Tudo o que você precisa saber sobre operações de marketing em um só lugar

Um dos meus filmes favoritos é “Escola de Rock”, que também é um dos melhores filmes de 2003. No filme, Jack Black se apresenta como professor substituto em uma escola particular e, depois de perceber que os alunos são talentosos musicalmente, ele transforma as crianças de 10 anos em uma banda de rock completa.

Ao atribuir funções aos alunos, ele se aproxima da presidente da turma e a considera gerente da banda porque ela tinha as habilidades organizacionais necessárias para ajudar a banda a funcionar sem problemas. "Verão", diz ele, "você está no comando da coisa toda."

Quando penso em operações de marketing, penso nesta citação – sem uma equipe, as empresas que dependem da tecnologia teriam uma experiência menos que perfeita no desempenho de suas funções. Neste post, você aprenderá mais sobre operações de marketing e por que essas equipes são essenciais para um negócio.

As pessoas envolvidas nas operações de marketing constroem uma base que reforça e apoia os esforços de marketing. Torna mais fácil atingir as metas implementando sistemas para garantir que os profissionais de marketing estejam melhor equipados para ter sucesso em seus trabalhos.

Por que as operações de marketing são importantes?

93% dos profissionais de marketing B2B dizem que a função da operação de marketing é importante ou crítica para entregar a transformação digital. Afinal, sem as operações de marketing, seria difícil para as equipes de marketing concluir as atividades essenciais de forma eficaz, porque permitem que outros departamentos de marketing tragam coesão às campanhas e processos.

Por exemplo, como a tecnologia é necessária para realizar a maioria das tarefas de marketing, uma equipe para gerenciar a complexidade dessa tecnologia e garantir que ela funcione como deveria também é necessária – que é exatamente o que é MOps .

Aqui estão alguns exemplos de situações que podem ser corrigidas com uma equipe de operações de marketing:

Na HubSpot, a equipe de operações de marketing é responsável por dar suporte aos sistemas e processos que permitem que a equipe de marketing tenha um desempenho ideal em suas funções. Isso inclui tudo, desde permissões, marketing de conversação, dados do usuário, formulários e operações de e-mail.

Uma função essencial de quão bem uma equipe de operações de marketing funciona é o gerenciamento adequado.

Como ponto de referência, as operações de marketing são o processo de estratégia e otimização, enquanto o gerenciamento de operações de marketing define como essa estratégia e otimização acontecerá.

Como o gerenciamento de operações de marketing visa aumentar a eficiência, as equipes de operações geralmente ajudam no planejamento de conteúdo e na análise de campanhas.

Papel das Operações de Marketing

As operações de marketing são uma combinação de diferentes processos que contribuem para o sucesso da equipe de marketing. O papel das operações de marketing abrange:

• Gerenciamento de Projetos
• Planejamento estratégico
• Benchmarking da organização
• Desenvolvimento e documentação do processo de fluxo de trabalho
• Pesquisa de clientes, mercado e inteligência competitiva
• Medição de desempenho
• Análise e relatórios de campanha
• Gestão de dados
• Desenvolvimento e implementação de processos

Grande parte do papel das operações de marketing se resume à tomada de decisões estratégicas para as principais estratégias de marketing e à conclusão desses projetos com base nos dados analisados.

Estratégia de Operações de Marketing

Os membros da equipe de operações de marketing precisam ter um amplo conjunto de habilidades. Algumas das atividades típicas com as quais esse departamento lida são operações de e-mail, análise de sistemas, dados e marketing de clientes, operações de usuários e rotação de leads.

Todas essas funções se unem para alinhar o processo e as plataformas necessárias para realizar tarefas de marketing para a equipe de marketing maior.

Ao pensar em uma estratégia de operações de marketing, considere os problemas que a equipe de operações de marketing precisa resolver, levando em consideração as necessidades dos clientes, partes interessadas e funcionários da sua empresa.

Como criar uma estratégia de operações de marketing

1. Identifique o que você deseja que sua estratégia de operações realize para as partes interessadas.
2. Descubra uma métrica mensurável para determinar o sucesso de sua estratégia.
3. Defina seu(s) objetivo(s) usando o formato SMART.
4. Se necessário, comunique como os colegas podem participar do aprimoramento de sua estratégia.
5. Determine etapas acionáveis ​​em seu plano que o ajudarão a alcançar seus objetivos.
6. Atribua membros da equipe a tarefas específicas que contribuirão para a conclusão de seus objetivos.

1. Identifique o que você deseja que sua estratégia de operações realize para as partes interessadas.

Em primeiro lugar, você precisa comunicar e envolver efetivamente seus stakeholders ao tentar criar sua estratégia de operações de marketing. Ao fazer isso, você pode alinhar melhor a equipe e trabalhar para resolver necessidades e prioridades de alto nível que podem não estar explicitamente claras de antemão.

É aí que entra a importância dos acordos de nível de serviço (SLAs) internos. Esses contratos estabelecem um conjunto de entregas para outra parte que define expectativas claras e atenua problemas que possam surgir.

Por exemplo, os principais interessados ​​podem querer tornar o marketing por e-mail um processo mais valioso. A equipe de operações de marketing seria então responsável pelos processos e sistemas que suportam esse esforço, garantindo que:

• A organização possui tecnologia de marketing por e-mail eficaz
• A equipe de marketing está habilitada para enviar e-mails e criar ofertas de conteúdo aprimoradas
• A equipe de vendas está habilitada e capacitada para obter leads de qualidade
• Todas as partes têm o que precisam e estão se comunicando de forma eficaz durante cada etapa do processo

2. Descubra uma métrica mensurável para determinar o sucesso de sua estratégia.

O próximo passo na estratégia é identificar como a equipe mediria o sucesso do projeto. Quando você descobrir uma métrica mensurável, poderá acompanhar o sucesso da estratégia à medida que sua equipe trabalha no plano. A métrica lembrará sua equipe da meta que você deseja alcançar e o que as partes interessadas desejam ver como resultado do seu plano.

Neste exemplo, a equipe pode concluir: “A taxa de cliques e o número total de cliques são como queremos medir o valor que o marketing por e-mail traz para os negócios. Calcularemos a taxa de cliques dividindo o número de cliques em um mês pelo número de impressões de destinatários de e-mail únicos em um mês e multiplicando por 100 para a porcentagem.”

3. Defina seu(s) objetivo(s) usando o formato SMART.

Com suas métricas identificadas, a próxima etapa na definição de uma estratégia de operações de marketing é definir metas SMART significativas. Esse formato é importante porque dá à sua equipe um melhor senso de direção e organização na execução da estratégia.

Um exemplo de uma meta SMART eficaz é: “Aumentamos o total de cliques de e-mail em 25% em um ano”. porque é:

• Específico : Não é um objetivo amplo; é focado em e-mail marketing.
• Mensurável : Pode ser medido por uma métrica concreta (total de cliques).
• Atingível : É possível ver esse nível de mudança no negócio.
• Realista : A equipe é capaz de trabalhar para 25% de melhoria.
• Time-bound : Este objetivo tem uma duração definida de um ano.

4. Se necessário, comunique como os colegas podem participar do aprimoramento de sua estratégia.

Com a meta e as métricas identificadas, sua próxima etapa é descrever o que essa mudança significaria para os colegas afetados, como os membros da equipe que criam e distribuem mensagens de marketing por e-mail.

A equipe pode concluir que “os profissionais de marketing podem esperar um processo de orientação de e-mail mais fácil, um formato mais eficaz e receber um formulário para oferecer informações sobre como fazer isso acontecer”.

5. Determine etapas acionáveis ​​em seu plano que o ajudarão a alcançar seus objetivos.

Determinar etapas acionáveis ​​ajudará sua equipe de operações de marketing a descobrir o que precisa ser feito, identificar os recursos necessários para obter sucesso e manter-se organizado enquanto trabalha em suas tarefas.

Um profissional de operações de marketing precisará executar essas etapas pelas partes interessadas que realmente influenciam o plano. Por exemplo, eles estariam comunicando as etapas para alcançar a meta SMART anteriormente declarada, como:

• Mudar para um provedor de tecnologia de e-mail mais eficiente.
• Garantir que os dados usados ​​para medir essas metas sejam limpos e precisos.
• Permitindo que a equipe de marketing obtenha mais leads de qualidade.
• Habilitando a equipe de vendas com melhores modelos ou recursos de capacitação de vendas.

Com essas etapas comunicadas, as partes interessadas podem fornecer assistência ou sugestões onde for necessário, e a equipe de operações de marketing pode se aproximar da execução.

6. Atribua aos membros da equipe tarefas específicas que contribuirão para a realização de suas metas.

Com isso definido, o próximo passo para a equipe de operações de marketing é atribuir tarefas específicas aos membros da equipe para ajudá-los a atingir suas metas. Por exemplo, um membro da equipe pode ser responsável por redefinir as listas de contatos de email marketing. Outro pode ser responsável por auditar os fluxos de trabalho atuais para o marketing por e-mail.

À medida que os membros da equipe concluem essas tarefas, eles as verificam em um espaço centralizado para que toda a equipe possa ficar atualizada sobre o status do projeto.

As equipes de operações de marketing são igualmente eficazes com suas estratégias e recursos de gerenciamento como o personagem de Summer em “School of Rock”. Com seus processos, o grupo conseguiu obter um espaço próprio para ensaios e oferecer aulas de música.

Alinhe e otimize suas operações de marketing

As operações de marketing podem encontrar maneiras de aumentar a satisfação do cliente e facilitar o trabalho dos profissionais de marketing. Suas estratégias tornam as atividades e funções de marketing acessíveis a todos e, por isso, são parte essencial de um negócio.