Tutto ciò che devi sapere sulle operazioni di marketing in un unico posto

Uno dei miei film preferiti è "School of Rock", che è anche uno dei migliori film del 2003. Nel film, Jack Black si atteggia a supplente in una scuola privata e, dopo aver notato che gli studenti hanno talento musicale, trasforma i ragazzi di 10 anni in una rock band a tutti gli effetti.

Quando assegna i ruoli agli studenti, si avvicina al presidente della classe e ritiene che il suo manager della band abbia le capacità organizzative necessarie per aiutare la band a funzionare senza intoppi. "Estate", dice, "tu sei responsabile di tutto."

Quando penso alle operazioni di marketing, penso a questa citazione: senza un team, le aziende che dipendono dalla tecnologia avrebbero un'esperienza tutt'altro che perfetta nello svolgimento dei loro compiti. In questo post imparerai di più sulle operazioni di marketing e sul perché questi team sono essenziali per un'azienda.

Le persone coinvolte nelle operazioni di marketing creano una base che rafforza e supporta gli sforzi di marketing. Semplifica il raggiungimento degli obiettivi implementando sistemi per garantire che i professionisti del marketing siano meglio attrezzati per avere successo nel loro lavoro.

Perché le operazioni di marketing sono importanti?

Il 93% dei marketer B2B afferma che la funzione dell'operazione di marketing è importante o fondamentale per fornire la trasformazione digitale. Dopotutto, senza operazioni di marketing, sarebbe difficile per i team di marketing completare le attività essenziali in modo efficace perché consentono ad altri dipartimenti di marketing di portare coesione a campagne e processi.

Ad esempio, poiché la tecnologia è necessaria per svolgere la maggior parte delle attività di marketing, è necessario anche un team che gestisca la complessità di tale tecnologia e garantisca che funzioni come dovrebbe, che è esattamente ciò che è MOps .

Ecco alcuni esempi di situazioni che possono essere corrette disponendo di un team di operazioni di marketing:

In HubSpot, il team delle operazioni di marketing è responsabile del supporto dei sistemi e dei processi che consentono al team di marketing di svolgere in modo ottimale i propri ruoli. Ciò include tutto, dalle autorizzazioni, al marketing conversazionale, ai dati degli utenti, ai moduli e alle operazioni di posta elettronica.

Una funzione essenziale del funzionamento di un team di marketing ops è la corretta gestione.

Come punto di riferimento, le operazioni di marketing sono il processo di strategia e ottimizzazione, mentre la gestione delle operazioni di marketing definisce come avverrà la strategia e l'ottimizzazione.

Poiché la gestione delle operazioni di marketing mira ad aumentare l'efficienza, i team operativi spesso contribuiscono alla pianificazione dei contenuti e all'analisi delle campagne.

Ruolo delle operazioni di marketing

Le operazioni di marketing sono una combinazione di diversi processi che contribuiscono al successo del team di marketing. Il ruolo delle operazioni di marketing comprende:

• Gestione di progetto
• Pianificazione strategica
• Analisi comparativa dell'organizzazione
• Sviluppo e documentazione del processo di flusso di lavoro
• Ricerca su clienti, mercato e intelligence competitiva
• Valutazione della prestazione
• Analisi e reportistica della campagna
• Gestione dati
• Sviluppo e implementazione dei processi

Gran parte del ruolo delle operazioni di marketing si riduce al processo decisionale strategico per le strategie di marketing chiave e al completamento di tali progetti sulla base dei dati analizzati.

Strategia delle operazioni di marketing

I membri del team delle operazioni di marketing devono disporre di competenze espansive. Alcune delle attività tipiche di cui si occupa questo dipartimento sono le operazioni di posta elettronica, l'analisi dei sistemi, i dati dei clienti e il marketing, le operazioni degli utenti e la rotazione dei lead.

Tutti questi ruoli si uniscono per allineare il processo e le piattaforme necessarie per svolgere attività di marketing per il team di marketing più ampio.

Quando pensi a una strategia per le operazioni di marketing, considera i problemi che il team delle operazioni di marketing deve risolvere, tenendo conto delle esigenze dei clienti, delle parti interessate e dei dipendenti della tua azienda.

Come creare una strategia per le operazioni di marketing

1. Identifica ciò che desideri che la tua strategia operativa ottenga per le parti interessate.
2. Calcola una metrica misurabile per determinare il successo della tua strategia.
3. Definisci i tuoi obiettivi usando il formato SMART.
4. Se necessario, comunica come i colleghi possono partecipare all'affinamento della tua strategia.
5. Determina i passaggi attuabili nel tuo piano che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi.
6. Assegna ai membri del team compiti specifici che contribuiranno al raggiungimento dei tuoi obiettivi.

1. Identifica cosa vuoi che la tua strategia operativa realizzi per le parti interessate.

In primo luogo, devi comunicare in modo efficace e coinvolgere i tuoi stakeholder quando provi a creare la tua strategia per le operazioni di marketing. In questo modo, puoi allineare meglio il team e lavorare per risolvere esigenze e priorità di alto livello che potrebbero non essere esplicitamente chiare in anticipo.

È qui che entra in gioco l'importanza degli accordi sul livello di servizio (SLA) interni. Questi contratti stabiliscono una serie di risultati per un'altra parte che stabilisce aspettative chiare e mitiga i problemi che possono sorgere.

Ad esempio, le parti interessate chiave potrebbero voler rendere l'email marketing un processo più prezioso. Il team delle operazioni di marketing sarebbe quindi responsabile dei processi e dei sistemi che supportano questo sforzo, assicurando che:

• L'organizzazione dispone di un'efficace tecnologia di email marketing
• Il team di marketing è abilitato a inviare e-mail e creare offerte di contenuti migliorate
• Il team di vendita è abilitato e autorizzato a reperire lead di qualità
• Tutte le parti hanno ciò di cui hanno bisogno e comunicano efficacemente durante ogni fase del processo

2. Calcola una metrica misurabile per determinare il successo della tua strategia.

Il passo successivo nella strategia è identificare come il team misurerebbe il successo del progetto. Quando trovi una metrica misurabile, sarai in grado di tenere traccia del successo della strategia mentre il tuo team lavora attraverso il piano. La metrica ricorderà al tuo team l'obiettivo che desideri raggiungere e ciò che le parti interessate vogliono vedere come risultato del tuo piano.

In questo esempio, il team potrebbe concludere: "La percentuale di clic e il numero totale di clic sono il modo in cui vogliamo misurare il valore che l'email marketing apporta all'azienda. Calcoleremo la percentuale di clic dividendo il numero di clic in un mese per il numero di impressioni di destinatari e-mail univoci in un mese e lo moltiplichiamo per 100 per la percentuale".

3. Definisci i tuoi obiettivi usando il formato SMART.

Una volta identificate le metriche, il passaggio successivo nella definizione di una strategia per le operazioni di marketing consiste nel delineare obiettivi SMART significativi. Questo formato è importante perché offre al tuo team un migliore senso dell'orientamento e dell'organizzazione nell'esecuzione della strategia.

Un esempio di un obiettivo SMART efficace è: "Aumenteremo i clic totali dalle e-mail del 25% in un anno". perché è:

• Specifico : non è un obiettivo ampio; è focalizzato sull'email marketing.
• Misurabile : può essere misurato con una metrica concreta (clic totali).
• Raggiungibile : è possibile vedere questo livello di cambiamento nel business.
• Realistico : il team è in grado di lavorare per ottenere il 25% di miglioramento.
• Limite di tempo : questo obiettivo ha una durata fissa di un anno.

4. Se necessario, comunica come i colleghi possono partecipare all'affinamento della tua strategia.

Con l'obiettivo e le metriche identificate, il tuo prossimo passo è delineare cosa significherebbe questo cambiamento per i colleghi interessati, come i membri del team che creano e distribuiscono messaggi di email marketing.

Il team potrebbe concludere che "i marketer possono aspettarsi un processo di linee guida e-mail più semplice, un formato più efficace e ricevere un modulo per offrire input su come farlo accadere".

5. Determina i passaggi attuabili nel tuo piano che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi.

La determinazione dei passaggi perseguibili aiuterà il team delle operazioni di marketing a capire cosa deve essere fatto, identificare le risorse necessarie per vedere il successo e rimanere organizzato mentre svolgono le proprie attività.

Un professionista delle operazioni di marketing dovrà eseguire questi passaggi dalle parti interessate che effettivamente influenzano il piano. Ad esempio, comunicherebbero i passaggi per raggiungere l'obiettivo SMART precedentemente dichiarato come:

• Passaggio a un provider di tecnologia e-mail più efficiente.
• Garantire che i dati utilizzati per misurare questi obiettivi siano puliti e accurati.
• Consentire al team di marketing di ottenere più lead di qualità.
• Abilitare il team di vendita con modelli o risorse di abilitazione alle vendite migliori.

Con questi passaggi comunicati, le parti interessate possono fornire assistenza o suggerimenti dove è necessario e il team delle operazioni di marketing può avvicinarsi all'esecuzione.

6. Assegna ai membri del team compiti specifici che contribuiranno al raggiungimento dei tuoi obiettivi.

Dopo aver impostato ciò, il prossimo passo per il team delle operazioni di marketing è assegnare ai membri del team compiti specifici per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Ad esempio, un membro del team potrebbe essere incaricato di ridefinire gli elenchi di contatti di email marketing. Un altro potrebbe essere incaricato di controllare gli attuali flussi di lavoro in atto per l'email marketing.

Quando i membri del team completano queste attività, le controllano in uno spazio centralizzato in modo che l'intero team possa rimanere aggiornato sullo stato del progetto.

I team delle operazioni di marketing sono ugualmente efficaci con le loro strategie e capacità di gestione del personaggio di Summer in "School of Rock". Con i suoi processi, il gruppo è stato in grado di ottenere il proprio spazio per le prove e offrire lezioni di musica.

Allinea e ottimizza le tue operazioni di marketing

Le operazioni di marketing possono escogitare modi per aumentare la soddisfazione dei clienti e facilitare il lavoro degli esperti di marketing. Le loro strategie rendono le attività e i compiti di marketing accessibili a tutti e, per questo, sono una parte essenziale di un'azienda.