Все, что вам нужно знать о маркетинговых операциях, в одном месте

Один из моих любимых фильмов — «Школа рока», который также оказался одним из лучших фильмов 2003 года. В фильме Джек Блэк изображает из себя учителя-заместителя в частной школе и, заметив музыкальные способности учеников, превращает 10-летних детей в полноценную рок-группу.

Распределяя роли ученикам, он подходит к президенту класса и считает ее руководителем группы, потому что у нее были организаторские способности, необходимые для бесперебойной работы группы. «Саммер, — говорит он, — ты отвечаешь за все».

Когда я думаю о маркетинговых операциях, я вспоминаю эту цитату: без команды компании, зависящие от технологий, не могли бы выполнять свои обязанности беспрепятственно. В этом посте вы узнаете больше о маркетинговых операциях и о том, почему эти команды важны для бизнеса.

Люди, участвующие в маркетинговых операциях, создают фундамент, укрепляющий и поддерживающий маркетинговые усилия. Это упрощает достижение целей за счет внедрения систем, которые гарантируют, что маркетологи лучше всего подготовлены к успеху в своей работе.

Почему важны маркетинговые операции?

93% маркетологов B2B считают, что функция маркетинговых операций важна или критична для осуществления цифровой трансформации. В конце концов, без маркетинговых операций маркетинговым командам было бы сложно эффективно выполнять основные действия, потому что они позволяют другим отделам маркетинга обеспечивать согласованность кампаний и процессов.

Например, поскольку технология необходима для выполнения большинства маркетинговых задач, также необходима команда, которая будет управлять сложностью этой технологии и обеспечивать ее правильную работу — именно это и есть MOps .

Вот несколько примеров ситуаций, которые можно исправить с помощью команды маркетинговых операций:

В HubSpot команда маркетинговых операций отвечает за поддержку систем и процессов, которые позволяют маркетинговой команде оптимально выполнять свои функции. Это включает в себя все, от разрешений, диалогового маркетинга, пользовательских данных, форм и операций с электронной почтой.

Важной функцией того, насколько хорошо работает команда маркетинговых операций, является надлежащее управление.

В качестве точки отсчета, маркетинговые операции — это процесс разработки стратегии и оптимизации, в то время как управление маркетинговыми операциями определяет, как будет происходить эта стратегия и оптимизация.

Поскольку управление маркетинговыми операциями направлено на повышение эффективности, оперативные группы часто участвуют в планировании контента и анализе кампаний.

Роль маркетинговых операций

Маркетинговые операции — это сочетание различных процессов, которые способствуют успеху маркетинговой команды. Роль маркетинговых операций включает в себя:

• Управление проектом
• Стратегическое планирование
• Сравнительный анализ организации
• Разработка рабочего процесса и документация
• Исследование клиентов, рынка и конкурентной разведки
• Измерение производительности
• Анализ кампании и отчетность
• Управление данными
• Разработка и внедрение процесса

Большая часть роли маркетинговых операций сводится к принятию стратегических решений по ключевым маркетинговым стратегиям и доведению этих проектов до завершения на основе проанализированных данных.

Стратегия маркетинговых операций

Члены отдела маркетинговых операций должны обладать обширным набором навыков. Некоторыми типичными видами деятельности, которыми занимается этот отдел, являются операции с электронной почтой, системный анализ, данные о клиентах и ​​маркетинг, операции с пользователями и ротация лидов.

Все эти роли объединяются, чтобы согласовать процессы и платформы, необходимые для выполнения маркетинговых задач для большей маркетинговой команды.

Размышляя о стратегии маркетинговых операций, рассмотрите проблемы, которые необходимо решить команде маркетинговых операций, принимая во внимание потребности клиентов, заинтересованных сторон и сотрудников вашей компании.

Как создать стратегию маркетинговых операций

1. Определите, чего вы хотите, чтобы ваша операционная стратегия достигла для заинтересованных сторон.
2. Определите измеримую метрику, чтобы определить успех вашей стратегии.
3. Определите свои цели, используя формат SMART.
4. При необходимости сообщите, как коллеги могут принять участие в совершенствовании вашей стратегии.
5. Определите действенные шаги в своем плане, которые помогут вам достичь ваших целей.
6. Назначайте членов команды на конкретные задачи, которые будут способствовать достижению ваших целей.

1. Определите, что вы хотите, чтобы ваша операционная стратегия достигала заинтересованных сторон.

Во-первых, вам необходимо эффективно общаться и привлекать заинтересованные стороны при попытке создать стратегию маркетинговых операций. Поступая таким образом, вы сможете лучше согласовать команду и работать над решением высокоуровневых потребностей и приоритетов, которые могут быть неясны заранее.

Именно здесь проявляется важность внутренних соглашений об уровне обслуживания (SLA). Эти контракты устанавливают набор результатов для другой стороны, который устанавливает четкие ожидания и смягчает проблемы, которые могут возникнуть.

Например, ключевые заинтересованные стороны могут захотеть сделать электронный маркетинг более ценным процессом. Затем группа маркетинговых операций будет нести ответственность за процессы и системы, поддерживающие это начинание, гарантируя, что:

• Организация имеет эффективную технологию электронного маркетинга
• Маркетинговая команда может отправлять электронные письма и создавать предложения с улучшенным контентом.
• Команда по продажам включена и уполномочена находить качественных потенциальных клиентов
• Все стороны имеют то, что им нужно, и эффективно общаются на каждом этапе процесса.

2. Определите измеримую метрику, чтобы определить успех вашей стратегии.

Следующим шагом в разработке стратегии является определение того, как команда будет измерять успех проекта. Когда вы определите измеримую метрику, вы сможете отслеживать успех стратегии, пока ваша команда работает над планом. Метрика напомнит вашей команде о цели, которую вы хотите достичь, и о том, что заинтересованные стороны хотят видеть в результате вашего плана.

В этом примере команда может сделать вывод: «Показатель CTR и общее количество кликов — это то, как мы хотим измерить ценность, которую электронный маркетинг приносит бизнесу. Мы рассчитаем рейтинг кликов, разделив количество кликов в месяц на количество уникальных показов получателя электронной почты в месяц и умножив его на 100 для получения процента».

3. Определите свои цели, используя формат SMART.

После того, как ваши показатели определены, следующим шагом в определении стратегии маркетинговых операций является определение важных целей SMART. Этот формат важен, потому что он дает вашей команде лучшее чувство направления и организации в реализации стратегии.

Пример эффективной SMART-цели: «Мы увеличим общее количество кликов по электронной почте на 25% за один год». потому что это:

• Конкретный : это не широкая цель; он ориентирован на электронный маркетинг.
• Измеримый : его можно измерить конкретной метрикой (общее количество кликов).
• Достижимый : такой уровень изменений в бизнесе можно увидеть.
• Реалистичный : команда способна работать над улучшением на 25%.
• Ограничение по времени . Эта цель имеет установленную продолжительность в один год.

4. При необходимости расскажите, как коллеги могут принять участие в совершенствовании вашей стратегии.

Определив цель и показатели, следующим шагом будет описание того, что это изменение будет означать для затронутых коллег, например членов команды, которые создают и распространяют маркетинговые сообщения по электронной почте.

Команда может прийти к выводу, что «маркетологи могут рассчитывать на более простой процесс составления рекомендаций по электронной почте, более эффективный формат и получать форму, чтобы предложить свои предложения о том, как это сделать».

5. Определите в своем плане действия, которые помогут вам достичь ваших целей.

Определение практических шагов поможет вашей команде по маркетингу выяснить, что необходимо сделать, определить ресурсы, необходимые для достижения успеха, и оставаться организованными при выполнении своих задач.

Специалист по маркетингу должен будет выполнить эти шаги с заинтересованными сторонами, которые действительно влияют на план. Например, они будут сообщать шаги для достижения ранее заявленной цели SMART, например:

• Переход на более эффективного поставщика технологий электронной почты.
• Обеспечение чистоты и точности данных, используемых для измерения этих целей.
• Предоставление маркетинговой команде возможности получать больше качественных лидов.
• Предоставление отделу продаж лучших шаблонов или ресурсов для поддержки продаж.

Сообщив об этих шагах, заинтересованные стороны могут предоставить помощь или предложения там, где это необходимо, а команда маркетинговых операций может приблизиться к выполнению.

6. Назначайте членов команды на конкретные задачи, которые будут способствовать достижению ваших целей.

После того, как это установлено, команда маркетинговых операций должна поставить перед членами команды конкретные задачи, чтобы помочь им достичь своих целей. Например, один член команды может отвечать за переопределение списков контактов по электронной почте. Другой может отвечать за аудит текущих рабочих процессов для электронного маркетинга.

Когда члены команды выполнят эти задачи, они будут отмечать их в централизованном пространстве, чтобы вся команда могла быть в курсе статуса проекта.

Команды маркетинговых операций столь же эффективны со своими стратегиями и управленческими способностями, как и персонаж Саммер в «Школе рока». Благодаря ее процессам группа смогла получить собственное помещение для репетиций и предлагать музыкальные занятия.

Согласуйте и оптимизируйте свои маркетинговые операции

Специалисты по маркетингу могут найти способы повысить удовлетворенность клиентов и облегчить работу маркетологов. Их стратегии делают маркетинговую деятельность и обязанности доступными для всех и поэтому являются неотъемлемой частью бизнеса.