ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการดำเนินการทางการตลาดในที่เดียว

ภาพยนตร์เรื่องหนึ่งที่ฉันโปรดปรานคือ “School of Rock” ซึ่งเป็นหนึ่งในภาพยนตร์ที่ดีที่สุดของปี 2003 ด้วย ในภาพยนตร์ แจ็ค แบล็คสวมบทบาทเป็นครูสอนแทนในโรงเรียนเอกชน และหลังจากสังเกตเห็นว่านักเรียนมีพรสวรรค์ด้านดนตรี เขาก็เปลี่ยนเด็กอายุ 10 ขวบให้กลายเป็นวงดนตรีร็อกที่เต็มเปี่ยม

เมื่อมอบหมายบทบาทให้กับนักเรียน เขาเข้าหาประธานชั้นเรียนและถือว่าผู้จัดการวงดนตรีของเธอเป็นเพราะเธอมีทักษะในการจัดองค์กรที่จำเป็นในการช่วยให้วงดนตรีดำเนินไปอย่างราบรื่น “ฤดูร้อน” เขาพูด “คุณมีหน้าที่รับผิดชอบทุกอย่าง”

เมื่อฉันคิดถึงการดำเนินการทางการตลาด ฉันนึกถึงคำพูดนี้ หากไม่มีทีม ธุรกิจที่พึ่งพาเทคโนโลยีจะมีประสบการณ์การทำงานที่ราบรื่นน้อยกว่าที่ราบรื่น ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการทางการตลาดและเหตุผลที่ทีมเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจ

บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการทางการตลาดสร้างรากฐานที่ส่งเสริมและสนับสนุนความพยายามทางการตลาด ช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นด้วยการใช้ระบบเพื่อให้แน่ใจว่านักการตลาดพร้อมที่จะประสบความสำเร็จในงานของตนได้ดีที่สุด

เหตุใดการดำเนินการทางการตลาดจึงมีความสำคัญ

93% ของนักการตลาด B2B กล่าวว่าหน้าที่ของการดำเนินการทางการตลาดมีความสำคัญหรือมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ท้ายที่สุด ถ้าไม่มีการดำเนินการทางการตลาด เป็นเรื่องยากสำหรับทีมการตลาดที่จะทำกิจกรรมที่จำเป็นอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะพวกเขาช่วยให้แผนกการตลาดอื่นๆ นำความสามัคคีมาสู่แคมเปญและกระบวนการ

ตัวอย่างเช่น เนื่องจากเทคโนโลยีมีความจำเป็นเพื่อดำเนินงานด้านการตลาดส่วนใหญ่ ทีมงานเพื่อจัดการความซับซ้อนของเทคโนโลยีนั้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันทำงานตามที่ควรจะเป็นเช่นกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ MOps เป็น อย่างแท้จริง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสถานการณ์ที่สามารถแก้ไขได้โดยมีทีมปฏิบัติการทางการตลาด:

ที่ HubSpot ทีมปฏิบัติการทางการตลาดมีหน้าที่สนับสนุนระบบและกระบวนการที่ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถดำเนินการตามบทบาทของตนได้อย่างเหมาะสมที่สุด ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การอนุญาต การตลาดเชิงสนทนา ข้อมูลผู้ใช้ แบบฟอร์ม และการดำเนินการอีเมล

หน้าที่สำคัญของการทำงานของทีมปฏิบัติการทางการตลาดคือการจัดการที่เหมาะสม

ข้อมูลอ้างอิง การดำเนินการทางการตลาดเป็นกระบวนการของการวางกลยุทธ์และการปรับให้เหมาะสม ในขณะที่การจัดการปฏิบัติการทางการตลาดกำหนดว่ากลยุทธ์และการเพิ่มประสิทธิภาพนั้นจะเกิดขึ้นได้อย่างไร

เนื่องจากการจัดการการดำเนินการทางการตลาดมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ทีมปฏิบัติการจึงมักมีส่วนในการวางแผนเนื้อหาและการวิเคราะห์แคมเปญ

บทบาทของการดำเนินการทางการตลาด

การดำเนินการทางการตลาดเป็นการผสมผสานระหว่างกระบวนการต่างๆ ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของทีมการตลาด บทบาทของฝ่ายการตลาดประกอบด้วย:

• การจัดการโครงการ
• การวางแผนเชิงกลยุทธ์
• การเปรียบเทียบองค์กร
• การพัฒนากระบวนการเวิร์กโฟลว์และเอกสารประกอบ
• การวิจัยลูกค้า ตลาด และข้อมูลการแข่งขัน
• การวัดประสิทธิภาพ
• การวิเคราะห์และการรายงานแคมเปญ
• การจัดการข้อมูล
• การพัฒนากระบวนการและการใช้งาน

บทบาทของการดำเนินการทางการตลาดส่วนใหญ่มาจากการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญ และการดูโครงการเหล่านั้นจนเสร็จสิ้นโดยอิงจากข้อมูลที่วิเคราะห์

กลยุทธ์การดำเนินงานทางการตลาด

สมาชิกทีมปฏิบัติการด้านการตลาดจำเป็นต้องมีชุดทักษะที่กว้างขวาง กิจกรรมทั่วไปบางอย่างที่แผนกนี้เกี่ยวข้อง ได้แก่ การดำเนินการอีเมล การวิเคราะห์ระบบ ข้อมูลลูกค้าและการตลาด การดำเนินงานของผู้ใช้ และการหมุนเวียนลูกค้าเป้าหมาย

บทบาททั้งหมดเหล่านี้มารวมกันเพื่อปรับกระบวนการและแพลตฟอร์มที่จำเป็นเพื่อดำเนินงานด้านการตลาดสำหรับทีมการตลาดที่ยิ่งใหญ่กว่า

เมื่อคิดถึงกลยุทธ์การปฏิบัติงานด้านการตลาด ให้พิจารณาปัญหาที่ทีมปฏิบัติการด้านการตลาดต้องแก้ไข โดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และพนักงานในบริษัทของคุณ

วิธีสร้างกลยุทธ์การดำเนินการทางการตลาด

1. ระบุสิ่งที่คุณต้องการให้กลยุทธ์การดำเนินงานของคุณบรรลุผลสำเร็จสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
2. คิดหาเมตริกที่วัดได้เพื่อกำหนดความสำเร็จของกลยุทธ์ของคุณ
3. กำหนดเป้าหมายของคุณโดยใช้รูปแบบ SMART
4. หากจำเป็น ให้สื่อสารว่าเพื่อนร่วมงานสามารถมีส่วนร่วมในการปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณได้อย่างไร
5. กำหนดขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ในแผนของคุณซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย
6. มอบหมายให้สมาชิกในทีมทำงานเฉพาะที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

1. ระบุสิ่งที่คุณต้องการให้กลยุทธ์การดำเนินงานของคุณบรรลุผลสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ประการแรก คุณต้องสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเมื่อพยายามสร้างกลยุทธ์การดำเนินการทางการตลาดของคุณ การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถจัดทีมและทำงานเพื่อแก้ไขความต้องการและลำดับความสำคัญระดับสูงที่อาจไม่ชัดเจนล่วงหน้าได้อย่างชัดเจน

นี่คือจุดที่ความสำคัญของข้อตกลงระดับบริการภายใน (SLA) เข้ามา สัญญาเหล่านี้สร้างชุดของการส่งมอบให้กับฝ่ายอื่นที่กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและบรรเทาปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอาจต้องการทำให้การตลาดทางอีเมลเป็นกระบวนการที่มีคุณค่ามากขึ้น จากนั้นทีมปฏิบัติการทางการตลาดจะรับผิดชอบในกระบวนการและระบบที่สนับสนุนความพยายามนี้ เพื่อให้มั่นใจว่า:

• องค์กรมีเทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
• ทีมการตลาดสามารถส่งอีเมลและสร้างข้อเสนอเนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุง
• เปิดใช้งานทีมขายและมอบอำนาจในการหาลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ
• ทุกฝ่ายมีสิ่งที่ต้องการและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ

2. คิดหาเมตริกที่วัดได้เพื่อกำหนดความสำเร็จของกลยุทธ์ของคุณ

ขั้นตอนต่อไปในการวางกลยุทธ์คือการระบุว่าทีมจะวัดความสำเร็จของโครงการได้อย่างไร เมื่อคุณหาเมตริกที่วัดได้ คุณจะสามารถติดตามความสำเร็จของกลยุทธ์ได้ในขณะที่ทีมของคุณทำงานผ่านแผน เมตริกจะเตือนทีมของคุณเกี่ยวกับเป้าหมายที่คุณต้องการทำให้สำเร็จและสิ่งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการเห็นอันเป็นผลมาจากแผนของคุณ

ในตัวอย่างนี้ ทีมงานอาจสรุปว่า "อัตราการคลิกผ่านและจำนวนคลิกทั้งหมดเป็นวิธีที่เราต้องการวัดมูลค่าที่การตลาดผ่านอีเมลนำมาสู่ธุรกิจ เราจะคำนวณอัตราการคลิกผ่านโดยหารจำนวนคลิกในหนึ่งเดือนด้วยจำนวนการแสดงผลของผู้รับอีเมลที่ไม่ซ้ำในหนึ่งเดือน แล้วคูณด้วย 100 เป็นเปอร์เซ็นต์”

3. กำหนดเป้าหมายของคุณโดยใช้รูปแบบ SMART

เมื่อเมตริกของคุณระบุ ขั้นตอนต่อไปในการกำหนดกลยุทธ์การดำเนินการทางการตลาดคือการสรุปเป้าหมาย SMART ที่สำคัญ รูปแบบนี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ทีมของคุณมีทิศทางและองค์กรในการดำเนินกลยุทธ์ได้ดีขึ้น

ตัวอย่างของเป้าหมาย SMART ที่มีประสิทธิภาพคือ “เราจะเพิ่มจำนวนคลิกทั้งหมดจากอีเมล 25% ในหนึ่งปี” เพราะมันคือ:

• เฉพาะ : ไม่ใช่เป้าหมายที่กว้าง เน้นการตลาดผ่านอีเมล
• วัดได้ : สามารถวัดได้โดยเมตริกที่เป็นรูปธรรม (จำนวนคลิกทั้งหมด)
• บรรลุ ได้ : เป็นไปได้ที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงในระดับนี้ในธุรกิจ
• สมจริง : ทีมงานสามารถทำงานได้ถึง 25% ของการปรับปรุง
• Time-bound : เป้าหมายนี้มีกำหนดระยะเวลาหนึ่งปี

4. หากจำเป็น ให้สื่อสารว่าเพื่อนร่วมงานสามารถมีส่วนร่วมในการปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณได้อย่างไร

ด้วยเป้าหมายและตัวชี้วัดที่ระบุ ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการสรุปว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะมีความหมายอย่างไรต่อเพื่อนร่วมงานที่ได้รับผลกระทบ เช่น สมาชิกในทีมที่สร้างและแจกจ่ายข้อความการตลาดทางอีเมล

ทีมงานอาจสรุปว่า “นักการตลาดสามารถคาดหวังกระบวนการแนะนำอีเมลที่ง่ายขึ้น รูปแบบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และรับแบบฟอร์มเพื่อเสนอข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำให้มันเกิดขึ้น”

5. กำหนดขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ในแผนของคุณซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

การกำหนดขั้นตอนที่นำไปปฏิบัติได้จะช่วยให้ทีมการตลาดของคุณทราบว่าต้องทำอะไร ระบุทรัพยากรที่จำเป็นในการดูความสำเร็จ และจัดระเบียบในขณะที่พวกเขาทำงานผ่านงานของตน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้โดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอิทธิพลต่อแผนจริงๆ ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะสื่อสารขั้นตอนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย SMART ที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ เช่น:

• การเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการเทคโนโลยีอีเมลที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ใช้วัดเป้าหมายเหล่านี้สะอาดและถูกต้อง
• ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถจัดหาลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพมากขึ้น
• เปิดใช้งานทีมขายด้วยเทมเพลตที่ดีขึ้นหรือทรัพยากรการเปิดใช้งานการขาย

ด้วยขั้นตอนเหล่านี้ที่สื่อสารกัน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถให้ความช่วยเหลือหรือข้อเสนอแนะเมื่อจำเป็น และทีมปฏิบัติการด้านการตลาดสามารถเข้าใกล้การดำเนินการได้มากขึ้น

6. มอบหมายให้สมาชิกในทีมทำงานเฉพาะที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

เมื่อมีการตั้งค่าดังกล่าวแล้ว ขั้นตอนต่อไปสำหรับทีมปฏิบัติการทางการตลาดคือการมอบหมายงานเฉพาะของสมาชิกในทีมเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น สมาชิกในทีมคนหนึ่งอาจมีหน้าที่กำหนดรายชื่อผู้ติดต่อทางการตลาดทางอีเมลใหม่ อีกคนหนึ่งอาจมีหน้าที่ตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันที่ใช้สำหรับการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อสมาชิกในทีมทำงานเหล่านี้เสร็จสิ้น พวกเขาจะทำเครื่องหมายในพื้นที่ส่วนกลาง เพื่อให้ทั้งทีมสามารถอัปเดตสถานะของโครงการได้

ทีมปฏิบัติการด้านการตลาดมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันกับกลยุทธ์และความสามารถในการจัดการเช่นเดียวกับตัวละครของซัมเมอร์ใน "School of Rock" ด้วยกระบวนการของเธอ ทางกลุ่มจึงสามารถมีห้องซ้อมของตัวเองและเสนอชั้นเรียนดนตรีได้

จัดตำแหน่งและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการทางการตลาดของคุณ

เจ้าหน้าที่การตลาดสามารถหาวิธีเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยให้นักการตลาดทำงานได้ง่ายขึ้น กลยุทธ์ของพวกเขาทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงกิจกรรมทางการตลาดและหน้าที่ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ