การออกแบบไดเรกทอรีปลั๊กอินของ WordPress ใหม่: ทำไมคนจำนวนมากถึงรู้สึกว่าคำติชมของพวกเขาถูกละเว้น

เมื่อต้นสัปดาห์นี้ ไดเร็กทอรีปลั๊กอินของ WordPress ได้เปิดตัวใหม่ด้วยการออกแบบใหม่และอัลกอริธึมการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง คำติชมได้รับการตอบรับจากผู้อ่านโรงเตี๊ยมและสมาชิกของกลุ่ม Facebook ขั้นสูงของ WordPress

การปรับปรุงการค้นหาได้รับความคิดเห็นในเชิงบวกจำนวนมากนอกเหนือจากผู้ที่ร้องขอความสามารถในการจัดเรียงผลลัพธ์ การออกแบบที่ตอบสนองและความสวยงามของเพจก็ได้รับการยกย่องเช่นกัน

มีหลายรายการที่นักพัฒนาปลั๊กอินและผู้ใช้รายงานว่าเป็นข้อเสียของการออกแบบใหม่ สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุด ได้แก่ :

• สถิติปลั๊กอินมีให้เฉพาะผู้สร้างปลั๊กอินโดยลงชื่อเข้าใช้ผู้ดูแลระบบ
• เลย์เอาต์แบบแท็บถูกแทนที่ด้วยชุดลิงก์ อ่านเพิ่มเติม
• ภาพแบนเนอร์ของปลั๊กอินผิดเพี้ยน
• แท็บการติดตั้งซึ่งให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดตั้งปลั๊กอินหายไป
• ภาพหน้าจอไม่เปิดในไลท์บ็อกซ์ แต่เปิดในหน้าใหม่แทน
• ลิงก์สำหรับดาวน์โหลดปลั๊กอินเวอร์ชันเก่าหายไป

ปัญหาหลายอย่างที่รายงานข้างต้นเป็นที่รู้จักกันดีและเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วเป็นเวลาหลายเดือน แม้ว่าดูเหมือนว่าผู้คนจำนวนมากจะบ่นและไม่ได้มีส่วนร่วมในลูปความคิดเห็นในทันที แต่สิ่งสำคัญคือต้องมองย้อนกลับไปเพื่อดูว่าการออกแบบไดเร็กทอรีปลั๊กอินใหม่มาถึงจุดนี้ได้อย่างไร

จากต้นแบบสู่โอเพ่นเบต้า

ในเดือนพฤษภาคม 2016 ทีมงาน WordPress Meta ได้เผยแพร่ต้นแบบของการออกแบบใหม่สำหรับไดเร็กทอรีปลั๊กอิน WordPress การประกาศดังกล่าวทำให้เกิดผลตอบรับอย่างล้นหลามพร้อมแรงผลักดันอย่างแรงกล้าที่จะเพิ่มข้อมูลแทนที่จะลบออก

ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าการย้ายผู้เขียนปลั๊กอิน อัปเดตล่าสุด และข้อมูลการติดตั้งที่ใช้งานอยู่จากหน้ารายการปลั๊กอินไปยังหน้ารายละเอียดของปลั๊กอินนั้นเป็นข้อเสีย ซามูเอล ซิดเลอร์ หัวหน้าทีม Apollo ของ Automattic ตอบกลับความคิดเห็นที่อธิบายว่าเหตุใดเขาไม่คิดว่าการแสดงข้อมูลให้ผู้ใช้เห็นจะเป็นประโยชน์

ผู้เขียนอย่างที่คุณพูดนั้นมีประโยชน์เฉพาะกับคนวงในเท่านั้น สองรายการหลังถูกนำมาพิจารณาในผลการค้นหาแล้ว หากปลั๊กอินไม่มีเวอร์ชันล่าสุดที่เข้ากันได้ ปลั๊กอินดังกล่าวจะเลื่อนลงมาในรายการ ถ้าเก่าไปก็ไม่เอามาโชว์เลย (ซึ่งเป็นอย่างทุกวันนี้)

การติดตั้งแบบแอ็คทีฟนั้นน่าสนใจกว่า แต่เราให้น้ำหนักกับผลการค้นหาตามที่เป็นอยู่ ที่จริงแล้วฉันรู้สึกสดชื่นที่จะ ไม่ แสดงการติดตั้งที่ใช้งานอยู่ เนื่องจากช่วยให้ปลั๊กอินที่ไม่ค่อยได้รับความนิยมสามารถดาวน์โหลดได้มากขึ้น ผู้ใช้จะมีโอกาสน้อยที่จะคลิกปลั๊กอินยอดนิยม (นอกชื่อที่คุ้นเคย) และมีแนวโน้มที่จะพบปลั๊กอินที่พวกเขาต้องการจริงๆ มากขึ้น

นอกจากนี้ยังมีการอภิปรายมากมายเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงและแสดงผลการค้นหา

ในเดือนมิถุนายน 2016 ที่ WordCamp Europe, Konstantin Obenland ผู้สนับสนุนหลักของ WordPress ได้ประกาศว่าการออกแบบไดเรกทอรีปลั๊กอิน WordPress ใหม่นั้นอยู่ในรุ่นเบต้าแบบเปิด ทีมงานได้รับคำติชมจาก Matt Mullenweg ผู้ร่วมสร้างโครงการ WordPress เกี่ยวกับการเปลี่ยนทิศทางและการออกแบบของเพจ “เราเพิ่งเริ่มต้นการทำซ้ำการออกแบบเท่านั้น” โอเบนแลนด์กล่าว “เขาคิดว่าเราทำได้ดีกว่านี้ ซึ่งเขาคิดถูก เราทำได้และควรทำ”

Kevan แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับโอเพ่นเบต้าและชี้ให้เห็นปัญหาเดียวกันหลายข้อที่รายงานด้วยต้นแบบ ในเดือนกรกฎาคม 2559 Obenland ได้ประกาศโอเพ่นเบต้าเวอร์ชันสาม John Blackbourn ใช้ลิงก์ อ่านเพิ่มเติม เพื่อสนับสนุนอินเทอร์เฟซแบบแท็บ

“ฉันกังวลจริงๆ เกี่ยวกับการใช้ลิงก์ 'อ่านเพิ่มเติม' อย่างเสรีในหน้าปลั๊กอินแต่ละหน้า” แบล็คบอร์นกล่าว “พวกเขากำลังใช้เพื่อแก้ไขปัญหาการโอเวอร์โหลดข้อมูลที่เกิดจากการวางข้อมูลทั้งหมดลงในหน้าเดียว แทนที่จะใช้อินเทอร์เฟซแบบแท็บของไดเรกทอรีปัจจุบัน”

เพื่อตอบสนองต่อ Blackbourn จอยกล่าวว่าปัญหาของลิงก์ Read more ได้รับการกล่าวถึงไปแล้วและข้อเสนอแนะนั้นถูกเพิกเฉย Jon Brown รู้สึกถูกเพิกเฉยเช่นกัน

“มันยากที่จะเห็นว่ามีการตอบรับความคิดเห็น และในกรณีนี้ ดูเหมือนว่าจะไม่มีการพิจารณาหลายๆ อย่าง (นำแท็บกลับมา ไม่ต้องอ่านเพิ่มเติม…)” บราวน์กล่าวว่า “ฉันไม่เห็นทุกอย่าง หรือแม้แต่มาก ดังนั้นฉันอาจจะพลาดไปอย่างแน่นอน”

Mika Epstein ตอบว่าคำติชมไม่ได้ถูกละเลย และ Obenland อยู่ในขั้นตอนการรวบรวมและรวบรวมข้อมูล

4 เดือนที่แล้ว Kenshino ได้สร้างตั๋วบน WordPress Meta ซึ่งระบุข้อกังวลเกี่ยวกับการใช้งานโดยใช้ลิงก์อ่านเพิ่มเติมแทนแท็บ

“การคลิก อ่าน เพิ่มเติม – พูดในบันทึกการเปลี่ยนแปลงทำให้ฉันต้องเลื่อนลงไปด้านล่างก่อนจะไปถึงส่วนถัดไปได้” เขากล่าว “โดยพื้นฐานแล้ว สำหรับฉันที่ต้องดูส่วนต่างๆ ทั้งหมด หากว่ายาวเพียงพอ ฉันต้องคลิก เลื่อนสองสามหน้า คลิก เลื่อนสองสามหน้า ฯลฯ จนกว่าฉันจะอ่านทุกส่วนได้”

ตั๋วถูกปิดเหมือนตั๋วของ Greg Ross ในนั้น เขาแนะนำให้เพิ่มส่วน Jump เพื่อให้ผู้ใช้สามารถนำทางไปยังส่วนเฉพาะของ Read Me โดยไม่ต้องเลื่อนดูทั้งหน้า ตั๋วได้รับการสนับสนุนเล็กน้อย และเพิ่งมีขั้นตอนสำคัญเปลี่ยนจากเวอร์ชันสามเป็นเวอร์ชันในอนาคต

ผู้ร่วมให้ข้อมูลของ WordPress รู้สึกถูกละเลย

ในการประชุมที่จัดขึ้นเมื่อต้นสัปดาห์นี้ในช่อง Meta Slack ของ WordPress Matt Cromwell หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนและการเผยแพร่ข้อมูลชุมชนที่ WordImpress ได้แนะนำว่าทีม Meta อธิบายกระบวนการรวบรวมและดำเนินการตามข้อเสนอแนะโดยละเอียดที่สุดในโพสต์ประกาศ .

“ฉันได้พูดคุยกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์จำนวนมาก และหลายคนรู้สึกว่าพวกเขาให้ข้อเสนอแนะที่ดำเนินการได้เกี่ยวกับทิศทางของไดเรกทอรีปลั๊กอิน และคำแนะนำทั้งหมดถูกเพิกเฉย” ครอมเวลล์กล่าว “ไม่ว่าจะเป็นการประเมินที่ถูกต้องหรือไม่ มันเป็นความรู้สึกที่แท้จริงที่หลายคนแบ่งปัน ฉันอยู่ที่นี่มาเกือบสัปดาห์แล้วและรู้ดีว่าได้รับการตอบรับและดำเนินการ แต่ก็ยังมีการรับรู้ที่แข็งแกร่ง”

แม้จะมีข้อกังวลในการใช้ลิงก์ อ่านเพิ่มเติม ปรากฏขึ้นในทุกขั้นตอนของโครงการ แต่ดูเหมือนว่าจะไม่ได้รับการแก้ไข ความไม่พอใจอื่น ๆ ที่แสดงโดยสมาชิกของชุมชนในตอนเริ่มต้นของการออกแบบใหม่ยังคงมีอยู่เป็นส่วนใหญ่ ไม่น่าแปลกใจที่คนจำนวนมากรู้สึกเหมือนถูกละเลย

Mullenweg แสดงความคิดเห็นในที่ประชุมว่า เขาเองก็รู้สึกว่าถูกเมินเช่นกัน “สำหรับสิ่งที่คุ้มค่า ฉันรู้สึกว่าคำติชมของฉันก็ถูกละเลยเช่นกัน” เขากล่าว “ฉันหวังว่าเราจะสามารถทำซ้ำครั้งสำคัญในไดเร็กทอรีนี้ได้เพราะฉันไม่ใช่แฟนตัวยงของไดเร็กทอรีใหม่จริงๆ

“บางทีแบ็กเอนด์ของ WordPress จะทำให้การปรับปรุงเพิ่มเติมในอนาคตทำได้ง่ายขึ้น เนื่องจากการใช้งาน bbPress ก่อนหน้านี้มักถูกอ้างถึงว่าเป็นสาเหตุที่ทำให้การทำซ้ำก่อนหน้านี้ช้า”

แม้ว่าความคิดเห็นของ Mullenweg ในเดือนมิถุนายน 2559 จะไม่ปรากฏต่อสาธารณะ แต่ความคิดเห็นล่าสุดของเขาระบุว่าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงมากนักระหว่างตอนนั้นและตอนนี้

Alex Shiels สมาชิกของ Team Apollo ที่ Automattic กล่าวว่าความคิดเห็นของผู้ใช้ไม่ได้ถูกละเลย “ไม่ใช่ว่าคำติชมของใครก็ตามที่ถูกเพิกเฉย เพียงว่าเรามีทรัพยากรที่จำกัดและส่วนประกอบแบ็คเอนด์ขนาดใหญ่สำหรับโปรเจ็กต์ และคำขอที่ขัดแย้งกันมากมาย” เขากล่าว “ฉันจะให้คำเชิญที่ชัดเจนเพื่อให้ข้อเสนอแนะในโพสต์ประกาศ และรวมบางสิ่งเกี่ยวกับการทำซ้ำในอนาคต

ไม่สามารถวัดผลกระทบของการออกแบบใหม่ได้

Kevin Hoffman ผู้มีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับ trac เกี่ยวกับวิธีการแสดงภาพหน้าจอ ถามว่ามีข้อมูลผู้ใช้และข้อเสนอแนะที่ทีม Meta สามารถแบ่งปันได้หรือไม่ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจและการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแปลงใน UI หรือความถี่ในการคลิกลิงก์ อ่านเพิ่มเติม Shiels ตอบว่าทีมไม่มีข้อมูลนั้นเพราะพวกเขาไม่มีเครื่องมือที่จะทำ

“มีการติดตามของ Google Analytics แต่การเข้าถึงมีจำกัด และจากสิ่งที่ฉันเห็น (ฉันไม่มีการเข้าถึงโดยตรง) มันยุ่งยากและยากที่จะสรุปผลได้” Shiels กล่าว “ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการวิเคราะห์และการทดสอบ A/B จะดีมาก แต่เราแค่ไม่มีเครื่องมือสำหรับมันในตอนนี้ ฉันคิดว่ามันจะต้องได้รับการพิจารณาในขั้นตอนต่อไป แต่เป็นโครงการที่แยกจากกันจริงๆ”

Hoffman ก้าวกลับจากการมีส่วนร่วมในการออกแบบใหม่หลังจากได้รับคำตอบนี้เมื่อ 7 เดือนที่แล้วจาก Sidler on Trac ซึ่งเขากล่าวว่าคำติชมส่วนใหญ่ที่ได้รับมาจากนักพัฒนาปลั๊กอินและไม่ได้เป็นตัวแทนของผู้ใช้

อันดับแรก เรากำลังสร้างไซต์สำหรับผู้ใช้ ไม่ใช่นักพัฒนา แน่นอนว่าผู้ใช้ของเราบางคนเป็นนักพัฒนา แต่ไม่ใช่คนส่วนใหญ่ หนึ่งในปรัชญาหลักของ WordPress คือการสร้างครั้งแรกสำหรับ 80% ไม่ใช่ 20% และนั่นก็ใช้ในกรณีนี้เช่นกัน

ประการที่สอง 'ความคิดเห็นจากชุมชนที่ท่วมท้น' เกือบทั้งหมดที่เราได้รับมาจนถึงตอนนี้มาจากผู้เขียนปลั๊กอินที่เป็น (โดยทั่วไป) นักพัฒนา ทั้งหมดนี้เป็นคำติชมที่ยอดเยี่ยม และเห็นได้ชัดว่าเรารับฟังอย่างใกล้ชิด แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นตัวแทนของผู้ใช้ที่เข้าชมไดเรกทอรีปลั๊กอินเป็นประจำ เราจะทำการทดสอบผู้ใช้ก่อนเปิดตัวอย่างแน่นอน และเราอาจเรียกใช้รุ่นเบต้าที่ชัดเจนกว่านี้ได้ด้วยลิงก์จากไดเร็กทอรีปัจจุบันไปยังไดเร็กทอรีใหม่ แต่ไดเร็กทอรียังไม่พร้อมสำหรับสิ่งนั้น

ประการที่สาม 'ข้อจำกัดที่บังคับตัวเอง' นี้ตามที่คุณเรียกว่าไม่เป็นไปโดยพลการ แต่เป็นผลจากการวิจัยและการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับนักออกแบบหลายคน มันจะเป็นการออกแบบขั้นสุดท้ายหรือไม่? ไม่รู้สินะ. แต่เนื่องจากเรายังไม่ได้ทดสอบกับผู้ใช้จริง (ดูย่อหน้าด้านบน) จึงยากที่จะพูดในตอนนี้ ฉันคิดว่าการดำเนินตามทิศทางนี้คุ้มค่าด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งไม่คุ้มที่จะทบทวนที่นี่ ก่อนอื่น จนกว่าเราจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถผ่านการทดสอบของผู้ใช้ เราจะไม่ทราบว่าเป็นทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

ทีมงานจะทราบได้อย่างไรว่าการออกแบบใหม่นั้นได้ผลหรือเป็นทิศทางที่ถูกต้อง หาก WordPress.org ไม่มีเครื่องมือที่จำเป็นในการวัดผลกระทบ นอกจากนี้ยังมีคำถามว่าข้อมูลใดที่ได้รับหรือการทดสอบของผู้ใช้ที่สนับสนุนการตัดสินใจที่ทำขึ้น ผู้ใช้เหล่านี้คือใคร และทีมรู้ได้อย่างไรว่าประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาคืออะไร

การวนซ้ำคือวิถีของ WordPress

ขณะนี้ไดเร็กทอรีใหม่พร้อมให้เผยแพร่สู่สาธารณะแล้ว ทีมงาน Meta กำลังตรวจสอบข้อเสนอแนะ รวบรวมรายงานข้อบกพร่อง และจัดระเบียบตั๋วบน Trac

“หากมีตั๋วที่ปิดหรือเลื่อนออกไปในระหว่างโครงการที่คุณคิดว่าจำเป็นต้องกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง นี่จะเป็นช่วงเวลาที่ดีในการเริ่มตรวจสอบและเปิดใหม่อีกครั้ง” Shiels กล่าว “เรามีตั๋วมากมายสำหรับเป้าหมายในอนาคตแล้ว

“ไดเร็กทอรีใหม่นี้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความสามารถในการบำรุงรักษาในอนาคตและการปรับปรุงซ้ำๆ ในใจ เรารอคอยที่จะรับฟังข้อเสนอแนะจากชุมชน WordPress ทั้งหมด และทำการปรับปรุงและเพิ่มเติมอย่างสม่ำเสมอ”

หากต้องการรายงานจุดบกพร่องหรือการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยไดเรกทอรีปลั๊กอิน ขอแนะนำให้สร้างตั๋วบน Trac หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับไดเร็กทอรีหรือต้องการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม โปรดไปที่ #meta บน Slack

ชนกลุ่มน้อยแกนนำ

มีผู้คนจำนวนมากแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบไดเรกทอรีปลั๊กอินของ WordPress ใหม่ และสรุปว่าเสียงส่วนน้อยนั้นไม่ยุติธรรม

“อย่าลืมว่าปรัชญาอย่างหนึ่งของ WordPress ก็คือ The Vocal Minority” Aaron Jorbin ผู้สนับสนุนหลักของ WordPress กล่าวในการสนทนาในช่อง Meta Slack เกี่ยวกับข้อเสนอแนะ “หลายคนที่ดังบนอินเทอร์เน็ตไม่ใช่เหตุผลที่จะทำอะไรเลย”

ตามที่ฉันได้บันทึกไว้ข้างต้น ประเด็นที่ผู้คนกำลังบ่นเกี่ยวกับวันนี้นั้นใกล้เคียงกับปัญหาที่รายงานระหว่างขั้นตอนต้นแบบเมื่อ 7 เดือนที่แล้ว

หากเวลาผ่านไปหลายเดือนและปัญหาที่เกิดขึ้นโดยสมาชิกของชุมชนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เรียกว่าชนกลุ่มน้อยไม่ได้ถูกกล่าวถึงก่อนที่จะส่งไปยังสาธารณะ เราจะตำหนิพวกเขาที่บ่นและรู้สึกว่าถูกละเลยได้ไหม แล้วคนที่คิดว่าการมีส่วนร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาเป็นการเสียเวลาเปล่าล่ะ แม้ว่าการออกแบบไดเร็กทอรีปลั๊กอินจะปรับปรุงตามเวลาอย่างไม่ต้องสงสัย ข้อร้องเรียนและข้อกังวลที่ผู้คนแสดงออกมาในสัปดาห์นี้ก็สมเหตุสมผล