كل ما تحتاج لمعرفته حول عمليات التسويق في مكان واحد

أحد أفلامي المفضلة هو "مدرسة الروك" ، والذي صادف أنه أحد أفضل أفلام عام 2003. في الفيلم ، يتظاهر جاك بلاك كمدرس بديل في مدرسة خاصة ، وبعد أن لاحظ أن الطلاب موهوبون موسيقيًا ، قام بتحويل الأطفال في سن العاشرة إلى فرقة روك كاملة.

عند تعيين الأدوار للطلاب ، يقترب من رئيس الفصل ويعتبر مدير فرقتها الموسيقية لأنها تمتلك المهارات التنظيمية اللازمة لمساعدة الفرقة على العمل بسلاسة. يقول: "الصيف ، أنت مسؤول عن كل شيء."

عندما أفكر في عمليات التسويق ، أفكر في هذا الاقتباس - بدون فريق ، سيكون لدى الشركات التي تعتمد على التكنولوجيا تجربة أقل من السلاسة في تنفيذ واجباتها. في هذا المنشور ، ستتعرف على المزيد حول عمليات التسويق ولماذا تعتبر هذه الفرق ضرورية للعمل التجاري.

يبني الأشخاص المشاركون في عمليات التسويق أساسًا يعزز جهود التسويق ويدعمها. إنه يجعل من السهل تحقيق الأهداف من خلال تنفيذ الأنظمة لضمان أن المسوقين هم الأفضل تجهيزًا للنجاح في وظائفهم.

لماذا تعتبر عمليات التسويق مهمة؟

يقول 93 ٪ من جهات التسويق في B2B أن وظيفة عملية التسويق مهمة أو حاسمة لتقديم التحول الرقمي. بعد كل شيء ، بدون عمليات التسويق ، سيكون من الصعب على فرق التسويق إكمال الأنشطة الأساسية بفعالية لأنها تمكن أقسام التسويق الأخرى من تحقيق التماسك للحملات والعمليات.

على سبيل المثال ، نظرًا لأن التكنولوجيا ضرورية لتنفيذ معظم المهام التسويقية ، فإن فريقًا لإدارة تعقيد تلك التكنولوجيا والتأكد من أنها تعمل كما ينبغي ، من الضروري أيضًا - وهو بالضبط ما هي MOPS .

فيما يلي بعض الأمثلة على المواقف التي يمكن تصحيحها من خلال وجود فريق عمليات التسويق:

في HubSpot ، يكون فريق عمليات التسويق مسؤولاً عن دعم الأنظمة والعمليات التي تمكن فريق التسويق من الأداء الأمثل في أدوارهم. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من الأذونات ، والتسويق الحواري ، وبيانات المستخدم ، والنماذج ، وعمليات البريد الإلكتروني.

تتمثل الوظيفة الأساسية لمدى جودة عمل فريق عمليات التسويق في الإدارة السليمة.

كنقطة مرجعية ، فإن عمليات التسويق هي عملية وضع الإستراتيجيات والتحسين ، بينما تحدد إدارة عمليات التسويق كيف ستحدث هذه الإستراتيجيات والتحسين.

نظرًا لأن إدارة عمليات التسويق تهدف إلى زيادة الكفاءة ، فغالبًا ما يكون لفرق العمليات دور في تخطيط المحتوى وتحليل الحملة.

دور عمليات التسويق

عمليات التسويق هي مزيج من العمليات المختلفة التي تساهم في نجاح فريق التسويق. يشمل دور عمليات التسويق ما يلي:

• ادارة مشروع
• تخطيط استراتيجي
• قياس المنظمة
• تطوير عملية سير العمل والتوثيق
• العملاء والسوق وأبحاث الاستخبارات التنافسية
• مقياس الاداء
• تحليل الحملة وإعداد التقارير
• إدارة البيانات
• تطوير العملية وتنفيذها

يعود جزء كبير من دور عمليات التسويق إلى اتخاذ القرار الاستراتيجي لاستراتيجيات التسويق الرئيسية ، ورؤية تلك المشاريع حتى الاكتمال بناءً على البيانات التي تم تحليلها.

استراتيجية عمليات التسويق

يحتاج أعضاء فريق عمليات التسويق إلى مجموعة مهارات موسعة. بعض الأنشطة النموذجية التي يتعامل معها هذا القسم هي عمليات البريد الإلكتروني ، وتحليل الأنظمة ، وبيانات العملاء والتسويق ، وعمليات المستخدم ، وتناوب العملاء المحتملين.

تجتمع كل هذه الأدوار معًا لمواءمة العملية والأنظمة الأساسية اللازمة لتنفيذ مهام التسويق لفريق التسويق الأكبر.

عند التفكير في استراتيجية عمليات التسويق ، ضع في اعتبارك المشكلات التي يحتاج فريق عمليات التسويق إلى حلها ، مع مراعاة احتياجات العملاء وأصحاب المصلحة وموظفي شركتك.

كيفية إنشاء استراتيجية عمليات التسويق

1. حدد ما تريد أن تحققه استراتيجية العمليات الخاصة بك لأصحاب المصلحة.
2. اكتشف مقياسًا قابلًا للقياس لتحديد مدى نجاح استراتيجيتك.
3. حدد هدفك (أهدافك) باستخدام تنسيق SMART.
4. إذا لزم الأمر ، قم بتوصيل كيف يمكن للزملاء المشاركة في تحسين استراتيجيتك.
5. حدد الخطوات القابلة للتنفيذ في خطتك والتي ستساعدك في الوصول إلى أهدافك.
6. كلف أعضاء الفريق بمهام محددة ستساهم في تحقيق أهدافك.

1. حدد ما تريد أن تحققه استراتيجية العمليات الخاصة بك لأصحاب المصلحة.

أولاً ، تحتاج إلى التواصل بشكل فعال وإشراك أصحاب المصلحة (أصحاب المصلحة) عند محاولة إنشاء استراتيجية عمليات التسويق الخاصة بك. من خلال القيام بذلك ، يمكنك مواءمة الفريق بشكل أفضل والعمل على حل الاحتياجات والأولويات عالية المستوى التي قد لا تكون واضحة بشكل واضح مسبقًا.

هذا هو المكان الذي تبرز فيه أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية (SLAs). تنشئ هذه العقود مجموعة من التسليمات لطرف آخر تحدد توقعات واضحة وتقلل من المشكلات التي قد تنشأ.

على سبيل المثال ، قد يرغب أصحاب المصلحة الرئيسيون في جعل التسويق عبر البريد الإلكتروني عملية أكثر قيمة. سيكون فريق عمليات التسويق بعد ذلك مسؤولاً عن العمليات والأنظمة التي تدعم هذا المسعى ، مما يضمن ما يلي:

• تمتلك المنظمة تقنية تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني
• يتم تمكين فريق التسويق من إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء عروض محتوى محسّنة
• يتم تمكين فريق المبيعات وتمكينه من الحصول على عملاء متوقعين ذوي جودة عالية
• لدى جميع الأطراف ما يحتاجون إليه ويتواصلون بشكل فعال خلال كل خطوة من العملية

2. حدد مقياسًا قابلًا للقياس لتحديد مدى نجاح استراتيجيتك.

الخطوة التالية في وضع الإستراتيجيات هي تحديد كيفية قياس الفريق لنجاح المشروع. عندما تكتشف مقياسًا قابلاً للقياس ، ستتمكن من تتبع نجاح الإستراتيجية بينما يعمل فريقك من خلال الخطة. سيذكر المقياس فريقك بالهدف الذي تريد تحقيقه وما يريد أصحاب المصلحة رؤيته كنتيجة لخطتك.

في هذا المثال ، قد يستنتج الفريق ، "نسبة النقر إلى الظهور والعدد الإجمالي للنقرات هي الطريقة التي نريد قياس القيمة التي يجلبها التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى النشاط التجاري. سنحسب نسبة النقر إلى الظهور بقسمة عدد النقرات في الشهر على عدد مرات ظهور مستلم البريد الإلكتروني الفريد في الشهر وضربه في 100 بالنسبة للنسبة المئوية ".

3. حدد هدفك (أهدافك) باستخدام تنسيق SMART.

مع تحديد المقاييس الخاصة بك ، فإن الخطوة التالية في تحديد استراتيجية عمليات التسويق هي تحديد أهداف SMART الهامة. هذا التنسيق مهم لأنه يمنح فريقك إحساسًا أفضل بالاتجاه والتنظيم في تنفيذ الإستراتيجية.

أحد الأمثلة على هدف SMART الفعال هو "سنزيد إجمالي النقرات من البريد الإلكتروني بنسبة 25٪ في عام واحد". لأنه:

• محدد : إنه ليس هدفًا واسع النطاق ؛ إنه يركز على التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• قابلة للقياس : يمكن قياسها بمقياس ملموس (إجمالي النقرات).
• يمكن تحقيقه : من الممكن رؤية هذا المستوى من التغيير في الأعمال التجارية.
• واقعي : الفريق قادر على العمل نحو 25٪ من التحسين.
• محدد بوقت : هذا الهدف له مدة محددة بسنة واحدة.

4. إذا لزم الأمر ، قم بالإبلاغ عن كيفية مشاركة الزملاء في تحسين استراتيجيتك.

مع تحديد الهدف والمقاييس ، فإن خطوتك التالية هي تحديد ما قد يعنيه هذا التغيير للزملاء المتأثرين ، مثل أعضاء الفريق الذين يقومون بإنشاء وتوزيع رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني.

قد يستنتج الفريق أن "المسوقين يمكن أن يتوقعوا عملية توجيه بريد إلكتروني أسهل ، وتنسيقًا أكثر فعالية ، وأن يتلقوا نموذجًا لتقديم مدخلات حول كيفية تحقيق ذلك."

5. حدد الخطوات القابلة للتنفيذ في خطتك والتي ستساعدك على الوصول إلى أهدافك.

سيساعد تحديد الخطوات القابلة للتنفيذ فريق عمليات التسويق في تحديد ما يجب القيام به وتحديد الموارد المطلوبة لرؤية النجاح والبقاء منظمًا أثناء عملهم من خلال مهامهم.

سيحتاج متخصص عمليات التسويق إلى تنفيذ هذه الخطوات من قبل أصحاب المصلحة الذين يؤثرون فعليًا على الخطة. على سبيل المثال ، سيتواصلون مع الخطوات للوصول إلى هدف SMART المذكور سابقًا مثل:

• التحول إلى مزود تكنولوجيا بريد إلكتروني أكثر كفاءة.
• التأكد من أن البيانات المستخدمة لقياس هذه الأهداف نظيفة ودقيقة.
• تمكين فريق التسويق للحصول على المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة.
• تمكين فريق المبيعات بنماذج أفضل أو موارد تمكين المبيعات.

من خلال توصيل هذه الخطوات ، يمكن لأصحاب المصلحة تقديم المساعدة أو الاقتراحات عند الحاجة ، ويمكن لفريق عمليات التسويق الاقتراب من التنفيذ.

6. كلف أعضاء الفريق بمهام محددة من شأنها أن تساهم في تحقيق أهدافك.

بعد أن تم تعيين ذلك في مكانه ، فإن الخطوة التالية لفريق عمليات التسويق هي تعيين مهام محددة لأعضاء الفريق لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم. على سبيل المثال ، قد يكون أحد أعضاء الفريق مسؤولاً عن إعادة تعريف قوائم جهات اتصال التسويق عبر البريد الإلكتروني. قد يكون آخر مسؤولاً عن تدقيق سير العمل الحالي المطبق للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

عندما يكمل أعضاء الفريق هذه المهام ، سيقومون بفحصها في مساحة مركزية حتى يتمكن الفريق بأكمله من البقاء على اطلاع دائم بحالة المشروع.

تتمتع فرق عمليات التسويق بنفس الفعالية في استراتيجياتها وقدراتها الإدارية مثل شخصية الصيف في "School of Rock". بفضل عملياتها ، تمكنت المجموعة من الحصول على مساحة التدريب الخاصة بها وتقديم دروس الموسيقى.

قم بمواءمة وتحسين عمليات التسويق الخاصة بك

يمكن لعمليات التسويق أن تبتكر طرقًا لزيادة رضا العملاء وتسهيل مهمة المسوقين. تجعل استراتيجياتهم أنشطة وواجبات التسويق في متناول الجميع ، ولهذا السبب ، تعد جزءًا أساسيًا من الأعمال التجارية.