マーケティング業務について知っておくべきことすべてを1か所で

私の好きな映画の1つは「スクール・オブ・ロック」です。これは2003年の最高の映画の1つでもあります。 映画では、ジャック・ブラックが私立学校の代用教師を装い、生徒たちが音楽的に才能があることに気づいた後、彼は10歳の子供を本格的なロックバンドに変えます。

生徒に役割を割り当てるとき、彼は学級委員長に近づき、バンドの円滑な運営を支援するために必要な組織的スキルを持っていたため、彼女のバンドマネージャーと見なします。 「夏」と彼は言います。「あなたがすべてを担当しています。」

マーケティング業務について考えるとき、私はこの引用を思い浮かべます。チームがなければ、テクノロジーに依存する企業は、職務を遂行する上でシームレスではない経験をするでしょう。 この投稿では、マーケティングオペレーションと、これらのチームがビジネスに不可欠である理由について詳しく学びます。

マーケティング業務に携わる人々は、マーケティング活動を強化およびサポートする基盤を構築します。 マーケターが仕事で成功するための最善の準備が整っていることを保証するシステムを実装することにより、目標の達成を容易にします。

なぜマーケティング業務が重要なのですか？

B2Bマーケターの93％は、マーケティング業務の機能がデジタルトランスフォーメーションを実現するために重要または重要であると述べています。 結局のところ、マーケティングオペレーションがなければ、他のマーケティング部門がキャンペーンやプロセスに結束をもたらすことができるため、マーケティングチームが重要な活動を効果的に完了することは困難です。

たとえば、ほとんどのマーケティングタスクを実行するにはテクノロジーが必要であるため、そのテクノロジーの複雑さを管理し、正常に機能することを保証するチームも必要です。これがまさにMOpsです。

マーケティング運用チームを配置することで修正できる状況の例を次に示します。

HubSpotでは、マーケティング運用チームは、マーケティングチームがそれぞれの役割で最適に実行できるようにするシステムとプロセスをサポートする責任があります。 これには、権限、会話型マーケティング、ユーザーデータ、フォーム、メール操作など、あらゆるものが含まれます。

マーケティング運用チームがどれだけうまく機能するかという重要な機能は、適切な管理です。

参考までに、マーケティングオペレーションは戦略化と最適化のプロセスであり、マーケティングオペレーション管理はその戦略化と最適化がどのように行われるかを定義します。

マーケティング運用管理は効率の向上を目的としているため、運用チームはコンテンツの計画とキャンペーンの分析に関与することがよくあります。

マーケティング業務の役割

マーケティング業務は、マーケティングチームの成功に貢献するさまざまなプロセスの組み合わせです。 マーケティングオペレーションの役割には次のものが含まれます。

• プロジェクト管理
• 戦略的計画
• 組織のベンチマーク
• ワークフロープロセスの開発と文書化
• 顧客、市場、および競争力のあるインテリジェンスの調査
• パフォーマンス測定
• キャンペーンの分析とレポート
• データ管理
• プロセスの開発と実装

マーケティング業務の役割の多くは、主要なマーケティング戦略の戦略的意思決定と、分析されたデータに基づいてそれらのプロジェクトを完了まで見通すことにあります。

マーケティングオペレーション戦略

マーケティングオペレーションチームのメンバーは、広範なスキルセットを持っている必要があります。 この部門が扱う典型的な活動のいくつかは、電子メール操作、システム分析、顧客データとマーケティング、ユーザー操作、およびリードローテーションです。

これらの役割はすべて一緒になって、より優れたマーケティングチームのマーケティングタスクを実行するために必要なプロセスとプラットフォームを調整します。

マーケティング運用戦略について考えるときは、顧客、利害関係者、および会社の従業員のニーズを考慮して、マーケティング運用チームが解決する必要のある問題を考慮してください。

1.利害関係者のために運用戦略で何を達成したいかを特定します。

まず、マーケティング運用戦略を作成する際には、関係者と効果的にコミュニケーションを取り、関与する必要があります。 そうすることで、チームをより適切に調整し、事前に明確にされていない可能性のある高レベルのニーズと優先順位の解決に向けて取り組むことができます。

ここで、内部サービスレベルアグリーメント（SLA）の重要性が出てきます。これらの契約は、明確な期待を設定し、発生する可能性のある問題を軽減する、別の当事者への一連の成果物を確立します。

たとえば、主要な利害関係者は、電子メールマーケティングをより価値のあるプロセスにしたいと思うかもしれません。 マーケティングオペレーションチームは、この取り組みをサポートするプロセスとシステムを担当し、次のことを保証します。

• 組織には効果的なEメールマーケティングテクノロジーがあります
• マーケティングチームは、電子メールを送信し、改善されたコンテンツオファーを作成することができます
• 営業チームは、質の高いリードを調達できるようになり、権限を与えられています
• すべての関係者は必要なものを持っており、プロセスの各ステップで効果的にコミュニケーションを取っています。

2.戦略の成功を判断するために、測定可能なメトリックを把握します。

戦略化の次のステップは、チームがプロジェクトの成功をどのように測定するかを特定することです。 測定可能な指標を把握すると、チームが計画を実行するときに戦略の成功を追跡できるようになります。 このメトリックは、達成したい目標と、計画の結果として利害関係者が見たいものをチームに思い出させます。

この例では、チームは次のように結論付けることができます。「クリックスルー率と総クリック数は、Eメールマーケティングがビジネスにもたらす価値を測定する方法です。 クリック率は、1か月のクリック数を、その1か月のユニークなメール受信者のインプレッション数で割り、100を掛けてパーセンテージで計算します。」

3.SMARTフォーマットを使用して目標を定義します。

指標を特定したら、マーケティング運用戦略を定義する次のステップは、重要なSMART目標の概要を示すことです。 この形式は、チームが戦略の実行における方向性と組織をよりよく理解できるようにするために重要です。

効果的なSMART目標の例は、「1年間で電子メールからの総クリック数を25％増加させる」です。 それはだから：

• 具体的：それは広い目標ではありません。 それはEメールマーケティングに焦点を合わせています。
• 測定可能：具体的な指標（合計クリック数）で測定できます。
• 達成可能：ビジネスにこのレベルの変化が見られる可能性があります。
• 現実的：チームは25％の改善に向けて取り組むことができます。
• 期限付き：この目標の期間は1年に設定されています。

4.必要に応じて、同僚が戦略の改善にどのように参加できるかを伝えます。

目標と指標を特定したら、次のステップは、電子メールマーケティングメッセージを作成および配布するチームメンバーなど、影響を受ける同僚にとってこの変更が何を意味するかを概説することです。

チームは、「マーケターは、より簡単な電子メールガイドラインプロセス、より効果的な形式、およびそれを実現する方法についての入力を提供するフォームを受け取ることを期待できます」と結論付けるかもしれません。

5.目標を達成するのに役立つ、計画の実行可能なステップを決定します。

実行可能なステップを決定することは、マーケティング運用チームが何をする必要があるかを理解し、成功を確認するために必要なリソースを特定し、タスクを実行するときに整理された状態を維持するのに役立ちます。

マーケティング運用の専門家は、実際に計画に影響を与える利害関係者がこれらの手順を実行する必要があります。 たとえば、前述のSMART目標を達成するための手順を次のように伝えます。

• より効率的な電子メールテクノロジープロバイダーへの切り替え。
• これらの目標を測定するために使用されているデータがクリーンで正確であることを確認します。
• マーケティングチームがより質の高いリードを調達できるようにします。
• より優れたテンプレートまたは販売支援リソースを使用して販売チームを有効にします。

これらの手順が伝達されると、利害関係者は必要に応じて支援や提案を提供でき、マーケティング運用チームは実行に近づくことができます。

6.目標の達成に貢献する特定のタスクにチームメンバーを割り当てます。

これを設定したら、マーケティング運用チームの次のステップは、チームメンバーに特定のタスクを割り当てて、目標の達成を支援することです。 たとえば、1人のチームメンバーがEメールマーケティングの連絡先リストの再定義を担当している場合があります。 別の人は、Eメールマーケティングのために実施されている現在のワークフローの監査を担当している可能性があります。

チームメンバーがこれらのタスクを完了すると、チーム全体がプロジェクトのステータスを最新の状態に保つことができるように、一元化されたスペースでタスクをチェックします。

マーケティング運用チームは、「School of Rock」の夏のキャラクターと同様に、戦略と管理機能で効果的です。 彼女のプロセスにより、グループは独自のリハーサルスペースを確保し、音楽クラスを提供することができました。

マーケティング業務の調整と最適化

マーケティング担当者は、顧客満足度を高め、マーケターの仕事を容易にする方法を考え出すことができます。 彼らの戦略は、マーケティング活動と義務をすべての人が利用できるようにし、そのため、ビジネスの不可欠な部分です。