentingan utama mungkin ingin menjadikan pemasaran email sebagai proses yang lebih berharga. Tim operasi pemasaran kemudian akan bertanggung jawab atas proses dan sistem yang mendukung upaya ini, memastikan bahwa:

• Organisasi memiliki teknologi pemasaran email yang efektif
• Tim pemasaran diaktifkan untuk mengirim email dan membuat penawaran konten yang ditingkatkan
• Tim penjualan diaktifkan dan diberdayakan untuk mendapatkan prospek berkualitas
• Semua pihak memiliki apa yang mereka butuhkan dan berkomunikasi secara efektif selama setiap langkah proses

2. Cari tahu metrik terukur untuk menentukan keberhasilan strategi Anda.

Langkah selanjutnya dalam menyusun strategi adalah mengidentifikasi bagaimana tim akan mengukur keberhasilan proyek. Saat Anda mengetahui metrik yang terukur, Anda akan dapat melacak keberhasilan strategi saat tim Anda mengerjakan rencana tersebut. Metrik akan mengingatkan tim Anda tentang tujuan yang ingin Anda capai dan apa yang ingin dilihat pemangku kepentingan sebagai hasil dari rencana Anda.

Dalam contoh ini, tim mungkin menyimpulkan, “Rasio klik-tayang dan jumlah total klik adalah cara kami ingin mengukur nilai yang dibawa pemasaran email ke bisnis. Kami akan menghitung rasio klik-tayang dengan membagi jumlah klik dalam sebulan dengan jumlah tayangan penerima email unik dalam sebulan dan mengalikannya dengan 100 untuk persentasenya.”

3. Tentukan tujuan Anda menggunakan format SMART.

Dengan metrik Anda yang teridentifikasi, langkah selanjutnya dalam menentukan strategi operasi pemasaran adalah menguraikan tujuan SMART yang signifikan. Format ini penting karena memberi tim Anda arah dan organisasi yang lebih baik dalam pelaksanaan strategi.

Contoh sasaran SMART yang efektif adalah, “Kami akan meningkatkan total klik dari email sebesar 25% dalam satu tahun.” karena ini:

• Spesifik : Ini bukan tujuan yang luas; itu berfokus pada pemasaran email.
• Measurable : Dapat diukur dengan metrik konkrit (total klik).
• Attainable : Dimungkinkan untuk melihat tingkat perubahan ini dalam bisnis.
• Realistis : Tim mampu bekerja menuju 25% peningkatan.
• Time-bound : Target ini memiliki durasi satu tahun.

4. Jika perlu, komunikasikan bagaimana rekan kerja dapat mengambil bagian dalam menyempurnakan strategi Anda.

Dengan tujuan dan metrik yang teridentifikasi, langkah Anda selanjutnya adalah menguraikan apa arti perubahan ini bagi rekan kerja yang terpengaruh, seperti anggota tim yang membuat dan mendistribusikan pesan pemasaran email.

Tim mungkin menyimpulkan bahwa “Pemasar dapat mengharapkan proses panduan email yang lebih mudah, format yang lebih efektif, dan menerima formulir untuk menawarkan masukan tentang cara mewujudkannya.”

5. Tentukan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti dalam rencana Anda yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Menentukan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti akan membantu tim operasi pemasaran Anda mengetahui apa yang perlu dilakukan, mengidentifikasi sumber daya yang diperlukan untuk melihat kesuksesan, dan tetap teratur saat mereka mengerjakan tugas mereka.

Seorang profesional operasi pemasaran perlu menjalankan langkah-langkah ini oleh para pemangku kepentingan yang benar-benar memengaruhi rencana tersebut. Misalnya, mereka akan mengkomunikasikan langkah-langkah untuk mencapai tujuan SMART yang dinyatakan sebelumnya seperti:

• Beralih ke penyedia teknologi email yang lebih efisien.
• Memastikan bahwa data yang digunakan untuk mengukur tujuan ini bersih dan akurat.
• Memungkinkan tim pemasaran untuk mendapatkan lebih banyak prospek berkualitas.
• Mengaktifkan tim penjualan dengan templat atau sumber daya pemberdayaan penjualan yang lebih baik.

Dengan langkah-langkah ini dikomunikasikan, pemangku kepentingan dapat memberikan bantuan atau saran di mana diperlukan, dan tim operasi pemasaran dapat lebih dekat dengan eksekusi.

6. Tetapkan anggota tim untuk tugas-tugas tertentu yang akan berkontribusi pada penyelesaian tujuan Anda.

Setelah itu ditetapkan, apa yang selanjutnya untuk tim operasi pemasaran adalah menugaskan anggota tim tugas khusus untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka. Misalnya, satu anggota tim mungkin bertanggung jawab untuk mendefinisikan ulang daftar kontak pemasaran email. Orang lain mungkin bertanggung jawab untuk mengaudit alur kerja saat ini untuk pemasaran email.

Saat anggota tim menyelesaikan tugas-tugas ini, mereka akan memeriksanya di ruang terpusat sehingga seluruh tim dapat tetap mendapatkan informasi terbaru tentang status proyek.

Tim operasi pemasaran sama efektifnya dengan strategi dan kemampuan manajemen mereka sebagai karakter Summer di “School of Rock.” Dengan prosesnya, grup dapat memperoleh ruang latihan mereka sendiri dan menawarkan kelas musik.

Sejajarkan dan Optimalkan Operasi Pemasaran Anda

Operasi pemasaran dapat menemukan cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memudahkan pekerjaan pemasar. Strategi mereka membuat aktivitas dan tugas pemasaran dapat diakses oleh semua orang, dan karena itu, merupakan bagian penting dari bisnis.