最大のアウトソーシングの失敗の5つ
公開: 2022-03-09やむを得なかった。 過去10年間の情報ノウハウの飛躍的な発展により、IT製品とサービスをますます費用効果の高い方法で供給したいと考えてきました。
ほとんどの主要企業は社内でノウハウに多くの投資を行っていますが、顧客は技術革新が企業に与える報酬にもっと多くを費やすことを期待していません。 必然的な結果は、企業がよりスリムなオペレーションを実行する手段を探す傾向にあります。
ITスペシャリストの数が増えていることに失望するのは、一般的に、よりスリムな手順はITとコンピュータソフトウェアのアウトソーシングを意味します。 また、これらすべてのアウトソーシングイニシアチブのいくつかの失敗も避けられません。 ITアウトソーシングの最大の失敗のいくつかの注目すべき事例の科学的テストに参加し、それらの図から何を学ぶことができるかを見てみましょう。
IBMのオーストラリアの幸福部門の大惨事
2007年12月、クイーンズランド州は、クイーンズランド州のウェルネス部門の給与を管理するソフトウェアを開発する契約をIBMに授与しました。 IBMは、2008年半ばまでに600万ドルで仕事を合計することを提案しました。
プロジェクトを開始した直後、IBMは、いくつかの予期しない技術的問題に直面していることに気づき、クイーンズランド州に、この仕事の価格は2,700万ドルになると宣言しました。 プロジェクトは何年にもわたって引き延ばされ、給与システムは決して正しく機能しませんでした。 その間、何千人もの従業員が給料を受け取ることができませんでしたが、他の個人は結局過払いになりました。
チャレンジの結論までに、料金は12億ドルに増加し、予想コストを16,000パーセント上回りました。 クイーンズランド州は、IBMが他の連邦政府の任務に取り組むことを禁止し、IBMを訴えてその損失を取り戻しました。 クイーンズランド州は、有名なベンダーが悪名高い利益を生み出す可能性があることを理解していました。
これらのIBMとクイーンズランド州の両方が最終的には、全面的に取り組むべき多くの責任があることに同意しました。 クイーンズランド州健康給与プログラム調査委員会からの報告によると、IBMの担当者は他の候補者よりも有利な対価を獲得するために非倫理的な戦略を採用しており、クイーンズランド州の当局者はIBMに完全な期待を伝えず、請負業者を適切に精査していませんでした。
JPモルガンはIBMを捨てる
クイーンズランド州のプロジェクトは、アウトソーシング販売者としてのIBMの最悪の大失敗を意味しますが、IBMが主要なアウトソーシング消費者を落としたのはこれが初めてではありませんでした。 2004年、JP Morgan Chase＆Co。は、IBMとの7年間の50億ドルのIT契約の残りをキャンセルし、独自のIT人材を再び住居に運ぶことを選択しました。 金融機関は、2004年に開始された取引を終了するという結論を出し、その後、LenderOne特定のCorpを買収しました。
JPモルガンは、銀行Aの担当者との合併により、ITインフラストラクチャを社内で、さらにはアウトソーシングを介してさらに巧みに規制するスキルを身に付けることができると述べました。 CEOのオースティンアダムスは、次のように述べています。
JPモルガンはIBMが契約上の義務を果たせなかったと非難しませんでしたが、IBMは数十億ドルを失い、ITクルーの値札であるJPモルガンを解体して後で再組み立てするという結論に達しました。
アメリカ海軍とEDSの接続失敗
時々、それはアウトソーシングの大惨事を引き起こすコミュニケーションの完全な崩壊です。 この種の状況は、IT請負業者のElectronic Info Units（EDS）と米海軍が関与する状況でした。
2000年、海軍と海軍軍団はEDSと契約し、音声、映画、コミュニティ、デスクトップ、およびスタッフ向けのプロセスコーチングを提供しました。 2004年までに、EDSは、その義務を履行できなかったという事実のために、5億ドルを超える失われた資産を構成していました。
契約を勝ち取るための熱意の中で、EDSはプロジェクトの完全な範囲を把握することができませんでした。 チャレンジで機能を開始した後、EDSは、海軍と海軍軍団がEDSが数万のレガシーアプリを統合または交換することを期待していることに気づきました。 海軍は、そのスタッフの間での決断が弱いルートを受け取っているEDSに直接向けられていることを認め、個々の義務の分担を主張した。
さらに悪いことに、現在でも、海軍とのEDSの合意により、EDSはコンポーネントのバリエーションのコストを負担することが義務付けられており、多くのことがありました。 さらに、EDSは、新しいPCを導入する前に、契約上、レガシーソフトウェアの計画外のカスタマイズを実行することを保証していました。 契約の文言が緩いため、EDSは高価で予期せぬ義務に対して脆弱なままでした。
EDSは2004年の第3四半期を1億5300万ドルの損失で締めくくりました。
IT企業Navitaireが拠点を置くVirginAirlines
時には、それはアウトソーシングの大惨事をもたらす問題ではなく、実際にはそれを適切にする能力のベンダーの欠如です。
2010年9月、Virginのインターネット予約、予約、テストイン、搭乗システム、およびその他のミッションに不可欠な目的が突然クラッシュしました–3か月ぶりに。
ITサプライヤのNavitaireは、ディスク生成の失敗による最新の障害の原因を即座に追跡しました。 Virgin Airとの契約に基づき、Navitaireは、「限られた期間」内にミッションバイタルシステムの障害を処理する義務がありました。 約24時間かかり、その間、FAAはすべてのバージン便を着陸させ、50,000人以上の乗客が立ち往生して欲求不満を残しました。
後から考えると、バックアップハードウェアに切り替える代わりに、お粗末なユニットの修理を試みるというNavitaireの選択は、時間と手段の最も賢明な使用ではありませんでした。
Virgin / Navitaireの災害は、Application-as-a-Company（SaaS）ベンダーを利用する際の重大な危険要素の1つを浮き彫りにします。それは、離れた場所にあるベンダーのコンポーネントの開発に関する懸念にさらされ続けることです。 クラウドベースのアウトソーシングでは、ダウンタイムの原因は世界の半分にある可能性があります。
Royal Bank of Scotlandの失敗したソフトウェアパッケージの更新により、顧客はアカウントから締め出されます
空港でバイヤーを立ち往生させるよりもさらに悪いことがほとんどあるとすれば、それは本当に彼らが彼らの資金への参入を獲得するのを妨げようとしている。 そしてそれは、ロイヤルバンクオブスコットランド（RBS）でのアウトソーシングの大惨事がしたことです。
2012年6月、ソフトウェアの更新に失敗したため、数千万人の銀行の消費者が、資金を引き出したり残高を表示したりするために貸し手口座に入ることができなくなりました。 金融機関自体は、おそらく営利目的または非営利目的の顧客のために取引を行うことができませんでした。 三万人の社会福祉受給者は、管理会計からリソースが移動されたにもかかわらず、支払いを受け取っていませんでした。 また、英国の金融機関であるNatWestとアイルランドのUlsterLenderの顧客も苦しんでいました。
夜間の転送を処理するラップトップまたはコンピューターの障害により、重要な銀行デバイスが麻痺しました。 顧客がドルを獲得することも支払いをすることもできないことは、地域の企業に波及する結果をもたらし、明らかになるまでに何回もかかったバックログを生み出しました。
RBCは、シャットダウンを開始したソフトウェアプログラムの更新を実行する責任があるITベンダーに関する情報を一般に開示していませんが、この種の不測の事態に対するバックアップ計画が不十分であるか、存在しなかったことは明らかです。
結論
これらの例に関係なく、アウトソーシングは必ずしも悪い戦略ではありません。 時々、選択された仕事の機会を耕作することは、中小企業の最高の認識を作るのに役立ちます。 強力なコミュニケーション、綿密に徹底した契約、および候補者の徹底的な審査により、予期しない問題のほとんどを回避できます。
リスク変数が軽減されるのと同じくらい広範囲で、どんな問題でもアウトソーシング災害の量に上がらないはずです。
Anna Garlandは、 IgniteのNeighborhoodManagerです。