Alles, was Sie über Marketingoperationen wissen müssen, an einem Ort

Einer meiner Lieblingsfilme ist „School of Rock“, der auch einer der besten Filme des Jahres 2003 ist. In dem Film gibt sich Jack Black als Ersatzlehrer an einer Privatschule aus, und nachdem er bemerkt hat, dass die Schüler musikalisch talentiert sind, verwandelt er die 10-Jährigen in eine vollwertige Rockband.

Bei der Zuweisung von Rollen an die Schüler wendet er sich an die Klassensprecherin und hält sie für ihre Bandmanagerin, weil sie über die organisatorischen Fähigkeiten verfügt, die für einen reibungslosen Ablauf der Band erforderlich sind. „Sommer“, sagt er, „du hast die ganze Sache in der Hand.“

Wenn ich an Marketingoperationen denke, denke ich an dieses Zitat: Ohne ein Team hätten Unternehmen, die auf Technologie angewiesen sind, eine weniger als nahtlose Erfahrung bei der Erfüllung ihrer Aufgaben. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über Marketingaktivitäten und warum diese Teams für ein Unternehmen unerlässlich sind.

Die an Marketingaktivitäten beteiligten Personen bilden eine Grundlage, die Marketingbemühungen verstärkt und unterstützt. Es macht es einfacher, Ziele zu erreichen, indem Systeme implementiert werden, die sicherstellen, dass Marketingspezialisten am besten für den Erfolg bei ihrer Arbeit gerüstet sind.

Warum sind Marketingaktivitäten wichtig?

93 % der B2B-Vermarkter geben an, dass die Funktion des Marketingbetriebs wichtig oder entscheidend für die digitale Transformation ist. Denn ohne Marketing Operations wäre es für Marketingteams schwierig, wesentliche Aktivitäten effektiv abzuschließen, da sie es anderen Marketingabteilungen ermöglichen, Kampagnen und Prozesse zusammenzuhalten.

Da beispielsweise Technologie für die Durchführung der meisten Marketingaufgaben erforderlich ist, ist auch ein Team erforderlich, das die Komplexität dieser Technologie verwaltet und sicherstellt, dass sie ordnungsgemäß funktioniert – und genau das ist MOps .

Hier sind einige Beispiele für Situationen, die durch ein Marketing-Operations-Team behoben werden können:

Bei HubSpot ist das Marketing-Ops-Team für die Unterstützung der Systeme und Prozesse verantwortlich, die es dem Marketing-Team ermöglichen, seine Rollen optimal zu erfüllen. Dies umfasst alles von Berechtigungen, Conversational Marketing, Benutzerdaten, Formularen und E-Mail-Operationen.

Eine wesentliche Funktion dafür, wie gut ein Marketing-Ops-Team funktioniert, ist das richtige Management.

Als Bezugspunkt sind Marketingoperationen der Prozess der Strategieentwicklung und -optimierung, während das Marketingoperationsmanagement definiert, wie diese Strategieplanung und -optimierung erfolgen soll.

Da das Marketing Operations Management darauf abzielt, die Effizienz zu steigern, sind Ops-Teams oft an der Inhaltsplanung und Kampagnenanalyse beteiligt.

Rolle von Marketing Operations

Marketing Operations ist eine Kombination verschiedener Prozesse, die zum Erfolg des Marketingteams beitragen. Die Rolle von Marketing Ops umfasst:

• Projektmanagement
• Strategische Planung
• Organisations-Benchmarking
• Entwicklung und Dokumentation von Workflow-Prozessen
• Kunden-, Markt- und Wettbewerbsforschung
• Leistungsmessung
• Kampagnenanalyse und Reporting
• Datenmanagement
• Prozessentwicklung und Implementierung

Ein Großteil der Rolle des Marketingbetriebs besteht darin, strategische Entscheidungen für wichtige Marketingstrategien zu treffen und diese Projekte auf der Grundlage analysierter Daten bis zum Abschluss zu begleiten.

Marketing-Operations-Strategie

Die Mitglieder des Marketing-Ops-Teams müssen über umfassende Fähigkeiten verfügen. Einige der typischen Aktivitäten, mit denen sich diese Abteilung befasst, sind E-Mail-Operationen, Systemanalysen, Kundendaten und Marketing, Benutzeroperationen und Lead-Rotation.

Alle diese Rollen kommen zusammen, um den Prozess und die Plattformen aufeinander abzustimmen, die zur Durchführung von Marketingaufgaben für das größere Marketingteam erforderlich sind.

Wenn Sie über eine Marketing-Ops-Strategie nachdenken, sollten Sie die Probleme berücksichtigen, die das Marketing-Ops-Team lösen muss, und dabei die Bedürfnisse von Kunden, Stakeholdern und Mitarbeitern Ihres Unternehmens berücksichtigen.

So erstellen Sie eine Marketing-Operations-Strategie

1. Identifizieren Sie, was Ihre Betriebsstrategie für Stakeholder erreichen soll.
2. Finden Sie eine messbare Metrik heraus, um den Erfolg Ihrer Strategie zu bestimmen.
3. Definieren Sie Ihr(e) Ziel(e) im SMART-Format.
4. Kommunizieren Sie bei Bedarf, wie Kollegen an der Verfeinerung Ihrer Strategie teilnehmen können.
5. Legen Sie umsetzbare Schritte in Ihrem Plan fest, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
6. Weisen Sie Teammitgliedern bestimmte Aufgaben zu, die zur Erreichung Ihrer Ziele beitragen.

1. Identifizieren Sie, was Ihre Betriebsstrategie für Stakeholder erreichen soll.

Erstens müssen Sie Ihre Stakeholder effektiv kommunizieren und einbeziehen, wenn Sie versuchen, Ihre Marketingstrategie zu entwickeln. Auf diese Weise können Sie das Team besser aufeinander abstimmen und auf die Lösung hochrangiger Bedürfnisse und Prioritäten hinarbeiten, die im Voraus möglicherweise nicht explizit klar sind.

Hier kommt die Bedeutung interner Service Level Agreements (SLAs) ins Spiel. Diese Verträge legen eine Reihe von Leistungen für eine andere Partei fest, die klare Erwartungen setzen und auftretende Probleme mindern.

Beispielsweise möchten wichtige Interessenvertreter möglicherweise E-Mail-Marketing zu einem wertvolleren Prozess machen. Das Marketing-Ops-Team wäre dann für die Prozesse und Systeme verantwortlich, die dieses Unterfangen unterstützen, und stellt sicher, dass:

• Die Organisation verfügt über eine effektive E-Mail-Marketing-Technologie
• Das Marketingteam wird in die Lage versetzt, E-Mails zu versenden und verbesserte Inhaltsangebote zu erstellen
• Das Vertriebsteam wird befähigt und ermächtigt, qualitativ hochwertige Leads zu finden
• Alle Parteien haben, was sie brauchen, und kommunizieren in jedem Schritt des Prozesses effektiv

2. Finden Sie eine messbare Metrik heraus, um den Erfolg Ihrer Strategie zu bestimmen.

Der nächste Schritt bei der Strategieentwicklung besteht darin, festzulegen, wie das Team den Erfolg des Projekts messen würde. Wenn Sie eine messbare Metrik ermitteln, können Sie den Erfolg der Strategie verfolgen, während Ihr Team den Plan durcharbeitet. Die Metrik erinnert Ihr Team an das Ziel, das Sie erreichen möchten, und daran, was die Stakeholder als Ergebnis Ihres Plans sehen möchten.

In diesem Beispiel könnte das Team zu dem Schluss kommen: „Anhand der Klickrate und der Gesamtzahl der Klicks möchten wir den Wert messen, den E-Mail-Marketing für das Unternehmen bringt. Wir berechnen die Klickrate, indem wir die Anzahl der Klicks in einem Monat durch die Anzahl der eindeutigen E-Mail-Empfänger-Impressionen in einem Monat dividieren und für den Prozentsatz mit 100 multiplizieren.“

3. Definieren Sie Ihr(e) Ziel(e) im SMART-Format.

Nachdem Sie Ihre Kennzahlen identifiziert haben, besteht der nächste Schritt bei der Definition einer Marketingstrategie darin, signifikante SMART-Ziele zu skizzieren. Dieses Format ist wichtig, da es Ihrem Team einen besseren Orientierungssinn und eine bessere Organisation bei der Strategieumsetzung vermittelt.

Ein Beispiel für ein effektives SMART-Ziel ist: „Wir werden die Gesamtzahl der Klicks von E-Mails in einem Jahr um 25 % steigern.“ weil es:

• Spezifisch : Es ist kein weit gefasstes Ziel; Es konzentriert sich auf E-Mail-Marketing.
• Messbar : Es kann anhand einer konkreten Metrik (Klicks insgesamt) gemessen werden.
• Erreichbar : Es ist möglich, dieses Maß an Veränderungen im Unternehmen zu erkennen.
• Realistisch : Das Team ist in der Lage, auf eine Verbesserung von 25 % hinzuarbeiten.
• Zeitgebunden : Dieses Ziel hat eine festgelegte Dauer von einem Jahr.

4. Kommunizieren Sie bei Bedarf, wie Kollegen an der Verfeinerung Ihrer Strategie teilnehmen können.

Nachdem das Ziel und die Metriken identifiziert wurden, besteht Ihr nächster Schritt darin, zu skizzieren, was diese Änderung für die betroffenen Kollegen bedeuten würde, z. B. die Teammitglieder, die E-Mail-Marketing-Nachrichten erstellen und verteilen.

Das Team könnte zu dem Schluss kommen, dass „Marketer einen einfacheren Prozess für E-Mail-Richtlinien, ein effektiveres Format und ein Formular erwarten können, in dem sie Eingaben dazu machen können, wie dies geschehen kann.“

5. Legen Sie umsetzbare Schritte in Ihrem Plan fest, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Das Bestimmen umsetzbarer Schritte hilft Ihrem Marketing-Ops-Team herauszufinden, was getan werden muss, die Ressourcen zu identifizieren, die für den Erfolg erforderlich sind, und organisiert zu bleiben, während sie ihre Aufgaben erledigen.

Ein Marketing-Profi muss diese Schritte von den Stakeholdern ausführen lassen, die den Plan tatsächlich beeinflussen. Zum Beispiel würden sie Schritte kommunizieren, um das zuvor genannte SMART-Ziel zu erreichen, wie:

• Wechsel zu einem effizienteren Anbieter von E-Mail-Technologie.
• Sicherstellen, dass die Daten, die zur Messung dieser Ziele verwendet werden, sauber und genau sind.
• Das Marketingteam in die Lage versetzen, mehr qualitativ hochwertige Leads zu finden.
• Unterstützung des Vertriebsteams durch bessere Vorlagen oder Vertriebsunterstützungsressourcen.

Wenn diese Schritte kommuniziert werden, können die Beteiligten Hilfe oder Vorschläge machen, wo sie benötigt werden, und das Marketing-Ops-Team kann der Ausführung näher kommen.

6. Weisen Sie Teammitglieder bestimmten Aufgaben zu, die zum Erreichen Ihrer Ziele beitragen.

Wenn dies eingerichtet ist, muss das Marketing-Ops-Team den Teammitgliedern als Nächstes bestimmte Aufgaben zuweisen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen. Beispielsweise könnte ein Teammitglied für die Neudefinition von E-Mail-Marketing-Kontaktlisten verantwortlich sein. Ein anderer könnte für die Prüfung der aktuellen Workflows für das E-Mail-Marketing zuständig sein.

Wenn Teammitglieder diese Aufgaben erledigen, würden sie sie an einem zentralen Ort abhaken, damit das gesamte Team über den Status des Projekts auf dem Laufenden bleiben kann.

Marketing-Operations-Teams sind mit ihren Strategien und Managementfähigkeiten ebenso effektiv wie Summers Figur in „School of Rock“. Mit ihren Prozessen konnte die Gruppe einen eigenen Proberaum erhalten und Musikunterricht anbieten.

Richten Sie Ihre Marketingaktivitäten aus und optimieren Sie sie

Marketingabteilungen können Wege finden, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Arbeit von Marketingfachleuten zu erleichtern. Ihre Strategien machen Marketingaktivitäten und -aufgaben für alle zugänglich und sind daher ein wesentlicher Bestandteil eines Unternehmens.