Desain Ulang Direktori Plugin WordPress: Mengapa Begitu Banyak Orang Merasa Umpan Balik Mereka Diabaikan

Awal pekan ini, direktori plugin WordPress diluncurkan kembali dengan desain baru dan algoritma pencarian yang ditingkatkan. Umpan balik telah mengalir dari pembaca Tavern dan anggota grup Facebook WordPress Lanjutan.

Peningkatan pencarian telah menerima sejumlah komentar positif selain orang-orang yang meminta kemampuan untuk menyortir hasil. Desain responsif dan estetika halaman juga mendapat pujian.

Ada sejumlah item yang dilaporkan oleh pengembang dan pengguna plugin sebagai kerugian pada desain baru. Beberapa yang paling menonjol termasuk:

• Statistik plugin hanya tersedia untuk pembuat plugin dengan masuk ke admin.
• Tata letak tab diganti dengan serangkaian tautan Baca lebih lanjut.
• Gambar spanduk plugin terdistorsi.
• Tab Instalasi yang memberikan instruksi tentang cara menginstal plugin hilang.
• Tangkapan layar tidak terbuka di lightbox, tetapi terbuka di halaman baru.
• Tautan untuk mengunduh plugin versi lama tidak ada.

Banyak masalah yang dilaporkan di atas diketahui dan telah diketahui selama berbulan-bulan. Meskipun sepertinya banyak orang yang tiba-tiba mengeluh dan tidak berpartisipasi dalam putaran umpan balik, penting untuk melihat kembali bagaimana desain ulang direktori plugin mencapai titik ini.

Dari Prototipe hingga Open Beta

Pada Mei 2016, tim WordPress Meta menerbitkan prototipe desain baru untuk direktori plugin WordPress. Pengumuman tersebut menghasilkan banyak umpan balik dengan dorongan kuat untuk menambahkan data alih-alih menghapusnya.

Banyak pengguna melaporkan bahwa memindahkan pembuat plugin, pembaruan terakhir, dan informasi pemasangan aktif dari halaman daftar plugin ke halaman detail plugin adalah kerugian. Samuel Sidler, Apollo Team Lead di Automattic, menanggapi umpan balik yang menjelaskan mengapa menurutnya menunjukkan informasi kepada pengguna tidak berguna.

Penulis, seperti yang Anda katakan, hanya berguna bagi orang dalam. Dua yang terakhir, sementara itu, sudah diperhitungkan dalam hasil pencarian. Jika sebuah plugin tidak memiliki versi terbaru yang kompatibel, plugin tersebut akan dipindahkan ke bawah daftar. Jika terlalu tua, itu tidak akan ditampilkan sama sekali (yang terjadi hari ini).

Pemasangan aktif lebih menarik, tetapi kami memperhitungkannya dengan memberi bobot pada hasil penelusuran apa adanya. Saya sebenarnya merasa menyegarkan untuk tidak menampilkan pemasangan aktif karena memungkinkan plugin yang kurang populer untuk mendapatkan lebih banyak unduhan. Pengguna cenderung tidak mengeklik plugin populer (di luar nama yang sudah dikenal) dan lebih mungkin menemukan plugin yang sebenarnya mereka butuhkan.

Ada juga banyak diskusi tentang cara meningkatkan dan menampilkan hasil pencarian.

Pada Juni 2016, di WordCamp Europe, Konstantin Obenland, kontributor inti WordPress, mengumumkan bahwa desain ulang direktori plugin WordPress dalam versi beta terbuka. Tim menerima umpan balik dari Matt Mullenweg, salah satu pembuat proyek WordPress, tentang mengubah arah dan desain halaman. "Kami benar-benar baru di awal iterasi desain," kata Obenland. “Dia pikir kami bisa melakukan yang lebih baik, itu benar. Kita bisa dan kita harus.”

Kevan mengomentari beta terbuka dan menunjukkan banyak masalah yang sama yang dilaporkan dengan prototipe. Pada Juli 2016, Obenland mengumumkan versi tiga dari beta terbuka. Penggunaan tautan Baca lebih lanjut yang mendukung antarmuka tab kembali dikemukakan dalam komentar oleh John Blackbourn.

“Saya sangat prihatin dengan penggunaan liberal dari tautan 'Baca lebih lanjut' pada halaman plugin individual,” kata Blackbourn. "Mereka digunakan untuk memperbaiki masalah kelebihan informasi yang disebabkan oleh penempatan semua informasi ke dalam satu halaman, daripada menggunakan antarmuka tab dari direktori saat ini."

Menanggapi Blackbourn, Joy menyatakan bahwa masalah tautan Baca lebih lanjut telah dibahas dan umpan baliknya diabaikan. Perasaan diabaikan juga dirasakan oleh Jon Brown.

“Sulit untuk melihat umpan balik telah didengar dan dalam hal ini banyak yang tampaknya tidak diperhitungkan (kembalikan tab, jangan baca lebih lanjut…).” kata coklat. "Saya tidak melihat semuanya, atau bahkan banyak, jadi saya bisa saja melewatkannya."

Mika Epstein menjawab bahwa umpan balik tidak diabaikan dan Obenland sedang dalam proses mengumpulkan dan menyusun informasi.

Empat bulan lalu, Kenshino membuat tiket di WordPress Meta yang menguraikan masalah kegunaan dengan menggunakan tautan Baca lebih lanjut daripada tab.

“Mengklik Read more – say on the change log mengharuskan saya untuk menggulir ke bawah sebelum saya dapat mencapai bagian berikutnya,” katanya. “Pada dasarnya bagi saya untuk menelusuri semua bagian, asalkan cukup panjang, saya harus mengklik, menggulir beberapa halaman, mengklik, menggulir beberapa halaman, dll sampai saya melewati semua bagian.”

Tiket ditutup sebagai duplikat tiket Greg Ross. Di dalamnya, dia menyarankan agar bagian Lompat ditambahkan sehingga pengguna dapat menavigasi ke bagian tertentu dari Read Me tanpa harus menggulir seluruh halaman. Tiket telah menerima sedikit dukungan dan baru-baru ini tonggak sejarahnya diubah dari versi tiga ke versi yang akan datang.

Kontributor WordPress Merasa Diabaikan

Dalam pertemuan yang diadakan awal minggu ini di saluran WordPress Meta Slack, Matt Cromwell, Kepala Dukungan dan Penjangkauan Komunitas di WordImpress, menyarankan agar tim Meta menjelaskan proses mengumpulkan dan menindaklanjuti umpan balik sedetail mungkin di pos pengumuman. .

“Saya telah mengobrol dengan banyak pengembang dan banyak yang merasa mereka memberikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti tentang arah direktori plugin dan semua saran diabaikan,” kata Cromwell. “Apakah itu penilaian yang akurat atau tidak, itu adalah perasaan nyata yang dimiliki oleh banyak orang. Saya sudah berada di sini hampir setiap minggu dan tahu betul bahwa umpan balik diterima dan ditindaklanjuti, tetapi masih ada persepsi yang kuat.”

Terlepas dari kekhawatiran penggunaan tautan Baca lebih lanjut yang muncul selama setiap fase proyek, tautan tersebut tampaknya tidak ditangani. Keluhan lain yang diungkapkan oleh anggota komunitas pada awal desain ulang sebagian besar tetap ada. Tak heran jika banyak orang merasa diabaikan.

Mullenweg berkomentar dalam pertemuan tersebut dengan mengatakan bahwa dia juga merasa diabaikan, "Untuk apa nilainya, saya merasa umpan balik saya juga diabaikan," katanya. “Saya harap kami dapat melakukan iterasi besar lainnya pada direktori, karena saya bukan penggemar yang baru.

“Mungkin backend WordPress akan memudahkan untuk melakukan peningkatan bertahap di masa mendatang, karena sebelumnya menggunakan bbPress sering disebut-sebut sebagai alasan lambatnya iterasi sebelumnya.”

Meskipun umpan balik Mullenweg pada Juni 2016, tidak dipublikasikan, komentarnya baru-baru ini menunjukkan tidak banyak yang berubah antara dulu dan sekarang.

Alex Shiels, anggota Tim Apollo di Automattic, mengatakan umpan balik pengguna tidak diabaikan. “Bukan berarti umpan balik siapa pun diabaikan; hanya saja kami memiliki sumber daya yang terbatas dan komponen back-end yang besar untuk proyek tersebut, dan banyak permintaan yang saling bertentangan” katanya. “Saya akan memastikan untuk memberikan undangan yang jelas untuk memberikan umpan balik di pos pengumuman, dan memasukkan sesuatu tentang iterasi di masa mendatang.

Ketidakmampuan untuk Mengukur Dampak Desain Ulang

Kevin Hoffman, yang berpartisipasi dalam diskusi di trac tentang cara menampilkan tangkapan layar, menanyakan apakah ada data pengguna dan umpan balik yang dapat dibagikan oleh tim Meta yang mengarah pada beberapa keputusan dan perubahan yang dibuat. Misalnya, perubahan pada UI atau seberapa sering tautan Baca selengkapnya diklik. Shiels menjawab bahwa tim tidak memiliki data itu karena mereka tidak memiliki alat untuk melakukannya.

“Ada pelacakan Google Analytics, tetapi aksesnya sangat terbatas dan dari apa yang saya lihat (saya tidak memiliki akses langsung) itu berantakan dan sulit untuk menarik kesimpulan objektif,” kata Shiels. “Saya sangat setuju bahwa analitik dan pengujian A/B akan bagus, tetapi kami tidak memiliki alat untuk itu sekarang. Saya pikir itu perlu dipertimbangkan sebagai langkah selanjutnya, tetapi proyek yang terpisah dengan sendirinya.”

Hoffman mundur dari berkontribusi pada desain ulang setelah menerima respons ini tujuh bulan lalu dari Sidler di Trac di mana dia mengatakan banyak umpan balik yang diterima berasal dari pengembang plugin dan bukan perwakilan pengguna.

Pertama, kami membangun situs untuk pengguna, bukan pengembang. Tentu saja beberapa pengguna kami adalah pengembang, tetapi bukan sebagian besar. Salah satu filosofi inti WordPress adalah membangun pertama untuk 80%, bukan 20%, dan itu berlaku dalam kasus ini juga.

Kedua, hampir semua 'umpan balik komunitas yang luar biasa' yang kami terima sejauh ini berasal dari pembuat plugin yang (biasanya) pengembang. Ini semua umpan balik yang bagus dan kami jelas mendengarkan dengan seksama. Tapi itu belum tentu mewakili pengguna yang mengunjungi direktori plugin secara teratur. Kami pasti akan menjalankan tes pengguna sebelum meluncurkan, dan kami mungkin dapat menjalankan beta yang lebih jelas, dengan tautan dari direktori saat ini ke direktori baru. Tetapi direktori belum siap untuk itu.

Ketiga, 'pembatasan yang dipaksakan sendiri' ini, begitu Anda menyebutnya, tidak sembarangan. Melainkan hasil riset dan diskusi langsung dengan sejumlah desainer. Apakah itu akan menjadi desain akhir? Saya tidak tahu. Tetapi karena kami belum mengujinya dengan pengguna nyata (lihat paragraf di atas), sulit untuk mengatakannya sekarang. Saya pikir mengejar arah ini layak untuk sejumlah alasan, yang tidak benar-benar layak diulang di sini. Pertama dan terpenting, sampai kami membangun produk yang dapat dijalankan melalui pengujian pengguna, kami tidak akan tahu apakah itu arah yang benar.

Bagaimana tim mengetahui bahwa desain ulang berfungsi atau arah yang benar jika WordPress.org tidak memiliki alat yang diperlukan untuk mengukur dampaknya? Ada juga pertanyaan tentang data apa yang diperoleh atau pengujian pengguna yang dilakukan yang mendukung keputusan yang dibuat? Siapa pengguna ini dan bagaimana tim mengetahui pengalaman pengguna terbaik bagi mereka?

Iterasi Adalah Cara WordPress

Sekarang direktori baru tersedia untuk umum, tim Meta meninjau umpan balik, mengumpulkan laporan bug, dan mengatur tiket di Trac.

“Jika ada tiket yang ditutup atau ditunda selama proyek yang menurut Anda perlu ditinjau kembali, maka ini akan menjadi saat yang tepat untuk mulai meninjau dan membukanya kembali,” kata Shiels. “Kami sudah memiliki banyak tiket untuk tonggak sejarah di masa depan.

“Direktori baru telah dibangun dengan mempertimbangkan pemeliharaan di masa depan dan peningkatan berulang. Kami menantikan umpan balik dari seluruh komunitas WordPress, dan melakukan perbaikan dan penambahan secara teratur.”

Untuk melaporkan bug atau peningkatan dengan direktori plugin, Anda dianjurkan untuk membuat tiket di Trac. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang direktori atau ingin terlibat lebih jauh, kunjungi #meta di Slack.

Minoritas Vokal

Ada banyak orang yang menyuarakan keluhan mereka tentang desain ulang Direktori Plugin WordPress dan meringkasnya sebagai minoritas vokal tidak adil.

“Jangan lupa juga bahwa salah satu filosofi WordPress adalah The Vocal Minority,” kata Aaron Jorbin, kontributor inti WordPress, dalam percakapan di saluran Meta Slack mengenai umpan balik. “Banyak orang yang ribut di internet bukanlah alasan untuk melakukan apa pun.”

Seperti yang telah saya dokumentasikan di atas, masalah yang dikeluhkan orang saat ini kira-kira sama dengan yang dilaporkan selama tahap prototipe lebih dari tujuh bulan yang lalu.

Jika berbulan-bulan telah berlalu dan isu-isu yang diangkat oleh anggota komunitas yang disebut minoritas vokal tidak ditangani sebelum disampaikan ke publik, dapatkah kita menyalahkan mereka karena mengeluh dan merasa diabaikan? Bagaimana dengan mereka yang berpikir bahwa terlibat menjadi bagian dari solusi adalah buang-buang waktu? Sementara desain direktori plugin pasti akan meningkat seiring waktu, keluhan dan kekhawatiran yang diungkapkan oleh orang-orang minggu ini dapat dibenarkan.