您需要在一个地方了解有关营销运营的所有信息

我最喜欢的电影之一是《摇滚学校》，它也恰好是 2003 年最好的电影之一。 在电影中，杰克·布莱克在私立学校扮演代课老师的角色，在注意到学生们有音乐天赋后，他将 10 岁的孩子变成了一支成熟的摇滚乐队。

在为学生分配角色时，他接近班长并认为她的乐队经理，因为她具有帮助乐队顺利运行所需的组织能力。 “夏天，”他说，“你负责整个事情。”

当我想到营销运营时，我想到了这句话——没有团队，依赖技术的企业在履行职责时会有不那么无缝的体验。 在这篇文章中，您将了解有关营销运营的更多信息，以及为什么这些团队对企业至关重要。

参与营销运营的人员为加强和支持营销工作奠定了基础。 它通过实施系统来确保营销人员最有能力在工作中取得成功，从而更容易实现目标。

为什么营销运营很重要？

93% 的 B2B 营销人员表示，营销运营的功能对于实现数字化转型非常重要或至关重要。 毕竟，如果没有营销运营，营销团队就很难有效地完成基本活动，因为它们使其他营销部门能够为活动和流程带来凝聚力。

例如，由于技术是执行大多数营销任务所必需的，因此管理该技术的复杂性并确保其正常工作的团队也是必要的——这正是 MOps 的含义。

以下是一些可以通过拥有营销运营团队来纠正的情况示例：

在 HubSpot，营销运营团队负责支持系统和流程，使营销团队能够在其角色中发挥最佳作用。 这包括权限、会话营销、用户数据、表单和电子邮件操作等所有内容。

营销运营团队运作良好的一个基本功能是适当的管理。

作为参考，营销运营是制定战略和优化的过程，而营销运营管理则定义了如何制定战略和优化。

由于营销运营管理旨在提高效率，因此运营团队通常会参与内容规划和活动分析。

营销运营的作用

营销运营是有助于营销团队成功的不同流程的组合。 营销运营的作用包括：

• 项目管理
• 策略计划
• 组织基准测试
• 工作流程流程开发和文档
• 客户、市场和竞争情报研究
• 绩效衡量
• 活动分析和报告
• 数据管理
• 流程开发和实施

营销运营的大部分作用归结为关键营销策略的战略决策，并根据分析数据看到这些项目的完成。

营销运营策略

营销运营团队成员需要具备广泛的技能。 该部门处理的一些典型活动是电子邮件运营、系统分析、客户数据和营销、用户运营和领导轮换。

所有这些角色聚集在一起，以协调为更大的营销团队执行营销任务所需的流程和平台。

在考虑营销运营策略时，请考虑营销运营团队需要解决的问题，同时考虑客户、利益相关者和公司员工的需求。

如何制定营销运营策略

1. 确定您希望您的运营战略为利益相关者完成什么。
2. 找出一个可衡量的指标来确定您的策略是否成功。
3. 使用 SMART 格式定义您的目标。
4. 如果需要，请告知同事如何参与改进您的策略。
5. 在您的计划中确定可帮助您实现目标的可操作步骤。
6. 将团队成员分配给有助于完成目标的特定任务。

1. 确定您希望您的运营战略为利益相关者完成什么。

首先，在尝试制定营销运营策略时，您需要有效地沟通并让利益相关者参与进来。 通过这样做，您可以更好地协调团队并努力解决事先可能没有明确明确的高级需求和优先事项。

这就是内部服务水平协议 (SLA) 的重要性所在。这些合同为另一方建立了一组可交付成果，设定了明确的期望并缓解了可能出现的问题。

例如，关键利益相关者可能希望使电子邮件营销成为一个更有价值的过程。 然后，营销运营团队将负责支持这项工作的流程和系统，确保：

• 该组织拥有有效的电子邮件营销技术
• 营销团队能够发送电子邮件并创建改进的内容优惠
• 销售团队被启用并被授权寻找高质量的潜在客户
• 各方都有他们需要的东西，并且在流程的每个步骤中都进行了有效的沟通

2. 找出一个可衡量的指标来确定您的策略是否成功。

制定战略的下一步是确定团队将如何衡量项目的成功。 当您确定一个可衡量的指标时，您将能够在您的团队完成计划时跟踪策略的成功。 该指标将提醒您的团队您想要完成的目标以及利益相关者希望看到的计划结果。

在此示例中，团队可能会得出结论：“点击率和总点击次数是我们衡量电子邮件营销为业务带来的价值的方式。 我们将通过将一个月内的点击次数除以一个月内唯一电子邮件收件人的展示次数，然后将其乘以 100 来计算点击率。”

3. 使用 SMART 格式定义您的目标。

确定您的指标后，定义营销运营策略的下一步是概述重要的 SMART 目标。 这种格式很重要，因为它可以让您的团队更好地了解战略执行的方向和组织。

一个有效的 SMART 目标的例子是，“我们将在一年内将来自电子邮件的总点击次数增加 25%。” 因为它是：

• 具体：这不是一个广泛的目标； 它专注于电子邮件营销。
• 可衡量的：可以通过具体指标（总点击次数）来衡量。
• 可达到的：有可能在业务中看到这种程度的变化。
• 现实：团队有能力实现 25% 的改进。
• 时限：此目标的设定持续时间为一年。

4. 如果需要，与同事交流如何参与改进您的策略。

确定目标和指标后，下一步是概述此更改对受影响的同事意味着什么，例如创建和分发电子邮件营销消息的团队成员。

团队可能会得出这样的结论：“营销人员可以期待更简单的电子邮件指南流程、更有效的格式，并收到一份表格，以提供有关如何实现这一目标的意见。”

5. 在您的计划中确定可帮助您实现目标的可操作步骤。

确定可操作的步骤将帮助您的营销运营团队弄清楚需要做什么，确定取得成功所需的资源，并在他们完成任务时保持井井有条。

营销运营专业人员将需要由实际影响计划的利益相关者执行这些步骤。 例如，他们将传达实现先前陈述的 SMART 目标的步骤，例如：

• 切换到更高效的电子邮件技术提供商。
• 确保用于衡量这些目标的数据是干净和准确的。
• 使营销团队能够获得更多优质的潜在客户。
• 为销售团队提供更好的模板或销售支持资源。

通过沟通这些步骤，利益相关者可以在需要的地方提供帮助或建议，营销运营团队可以更接近执行。

6. 为团队成员分配有助于完成目标的特定任务。

设置好之后，营销运营团队的下一步就是为团队成员分配特定任务，以帮助他们实现目标。 例如，一名团队成员可能负责重新定义电子邮件营销联系人列表。 另一个可能负责审核电子邮件营销的当前工作流程。

当团队成员完成这些任务时，他们会在一个集中的空间中核对它们，以便整个团队可以随时了解项目的最新状态。

营销运营团队的战略和管理能力与《摇滚学校》中萨默的角色同样有效。 通过她的过程，该小组能够获得自己的排练空间并提供音乐课程。

调整和优化您的营销运营

营销运营可以想出一些方法来提高客户满意度并减轻营销人员的工作。 他们的策略使所有人都可以进行营销活动和职责，因此，它们是企业的重要组成部分。